優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結范文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結范文
服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始要求企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿(mǎn)意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。隨著(zhù)人們生活水平的提高，客戶(hù)越來(lái)越甘愿為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢(qián)，依靠?jì)r(jià)格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。
第一加氣站，坐落通往北京的104國道西側，來(lái)往加氣車(chē)輛不斷，自2017年建立至今，工作的重心始終圍繞著(zhù)“為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)”。沒(méi)有投訴的服務(wù)就是我們最大的效益。為了保證加氣站服務(wù)在全市的領(lǐng)先性和統一性，近幾年來(lái)，公司始終堅持送出去培養的方針，把管理人員和技術(shù)人員分數批，時(shí)間從數周到數月、一年不等，送到全國各地進(jìn)行培養教育，最大限度地把各地服務(wù)特色移植到車(chē)用燃氣來(lái)。加氣站內部的設置也是圍繞“滿(mǎn)足顧客”這個(gè)中心展開(kāi)的。管理人員具體負責日常管理工作及協(xié)調處理服務(wù)各個(gè)環(huán)節上的事宜；維修人員為加氣站設備和用戶(hù)車(chē)輛提供技術(shù)上的保障，處理疑難故障，反饋技術(shù)市場(chǎng)上的信息等各項事宜；為了使加氣站的服務(wù)從日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起公司專(zhuān)門(mén)邀請了禮儀講師，對公司的全體員工進(jìn)行禮儀培訓，從各個(gè)方面為用戶(hù)提供一個(gè)“微笑、親切、周到”的服務(wù)。 總而言之，車(chē)用燃氣第一加氣站所追求的工作目標就是使加氣站的顧客“稱(chēng)心、舒心、放心”。
在服務(wù)的過(guò)程中在廣大客戶(hù)群眾之間建立了良好的口碑。服務(wù)水平有目共睹，同時(shí)受到同行企業(yè)的高度贊揚。2017年車(chē)用燃氣部在完成了服務(wù)標準第一次的修訂，經(jīng)過(guò)半年多的運行，有些標準已經(jīng)與現實(shí)有差距，在2009年4月份進(jìn)行了第二次調整修訂，此次修訂主要圍繞服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行修改。使修改后的服務(wù)用語(yǔ)更加簡(jiǎn)單明了，讓客戶(hù)感覺(jué)更加親切實(shí)用，拉近了客戶(hù)與我們的關(guān)系。通過(guò)服務(wù)標準的出臺，使員工了解了公司的服務(wù)內容范圍和承諾的項目，各廠(chǎng)站運行期間，也讓客戶(hù)知道車(chē)輛出現問(wèn)題如何解決，并通過(guò)合理渠道提出服務(wù)建議和意見(jiàn)，為客戶(hù)提供了一個(gè)透明的服務(wù)窗口，真正將服務(wù)工作落到了實(shí)處。
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想、幫客戶(hù)所需一直是我們?yōu)榕μ岣叻⻊?wù)品質(zhì)所做的工作：
急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想、幫用戶(hù)所需
�、乓庖�(jiàn)箱：為體現客戶(hù)為尊的服務(wù)理念，特建立意見(jiàn)箱，如用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)，或對我站工作有好的建議可通過(guò)意見(jiàn)箱向我站提出，我站將及時(shí)整改。
