老年公寓d工作總結與工作計劃
老年公寓d工作總結與工作計劃
201x年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長(cháng)的領(lǐng)導下精誠團結一致，完成了201x計劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng )養老機構服務(wù)品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛(ài)老的傳統美德精神為中心，本著(zhù)為政府分憂(yōu)，替百姓解難，為老年人養老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養、老有所醫、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè )�，F將201x年度工作小結如下：
一、公寓轉變觀(guān)念，推行無(wú)紙化辦公
實(shí)行老人檔案與護理信息化管理,從201x年底開(kāi)始。院長(cháng)辦通過(guò)強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過(guò)電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數據實(shí)現電子化，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠程數據的鏈接，達到統一管理。所有老人、員工數據通過(guò)數據庫管理，達到動(dòng)態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息。各種表格電子化，數據不僅準確全面，真正做到無(wú)紙化辦公。
二、提高認識，增強防范意識
強化老人護理安全，針對公寓的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)抓好老人護理工作的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會(huì )議時(shí)對員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”；在員工中開(kāi)展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實(shí)行分管院長(cháng)部門(mén)全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。
三、加強硬件建設，促進(jìn)軟件建設，提高老人護理水平
我們在強化硬件的基礎上，進(jìn)一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會(huì )志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“Ip網(wǎng)絡(luò )監控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，[第一課件]二是強化員工職業(yè)技能培訓，兩名護理員通過(guò)國家培訓，獲得“護理專(zhuān)業(yè)中級證書(shū)”。目前公寓獲得國家中級護理員證書(shū)的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動(dòng)局頒發(fā)的初級護理員證書(shū)。三是全面提高護理質(zhì)量，增強老人對養老院“養老”的信心，除每月對員工進(jìn)行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過(guò)老人家屬對員工進(jìn)行“滿(mǎn)意度”測評，達到提高護理水平的。
四、圍繞“運行考核達標”工作，全面提高內部管理水平
在201x年開(kāi)始院長(cháng)辦就向各部門(mén)下達加強“運行規范考核達標”工作制度，我們以“達標”為動(dòng)力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì )及時(shí)傳達國家養老政策信息，提高員工對“考核達標”工作的認識，二是對照“規范標準”各部門(mén)自查自糾，分步實(shí)施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執行”、“逐項記錄”。
五、加強培訓、提高技能，不斷提升集中供養服務(wù)質(zhì)量
公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點(diǎn)，與201x年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習交流，并結合公寓自身情況，制定出一套切實(shí)可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)技能培訓，安全常識的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護理技能培訓，把培訓內容系統化，并將理論和實(shí)踐結合，把實(shí)際操作也納入培訓范
圍內。通過(guò)對老人基本生活照料、醫療保健等老年常規護理、老年階段的特點(diǎn)、老年人的心理護理、臨終關(guān)懷等專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：
1、201x年12月公寓選派王富川、韋顏2名護士參加國家民政部舉辦的中級護理員培訓班學(xué)習
2、李xx院長(cháng)參加第九界全國養老院院長(cháng)論壇
3、引進(jìn)農墾醫院原總護士長(cháng)王x到公寓任副院長(cháng)主管公寓護理工作
六、完善實(shí)施創(chuàng )新工程，注意積累、總結提高
創(chuàng )新服務(wù)形式
在做好生活護理工作的同時(shí)，我們一直把老人文化養老作為201x年的重點(diǎn)工作，組織志愿者每周給老人表演文藝節目，讓老人感覺(jué)到天天這里歌舞升平；敬老院我們做到每季度都有社會(huì )志愿者慰問(wèn)，讓老人遠離城市一樣感覺(jué)到城市的溫度。
完善201x年創(chuàng )新管理模式
