商品銷(xiāo)售與管理實(shí)習工作總結
商品銷(xiāo)售與管理實(shí)習工作總結
大四將要畢業(yè)，離進(jìn)入社會(huì )很近了。為了加強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。鍛煉自己的實(shí)習工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。所以找了一份實(shí)習的工作，接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。
找了一份商品管理和銷(xiāo)售的工作。
一開(kāi)始我對商品信息還不算熟悉，有點(diǎn)不大敢積極上前迎接客人，后來(lái)在店長(cháng)的鼓勵以及教導下，我勇敢地去嘗試著(zhù)踏出第一步。待之后工作漸漸上手，對物品也不那么陌生時(shí)，每見(jiàn)有顧客上門(mén)，我都會(huì )上前歡迎并詢(xún)問(wèn)他們需要什么，以及喜歡哪種物品，然后便會(huì )帶領(lǐng)他們到相關(guān)的物品前并給他們講解物品。積極性甚是很高。在我實(shí)習的期間，客戶(hù)人流量都比較多，有時(shí)候會(huì )忙活到忘記吃午飯。每天的工作，我都會(huì )讓自己保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)出現在店堂里。熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。當我成功地完成銷(xiāo)售任務(wù)后，心中便會(huì )頓生自豪感。
這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現尚可，基本能達到實(shí)踐的預計目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實(shí)踐機會(huì )少，在實(shí)踐的過(guò)程中仍有很多細節問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的一個(gè)月里,雖然我對物品知識的了解依然很少,銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解物品，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種產(chǎn)品的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外,晚上還努力學(xué)習銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。 對銷(xiāo)售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧:
良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提
做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客! 在開(kāi)始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,常常一天下來(lái)什么都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有物品逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚長(cháng)而去了！我當時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒(méi)想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因為有前車(chē)之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,我終于成功的賣(mài)出了第一件產(chǎn)品!這樣到實(shí)踐結束的時(shí)候,成績(jì)還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快!
高超的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵
在當營(yíng)業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實(shí)戰的時(shí)候,我才發(fā)現如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)我就發(fā)現,同樣的產(chǎn)品,往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果.我在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:
(1)通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；
(2)了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題原因專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)興趣；
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展；
(4)應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
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