2019年客服人員月度工作總結例文
客服人員月度工作總結范文
【導語(yǔ)】通過(guò)總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
篇一：
三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己�？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠�？头鹿ぷ骺偨Y。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
篇二：
6月份工作總結
1.新員工的培訓已完成。
2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。
3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉
5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6.需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。
7.本月出現請假后夜班無(wú)人值班現象
8.備注不及時(shí)，運費計算不準備，進(jìn)貨數量不對。
9.本月存在遲到現象，以后請盡量避免此類(lèi)情況出現。
10.海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應的處罰。
11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中評5個(gè)，差評10個(gè)
13.四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。
14.四月份總業(yè)績(jì)134755元。
本月計劃
1.本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標為五萬(wàn)。
2.海峽發(fā)帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量
3.員工考核7號進(jìn)行。
4.把中差評放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨立操作。
5.每周按時(shí)召開(kāi)運營(yíng)部會(huì )議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。
6.監督好衛生以及評價(jià)等工作。
7.提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績(jì)。
8.7月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9.對于學(xué)習計劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習。
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