針對201x的創(chuàng )新服務(wù)模式，我們做了相應的調整使此模式在養老服務(wù)工作中得到更加完美的發(fā)揮，201x我們的服務(wù)更溫馨、更加人性化。繼續緊抓提高床位入住率這個(gè)龍頭，進(jìn)一步加大宣傳公寓養老力度，[第一課件]繼續完善201x年提倡“關(guān)愛(ài)父母天天行”活動(dòng)，并把次活動(dòng)推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了201x老年公寓的良好新形象。
擴展經(jīng)營(yíng)思路。充分利用服務(wù)設施齊全、服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)規范的優(yōu)勢，把服務(wù)送入社區，積極開(kāi)展了以“助餐、助急、助浴、助醫”為主要內容的短期寄養、文化娛樂(lè )、醫療保健、聯(lián)誼互動(dòng)等居家養老服務(wù)。利用公寓完善的設施和場(chǎng)地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂(lè )隊伍，吸引周?chē)木蛹依先说焦⒓踊顒?dòng)，實(shí)現公寓老人與社區老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，“關(guān)愛(ài)老人人人有責”。
七、志愿者服務(wù)與合作
1、201x年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學(xué)、與大中專(zhuān)院校愛(ài)心志愿者服務(wù)上門(mén)到敬老院、老年公寓、居家養老送溫馨與文藝表演活動(dòng)，公寓員工自編自導了兩場(chǎng)精彩的文藝匯演。愛(ài)心活動(dòng)得到老人與社會(huì )一致贊同，老人開(kāi)心的說(shuō)那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛(ài)可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團隊到養老公寓慰問(wèn)老人，每季度都有志愿者服務(wù)對下敬老院慰問(wèn)五保戶(hù)（注：公寓201x年志愿者上門(mén)服務(wù)x次，人數達到x人次；慰問(wèn)老人的禮品金額約x元；敬老院志愿者慰問(wèn)x次，人數約x人慰問(wèn)物品約x元，物資一批總價(jià)值約x元）。
2、我們延續了與海南醫學(xué)院國際護理學(xué)院長(cháng)期合作，同時(shí)作為國際護理學(xué)院的學(xué)生見(jiàn)習基地。國際護理學(xué)院志愿者學(xué)生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。
3、我們同時(shí)也是志愿者，201x年我們向孤寡老人贈送了價(jià)值x元的慰問(wèn)品，并繼續救助了孤寡老人何x（金額：x元），免除林x阿婆（孤兒王x的奶奶）x元的水電費與伙食費。
八、努力做好居家養老服務(wù)、敬老院管理、養老公寓管理等工作
居家養老服務(wù)方面：
1、美蘭社保局居家養老服務(wù)：從09年開(kāi)展居家養老服務(wù)以來(lái)，我們一直把上門(mén)服務(wù)質(zhì)量放在第一位，在201x年在老人人數增加的同時(shí)我們沒(méi)有因為人數增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數、時(shí)間減少的情況，201x年內我們實(shí)現了0投訴服務(wù)。一年以來(lái)我們開(kāi)展的社區服務(wù)上門(mén)次數x次、累計服務(wù)時(shí)間x小時(shí)（政府核準時(shí)間4469小時(shí)）超出政府購買(mǎi)服務(wù)時(shí)間x個(gè)小時(shí)。
社保局居家養老服務(wù)工作雖然是全新的工作，但是經(jīng)過(guò)一年半的服務(wù)過(guò)程中我們實(shí)現了
0投訴服務(wù)。
在居家養老服務(wù)過(guò)程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵鹿ぷ鳎嘿I(mǎi)菜、做飯、洗衣被、個(gè)人清潔與家庭清潔、聊天讀書(shū)看報、陪同就醫、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線(xiàn)等服務(wù)，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導都會(huì )委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫院看望，并交代工作人員及時(shí)跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費為住院老人熬湯；包餃子等）
敬老院管理方面：
x鎮敬老院現安置五保老人x人（其中自理x人；半護理x人；全護理x人），配備管理服務(wù)護理人員x人，自費老人x人，孤兒一人。
為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現了以人為本的管理理念。積極配合區民政局完善敬老院基礎設施的建設（路燈設置；舊房改造成強制監護區；健身娛樂(lè )器材的配置），生活用品及娛樂(lè )設施一應俱全�，F三江鎮敬老院內環(huán)境優(yōu)雅，設備實(shí)施完善，綠草滿(mǎn)地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂(lè )園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現有的空地，堅持部分“以院養院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟。養殖雞100多只，種植各類(lèi)瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵他們參與集體勞動(dòng)。
為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面工作：
1、時(shí)時(shí)翻新菜譜，讓五保老人吃得滿(mǎn)意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營(yíng)養豐富，以滿(mǎn)足老人們的不同口味并做好病號飯。
