行管股發(fā)展提升年和履行承諾總結范文
行管股發(fā)展提升年和履行承諾總結范文
一、提高服務(wù)意識，為旅游企業(yè)排憂(yōu)解難
堅持以人為本，嚴格執行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等規章制度，在辦理各類(lèi)日常事務(wù)工作中，積極主動(dòng)地為旅游企業(yè)排憂(yōu)解難。對旅行社分社的備案登記、星級飯店的評審和復核等都制定了規范的操作流程，使每一家前來(lái)辦理相關(guān)事宜的旅游企業(yè)都能夠通暢順利。今年以來(lái)，先后共組織4家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了備案登記與編號；根據新標準完成了全區二星級旅游飯店的達標復核工作。
二、健全制度體系，強化旅游市場(chǎng)管理
為了推進(jìn)旅游誠信建設，規范旅游市場(chǎng)，提升旅游行業(yè)形象，積極組織區內旅游企業(yè)搞好“文明旅游，理性消費”進(jìn)社區宣傳活動(dòng)周。積極倡導各旅游企業(yè)誠信守法經(jīng)營(yíng)，文明安全旅游、品質(zhì)周到服務(wù)，努力營(yíng)造區誠信和諧的旅游環(huán)境。根據新《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細則》，為做好旅行社分支機構的備案登記等工作，積極參加全市組織的各項業(yè)務(wù)培訓。
三、認真開(kāi)展旅游統計工作
全面、準確的統計數據，是綜合反映旅游發(fā)展指數、合理調整旅游產(chǎn)業(yè)結構、實(shí)施重大旅游決策的科學(xué)依據。一直以來(lái)，按時(shí)完成月報、春節、“五一”、“十一”黃金周的專(zhuān)項統計，開(kāi)展了2011年國際、國內旅游統計抽樣調查工作，同時(shí)做好統計分析工作，為領(lǐng)導決策提供依據。
為更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本和依法行政的原則，更有效的適應新形勢、新任務(wù)的基本要求，我股積極轉變職能、更新觀(guān)念、調整思路，以“發(fā)展提升年活動(dòng)”為契機，以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平為目標，通過(guò)進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序和優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，兌現了公開(kāi)服務(wù)承諾的履行工作。
深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)管理和旅游安全整治活動(dòng)。年初，與各旅游企業(yè)負責人簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，進(jìn)一步完善了旅游安全生產(chǎn)責任制、旅游緊急救援預案，組織人員深入旅游景點(diǎn)、賓館、旅行社、旅游車(chē)隊等各類(lèi)涉旅企業(yè)開(kāi)展端午、“五一”、“十一”等節前安全檢查，重點(diǎn)加強了景區道路、食品衛生、特種設備、治安防范、旅游交通等安全方面的隱患排查，并督促各企業(yè)落實(shí)隱患整改，確保不出重大旅游安全事故。根據全市統一部署，積極配合區綜治辦等部門(mén)開(kāi)展北門(mén)換乘服務(wù)中心周邊旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治，重點(diǎn)查處了換乘中心周邊無(wú)導游資格人員上路攔車(chē)搶拉游客、非營(yíng)運車(chē)輛非法從事旅游客運經(jīng)營(yíng)等違法行為，有效促進(jìn)了我區旅游業(yè)健康、和諧發(fā)展。截止目前，全區實(shí)現了零旅游安全事故及零有效投訴。
在今后的工作中，我們將一如既往的以高度負責的精神，及時(shí)處理好各類(lèi)旅游投訴和糾紛的調解，努力營(yíng)造我區和諧穩定的旅游環(huán)境。
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