商場(chǎng)月度總結(三篇)
商場(chǎng)月度總結(三篇)
商場(chǎng)月度總結(三篇)
篇一：XXX商場(chǎng)XX年度工作總結
XXX商場(chǎng)XX年度工作總結
XX年，XXX商場(chǎng)的各項工作在上級班子的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真
實(shí)施年初制訂的以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執行力” 和
“進(jìn)一步加快企業(yè)改制工作進(jìn)度”這三條主線(xiàn)為核心的管理戰略，各項管理工
作扎實(shí)、有效、有序開(kāi)展。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責，各
職能部門(mén)及全體員工團結協(xié)作、和諧共融、比較圓滿(mǎn)地完成了上級下達的年度
工作任務(wù)，無(wú)論在服務(wù)和管理、執行力的打造、還是改制工作進(jìn)度等各方面，
都收到了比較令人滿(mǎn)意的效果，現就XX年度XXX商場(chǎng)工作情況總結如下：
一、各項指標完成情況。
二、認真落實(shí)上級部署，切實(shí)加快改制工作進(jìn)度。
公司班子對改制后續工作一貫予以高度重視。
XXX是改制企業(yè)，“XX”的步驟已經(jīng)完成兩年多了，兩年多來(lái)我們雖然完
成了XXX等重要關(guān)卡，但“XX”的進(jìn)程發(fā)展相對緩慢。主要原因是需要的各項
手續嚴重缺失。而時(shí)隔多年，先前的經(jīng)手人已大多不在其位，加上工程本身也存
在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無(wú)從下手。 為了突出重圍，克服目前的現實(shí)困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們
加大了這項工作的力度，由XXX領(lǐng)導親自主抓，并在資金緊張的情況下在經(jīng)費等
方面盡力保障。在上級領(lǐng)導的大力支持和主管領(lǐng)導的積極運作下，取得了階段性
的進(jìn)展，有幾項難度比較大的工作也突破性地圓滿(mǎn)完成。截至XX年底，我們通
過(guò)了XX、XX、XX等X項驗收工作。
三、注重廣告效應，擴大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招
商工作。
�、� 提高商場(chǎng)社會(huì )知名度，擴大企業(yè)市場(chǎng)影響力。
兩年來(lái)，XXX在外部形象和內部管理兩方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，可以說(shuō)已
經(jīng)今非昔比，面貌一新。贏(yíng)得了新老顧客的一致贊揚和同行的高度認可。但仍有
許多近期沒(méi)有來(lái)過(guò)商場(chǎng)的人對我們抱有老觀(guān)念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到
的，這與公司在經(jīng)營(yíng)管理方面始終沿襲舊體制框架運作和一貫的不做廣告、不宣
傳的做法有著(zhù)直接關(guān)系。
XX年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內部外部齊頭并進(jìn)，通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，以達到吸引客源的目的，收到了良好的預期效果。
對內：
對外：
通過(guò)一系列廣告宣傳，我們應該說(shuō)做到了用很低的投入收獲了良好的效果。不但在消費者中間贏(yíng)得好的口碑，直接影響日�？土�，提高商場(chǎng)形象和整體檔次，增強了廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng )造了有利條件，打下了基礎。也對僅有的固定資產(chǎn)起到了保值、增值作用。
�、� 克服困難，做好招商工作。
招商工作面臨的挑戰與壓力。近兩年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領(lǐng)市場(chǎng)”的理念，并時(shí)該保持比競爭對手快一步的警覺(jué)，打出了“”的目標，推出“”的活動(dòng)。我們的市場(chǎng)化模式、商場(chǎng)化管理，以及我們的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)定位，都成了XXXX等商場(chǎng)效仿對象。有的商場(chǎng)還采取到XX發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶(hù)調查聯(lián)系的手段對我們的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行招商。這些給我們新一年招商收入帶來(lái)了不利影響。
由于我們從年初起，就對XX年招商工作做好了打一場(chǎng)硬仗的準備，對可能出現的種種問(wèn)題做好預先的充分估計，并事先想好應對措施。營(yíng)銷(xiāo)部對招商工作制定了較系統的工作計劃，在招商過(guò)程中，沒(méi)有出現大的問(wèn)題，比較順利地完成了上級下達的招商任務(wù)，并比去年同期略有提高。實(shí)現
四、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則，真正做到用“打造企業(yè)執行力”來(lái)保證“服務(wù)上檔次，管理上臺階”。
�、� 切實(shí)加強企業(yè)消防與安全保衛工作，確保安全。
按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切工作的重中之重，大力創(chuàng )建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執行上到位的優(yōu)良傳統，除繼續落實(shí)“雙百日承諾責任狀”外，年初在與主管部門(mén)簽定“安全生產(chǎn)責任狀”的基礎上，在公司內部再次簽定年度“崗位安全生產(chǎn)責任狀”，落實(shí)安全生產(chǎn)責
任，明確責任人和責任范圍，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責、誰(shuí)在崗，誰(shuí)負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。
