運維事故報告范文（通用8篇）
在現實(shí)生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的運維事故報告范文，歡迎閱讀與收藏。
運維事故報告 篇1
一、維護目的
運維期間通過(guò)既定時(shí)間段的運行，全面考察項目建設成果。并通過(guò)運行發(fā)現項目存在的問(wèn)題，從而進(jìn)一步完善項目建設內容，確保項目順利平穩地移交給運行管理單位。
通過(guò)實(shí)際運維中各系統功能與性能的全面考核，來(lái)檢驗系統在長(cháng)期運行中的整體穩定性和可靠性。
維保單位依據《貴州省環(huán)境監察移動(dòng)執法（集成部分一、二、三期）系統集成合同 三方補充協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三方補充協(xié)議”）的條款，已順利履行維護期的相關(guān)工作，現提交運維期運行報告。
1．系統功能、性能與穩定性考核
�。�1）系統功能及性能的實(shí)際應用考核；
�。�2）通信系統的長(cháng)期穩定性和可靠性；
�。�3）監測數據的長(cháng)期準確性和完整性；
�。�4）系統長(cháng)期安全性能。
2．系統在各種環(huán)境和工況條件下的工作穩定性和可靠性
�。�1）在網(wǎng)絡(luò )不穩定的條件下，平臺工作的穩定性、數據的完整性；
�。�2）數據庫異常的條件下，數據的.完整性、可靠性；
3．健全系統運維管理體制，完善運行操作、系統維護規范
�。�1）建立專(zhuān)責管理隊伍；
�。�2）建立健全運維操作規程；
�。�3）建立健全系統日常維護規范；
�。�4）建立系統運維檔案。
運維期間，主要工作有：安排人員培訓，并進(jìn)行實(shí)際操作；對系統進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對系統發(fā)生的問(wèn)題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。發(fā)現并總結系統運行中的管理和維護問(wèn)題，總結經(jīng)驗，以便系統正常運行時(shí)參考。
二、運維的準備
為了運維工作的順利開(kāi)展，以運維與操作培訓相結合的原則，在運維期間進(jìn)行全面、系統的培訓工作。
1．完成系統操作、維護人員的培訓
�。�1）完成系統日常操作培訓；
�。�2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護人員上崗。
2．建立系統運行所需的各項規章制度
�。�1）建立管理隊伍；
�。�2）建立日常運維工作制度草案
�。�3）建立日常操作、故障處理、警報處理、應急處理操作規程（草案）；
�。�4）建立日常系統巡檢制度，制定各項巡檢、復核內容；
�。�5）制定系統管理和維護規范；
�。�6） 制定日常運行報表生成內容、時(shí)間間隔。
三、運維時(shí)間范圍
維保時(shí)間為2014年7月~2015年7月。
四、運維制度
由于該系統涉及的面較廣，距離跨度很大，特別是整合的系統差異很大。實(shí)現運行需要有固定的人員安排、可操作的規章制度、實(shí)際的記錄內容、以及問(wèn)題處理流程和方法。
1．職責劃分
管理單位培訓上崗的操作人員進(jìn)行的合法操作，均視為已接受過(guò)承建方的書(shū)面或口頭指導。操作人員原則上禁止規定的非法操作，對非法操作，必須有書(shū)面的記錄，對事故進(jìn)行協(xié)商解決。各方在運行中的責任：
建設單位：進(jìn)行組織、調度、安排實(shí)施。
承建單位：具體準備運行的工程技術(shù)、資料等條件，協(xié)助甲方工作，完善整個(gè)系統。
監理單位：監督運行過(guò)程、審核記錄文檔、協(xié)調運行。
人員分工：
為確保工程移交后，管理單位能夠順利接手管理，本次運行主張“前期承建方帶、后期甲方管”的原則。
2．規章制度
�。�1）日常運行管理工作制度；
�。�2）日常操作制度；
�。�3）安全管理制度；
�。�4）應急處理制度。
3．內容記錄
運維期間每季生成一份日常操作記錄；不定期進(jìn)行特別工作環(huán)境或特殊工況環(huán)境測記錄；每半年生成一份半年問(wèn)題匯總（含問(wèn)題處理記錄）；出現重大問(wèn)題（硬件設備壞、系統崩潰等）生成重大問(wèn)題記錄（含處理記錄）；運維結束后運維單位出具此維護期總結報告。
4．問(wèn)題處理方式
一般問(wèn)題（如接收異常處理、系統參數設置等）由承建商當場(chǎng)解決（電話(huà)或現
運維事故報告 篇2
運維二班重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1、 運維人員應對突發(fā)事件應急預案
(1)為了防止設備、電網(wǎng)在緊急事故情況下，造成大面積停電或對設備造成重大威脅，變電運檢工區應成立事故處理領(lǐng)導小組，該小組負責在設備、電網(wǎng)事故情況下的組織、指揮、協(xié)調工作。
(2)運維人員在設備、電網(wǎng)事故情況下，應及時(shí)匯報領(lǐng)導小組負責人，領(lǐng)導小組成員應能夠迅速到達現場(chǎng)，各司其職，統一指揮、協(xié)調，為事故處理提供一切便利條件。
(3)運維班應編寫(xiě)事故處理預案，以保證設備、電網(wǎng)突發(fā)性事故發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取有效的措施。
(5)運維班應定期組織反事故演習，并認真學(xué)習電網(wǎng)事故處理預案，在設備、電網(wǎng)事故情況下應保持冷靜頭腦，處理事故應思路清晰，防止事故擴大或損壞設備。
(6)運維班應定期對所管轄的設備保護投入、定值整定情況及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行核查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并定期對備用設備進(jìn)行充電。
