文明旅游工作的小結

文明旅游工作的小結

　　公司文明創(chuàng )建工作深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)加強旅游行業(yè)誠信體系建設和職業(yè)道德建設，積極打造打造標志性的濱海休閑產(chǎn)業(yè)帶，創(chuàng )立公益景區健康文明宣傳的標桿項目，建立特色創(chuàng )意的夜生活文化，生態(tài)與文化的完美體驗，在瓊北地區的特色旅游板塊上獨樹(shù)一幟。

　　一、高度重視，加強領(lǐng)導，形成創(chuàng )建工作合力

　　深刻認識文明創(chuàng )建工作的重要意義，把思想、認識和行動(dòng)迅速統一到市委、市政府的決策部署上來(lái)，加強對文明創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，實(shí)行一把手負責制，成立了文明創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組， 任組長(cháng)，為副組長(cháng)，成員 ，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責文明創(chuàng )建工作的綜合協(xié)調、上下聯(lián)絡(luò )，擬定方案、資料整理、存檔和對外宣傳工作。

　　二、廣泛動(dòng)員，強化宣傳，營(yíng)造濃厚創(chuàng )建氛圍

　　組織召開(kāi)創(chuàng )建文明單位工作大會(huì )，對創(chuàng )建工作進(jìn)行動(dòng)員部署;利用電子屏、燈箱廣告、宣傳欄等形式廣泛宣傳文明創(chuàng )建工作的意義;大力發(fā)動(dòng)各部門(mén)員工和市民游客積極參與，利用網(wǎng)絡(luò )平臺，大力宣傳，積極推廣，相互學(xué)習，加強各方面的信息溝通。

　　三、統籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng )建活動(dòng)有效開(kāi)展

　　1、提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。加大旅游標準化培訓力度，積極開(kāi)展職業(yè)技能大賽、應急救援演練等多項培訓. 20xx年4月，行政人事部積極組織開(kāi)展旺季前全員培訓工作，培訓內容包括：ISO質(zhì)量環(huán)境管理雙體系知識、服務(wù)禮儀知識、安全消防知識培訓、旅游英語(yǔ)100句、4A景區應知應會(huì )、戶(hù)外拓展活動(dòng)。鼓勵員工積極參加集團和外單位舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)

　　技能培訓，如：優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工外出考察、救生員參加市文體局認定的資質(zhì)培訓、安全主任（督導員）知識培訓、人力資源管理、現場(chǎng)質(zhì)量管理培訓等。通過(guò)培訓將有效提升員工的整體素質(zhì)和工作能力，并增強員工的執行力度和自信心。

　　2、倡導文明旅游。制定了“文明旅游行動(dòng)”工作方案和“文明餐桌行動(dòng)”實(shí)施方案，印制和派發(fā)旅游文明行為指南和旅游文明公約，廣泛傳播文明旅游理念，普及文明旅游知識;倡導旅游從業(yè)人員盡義務(wù)、講奉獻、樹(shù)形象，不斷提高職業(yè)道德和誠信意識，共同形成文明和諧的旅游大環(huán)境。

　　3、開(kāi)展義工活動(dòng)。我司每天下午組織全員義務(wù)勞動(dòng)進(jìn)行環(huán)境衛生綜合整治工作，并形成常態(tài)化，管理層和員工頂烈日、冒風(fēng)雨、雷打不動(dòng)，在假日海灘數公里長(cháng)的范圍內每天投入忘我勞動(dòng)。截至目前，公司組織開(kāi)展雙創(chuàng )義務(wù)勞動(dòng)約42次，參加人員約1500人次，清理沙灘漂浮垃圾約6噸。

　　4、提高游客滿(mǎn)意度。貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制，各部門(mén)要建立健全市民游客投訴處理反饋機制，暢通投訴反饋渠道，提高市民游客的滿(mǎn)意度。

　　5、舉辦龍抬頭祭海大典，擴大景區的活動(dòng)知名度，讓�？谑忻窦坝慰椭販亓艘粓�(chǎng)古老海祭的神秘和莊嚴，親身體驗了博大寬廣的海洋文化，吸引了自發(fā)而來(lái)的上萬(wàn)市民和游客參與，14家媒體進(jìn)行了深度報道，報道篇數20余篇。

　　6、公益文明活動(dòng)。積極組織公司員工參與并配合政府系列活動(dòng)。

　　7、廣泛宣傳，全員參與，營(yíng)造景區宣傳的濃厚氛圍。自20xx年1月份以來(lái)，共制作“講文明、樹(shù)新風(fēng)”宣傳公告牌10多塊，懸掛“創(chuàng )文”宣傳橫幅2條，寫(xiě)真20幅，標識牌100多塊，張貼海報10幅，噴繪6幅，增設燈桿刀旗30面（12面于景區東停車(chē)場(chǎng)，18面于椰林長(cháng)廊至燒烤園并環(huán)繞至西大門(mén)入口處）；燒烤園還增設20個(gè)帶有“創(chuàng )文”宣傳燈箱的垃圾桶，以此增強景區開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”宣傳教育工作濃厚氛圍。

　　8、投入人力和資金，抓重點(diǎn)工程，創(chuàng )建美麗文明景區。我司累計投入資金約9.4萬(wàn)元，其中完成燒烤園改造材料費用約2.5萬(wàn)元；購買(mǎi)景區預防病媒生物防制材料費用約為2萬(wàn)元；疏通、清運公廁污物費用約為1.3萬(wàn)元；支付除四害費用約為1萬(wàn)元；

　　9、狠抓旅游安全保平安。扎實(shí)開(kāi)展水上救生員培訓，加強水上救生能力。貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)管理的各項制度，建立健全安全事故應急預案，不斷提高旅游安全保障水平。著(zhù)重抓好端午節、中秋節等重大節日安全保衛工作，積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，團結協(xié)作，保障市民游客安全過(guò)節。

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