我們在每月定期對消防設備、設施進(jìn)行檢查、測試，保證其正常運行的基礎上，利用廣播系統宣傳消防常識，加強對廣大員工安全消防意識的教育；定期組織消防監控員學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識，并進(jìn)行考核；重點(diǎn)加強節日值班，嚴格值班制度，保證重大節日安全。我們還利用“11·9”全國消防宣傳日契機，加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)下發(fā)消防常識宣傳單，并于X月X日利用閉店后時(shí)間，組織開(kāi)展了全體員工參加的火災事故緊急救援疏散預案的演練。通過(guò)此次演練，對商場(chǎng)的各消防設施進(jìn)行了一次徹底檢查，更讓我們全體員工經(jīng)歷了一次戰斗考驗。同時(shí)，我們也在演練過(guò)程中發(fā)現了存在的問(wèn)題和不足，并將及時(shí)進(jìn)行完善，不斷增強防災減災能力，創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。
�、� 堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理工作更具針對性和時(shí)效性。
管理部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。管理部確立“現場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
�、� 時(shí)刻準備應對突發(fā)狀況，確保設備設施正常運行。
各項設備設施嚴重老化是我們必須面對的嚴峻現實(shí)。我們只能在各個(gè)薄弱環(huán)節上提高警惕。設備部人員時(shí)刻做好應戰準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時(shí)采取補救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，設備部對XXX的用電十分重視，除保證自身用電不出問(wèn)題，更在各業(yè)主裝修時(shí)嚴格把關(guān)，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、布線(xiàn)、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過(guò)程監督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。
�、� 加強資金管理，精打細算過(guò)日子。
做為改制破產(chǎn)企業(yè)，如何運用好有限的資金是個(gè)難題。財務(wù)部加強資金管理，堅決貫徹執行資金管理制度，特別是在費用開(kāi)支上強化了計劃性，加大了調
控力度，做到合理調配和使用好資金。為了厲行節約，財務(wù)部及時(shí)將費用核算到部門(mén)，千方百計節能降耗，減少費用支出。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運營(yíng)成本不斷增加的不利情況下，今年以來(lái)公司繼續解決歷史遺留外欠債務(wù)XX多萬(wàn)元。
�、樘岣呓�(jīng)營(yíng)戶(hù)誠信經(jīng)商意識，開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)評選工作。
XXX經(jīng)營(yíng)戶(hù)成分復雜，素質(zhì)不一，給管理帶來(lái)極大難度，也是XXX和同類(lèi)商場(chǎng)相比最弱勢的條件之一。經(jīng)反復醞釀、協(xié)商，在工商部門(mén)的幫助下，我們于XX年X月開(kāi)展了“誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評選活動(dòng)，在廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)中反響很大
五、加強職工隊伍建設。
�、� 抓好企業(yè)穩定，確保職工隊伍的安定團結。
企業(yè)領(lǐng)導人對穩定的認識、理解和把握以及處理問(wèn)題的方式、能力，工作的前瞻性、預見(jiàn)性都會(huì )對穩定工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響。尤其是XXX正處在深化改革的特殊時(shí)期，必須要著(zhù)力抓好穩定工作。新舊思想觀(guān)念的沖撞，新老機制的交融，可能會(huì )使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿(mǎn)情緒。做好企業(yè)穩定工作，是XXX現在乃至很長(cháng)時(shí)期內堅定的任務(wù)，沒(méi)有穩定一切都無(wú)從談起。
XXX班子高度重視企業(yè)穩定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、政治堅定、作風(fēng)扎實(shí)。堅持思想教育和解決實(shí)際問(wèn)題并舉，對員工不斷加強穩定觀(guān)念教育。
我們努力做到使XXX內部關(guān)系和諧有序、充滿(mǎn)活力，沒(méi)有明顯的不穩定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。部門(mén)之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)、發(fā)泄不滿(mǎn)的機會(huì )，讓矛盾釋放出來(lái)，讓怨氣吐露出來(lái)，進(jìn)而把各類(lèi)矛盾協(xié)調到“求大同存小異”，把各種關(guān)系調節到最佳狀態(tài)。
�、� 結合支部“三雙教育”“學(xué)習十七 大報告精神”活動(dòng)，抓好員工綜合素質(zhì)教育。
XXX支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開(kāi)展“雙學(xué)雙守雙做”教育實(shí)踐活動(dòng)和“學(xué)習十七 大報告精神活動(dòng)”，并結合本單位工作實(shí)際，利用活動(dòng)的契機，抓住一切可以利用的機會(huì )，切實(shí)加強員工思想教育，提高員工綜合素質(zhì)。我們采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合的方式，系統地學(xué)習了，學(xué)習培訓出席率達到100%，參加學(xué)習的員工全部通過(guò)了《黨 章》《憲法》《十七 大報告精神》知識考試測驗，并撰寫(xiě)了學(xué)習心得。通過(guò)學(xué)習，我們加深了對黨 章和憲法的深刻理解，加強了知法守法觀(guān)念，切實(shí)提高了黨員干部和全體員工的黨規意識、法律意識。了解了我們國家在新的歷史時(shí)期的重大舉措和新的歷史使命。