2、電力設施大范圍受損搶修應急預案
(1)迅速限制事故的發(fā)展，判明和設法消除事故的根源，并解除對人身和設備安全的'威脅，防止系統穩定破壞。
(2)積極配合搶修單位，辦理事故檢修申請，設法保證變電站的自用
電源，設法保證搶修電源。
(3)用一切可能的方法保證非故障設備繼續良好運行，設法在未直接受到損壞的變壓器和線(xiàn)路上增加負荷，以保證用戶(hù)的正常供電。
(4)盡快對停電用戶(hù)恢復供電，尤其對重要用戶(hù)保安電源應優(yōu)先恢復供電。
3、設備、電網(wǎng)重大事件匯報制度
(1)當設備、電網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)，運維人員必須立即明確地向值班調度員報告有關(guān)事故情況，運維人員在第一時(shí)間將事故發(fā)生的時(shí)間、現象、事故范圍、設備損壞程度及人員傷亡情況匯報公司相關(guān)領(lǐng)導。匯報內容應正確，思路應清晰，不能含糊不清。
(2)屬外力破壞，造成設備、電網(wǎng)事故的，應匯報運檢工區領(lǐng)導小組。
(4)遭受自然災害、不可抗力，造成電網(wǎng)事故的，應同時(shí)匯報公司相關(guān)領(lǐng)導。
4、運維人員處置大面積停電事件應急工作規范
�。�1）當電網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)，運維人員必須立即明確地向值班調度員報告有關(guān)事故情況，運維人員在第一時(shí)間將事故發(fā)生的時(shí)間、現象、事故范圍、設備損壞程度及人員傷亡情況匯報公司相關(guān)領(lǐng)導。事故處理應使用規范術(shù)語(yǔ)，不能含糊不清。
�。�2）啟動(dòng)電網(wǎng)應急預案，最大程度恢復電網(wǎng)的供電。
�。�3）及時(shí)修訂或補充事故處理預案。
�。�4）認真組織學(xué)習電網(wǎng)事故處理預案，做好事故預想，在電網(wǎng)突發(fā)事故情況下，應保持冷靜頭腦，處理事故應思路清晰，防止擴大事故。
�。�5）提高運維人員素質(zhì)，能正確、熟練操作各種設備，對突然來(lái)臨的特殊運行狀態(tài)，應能準確判斷，正確處理，嚴防發(fā)生人員責任的惡性誤操作事故，同時(shí)具有高度的調度紀律性，嚴格遵守各種規程制度。
�。�6）嚴肅“兩票三制”制度，操作中禁止跳項和漏項。
�。�7）定期對所管轄的變電站繼電保護、安全自動(dòng)裝置及備用設備的運行情況及時(shí)核查，并充分考慮設備在應急狀態(tài)下的供電能力，按規程要求定期對備用設備充電，保證設備運行狀態(tài)良好。
�。�8）認真執行調度計劃，合理安排電網(wǎng)運行方式。
�。�9）做好電網(wǎng)穩定控制極限的管理，密切跟蹤系統的變化情況，及時(shí)調整電網(wǎng)運行方式。
�。�10）積極配合搶修單位，設法保證重要用戶(hù)及重要場(chǎng)所的安全供電。
�。�11）配合相關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件信息報告與新聞發(fā)布工作。
�。�12）做好對重要用戶(hù)的解釋工作。
�。�13）做好記錄并編寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)及處理報告。
運維事故報告 篇3
至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴把質(zhì)量。服務(wù)至上。嚴格要求。技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。
3、對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率。通過(guò)制定有效的安全
機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制。通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xxxx的信息安全防范意識。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識的培訓提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：
運維期內主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2、0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1、在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應。
2、在運維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定。在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障。對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施。
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況。
4、對于機房的升級改造過(guò)程中積極配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議。對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費。多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的.完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告。
