相關(guān)柜員的工作心得體會(huì )
相關(guān)柜員的工作心得體會(huì )
柜員工作心得體會(huì )一
時(shí)間如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉眼寒冬已是盛夏，不知不覺(jué)又過(guò)了已經(jīng)一年了，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一切都存儲在腦海里�，F就這一年我的工作簡(jiǎn)要總結如下：
我作為一名農商行的員工，為了更快、更好的符合農商行對合格人才的要求，在積極學(xué)習各種新知識、辦理新業(yè)務(wù)的同時(shí)，在遇到一些自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也積極的向其他同事們請教和學(xué)習，到自己完全能明白為止。通過(guò)同事們的幫助和自己不斷的學(xué)習，就目前為止，已經(jīng)掌握了各種業(yè)務(wù)辦理程序和具體操作方法。能夠獨立的完成一些較為復雜和困難的工作，完全能勝任農商行柜員的崗位。
臨柜工作是農商行工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，是一個(gè)農商行綜合素質(zhì)與競爭力的一個(gè)縮影。一年以來(lái)，我在堅持各項本職工作的同時(shí)，也積極總結各種經(jīng)驗教訓領(lǐng)會(huì )各類(lèi)文件精神。在日常的業(yè)務(wù)辦理中，我始終保持著(zhù)積極良好的工作狀態(tài)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀的農商行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作的同時(shí)，也潛心鉆研各種業(yè)務(wù)技能，翻看查找相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，將書(shū)本中的理論知識與實(shí)際相結合，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種合理需要，為廣大客戶(hù)提供更快，更好，更及時(shí)的服務(wù)，耐心仔細的回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。巴菲特曾說(shuō)過(guò)：“我們只有分享到客戶(hù)的快樂(lè )，客戶(hù)才能為我們帶來(lái)成功的快樂(lè )”，只有始終堅持“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，樹(shù)立良好的窗口形象，讓每個(gè)客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。才能使農商行在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
我們正處于知識經(jīng)濟時(shí)代，加強學(xué)習，不斷學(xué)習，終身學(xué)習，已經(jīng)成為我們無(wú)法逃避的現實(shí)選擇。魯迅先生說(shuō)過(guò)“活到老，學(xué)到老”。這都是相輔相成的關(guān)系，這說(shuō)明我們學(xué)習的重要性。我有幾個(gè)這樣的感覺(jué)：第一，我們員工讀的東西太少，知識面比較狹小，知識量相對崗位要求遠遠不夠。第二，許多同志學(xué)習的自覺(jué)意識不強，當然這其中也包括我，不少同志把業(yè)余時(shí)間，消耗在娛樂(lè )和交朋結友上。我不知道一般人一天能用多少時(shí)間看書(shū)學(xué)習？如果能每天堅持用一到兩個(gè)小時(shí)讀書(shū)，日積月累下來(lái)我相信世上幾乎沒(méi)有你未讀之書(shū)。讀書(shū)能修養氣質(zhì)風(fēng)度，提高格調，提升品味。千萬(wàn)不要把學(xué)習當作可有可無(wú)的事情，我們只有必須不斷的補充我們的知識，補充我們的能量。要學(xué)好農商行的戰略與理念，這是農商行當前和未來(lái)每位員工一定做、永遠要做而且要做好的一件事。要加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習，真正的知識積累都應該在8小時(shí)工作時(shí)間之外，我將把學(xué)習當成自己終生的事業(yè)一直做下去。
通過(guò)解讀三年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃使我對農商行有了一定的認識，規劃方向明確，核心突出，是一份操作性很強的規劃，為我們以后的探索提供了可靠的依據，是夯實(shí)農商行做大做強的基礎！我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，同時(shí)向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，為農商行的發(fā)展做出自己的貢獻，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
柜員工作心得體會(huì )二
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習業(yè)務(wù)知識。跟著(zhù)老員工學(xué)習了一段時(shí)間，有了自己的工號，錄了指紋，開(kāi)始獨立上柜。中間有太多的困難：對業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢(qián)太慢，算盤(pán)打得太慢；面對個(gè)別客戶(hù)的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著(zhù)通過(guò)了升級考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫。
工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著(zhù)庫包車(chē)的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就松了一口氣，如果現金實(shí)物與尾箱庫存數不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話(huà)……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì )不會(huì )使人過(guò)早衰老。
