煙草局八月份工作總結及后四個(gè)月工作計劃
煙草局八月份工作總結及后四個(gè)月工作計劃
八月份，襄城局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體干部職工團結奮斗，櫛風(fēng)沐雨，早出晚歸，克服主客觀(guān)不利因素，圓滿(mǎn)完成市局下達的各項目標任務(wù)。
卷煙銷(xiāo)售總量完成．箱，占計劃的１０２３，單箱結構９０９０．３元箱，占計劃的１０１。
專(zhuān)賣(mài)管理共查處各類(lèi)違法案件起，辦結案值元，查扣各類(lèi)違法“三煙”條。其中，假冒煙條，非渠道卷煙條。組織市場(chǎng)清理整頓次，共計天，出動(dòng)人員人次，車(chē)輛臺次�；仡櫣ぷ骶o張、忙碌有序的八月份，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、落實(shí)第一要務(wù)卷煙銷(xiāo)售工作
�。ㄒ唬┙y一思想，上下同心，全員上陣促銷(xiāo)售
八月份，天氣變化無(wú)常，時(shí)而烈日炎炎，時(shí)而陰雨綿綿，而且交通不便，區內幾條主要干道都在大面積修路，面對惡劣的環(huán)境，面對艱巨的銷(xiāo)售任務(wù)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）從領(lǐng)導到員工，并沒(méi)有退縮，大家團結一致積極尋求解決辦法，局長(cháng)（經(jīng)理）按照慣例召開(kāi)了每月一次的經(jīng)濟運行會(huì )和全體職工大會(huì )，通過(guò)認真總結，全體干部職工統一了認識，樹(shù)立了信心，大家把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)、一切為客戶(hù)利益著(zhù)想，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的合作關(guān)系，為順利完成市局下達的八月經(jīng)濟工作目標奠定了良好的思想基礎。
�。ǘ┟鞔_任務(wù)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎工作
為確保卷煙正常銷(xiāo)售，明確責任，我們實(shí)行把卷煙銷(xiāo)售分解到每一天，每一條線(xiàn)，每一個(gè)人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎懲兌現。在八月份經(jīng)濟工作會(huì )上我們不僅對超額完成任務(wù)的部門(mén)，而且對完成任務(wù)的線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理、市管員給予了獎勵，充分調動(dòng)了員工銷(xiāo)好卷煙的積極性。
始終堅持客戶(hù)經(jīng)理尋訪(fǎng)、協(xié)訪(fǎng)提高每天的訪(fǎng)銷(xiāo)成交率，從而爭取訂單最大化，合理利用了電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的拉力與客戶(hù)經(jīng)理的推力，推動(dòng)每天的卷煙計劃完成。堅持規范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)省局、市局的規定不動(dòng)搖，著(zhù)力扭轉月初松、月中趕、月底壓的惡性循環(huán)局面，從而達到了平衡銷(xiāo)售。
�。ㄈ┟鞔_責任，強化措施，把卷煙銷(xiāo)售工作落到實(shí)處
為了使客戶(hù)經(jīng)理的職能發(fā)揮到位，建設好一支優(yōu)秀的團隊，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶(hù)經(jīng)理目標、責任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴格考核到位，兌現到人，確保了卷煙銷(xiāo)售的完成。加大內部管理獎懲力度，實(shí)行完成卷煙銷(xiāo)售總量單項獎懲辦法，進(jìn)一步調動(dòng)全員管好市場(chǎng)、銷(xiāo)好卷煙的積極性。
客服中心從思想和管理入手，加強客戶(hù)經(jīng)理的培訓工作，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行每周一次教育培訓學(xué)習，為其發(fā)放了《客戶(hù)經(jīng)理怎樣為客戶(hù)服務(wù)？》等方面的學(xué)習資料，通過(guò)這些有效的途徑，提高了客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)服務(wù)管理意識。
在工作中，我們認真分析市場(chǎng)，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場(chǎng)情況分析，從中找出市場(chǎng)潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，結合轄區消費水平，選擇適合市場(chǎng)的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價(jià)位相近替代產(chǎn)品宣傳來(lái)彌補市場(chǎng)的供應不足，使市場(chǎng)潛力最大限度的轉化為效益。