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話(huà)配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、電話(huà)統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助。仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢。得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。
運維事故報告 篇4
為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò )辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、電腦終端及周邊設備等設施過(guò)程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔部門(mén)kpi指標,實(shí)現部門(mén)sla承諾
1、事件管理
a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線(xiàn)電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求;
b.及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達標;
c.在sla承諾的'時(shí)間內響應用戶(hù)的事件，響應及時(shí)率達標;
d 對用戶(hù)事件進(jìn)行規范的分類(lèi)、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應和處理;
e.在承諾的時(shí)間內處理用戶(hù)事件，或按規范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達標;
f.合運用服務(wù)規范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達標;
g.規范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;
h.定期抽樣回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達標，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?
i.承諾日平均事件處理數量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時(shí)長(cháng);
j.維值班人員按規范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標;
k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內;
l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;
b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;
c.it系統配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò )及應用系統描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;
3、問(wèn)題管理
a.對事件進(jìn)行統計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò )或應用系統配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
a.運維值班人員按規范統一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò )及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;
二、其他運維工作
a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障;
b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門(mén)運作提出改善建議;
c.積極參加公司重點(diǎn)應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;
d.應部門(mén)發(fā)展需要在不影響現有工作的基礎上主動(dòng)承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器，程控交換機等;
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內部講座;
f.積極參加信息部各類(lèi)培訓，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能;
g.對重點(diǎn)維護設備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達標;
三、其他工作
a.擔任it講師，應其他部門(mén)邀請提供it技能培訓，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平;
b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時(shí)任務(wù);
運維事故報告 篇5
一、概述
本文檔為系統運維管理2014年6月止的階段性報告，通過(guò)本報告能夠反映該段時(shí)間的`整體維護工作，系統運行狀況統計并對本階段的運維工作及情況進(jìn)行總結與趨勢分析，對于具體問(wèn)題和事件處理的詳細信息可查詢(xún)運維記錄匯總。
本報告包括以下幾方面：
1、本階段維護工作總結；
2、本階段事件統計與分析；
