關(guān)于銀行員工個(gè)人的工作總結
關(guān)于銀行員工個(gè)人的工作總結
我對自己這一年的經(jīng)歷進(jìn)行一下總結：
在對公條線(xiàn)方面，除了日常常規業(yè)務(wù)的及時(shí)處理外，我及時(shí)關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)的資金動(dòng)態(tài)，出現特殊情況及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理與領(lǐng)導進(jìn)行溝通；其次，積極聯(lián)系渠道，開(kāi)立新增賬戶(hù)，挖掘有潛力客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注新開(kāi)企業(yè)客戶(hù)的信息，了解行業(yè)類(lèi)型，根據我行現有產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，成功通過(guò)現有企業(yè)賬戶(hù)，挖掘新開(kāi)戶(hù)，成功將一般無(wú)效結算賬戶(hù)轉為基本有效賬戶(hù)兩個(gè)，從業(yè)務(wù)開(kāi)展中收獲了更多的公司業(yè)務(wù)知識和處理經(jīng)驗；主動(dòng)學(xué)習新版回單箱操作，從而可以從回單箱為客戶(hù)補制回單，緩解有關(guān)崗位壓力，妥善解決客戶(hù)因回單箱的問(wèn)題對業(yè)務(wù)開(kāi)展造成的影響；在個(gè)金條線(xiàn)方面，積極主動(dòng)拉攏身邊資源，為網(wǎng)點(diǎn)貢獻一份力量，開(kāi)立白金信用卡、VIP金卡等十余張，通過(guò)本崗位，對本網(wǎng)店的重點(diǎn)個(gè)金客戶(hù)做到，“相見(jiàn)相識”并為其提供快速有效的服務(wù)，但這些還是有一定的差距，我需要向營(yíng)銷(xiāo)能力更強的員工和客戶(hù)經(jīng)理吸取更多的營(yíng)銷(xiāo)知識和經(jīng)驗以及對各項業(yè)務(wù)的熟悉程度。
然而在過(guò)去的一年中也有過(guò)不少的小插曲，比如客戶(hù)款項未及時(shí)匯出，在為客戶(hù)解決一些問(wèn)題時(shí)，闡述理解的不夠深透，語(yǔ)言解釋上不夠明朗，以及在個(gè)人生活作風(fēng)上雖然與上年比較以提高.
很多，但有時(shí)還是“犯毛病”。
在明年我將從以下幾點(diǎn)完善自己：
1、腳踏實(shí)地的、有條理的完成自己手中的工作，給自己訂立一個(gè)長(cháng)遠目標，并為完成這個(gè)目標，畫(huà)好每一個(gè)小節點(diǎn)，一步一步按部就班完成好每一個(gè)小節點(diǎn)。每一天都要有所收獲，收獲知識、經(jīng)驗或是處理特殊業(yè)務(wù)的能力，不斷的超越自己，挖掘自己的潛力；
2、積極調整自身心態(tài)，多溝通和交流，降低自身消極情緒，提升正能量，每天保持一顆平常心對待每一項工作和每一位客戶(hù)，提高自身服務(wù)態(tài)度，保持每日自��；
3、利用最短時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)，包括非現金業(yè)務(wù)、賬戶(hù)業(yè)務(wù)、國內結算以及國際結算業(yè)務(wù)，從知識能力上迅速提升自己，做好日常的客戶(hù)的維護工作，及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的資金變化，尋找業(yè)務(wù)的突破口，做好客戶(hù)經(jīng)理的助手工作，把有效的客戶(hù)信息第一時(shí)間與領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，盡自己所能幫助客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)；多與客戶(hù)經(jīng)理溝通，學(xué)習各種營(yíng)銷(xiāo)技巧與語(yǔ)言，通過(guò)自己不斷的開(kāi)口，增強自身營(yíng)銷(xiāo)的信心，針對不同客戶(hù)，去營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品；
4、繼續加強自身的業(yè)務(wù)技能訓練，在現有基礎上，提升自身排斥外界干擾和穩定心態(tài)的能力，夯實(shí)自身的技能基礎，吸取優(yōu)秀技能選手的經(jīng)驗，通過(guò)更刻苦的練習，使自己達到即使在復雜的環(huán)境下也依然能正常發(fā)揮自己的技能水平能力。
5、在生活作風(fēng)上，一定要加強時(shí)間觀(guān)念，雖已經(jīng)上班四五年，但在新同事面前不能擺老架子，應當比新同事做的更好，來(lái)的更早，干的更快。
以上即是我對自己在2012年工作中不足之處的總結以及自己針對這些情況，在新一年里制定的改正完善計劃，我在努力的“找方法”讓自己用最短的時(shí)間成熟，更高效的投入到日常的工作中去，以更穩定的心態(tài)服務(wù)于每一位客戶(hù)，新的一年，請賦予我更多的挑戰，請領(lǐng)導和同事給與我更多的幫助。
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