關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告
關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告
世界經(jīng)濟正發(fā)生著(zhù)日新月異的變化，傳統經(jīng)濟的主要特征是對商品的大規模生產(chǎn)而現代經(jīng)濟中人們的生產(chǎn)和消費更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,注重不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異性。在新經(jīng)濟環(huán)境下,如何來(lái)衡量經(jīng)濟績(jì)效呢？
調查結果顯示從20世紀70年代開(kāi)始，國外學(xué)術(shù)界開(kāi)始重視顧客滿(mǎn)意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿(mǎn)意度逐漸成為管理理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
美國顧客滿(mǎn)意度調查是美國經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿(mǎn)意度調查給美國和企業(yè)提供了一個(gè)從顧客滿(mǎn)意的角度系統觀(guān)測產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指標。這一指標的出臺，給美國眾多的區域和企業(yè)以及有關(guān)企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經(jīng)濟檢測的指體系。
為什么美國人如此的重視顧客滿(mǎn)意度調查？
從消費者的角度看，美國顧客滿(mǎn)意度表達了廣大消費者對他們所使用或者購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。這一滿(mǎn)意度用數字形式表達了消費者對產(chǎn)品的價(jià)值判斷和對其質(zhì)量的好壞，它將成為一種驅動(dòng)力，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
從企業(yè)層面看，顧客滿(mǎn)意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿(mǎn)意度去評估顧客忠誠度，確定進(jìn)入市場(chǎng)的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場(chǎng)切入點(diǎn)也就是滿(mǎn)足顧客期望所在。
從國家層面看，顧客滿(mǎn)意度可以作為一項研究經(jīng)濟增長(cháng)速度的預警監測指標。顧客對質(zhì)量的評價(jià)以及滿(mǎn)意程度會(huì )直接影響某個(gè)特定部門(mén)、特定行業(yè)以及某個(gè)特定企業(yè)產(chǎn)品內的生產(chǎn)和服務(wù)的提供。
美國顧客滿(mǎn)意度調查是國家滿(mǎn)意度指數研究的一個(gè)進(jìn)步，它提供了一套獨立統一的測評方法來(lái)測量經(jīng)濟生活中的產(chǎn)品和消費情況的質(zhì)量。對經(jīng)濟運行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的了解是研究中不可缺少的一個(gè)必要環(huán)節。
在美國已經(jīng)把農業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫療衛生等全部納入顧客滿(mǎn)意度的調查中。因為將會(huì )提高工作的效率、國內企業(yè)在國際市場(chǎng)中的競爭力起到極大的促進(jìn)作用。
對美國的發(fā)展顧客滿(mǎn)意度有何作用？
正確反映美國總體質(zhì)量水平，引導企業(yè)家科學(xué)管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的驅動(dòng)力，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量需要傾聽(tīng)消費者的聲音，提高美國經(jīng)濟增長(cháng)的需要。也可作為制定產(chǎn)業(yè)政策的重要參考依據。
21世紀經(jīng)濟環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場(chǎng)學(xué)者和管理經(jīng)營(yíng)者認識到，顧客滿(mǎn)意是一個(gè)非常重要的概念，是所有商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)目標在新的市場(chǎng)環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關(guān)于調查方面的問(wèn)題，也可以登入。
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