3、本階段技術(shù)支持工作總結；
二、維護服務(wù)總結：
上階段（2013年3月——2013年12月）總共受理操作類(lèi)服務(wù)15次，數據類(lèi)服務(wù)20次，系統類(lèi)服務(wù)27次，需求類(lèi)服務(wù)26次，業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)12次，并提供53次遠程技術(shù)支持工作。 本階段（2014年1月——2014年06月）總共受理操作類(lèi)服務(wù)17次，數據類(lèi)服務(wù)4次，系統類(lèi)服務(wù)16次，需求類(lèi)服務(wù)9次，業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)4次，并提供22次遠程技術(shù)支持工作。遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類(lèi)問(wèn)題。
三、事件統計與分析： 3-1 操作類(lèi)問(wèn)題匯總
本階段總共受理操作類(lèi)服務(wù)17次，主要集中表現在進(jìn)行系統操作制單銷(xiāo)售和調撥問(wèn)題上。比較有針對性的問(wèn)題
例如：
舉例一、通兌金系統打印不出相應單據（未能使用指定瀏覽器）； 舉例二、登陸不上銷(xiāo)售系統（未能開(kāi)啟相關(guān)登錄操作）；
3-2 數據類(lèi)問(wèn)題匯總
本階段總共受理數據類(lèi)服務(wù)4次，主要集中表現在進(jìn)行各項業(yè)務(wù)制單錯誤。 比較有針對性的問(wèn)題
例如：
舉例一、天津xx中心單號為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷(xiāo)售數據錄入錯誤請求調整（該單據已經(jīng)回滾完畢）；
舉例二、天津農商行xxxxxxxxxxx商品進(jìn)行補銷(xiāo)售調整（補錄銷(xiāo)售單據已完成）； 舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷(xiāo)售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態(tài)（已由海信進(jìn)行調整）。
3-3 系統類(lèi)問(wèn)題匯總
本階段總共受理系統類(lèi)服務(wù)16次，主要集中表現在各銷(xiāo)售系統出現響應類(lèi)問(wèn)題影響正常操作。
比較有針對性的問(wèn)題
例如：
舉例一、服務(wù)器意外重啟，導致程序報錯；
舉例二、通兌金系統進(jìn)行移機調整并變更登陸地址 ；
舉例三、通兌金系統無(wú)法正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
3-4 需求類(lèi)問(wèn)題匯總
本階段總共受理需求類(lèi)服務(wù)9次，主要集中表現在開(kāi)通各項系統權限及添加相應業(yè)務(wù)組織比較有針對性的問(wèn)題
例如：
舉例一、因業(yè)務(wù)需求增開(kāi)浦發(fā)太原分行及下屬支行倉庫；
舉例二、因物流部業(yè)務(wù)需求，請技術(shù)部開(kāi)通石家莊金店提貨庫權限。用戶(hù)名稱(chēng) 王xxxx 用戶(hù)編碼 190602 ；
3-5 業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題匯總
本階段總共受理業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)4次，業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題涵蓋系統上線(xiàn)及培訓制定建立各項規章制度調研等
例如：
舉例一、河北銀行銷(xiāo)售系統上線(xiàn)；
舉例二、貴金屬及珠寶行業(yè)ERP調研；
四、技術(shù)支持工作總結
根據上述圖表顯示本階段運維工作的上半年數據與去年同期數據總體呈下降趨勢。
運維事故報告 篇6
過(guò)去一年，收獲圓滿(mǎn),努力留下一串艱辛的驚嘆，2014年6月13日至今,萬(wàn)載站不言成功,自知帶有省略號的努力，才能握住現在,開(kāi)拓未來(lái)。
自建站擔任萬(wàn)載站站長(cháng)以來(lái)，我站備受領(lǐng)導關(guān)心，得益上級悉心指導，我站也不負領(lǐng)導期望，已系統完成了對500kv羅安I、II線(xiàn)與夢(mèng)安線(xiàn)的巡視、統計、修路、砍伐、整改等任務(wù)；持續進(jìn)行著(zhù)入冬以來(lái)的山火、覆冰防范宣傳工作。在2014年，我站線(xiàn)路跳閘共計1次，因巡視維護疏忽造成跳閘0次。2015年，我站正式更名為宜春站，編制增加至18人，線(xiàn)路實(shí)際總長(cháng)近700公里。為了帶好團體，在新的.一年做出應有的成績(jì)，現就本人對站內管理、巡視工作、人才培養方面進(jìn)行以下總結：
一、站內管理：培養員工晨起疊被、整理的習慣；沿用分批洗漱方法；組織必要短時(shí)跑操鍛煉；厲行節儉，明細站內財政支、納；明細站內衛生執勤及下廚安排；規整衣物鞋帽及巡視工具擺放；制止粗魯、謾罵語(yǔ)句；引導資源節約、合理分配及使用；定期習開(kāi)展批評與自我批評思想教育。
二、巡視工作：穿戴整齊，帶全規定所有藥物、器具；標準化拍照、記錄、入冊；即時(shí)上報處理嚴重、危急缺陷和突發(fā)事件；及時(shí)樹(shù)竹消缺、外破及違章建筑下發(fā)整改；巡視最大化保護百姓莊稼作物，
嚴禁私自采摘百姓瓜果，不與百姓發(fā)生矛盾；例會(huì )學(xué)習、探討、獎罰巡視工作。
三、人才培養：重視員工發(fā)展志向，審度員工品行、工作能力；合理化建議，試煉、領(lǐng)帶學(xué)習；鼓勵進(jìn)取提高和證件考��；灌輸管理思想和工作要領(lǐng)；公平競爭，積極推送入職。
