運營(yíng)品質(zhì)部上半年工作總結
運營(yíng)品質(zhì)部上半年工作總結
一、上半年工作總結
（一）、工作綜述
20xx年上半年，在公司領(lǐng)導的正確指導下，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標和計劃，圓滿(mǎn)完成了各項重點(diǎn)工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作，制定并完善公司信息化管理程序，進(jìn)一步完善招投標流程，及時(shí)、高效率的完成了各項常態(tài)工作，及時(shí)有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年，我們加強與各部門(mén)的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門(mén)的技術(shù)指導、監督作用，及時(shí)為公司各部門(mén)及各項目提供技術(shù)保障，力爭發(fā)揮運營(yíng)品質(zhì)部的最大作用。
（二）、上半年工作事項及完成情況
1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì)。
2、招標投工作
�、�、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案工作。
�、�、完成B01地塊住宅二期的招標面積增補及前期物業(yè)備案工作。
�、�、協(xié)助編制“華旗”項目物業(yè)服務(wù)方案及項目前期建議書(shū)。
3、品質(zhì)提升工作
�、�、結合上半年各項目品質(zhì)巡查，完成上半年品質(zhì)巡查報告，要求各項目嚴格按照制定的項目重點(diǎn)工作分解為綱領(lǐng)，帶領(lǐng)項目中層員工開(kāi)展重點(diǎn)工作，按照前期物業(yè)服務(wù)合同中超一級標準，以及公司程
序文件標準作業(yè)流程、紅黃線(xiàn)標準、儀容儀表規范要求基層員工開(kāi)展日�；A的物業(yè)服務(wù)工作，做到全員思想意識統一，熟知標準流程，做到規范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
�、�、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。
4、基礎固化工作
�、�、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側重于項目對接明細的考核管理。
�、�、針對各項目客戶(hù)投訴內容，進(jìn)行品質(zhì)整改及督導工作，及時(shí)有效地跟進(jìn)投訴處理情況。
�、�、每月更新公司各項合同的實(shí)施情況，對到期的合同及時(shí)跟進(jìn)，上半年共簽訂合同31項。
�、�、每月按時(shí)對物業(yè)管理軟件的錄入情況進(jìn)行監督、匯總。 ⑸、每月對各項目進(jìn)行品質(zhì)巡查，對檢查的問(wèn)題匯總，并監督各項目進(jìn)行整改。
�、�、組織本部門(mén)人員對公司各項目進(jìn)行不定期夜間巡查活動(dòng)，對不符合公司相關(guān)制度要求的巡查事項進(jìn)行處理。
（三）、初步完成上半年項目成本分析籌備工作
�、�、成本分析工作是檢驗公司（項目）管理水平的重要手段，是企業(yè)降低成本支出，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開(kāi)展。要求各項目認真對待上半年的成本分析工作，以認真負責、嚴謹科學(xué)的態(tài)度做好這項工作，力求達到一個(gè)“準”字，做到一個(gè)“實(shí)”字，使成本分析工作基本上能反映出公司
上半年的經(jīng)營(yíng)狀況。
�、�、著(zhù)力做好能源管理細化工作，要求各項目于7月底前詳細統計水電及其所計量設施設備，針對各項目?jì)炔磕茉垂芾硪�，完成制度建設，張貼上墻。并對各自能源消耗水平做出評價(jià)，提出針對性節能措施，對項目提出目標要求。
切實(shí)通過(guò)該兩項工作的推進(jìn)，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節，便于公司及時(shí)、準確的掌握各種信息資料并采取對應的整改措施，逐步實(shí)行科學(xué)管理，促進(jìn)公司的管理工作全面、有序的進(jìn)行。
（四）、做好合同管理工作，完善公司招投標流程
上半年完成5項招標工作和31項合同評審及簽訂工作。
1、根據公司現有項目的保潔合同及服務(wù)情況,對周邊服務(wù)較好的保潔服務(wù)公司進(jìn)行考察，為日后項目保潔服務(wù)外包合同的簽訂奠定基礎,使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規避風(fēng)險。
2、結合基建公司招投標流程，完善公司的招投標管理程序。 ⑴、增加了資格審查環(huán)節，并采用評分制度，對投標單位進(jìn)行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務(wù)外包招標工作。
�、�、增加了商務(wù)標單價(jià)評比內容，完善單價(jià)合同招標流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購合同的招標工作。
�、�、增加了供方服務(wù)評價(jià)報告，完善合同續簽的流程，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養合同的續簽工作，保證了項目電梯供方服務(wù)的延續性，有效降低了公司成本。
3、制訂了公司15個(gè)合同使用模板，并對6個(gè)合同模板進(jìn)行完善，統一經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核，進(jìn)一步規避公司合同管理風(fēng)險，規范合同會(huì )簽流程，提升合同會(huì )簽效率。
二、下半年工作計劃
�。ㄒ唬�、完成各項目上半年成本分析。
�。ǘ�、協(xié)助各項目達標創(chuàng )優(yōu)工作的推動(dòng)與整改落實(shí)，力爭朗月軒項目獲評“市優(yōu)小區”，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達標小區”。
�。ㄈ�、按照要求監督各項目做好品質(zhì)提升工作的深入開(kāi)展，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好滿(mǎn)意度調查并匯總分析經(jīng)驗與不足。
�。ㄋ模�、推動(dòng)質(zhì)量體系文件標準在公司內全面運行和監督考核，每季度進(jìn)行一次體系文件培訓與考核，并出具運行情況分析報告。
�。ㄎ澹�、根據基建公司項目進(jìn)度要求，安排做好物業(yè)前期招投標工作的推動(dòng)與落實(shí)。
�。�、加強對外包服務(wù)供方的工作監督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄆ撸�、加強物業(yè)軟件錄入、處理與回訪(fǎng)的監督與完善，對存在異常問(wèn)題及時(shí)溝通，月底前匯總并形成統計分析報告。
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