工作了才知道什會(huì )叫做勞累：以前在學(xué)校每天12點(diǎn)睡覺(jué)都不會(huì )沒(méi)精神，但是最近已經(jīng)堅持不到10點(diǎn)了。每天腰背痛，過(guò)份的時(shí)侯會(huì )頭暈（客戶(hù)太多給吵的）、眼睛痛（對著(zhù)電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節奏的工作中撞上桌椅）……
工作了才知道什么叫做麻木：以前在學(xué)校的時(shí)侯，每天的娛樂(lè )生活很豐富，上上網(wǎng)、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒(méi)有娛樂(lè )活動(dòng)，也沒(méi)有玩的時(shí)間和激情，一時(shí)間覺(jué)得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒(méi)有心思像以前一樣給自己打扮下，換個(gè)好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見(jiàn)人就ok了，很不明白怎么會(huì )變成這個(gè)樣子的……
柜員工作心得體會(huì )三
xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
柜員工作心得體會(huì )四
伴隨著(zhù)響亮的“加油”聲，我開(kāi)始了一天緊張而有序的服務(wù)，作為一名工作兩年的對私柜員，工作內容對我而言簡(jiǎn)直太熟悉了。不論遇到什么樣的客戶(hù)，我們都應當承載好一架完美服務(wù)機器的職責。
做好班前準備工作是我入職來(lái)養成的良好工作習慣，不論身處何處，不論別人在做什么，我都一定會(huì )按照4S規范整理好當日所需傳票，撕好傳票后，將其按業(yè)務(wù)種類(lèi)、使用多少有規律擺放，這樣，不論客戶(hù)是否已填好單，我都能變魔術(shù)般敏捷、準確地抽出所需的憑證。對庫存的現金和重空，我也有相似的整理習慣，因此，隨著(zhù)工作經(jīng)驗的累積，辦理業(yè)務(wù)對我而言，不再是一種挑戰,更是一個(gè)施展本領(lǐng),學(xué)習知識的舞臺。
第一印象很重要，禮貌招迎客戶(hù)的關(guān)鍵在于真誠，對熟悉的客戶(hù)微笑不難，但面對陌生客戶(hù)時(shí)能否帶著(zhù)愉快輕松的表情，則是對我們專(zhuān)業(yè)度的考驗。每天難免遇到一兩個(gè)心情奇怪的客戶(hù)，展現我們高情商的時(shí)候就到了。比如今天這個(gè)存折掛失的客戶(hù)，明明知道要七天后才能使用，還是反復強調要當天補給他；聽(tīng)說(shuō)要收取十元手續費后滿(mǎn)口怨言，信口責怪我們亂收費。根據我的經(jīng)驗，有此類(lèi)反映的客戶(hù)可分為兩類(lèi)：第一種是講理的，你只要溫柔地陳述相關(guān)原因就可以了。這位在聽(tīng)過(guò)我解釋后仍喋喋不休，顯然屬于第二類(lèi)。他們只是天生缺乏對社會(huì )正常運作進(jìn)行深入客觀(guān)理解的能力的弱者，我們要承擔起關(guān)愛(ài)他們的社會(huì )責任，在充分肯定他們意愿的基礎上，在得到他們認可的前提下，多多使用敬語(yǔ)，照常辦理業(yè)務(wù)。因為他們雖然表現出對我們業(yè)務(wù)流程的不滿(mǎn)，其實(shí)內心并不真的在意業(yè)務(wù)問(wèn)題，想要的只是別人的尊重，本質(zhì)上是一種情感訴求。果然，在我把他當上帝一樣，嚴格按照七步法辦完業(yè)務(wù)后，他沒(méi)再提什么時(shí)間太長(cháng)、收費太高的借口，開(kāi)心地按了“滿(mǎn)意”走了。
一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面，我自有一套招術(shù)。對于年輕客戶(hù)，我會(huì )一邊辦理一邊科普自助服務(wù)和網(wǎng)銀功能，經(jīng)常能說(shuō)服他們開(kāi)通并登錄網(wǎng)銀、順便辦張信用卡或車(chē)友卡；對于年長(cháng)客戶(hù)，我會(huì )不遺余力地把我們的智能通B、保險、理財、國債都夸贊一遍，沒(méi)幾個(gè)會(huì )聽(tīng)后毫不心動(dòng)，這么多款，總有符合他投資偏好的，實(shí)在不心動(dòng)，再給他介紹一下黃金產(chǎn)品。
當潛力客戶(hù)出現時(shí)，我會(huì )試探性地詢(xún)問(wèn)對方的投資習慣，然后看菜下碟，當客戶(hù)嫌收益不夠高時(shí)，我就會(huì )深入淺出地把風(fēng)險相關(guān)性原理和近期經(jīng)濟形勢分析一遍，問(wèn)其究竟是選擇高風(fēng)險高收益，還是追求穩健，引導客戶(hù)陷入對產(chǎn)品選擇的思索，心甘情愿地成為我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。今天，我就用這個(gè)方法，成功挽留了一名想轉移資金的客戶(hù)，見(jiàn)我不折不撓地口吐蓮花，客戶(hù)最終笑道，真是服了你了，算了，你幫我轉存一下吧。當時(shí)，我開(kāi)心地真想蹦起來(lái)，心中滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。
柜面工作繁復瑣碎，每天都可能有新情況出現，解決問(wèn)題的過(guò)程也正是我們成長(cháng)的過(guò)程，這成長(cháng)讓我們更完美地處理問(wèn)題、更自信地面對機遇，更優(yōu)秀地完成柜面工作，從而為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
柜員工作心得體會(huì )五：銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì )（664字）
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結效率，加快自身在工作中的成長(cháng)速度�，F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足，平時(shí)學(xué)習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
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