金信電力，千金誠信、百煉堅忍，且用這十分努力為保一方電力。我們宜春站全體一道，任重而道遠，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，用實(shí)力做實(shí)事，做在當下，但期祝捷。
越冬迎春，知冷知暖，新一年，祝公司全體事事如意“美羊羊“；合家幸�！芭蜓颉�；觀(guān)臘梅吐蕊，羊年吉祥相隨！
運維事故報告 篇7
在市民政局、教育局的領(lǐng)導下，在市委的幫助支持下，年我校的辦學(xué)取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F簡(jiǎn)要總結如下：
一、堅持方針，執行政策。國家對民辦教育十分重視，頒發(fā)了《民辦教育促進(jìn)法》等一系列政策法規，為我們的辦學(xué)指明了方向。在辦學(xué)中我們嚴格按國家的政策法規辦事，在招生中堅持以下原則：第一，報名自愿;第二，不上新課;第三，不亂收費;第四，努力提高教育質(zhì)量;第五，對困難學(xué)生實(shí)行學(xué)費減免，全年共減免學(xué)費2萬(wàn)多元，獲得了學(xué)生、家長(cháng)的好評。
二、加強管理，提高教育質(zhì)量。做好安全管理，抓好教育質(zhì)量是辦好學(xué)校的根本保證，對此我們采取以下措施：1、聘請優(yōu)秀骨干教師任教，聘請有經(jīng)驗的老師參與管理。2、組織教研組長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干編寫(xiě)高質(zhì)量的教材資料。3、加強日常管理，維持良好的`教學(xué)秩序，一年來(lái)未發(fā)生過(guò)重大違紀等教學(xué)事故。
三、精簡(jiǎn)人員，提高效率。今年因各種原因，學(xué)校辦學(xué)人員減少了一半，但學(xué)校規模卻擴大了一倍，各項任務(wù)都得到了較好地完成。
四、繼續努力，再接再厲，爭取年取得更大成績(jì)。目前辦學(xué)面臨十分激烈的競爭，加上本�？陀^(guān)條件較差，辦學(xué)中存在著(zhù)許多困難因素，但是我們有決心在新的形勢下，依靠政策，開(kāi)拓進(jìn)取，把學(xué)校辦得更好。年我們工作的重中之重是拓寬辦學(xué)思路，在開(kāi)辟新的培訓專(zhuān)業(yè)上下功夫，在繼續開(kāi)展文化知識培訓的基礎上，增加青少年書(shū)法、美術(shù)等素質(zhì)教育培訓，同時(shí)爭取開(kāi)展成人職業(yè)培訓，使我校的辦學(xué)更上新臺階。
運維事故報告 篇8
時(shí)間飛逝，20XX年悄然而至，自從20XX年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò )管理及維護。雖然工作跟我的專(zhuān)業(yè)和技能都一致，但其實(shí)實(shí)際經(jīng)歷都是第一次，雖然我沒(méi)有任何準備，但沒(méi)有太大顧慮，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專(zhuān)心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，踏實(shí)工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的大半年里本人在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下, 通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習和工作等各方面取得了新的進(jìn)步�，F今年的工作總結如下:
一、公司電腦日常維護
1、首先我對公司同事進(jìn)行了一次基本知識的培訓，讓大家都能了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專(zhuān)門(mén)人員來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及針對化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內的其它工作，使故障擴大化，并延長(cháng)了解決問(wèn)題的周期。
3、使同事使用統一的、經(jīng)過(guò)安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺機器上設定了自動(dòng)系統補丁升級及定期查殺規則。
4、對于個(gè)人的關(guān)鍵性數據資料、郵件進(jìn)行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴重后果。操作系統進(jìn)行常規定期備份，便于事后的還原。
5、對于網(wǎng)絡(luò )管理進(jìn)行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺(jué)性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò )辦公環(huán)境。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩定，沒(méi)有出現大面積的系統崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò )的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò )運行正常，同事正常利用網(wǎng)絡(luò )資源。加強路由器的規則設置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò )能穩定有效地工作。
三、公司網(wǎng)絡(luò )制度管理和完善