�、萍託怆y：隨著(zhù)加氣業(yè)務(wù)的普及，加氣車(chē)輛正在成倍的增長(cháng)，同時(shí)也造成了加氣車(chē)輛較多加氣困難的局面，考慮到客戶(hù)難處，我站將工作時(shí)間調整為每日24小時(shí)不間斷為客戶(hù)提高高效的加氣服務(wù)，同時(shí)派專(zhuān)人24小時(shí)在站門(mén)口指揮車(chē)輛交通，大大的改善了加氣難的現狀，
受到用戶(hù)高度贊揚。
�、擒�(chē)輛安檢：隨著(zhù)車(chē)輛的不斷增多，一些私人的燃氣改裝行業(yè)也悄然而生，給我們的加氣工作帶來(lái)了高度的安全隱患，同時(shí)也對用戶(hù)的生命造成了極大的威脅�？紤]到用戶(hù)的生命安全，本著(zhù)對用戶(hù)高度負責的精神，我站特別向公司申請每月進(jìn)行2次安全車(chē)檢，對所有車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，對不合格的車(chē)輛進(jìn)行限期整改，得到公司大力支持，徹底杜絕了用戶(hù)的安全隱患，幫助用戶(hù)解決了燃眉之急。
�、热細廛�(chē)輛使用問(wèn)答：隨著(zhù)燃氣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，燃氣車(chē)輛也在不斷增加，但是對于一些安全常識和燃氣車(chē)輛的使用規范，許多用戶(hù)都一知半解，給安全方面造成了極大的安全隱患。為幫助用戶(hù)提高安全意識和使用規范的學(xué)習，我站特組織了一場(chǎng)大型的燃氣車(chē)輛使用問(wèn)答，幫助每一位來(lái)站加氣的用戶(hù)講解了一些安全常識和使用燃氣車(chē)輛的一些安全事項，幫助用戶(hù)解決了對使用燃氣車(chē)輛的盲區。
�、杀忝窆ぞ呦洌河捎谶M(jìn)站加氣車(chē)輛較多，時(shí)常會(huì )出現一些車(chē)輛由于老化或者疏于保養造成一些故障，考慮到用戶(hù)因車(chē)輛故障造成的困擾，我站特別購置了一個(gè)便民的工具箱，為用戶(hù)提供維修工具、打氣筒、防爆手電、雨傘、檢漏儀器、針線(xiàn)包等各種各樣的工具，隨著(zhù)客戶(hù)的需求一直在不斷更新，大大解決了用戶(hù)的一些需求，同時(shí)也受到用戶(hù)高度認可。
�、�24小時(shí)冷熱水：進(jìn)站加氣的車(chē)輛有絕大部分，都是成天在外面跑出租的一些出租司機，每天辛辛苦苦的工作有時(shí)連一口熱水都喝不到，考慮到這一情況，我站特為此購置了一個(gè)大型加熱熱水爐，為用戶(hù)24小時(shí)提供冷熱水，幫助用戶(hù)解決飲水洗車(chē)問(wèn)題，受到用戶(hù)贊揚。 ⑺設備故障及時(shí)排除：為提高工作效率，降低用戶(hù)加氣等待時(shí)間，我站特別為此規定了，“設備故障限時(shí)排除”為用戶(hù)節約更多的時(shí)間。 ⑻事故案例宣傳：為降低事故的發(fā)生，同時(shí)也為了用戶(hù)能夠有一個(gè)安全的加氣環(huán)境，特別為此組織了事故案例宣傳的活動(dòng)，為用戶(hù)講解安全知識、介紹有關(guān)事故案例，大大提高的用戶(hù)的安全意識，降低了事故的發(fā)生。
�、喂澕s客戶(hù)時(shí)間辦理IC卡：為解決用戶(hù)排隊時(shí)間，提高加氣速度，特別為此創(chuàng )立了IC卡，用戶(hù)持此IC卡可大大的節約找錢(qián)、收錢(qián)的時(shí)間。
�、狭沐X(qián)兌換業(yè)務(wù)：由于進(jìn)站加氣出租車(chē)較多，所以為此準備了各種零錢(qián)，兌換給有需要的出租車(chē)用戶(hù)和公交車(chē)用戶(hù)。
�、姓陲L(fēng)擋雨棚：“請讓乘客在站外等候”這一醒目的標語(yǔ)在進(jìn)站的時(shí)候就能夠清晰的看到，考慮到站外等候的乘客在刮風(fēng)下雨的時(shí)候避無(wú)可避，特別為此花重金建造了一所遮風(fēng)擋雨棚，效果顯著(zhù)。
諸如此類(lèi)的服務(wù)項目還有許多許多，就不一一列舉了。后期隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，以及客戶(hù)的需求不斷提高，我們也會(huì )對我們的服務(wù)進(jìn)行完善和改進(jìn)，讓我們的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，讓它的內容更加符合客戶(hù)的合理需求，為塑造車(chē)用服務(wù)品牌，打造服務(wù)精品發(fā)揮作用。
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