大三暑期實(shí)踐小結范文

大三暑期實(shí)踐小結范文

　　個(gè)月的暑假一轉眼結束了，這個(gè)暑假對于我來(lái)說(shuō)是有著(zhù)非同尋常的意義的，因為與以往不同的是在這個(gè)暑假之前我報名參加了上海電力公司暑期實(shí)踐，并且非常幸運的是能被錄取，成為最后為數不多的名額中的一個(gè)，在此也要感謝學(xué)校在即將進(jìn)入大四面臨就業(yè)的時(shí)候給我這次鍛煉的機會(huì )，使我在走上工作崗位之前實(shí)現自身的發(fā)展與提高，大三暑期實(shí)踐小結。經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月在上海電力公司的實(shí)踐鍛煉，讓我體會(huì )到了賺錢(qián)的不容易，也讓我學(xué)到了很多寶貴的社會(huì )經(jīng)驗。

　　在工作中，我擔當的是上海電力公司客戶(hù)服務(wù)中心的承詢(xún)員一職，崗位上的任務(wù)就是通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)接受上海地區電力用戶(hù)的報修、咨詢(xún)、投訴、違章用電舉報等等。在很久以前就聽(tīng)說(shuō)大三暑假有去電力公司接電話(huà)的實(shí)習機會(huì )了，盡管老媽說(shuō)比起其他許多上班工作來(lái)說(shuō)，這樣的坐在空調室里動(dòng)嘴巴的活兒實(shí)在是太輕松了，但是當我真正著(zhù)手接電話(huà)時(shí)，才感覺(jué)到‘接電話(huà)’并非只有拿起電話(huà)的一聲“喂”那樣簡(jiǎn)單。

　　業(yè)務(wù)知識是非常重要的，剛來(lái)到這里的時(shí)候就發(fā)現，也許是因為免對的是廣大的非專(zhuān)業(yè)的電力用戶(hù)，在學(xué)校的那些專(zhuān)業(yè)知識幾乎完全用不著(zhù)。我們這些電力專(zhuān)業(yè)的學(xué)生與其他文科專(zhuān)業(yè)進(jìn)來(lái)的同學(xué)是在同一起跑線(xiàn)上的。

　　在7月16日到7月18日，電力公司客服部門(mén)的領(lǐng)導給我們這些菜鳥(niǎo)進(jìn)行了三天的培訓，前兩天里搞笑幽默的杲主任在電力公司一培訓中心給我們詳細介紹了客服工作的內容、業(yè)務(wù)知識、“95598”服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標準、“95598”服務(wù)流程等一系列相關(guān)知識，其中包括電價(jià)知識：目前只有上海居民可以享受分時(shí)電價(jià)，但是單位用電也有分時(shí)的情況;電能計量：?jiǎn)蜗�、三相分時(shí)電表面板上各參數所表示的意義;抄表管理：居民用戶(hù)的抄表日期、企業(yè)或大用戶(hù)的抄表方法、電費帳單發(fā)放;產(chǎn)權分界點(diǎn)：低壓供電、高壓供電;家用電器損壞處理辦法。使我認識到上海電力“95598”24小時(shí)熱線(xiàn)是上海市電力公司的營(yíng)業(yè)窗口，在與每一個(gè)電力用戶(hù)的通話(huà)中，承詢(xún)員的每一句話(huà)，每個(gè)詞表達的意思都代表了上海電力公司的承諾。身上的責任是很重的。

　　7月18日，我們一行人來(lái)到了即將工作的客服中心，師傅給我們詳細講述了，承詢(xún)員工作中業(yè)務(wù)受理的步驟、電腦操作方法。這樣我們對承詢(xún)員這個(gè)工作的職責也有了大致的了解。例如：若有用戶(hù)來(lái)電反映由于電業(yè)職責范圍內的故障導致停電，我處就開(kāi)出急修業(yè)務(wù)處理單，并且給予承諾：我們的師傅會(huì )在環(huán)線(xiàn)內40分鐘內到達現嘗環(huán)線(xiàn)外80分鐘內到達現常例如對于一些非故障停電，亦不會(huì )對人身造成安全隱患的情況，就以非急修業(yè)務(wù)處理的形式開(kāi)出工作單，師傅會(huì )在4個(gè)工作日內前往處理。另外，根據其他不同的情況，還可以以舉報工作單、路燈工作單、電費工作單向當地供電公司傳達用戶(hù)反映的聲音。

　　在于用戶(hù)的交流中還需注意規范用語(yǔ)�！�95598”熱線(xiàn)是電力公司對外的窗口，大多數用戶(hù)是在用電方面遇到困難和不便時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)的，因此難免會(huì )遇到措辭激烈，甚至難以入耳的用戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，擁有良好的心態(tài)是必不可少的，在職責范圍內為客戶(hù)提供最大的方便，使我在每一個(gè)電話(huà)中努力的方向。

　　7月19日，這天是我第一次上班，下午三點(diǎn)是中班交接-班的時(shí)間，輪到上崗了，心中十分激動(dòng)，但更多的是緊張，在看著(zhù)師傅演示接了兩個(gè)電話(huà)之后，師傅讓我接一個(gè)試一下，不得已，懷著(zhù)忐忑不安的心情坐在在位子上，移動(dòng)鼠標按下“就緒”，電話(huà)近來(lái)了，大約是一個(gè)中年婦女想查詢(xún)電費情況，由于對“95598”客戶(hù)服務(wù)系統的界面不熟，大腦一片空白，一時(shí)沒(méi)了方向，還好有師傅在一旁幫助我，現場(chǎng)知道我進(jìn)行操作，使我能夠順利幫助這位女士查到了想要的信息。在剛開(kāi)始的一些電話(huà)里，那些時(shí)刻我是不安之中度過(guò)的，對于打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，心中存在著(zhù)未知的恐懼，擔心用戶(hù)又有什么讓我手足無(wú)措的問(wèn)題放在我的面前，而每當有遇到?jīng)]有遇到過(guò)的情況時(shí)，師傅總能立即告訴我解決的辦法，使我順利處理。在大約有一個(gè)禮拜吧，電話(huà)對我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再可怕，每當吃完飯，我會(huì )對“工號214”說(shuō)，走吧去接兩個(gè)吧，并且隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我們和師傅也結下了深厚而真摯的友誼。

　　這樣，我在也不會(huì )認為用戶(hù)的來(lái)電是給我出難題了，相反，我盡力在職責范圍內盡力幫助他們，給他們最合理的建議，解決他們的困難。而每當電話(huà)結束，我能聽(tīng)到他們發(fā)自?xún)刃牡母兄x的時(shí)候，那是我最高興的一刻了。

　　正如師傅聊天時(shí)說(shuō)的那樣“一個(gè)多月接下來(lái)，就是差不多可以自己獨立接電話(huà)的時(shí)候，卻又要走了”。8月25日，最后一個(gè)中班作完了，心中有著(zhù)空空的感覺(jué)，是失落么?時(shí)間過(guò)得很快。

　　回想這些日子，我感覺(jué)到收獲很多：而這些東西將讓我終生受用。這一個(gè)多月以來(lái)，從最初第一次緊張地拿起頭戴式聽(tīng)筒說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次到后來(lái)面帶微笑地開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”人，只有在困難之中，才能提高。這次暑期在電力公司的實(shí)踐經(jīng)歷讓我在工作上、學(xué)習上、個(gè)人能力鍛煉與培養上、生活上都學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，使我受益良多。實(shí)習中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對我將來(lái)走上工作崗位起了一個(gè)指導作用。

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