酒店物業(yè)部經(jīng)理述職報告范文

酒店物業(yè)部經(jīng)理述職報告范文

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家上午好！

　　首先向大家作自我介紹：本人生于19xx年1月，中共黨員、本科文化，xx年委派到酒店進(jìn)行籌備開(kāi)業(yè)至今，先后擔任康體部經(jīng)理；XX年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習半年，回來(lái)后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理；XX年度被酒店評為先進(jìn)經(jīng)理，現任康體娛樂(lè )部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

　　回顧過(guò)去的一年，酒店在董事會(huì )的正確領(lǐng)導和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是有目共睹的。在工作中，我能自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、認真學(xué)習理論、積極履行職責，同時(shí)也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實(shí)踐經(jīng)驗，具備了較強的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作能力，下面我就從以下幾個(gè)方面作簡(jiǎn)要的述職匯報：

　　一、深化學(xué)習、政治立場(chǎng)堅定

　　我能夠認真貫徹和實(shí)踐鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。通過(guò)認真研讀、冷靜思考和相互交流，使我充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨的立黨之本，執政之基、力量之源。深刻認識了“發(fā)展執政興國第一要務(wù)”的精神實(shí)質(zhì)，也使自己的理論水平、思想覺(jué)悟和用“三個(gè)代表”重要思想指導工作的能力都有了明顯的提高和進(jìn)步。

　　二、穩定思想、激勵奮發(fā)向上

　　能夠在員工心目中樹(shù)立服務(wù)意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂(lè )趣，在奉獻中展現自我的人生價(jià)值。培養員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng)，特別是在圣誕和春節前后，大廳的包場(chǎng)一天翻臺高達三次之多，帶領(lǐng)全體員工加班加點(diǎn)，能較好的完成各項接待任務(wù)，做到讓租賃單位滿(mǎn)意。

　　除此之外，確保每周能用8小時(shí)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能，職業(yè)道德，英語(yǔ)等在崗培訓，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，真正做到學(xué)有所用；堅持每日班前會(huì )，及時(shí)將酒店例會(huì )的具體內容傳達給全體員工，確保政令暢通。

　　三、轉換經(jīng)營(yíng)機制，調整經(jīng)營(yíng)戰略

　　今年開(kāi)春以來(lái)，由于受大氣候的影響（全國性的保先教育），對娛樂(lè )行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續的時(shí)間又長(cháng)，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑。針對現狀，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導審議批準，娛樂(lè )部改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，包房?jì)r(jià)格進(jìn)行了大幅度的調整，同時(shí)推出了廳房dj服務(wù)，即一人一房、專(zhuān)人點(diǎn)歌、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的，保證了服務(wù)。并相繼推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭營(yíng)業(yè)收入上一個(gè)新的臺階。

　　四、建章立制，規范服務(wù)標準

　　轉變經(jīng)營(yíng)模式后，全體員工發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應新的經(jīng)營(yíng)管理模式，僅僅三天就達到預期的效果。工作中我們一是注重培訓，規范服務(wù)流程，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進(jìn)行拜訪(fǎng)，并對廳房dj每個(gè)月下達訂房任務(wù)。四是部門(mén)節能降耗，消防安全工作由專(zhuān)人負責，真正做到不浪費一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過(guò)夜。五是集思廣益、博采眾長(cháng)，部門(mén)每月舉行一次座談會(huì )，收集員工對工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而改善我們工作中的不足。

　　在以后的工作中需改進(jìn)之處：

　　1、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，重“內涵”，進(jìn)而提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

　　2、加強與職能部門(mén)的協(xié)調，力爭創(chuàng )造一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　3、加強與部門(mén)之間的溝通，進(jìn)一步提高工作效率。

　　4、針對娛樂(lè )這個(gè)特殊行業(yè)，定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，有效地開(kāi)拓娛樂(lè )市場(chǎng)。

　　各位領(lǐng)導、各位同仁：非常感謝你們在過(guò)去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導、支持和幫助。投入才有回報，忠誠才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng )新，堅毅才有作為。我堅信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人�！痹诮窈蟮墓ぷ髦�，衷心希望大家對我提出寶貴的意見(jiàn)和建議。我將努力增強工作的主動(dòng)性，科學(xué)性和預見(jiàn)性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

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