堅持領(lǐng)導掛點(diǎn)，部門(mén)包片，全員上陣促銷(xiāo)售，深入基層，深入一線(xiàn)，深入市場(chǎng)，與零售戶(hù)面對面的交流、專(zhuān)訪(fǎng)，為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
二、強化第一重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)管理工作
八月，本著(zhù)守土有責，打防并舉，重點(diǎn)監控，凈化市場(chǎng)，服務(wù)銷(xiāo)售的工作思路，落實(shí)“疏查堵斷”四字的工作方針，我局以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙網(wǎng)絡(luò )為重點(diǎn)，疏導零售戶(hù)，為卷煙銷(xiāo)售保駕護航。
一是加強日常市場(chǎng)控管，打防并舉，保持高壓態(tài)勢。
八月份，我局開(kāi)展了一系列的卷煙市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)，共組織全區清理整頓次，共計天，出動(dòng)人員人次，車(chē)輛臺次。針對七月份非渠道卷煙數量的上升，各市場(chǎng)管理中隊集中半個(gè)月時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)清理整頓，以城鄉結合部、邊遠區域和死角的市場(chǎng)清理整頓為重點(diǎn)，采取對重點(diǎn)戶(hù)盤(pán)庫存、在邊界設卡蹲守等方法，嚴防區外卷煙的流入；對荊州街、東街、賓館、酒樓、超市等重點(diǎn)區域、重點(diǎn)路段及邊界，集中清理整頓。同時(shí)不間斷地組織三個(gè)市管中隊交叉進(jìn)行市場(chǎng)檢查，保持高壓態(tài)勢。繼續抓好經(jīng)營(yíng)案件工作，把經(jīng)營(yíng)案件作為當前專(zhuān)賣(mài)管理工作的重點(diǎn)來(lái)布置落實(shí)，×月×日中午，襄城局特勤稽查中隊接到線(xiàn)人舉報，稱(chēng)河南省南陽(yáng)發(fā)往襄樊的車(chē)牌號為鄂的依維柯長(cháng)途客車(chē)上，有人偽裝托運了一批高檔假冒卷煙。特勤稽查中隊立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)，并及時(shí)向市局稽查中隊和公安經(jīng)偵支隊通報案情，請求支援，分頭蹲點(diǎn)嚴密布控。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)個(gè)小時(shí)的蹲點(diǎn)守候、流動(dòng)巡查和秘密跟蹤，在襄樊長(cháng)途客運汽車(chē)站對“目標車(chē)輛”實(shí)施檢查，終于從三個(gè)標有“休閑派”字樣的食品包裝箱內繳獲假冒全包中華卷煙條，案值元，，有效遏制了違法經(jīng)營(yíng)行為的蔓延，極大的震懾了轄區的違法經(jīng)營(yíng)行為。
二是加強宣傳引導，突出疏導服務(wù)，引導市場(chǎng)銷(xiāo)售。在加強市場(chǎng)控管的同時(shí)，我們深入零售戶(hù)，宣傳當前行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規，耐心解釋市場(chǎng)品牌置換帶來(lái)的困惑，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)妥善保管卷煙，疏導零售戶(hù)，要守法經(jīng)營(yíng)，不要見(jiàn)利忘義經(jīng)營(yíng)”三非煙”，不斷增加廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者的法制觀(guān)念，鼓勵他們對違規行為進(jìn)行舉報。營(yíng)造全社會(huì )守法經(jīng)營(yíng)氛維，維護轄區卷煙市場(chǎng)的正常銷(xiāo)售秩序。
三是加強專(zhuān)銷(xiāo)結合力度，專(zhuān)賣(mài)管理根據當日的訪(fǎng)銷(xiāo)路線(xiàn)調整力量，加強服務(wù)，分組進(jìn)行市場(chǎng)清理，查庫存，促訪(fǎng)銷(xiāo)，保障了卷煙卷煙銷(xiāo)售工作的完成。
三、存在的主要問(wèn)題
一、卷煙市場(chǎng)零售戶(hù)存在二低一高現象，即：零售戶(hù)數量少、持證率低、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)多。
行業(yè)外的激烈竟爭對煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營(yíng)戶(hù)被鹽商、酒商、副食商的高額促銷(xiāo)方式吸引，造成經(jīng)營(yíng)戶(hù)大量資金轉移，使卷煙銷(xiāo)售上量造成很大難度。
客戶(hù)經(jīng)理工資待遇低，勞動(dòng)強度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。
