關(guān)于物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作總結范文
關(guān)于物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作總結范文
六月份是順馳太陽(yáng)城全面入住的第三個(gè)月,房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期,物業(yè)工作正在有條不穩的進(jìn)行,這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,我們在做好常規服務(wù)工作的同時(shí),物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行.
現就六月份為創(chuàng )省優(yōu)所做的工作總結如下:
一、 各類(lèi)創(chuàng )優(yōu)資料的整理,創(chuàng )優(yōu)工作計劃確立,并報送市創(chuàng )優(yōu)辦。
二、 針對現狀對原有物業(yè)組織機構進(jìn)行重組,分工明確,責任到人。
三、 參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準》各部門(mén)展開(kāi)自查工作,對存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改,調整工作思路。
四、 建立建全了物業(yè)各項檔案資料,專(zhuān)人管理。
五、 針對目前存在的問(wèn)題和差距,我們對在職所有員工進(jìn)行了針對性培訓,以提升員工自身素質(zhì),具體培訓項目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務(wù)禮儀等。
為了給小區業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴(lài)的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務(wù)到最小細節”的物業(yè)管理理念。
下一步我們將針對六月份以來(lái)工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內強素質(zhì)”的觀(guān)念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規定對操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,持證上崗;完善各部門(mén)崗位職責,制定標準作業(yè)流程。推行“首問(wèn)負責制”和開(kāi)展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,很好的調動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識。
三、針對前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評,現家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務(wù)真誠周到、得到了業(yè)主的一致好評,業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個(gè)細節服務(wù)為基礎,通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),用心筑造一個(gè)無(wú)憂(yōu)的居家生活環(huán)境。
好人好事一:七月三日下午五時(shí)三十分左右,家中正在進(jìn)行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來(lái)到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著(zhù)急,沒(méi)想到張先生開(kāi)口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的,原來(lái)是保潔部員工在打掃衛生時(shí)撿到了張先生在口袋掏東西時(shí)帶出來(lái)的錢(qián),并及時(shí)的還給了張先生。張先生說(shuō)雖然錢(qián)不多,但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng)。
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