公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運轉，各個(gè)部門(mén)的規章制度通過(guò)大家一起研究、探討、立會(huì )并完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書(shū)表格非�；靵y和環(huán)節上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、公司服務(wù)器平臺管理與維護工作
公司發(fā)展逐步擴大，對于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺-服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應出現幾次重大故障，分別如下：
1、網(wǎng)絡(luò )故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos 攻擊，導致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。事后通過(guò)緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網(wǎng)絡(luò )升級、電信與聯(lián)通dns 解析故障影響到我司服務(wù)器平臺網(wǎng)絡(luò )連接不正常。
2、系統故障三次，其中一次為短信平臺服務(wù)器系統文件損壞，導致系統崩潰。經(jīng)過(guò)技術(shù)部采用緊急預案措施在兩小時(shí)內得以恢復系統。
3、其它故障共計5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無(wú)法與我司ivr 服務(wù)器數據庫網(wǎng)關(guān)同步，導致用戶(hù)無(wú)法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)出現幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風(fēng)險及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問(wèn)題提前預防、及時(shí)發(fā)現、迅速解決并恢復正常運營(yíng)。
4、針對服務(wù)器出現在問(wèn)題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪(fǎng)問(wèn)權限及安全性的提高，數據庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運行正常。
5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp 服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)權限與互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，使每個(gè)同事都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門(mén)的文件夾里作備份，且通過(guò)內外網(wǎng)均可實(shí)現訪(fǎng)問(wèn)ftp 服務(wù)器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且同事的訪(fǎng)問(wèn)權限不一樣，故某些與自己無(wú)關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。
總結本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)很多的不足。比如：工作經(jīng)驗不足，對公司的.網(wǎng)絡(luò )與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
五、20XX年的大致工作計劃
1、在公司內部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa 軟件）。
2、利用投影儀設備資源制作會(huì )議幻燈片為同事培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門(mén)，爭取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專(zhuān)業(yè)化及工作效率。
3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專(zhuān)業(yè)性知識問(wèn)題，業(yè)余時(shí)間強化學(xué)習并能勝任網(wǎng)站管理工作。
4、進(jìn)一步增強it 系統和網(wǎng)絡(luò )系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來(lái)代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。
5、重新改建機房機柜網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，使機柜走線(xiàn)更加美觀(guān)，同時(shí)方便以后維護時(shí)線(xiàn)路排除更加明了，直觀(guān)。
6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議系統布署方案升級優(yōu)化，進(jìn)一步提高同事工作效率，為公司節約成本開(kāi)支。
7、學(xué)習更多的網(wǎng)絡(luò )知識，充分的將一些新的技術(shù)應用到公司當中來(lái)。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
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