擁有積極心態(tài)之物業(yè)學(xué)習感想
擁有積極心態(tài)之物業(yè)學(xué)習感想
說(shuō)起態(tài)度，至理名言“態(tài)度決定一切”，一直適用于于我們日常生活的方方面面。無(wú)論何事，是采用積極態(tài)度還是消極態(tài)度，所獲取的結果也許會(huì )大相徑庭。是開(kāi)心微笑還是抑郁抱怨，甚至我們的生活是逐漸彌散出更多的陽(yáng)光味道，還是繼續涂抹上濃濃的灰暗色調，我們的“態(tài)度”都會(huì )起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
在龐大宇宙中擁有思維的生靈們，一直都在為增添鮮明色彩和追求高品位生活而不停歇的努力奮斗著(zhù)。在此過(guò)程中，若能將“時(shí)刻以積極心態(tài)面對一切”作為緊握手中的魔棒，困難可能將不再是困難，陰霾也可能很快被天日撥開(kāi)，煩悶也將會(huì )被溫和替代，成功的幾率也可能會(huì )大大提速，幸福的指數也可能將一路彪升可是作為凡塵世俗中的我們，在不斷的經(jīng)受外界各種壓力的擠壓、考驗和內心無(wú)法釋?xiě)训拿芗灏局?zhù)。在這種高負荷運轉的驅使下，身心俱疲的我們如何能擁有積極的心態(tài)，如何能使這種心態(tài)持續保鮮？這也許是我們所面臨的重要課題。
為保持行業(yè)的新鮮活力，激發(fā)服務(wù)和創(chuàng )新的熱情，目前幾乎所有的服務(wù)行業(yè)都在不停的培訓自己的員工。如何讓這種積極態(tài)度持續體現在服務(wù)窗口、體現在團隊力量中、升華到品牌理念上，達到個(gè)人和公司的雙贏(yíng)？作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，在目前法律尚待完善細化，部分民眾不能更多理解物業(yè)，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平的達標率不高的今天，再加上開(kāi)發(fā)商遺留的一系列問(wèn)題，這種種問(wèn)題使物業(yè)工作人員常常感到心有余而力不足。當我們面對無(wú)休止的問(wèn)題而解決卻始終進(jìn)展緩慢時(shí)，我們物業(yè)工作人員無(wú)疑就成了夾心餅干。這常會(huì )讓我們感到很累！所以不斷提升員工的素質(zhì)，檢閱員工的心態(tài)，似乎成了我們團隊工作中不可或缺的組成部分。
本次公司針對不同崗位組織的“素質(zhì)提升”系列培訓中，老師運用了“生動(dòng)的社會(huì )職場(chǎng)故事、有趣的數字游戲公式、形象易識的幾何圖形以及精辟的名家理論”深入淺出地將“擁有積極心態(tài)”演繹得鮮活明朗。首先強化了“積極心態(tài)重要性和消極心態(tài)失敗必然性” 的印象，又讓我們從理性思考了具備積極心態(tài)的7個(gè)角度，其中“視困難為樂(lè )趣”留給了我頗深的印象。
物業(yè)服務(wù)中每天面對的是不同性格、不同態(tài)度的住戶(hù)和繁雜、亟待解決的問(wèn)題，在這些瑣碎的但又絕不能怠慢的事務(wù)同時(shí)來(lái)臨時(shí)，如何能讓住戶(hù)的皺眉舒展、滿(mǎn)意而歸，又能顧全大局、堅持原則、共創(chuàng )圓滿(mǎn)結局？這無(wú)疑對我們服務(wù)人員提出了較高的要求。
也許當我們穿上工作服開(kāi)始一天工作的時(shí)候，我們早已精心準備了一份認真解決每一個(gè)問(wèn)題的心情。但那種不因環(huán)境變換而逆轉心境的那份堅定，始終如一日、來(lái)自?xún)刃牡臉?lè )于服務(wù)于每位住戶(hù)的心境可能在一次又一次不分清紅皂白沖你發(fā)火的高壓沖擊下而漸漸煙消云散。長(cháng)此以往，稍不留神就會(huì )把業(yè)主的各種問(wèn)題當作一件件的麻煩來(lái)對待，即使解決完了，我們也許只定格在“終于解決完了，期盼下一個(gè)麻煩不要來(lái)臨”的煩躁心緒中，又何談“把困難當作樂(lè )趣”呢？但是，要是我們能看得更遠，在問(wèn)題解決過(guò)程中學(xué)會(huì )處理此類(lèi)問(wèn)題，學(xué)會(huì )掌握此類(lèi)問(wèn)題的預防措施和解決方案，提高工作能力，這對于我們不是收獲又是什么呢？
生活亦如此，當我們又經(jīng)歷了一次坎坷，如果把那坎坷看作是上天賜予我們歷練和成長(cháng)的機會(huì )，是給予我們總結經(jīng)驗、吸取教訓、增長(cháng)見(jiàn)識、認識自我的機會(huì )，我們就能在總結中提煉升華，就能精神飽滿(mǎn)地去攀爬更高的顛峰、領(lǐng)略更好的風(fēng)景、品嘗滋味更豐盛的人生、把握更牢靠的風(fēng)向舵。如果因為這些坎坷，我們萎靡不振，永不蘇醒，或許我們就此與美好風(fēng)景失之交臂。如果一味抱怨，或許就沒(méi)有時(shí)間去及早發(fā)現不足，也許我們很可能還像蝸牛般爬行在自己沾沾自喜、自以為是的道路上，沒(méi)有激情沒(méi)有熱情的蔓延著(zhù)，毫無(wú)生機、滿(mǎn)腹牢騷的繼續著(zhù)，一如既往。
如果一不小心與困難碰面，真誠祝愿我們都能積極想辦法超越戰勝她，至少她給我們機會(huì )讓我們測驗了自己的能力，她制造了我們這份成功后的喜悅，讓我們由此捕捉到了更多更美好的無(wú)價(jià)珍寶！為了給生活增添艷麗的色彩，但愿我們都能利用好我們自己手中的這條“神鞭”，鞭策我們走得更輕松，走的更遠！
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