二、市場(chǎng)清理整頓力度不夠。在無(wú)證戶(hù)、邊遠區域和死角還存在售賣(mài)
“三非煙”的現象，區外卷煙沖擊加大了管理難度。
四、后四個(gè)月工作安排
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專(zhuān)賣(mài)管理案值萬(wàn)元。安全工作無(wú)事故
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后幾個(gè)月的工作任務(wù)非常艱巨，我們將克難奮進(jìn)，堅持完成全年任務(wù)不動(dòng)搖。
我們的工作思路是，“抓住總量不放松，品種配置保結構，提高三率抓安全，強化管理保任務(wù)”的總體工作思路，以卷煙銷(xiāo)售為重心，以完成全年的經(jīng)濟指標為目標，以專(zhuān)賣(mài)管理為基礎，以專(zhuān)銷(xiāo)結合為手段，凈化市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
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一、卷煙銷(xiāo)售工作
繼續以“上總量，調結構”為指導思想，實(shí)行臺帳式登記管理，堅持任務(wù)分解到天、到線(xiàn)、到人，一天一登記，一天一公布。力爭以天保旬，以旬保月。
繼續扎實(shí)做好各項基礎工作，對零售戶(hù)、市場(chǎng)的調查工作做精做好，對當地經(jīng)營(yíng)戶(hù)的分布情況、銷(xiāo)售狀況、守法情況、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電話(huà)安裝等情況做到心中有數，為與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，我們將印制的《客戶(hù)經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放到經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，爭取給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
堅持規范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，發(fā)現違規經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，堅決查處，決不手軟。做好定位服務(wù)，限制大戶(hù)，保護中戶(hù)，扶持小戶(hù)，逐月實(shí)現平穩銷(xiāo)售，對因客觀(guān)因素限制貨源不能滿(mǎn)足零售戶(hù)的需求時(shí)，多跟客戶(hù)溝通，原創(chuàng )：www.gongwen123.com爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開(kāi)、合理、透明，確保銷(xiāo)售工作正常運作。
二、專(zhuān)賣(mài)管理工作
繼續以“管理市場(chǎng)，提高二率（凈化率、占有率），專(zhuān)銷(xiāo)結合，促進(jìn)銷(xiāo)售”為指導思想。
加強專(zhuān)賣(mài)管理力度，加大對無(wú)證戶(hù)管理和對有證戶(hù)的服務(wù)力度，做好專(zhuān)銷(xiāo)結合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為銷(xiāo)售拓展空間，為銷(xiāo)售保駕護航。
其次再接再厲，抓好經(jīng)營(yíng)案件工作。特勤中隊要以培養線(xiàn)人為重點(diǎn)，以辦大要案為目標，以端窩點(diǎn)毀網(wǎng)絡(luò )為目的，立足轄區市場(chǎng)，有效打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。
其三繼續堅持專(zhuān)銷(xiāo)一體，整體聯(lián)動(dòng)，從查、算、疏三方面入手，加強市場(chǎng)控管，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售，為卷煙銷(xiāo)售保駕護航。
四、機關(guān)要加強學(xué)習，提高素質(zhì)，強化意識，搞好服務(wù)。每個(gè)機關(guān)工作人員必須樹(shù)立高度的服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，為領(lǐng)導，為基層提供良好周到的服務(wù)。
五、加強安全保衛工作。堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，堅持經(jīng)常性安全教育不放松，堅持安全檢查和領(lǐng)導帶班制度不動(dòng)搖，落實(shí)安全管理制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕安全責任事故發(fā)生。
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