2、定期組織體檢，201x年我們組織了所有入住五保戶(hù)與孤寡老人的免費體檢工作，為確保老人身心健康。201x年xx之家老年公寓還安排醫生護士每周定期巡診，配備各類(lèi)常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數據，定期為老人進(jìn)行細致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時(shí)我們還引進(jìn)xx中山醫院、xx中醫院xx分院、海南省中醫院專(zhuān)家小組為老人義、巡診。
九、在統籌管理方面我們秉承以人為本的方針：
1、精心選人，配備一支賴(lài)以信任的堅強班子
為了把養老院辦成具有一流水準的養老院，我們首先是精選管理人員。養老院內的每位工作人員都是經(jīng)過(guò)反復篩選認可并嚴格培訓擇優(yōu)錄取，特別是201x年2月份引進(jìn)前海南省農墾醫院總護長(cháng)王文貞任護理院長(cháng)后公寓各項護理工作有聲有色，服務(wù)更加有豐富多彩。院長(cháng)李萍作為法人她不斷加強自身學(xué)習，是一名組織觀(guān)點(diǎn)強，思想素質(zhì)好，工作積極性高，敢于創(chuàng )新，勇于奉獻，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員王寧是一名專(zhuān)職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂(yōu)。我們對養老院工作人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時(shí)為他們生活排憂(yōu)解難，充分調動(dòng)他們工作的積極性，安心地工作。
2、強化管理，在敬老院與養老院同時(shí)建立一個(gè)規范有序的服務(wù)中心。
加強養老院的管理，我們落實(shí)了管理責任制，達到了“二個(gè)到位”。
一是生活管理到位：各項管理設施征求大多數老人的意見(jiàn)，嚴格執行食堂管理制度、衛生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規民約等一系列規章制度，定期組織全體員工學(xué)習新知識新技能，不斷提高自我服務(wù)技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開(kāi)展幫護活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。 二是工作管理到位：為調動(dòng)院內工作人員的工作極性，我們落實(shí)崗位責任考核制，每月有獎罰，年底有大獎。
3、熱誠服務(wù)，營(yíng)造一座老有所樂(lè )的理想樂(lè )園
為讓老人們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時(shí)，我們始終把服
務(wù)工作放在第一位，繼續強化了“二個(gè)服務(wù)”。
一是社會(huì )化服務(wù):這些年來(lái)，全市上下尊老愛(ài)老已蔚然成風(fēng)，大中專(zhuān)院校組織紅領(lǐng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)對定期上門(mén)為公寓與敬老院打掃衛生、送溫馨慰問(wèn)品、表演文娛節目等愛(ài)老助老宣傳養老服務(wù)活動(dòng)。
二是親情化服務(wù):對養老院的老人，我們總是千方百計滿(mǎn)足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地熱心服務(wù)，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒(méi)早沒(méi)晚地照料，直到安詳去逝。如今，養老院的老人可以玩得開(kāi)心，吃得滿(mǎn)意，過(guò)得幸福。201x年重陽(yáng)節我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽(yáng)暖”的愛(ài)心文藝節目，引進(jìn)大學(xué)生志愿者舉辦兩場(chǎng)盛大的元旦文藝聯(lián)歡會(huì )，分別是海南師范大學(xué)愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì )12月12日三江敬老院表演文藝節目與送溫馨活動(dòng)；小記者海南站的小朋友們給老人帶來(lái)了歡歌樂(lè )舞、送溫馨活動(dòng)得到老人一致好評。
在未來(lái)的201x年工作重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng )新求實(shí)、促進(jìn)發(fā)展
一、進(jìn)一步完善敬老院、養老公寓老人入住手續規范化、各項操作規范化與標準化
二、各項工作責任細化與落實(shí)到位化
三、加強志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化
四、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化
五、做好落實(shí)與xx市中醫院xx中醫院的協(xié)議工作
六、做好啟動(dòng)護理康復中心的工作
康復中心基本完工預計201x年4月份開(kāi)始試運行，新的分院將會(huì )是一座全空調、設備設施比較完善的養老康復中心。
在過(guò)去一年中我們總共聘用了zz為員工�，F有員工xx位、其中大專(zhuān)xx位、中專(zhuān)xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過(guò)去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導的支持與幫助,在未來(lái)發(fā)展中我們將一如既往的按照構建和諧社會(huì )的要求，以關(guān)注社會(huì )養老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛(ài)、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿(mǎn)足人民群眾日益增強的養老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養老公寓經(jīng)營(yíng)管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導表示感謝!
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