淺論物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃
淺論物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃
隨著(zhù)經(jīng)濟的提高在城市買(mǎi)房的人越來(lái)越多對于房區的選擇大家都會(huì )考慮一下小區物業(yè)服務(wù)這關(guān)乎著(zhù)以后生活的方便是否。下面小編帶來(lái)的是淺談物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃。
尊敬的各位業(yè)主：***小區前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現了不少的問(wèn)題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中�，F就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿(mǎn)意,是我們持續改進(jìn)的動(dòng)力!
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養護管理,物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養護管理,以提高七期綠化養護水平。
2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地
50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業(yè)主的要求,并結合實(shí)際服務(wù)的需要,原計劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復綠地的工作。
3.園區設立寵物便便箱
由于小區養犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著(zhù)物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問(wèn)題,物業(yè)中心計劃于10月20日前,在園區選合適位置設立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養犬,共同維護小區環(huán)境。
4.綠化補種補栽
為提高園區綠化水平,物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。
5.提高地下車(chē)庫清潔效率
地下車(chē)庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調保潔單位在9月25日前購買(mǎi)洗地機一臺,以提高車(chē)庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峰期已過(guò),物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。
7.設置“不文明行為曝光臺”
結合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄,設立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監督的作用。
8.客服管家信息公示
計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。
9.漏水問(wèn)題處理說(shuō)明
�、倥盼郾寐┧�:小區洋房負一層大部分業(yè)主戶(hù)內都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,排污泵在購房時(shí)屬配套設施由開(kāi)發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時(shí)維修,導致車(chē)庫時(shí)有漏水情況出現,物業(yè)中心正在好力協(xié)調相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問(wèn)題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問(wèn)題,需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調,物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。
10. 32號樓南側垃圾說(shuō)明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區個(gè)別電梯轎廂頂的破損由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無(wú)法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。
12.外墻落水管維修
七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中:六期外墻落水管已過(guò)保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰(shuí)修資金中,資金批準后盡快安排修復。
13.電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫專(zhuān)用停放處停放
為規范電動(dòng)車(chē)有序停放,避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫內電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14.保安、保潔相關(guān)說(shuō)明
�、俦０�:小區原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問(wèn)題的緊追性,經(jīng)過(guò)不懈努力,保安方面已實(shí)現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區會(huì )有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒�:環(huán)境衛生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強監管,對存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導,且物業(yè)中心也抽調了專(zhuān)職人員今后負責小區保潔和綠化工作的監管,以提高小區環(huán)境衛生和綠化養護服務(wù)水平。
15.便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿(mǎn)足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買(mǎi)物資,設置了便民服務(wù)項目9月23日起,在小區東門(mén)崗亭放置打氣筒一個(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè),在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè),供業(yè)主免費使用。
16.增加園區休閑座椅
為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于10月20日前購買(mǎi)并增加安裝20把園區休閑座椅。
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