結合學(xué)習活動(dòng)，XXX支部繼續貫徹落實(shí)責任制考核制度。支部書(shū)記親自在員工中采取“一對一談話(huà)”方式開(kāi)展考核活動(dòng)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對性地解決存在的問(wèn)題，引導全體員工對自己的本職工作高度重視，認真負責，激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺(jué)自愿地想把工作做得更好，更圓滿(mǎn)。保證了整個(gè)員工隊伍的團結高效。
XX年，我們還在全體員工中間深入開(kāi)展年度推薦學(xué)習文章活動(dòng)，號召全體員工每人至少看一本好書(shū)，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學(xué)習活動(dòng)，與大家共同分享感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進(jìn)行知識更新，全面提高自身素質(zhì)，不斷完善工作、生活的每一條路徑。讓員工在一起學(xué)習交流的過(guò)程中 共同成長(cháng)。至今為止已經(jīng)共同學(xué)習了等XX篇文章。
六、切實(shí)加強黨風(fēng)廉政建設和反腐 敗工作力度。
根據上級黨委《關(guān)于XX年度黨風(fēng)廉政建設和反腐 敗工作任務(wù)分工的》的部署和要求，為切實(shí)加強公司黨風(fēng)廉政建設和反腐 敗工作，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”、“一崗雙責”的原則，對年度黨風(fēng)廉政建設和反腐 敗工作各項重點(diǎn)工作進(jìn)行細化分解，落實(shí)到每位班子成員和相關(guān)科室，確保各項工作任務(wù)的落實(shí)。
篇二：年終總結-商場(chǎng)管理
轉瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著(zhù)眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填寫(xiě)類(lèi)的培訓，目前已有較大改觀(guān)。
2、招商清費要“穩、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平
時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問(wèn)題。對于那些惡意欠費的商戶(hù)我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時(shí)視情況而定是否續約，以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩定經(jīng)營(yíng)提供保障。
二、工作計劃
通過(guò)這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團隊。但金無(wú)足赤人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長(cháng)避短，積極改進(jìn)：
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪(fǎng)同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。
2、要提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)導的處理方法與技巧，結合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統的管理操作，與商戶(hù)深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。
4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來(lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
篇三：商場(chǎng)工作總結
商場(chǎng)工作總結
商場(chǎng)>工作總結（一）
XX商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執行商場(chǎng)的各項管理制度，緊緊圍繞'安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展'開(kāi)展工作，一切從維護商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內得到解決，全年沒(méi)出現任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。
3、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
4、收費管理
通過(guò)二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運營(yíng)。
5、交接班管理
認真執行商場(chǎng)規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規定上下班和休班，全年沒(méi)出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現任何差錯。
以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導厚愛(ài)與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀(guān)能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導匯報問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認真解決。
下年重點(diǎn)工作
商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當前大好形勢出發(fā)，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化，規范化管理，創(chuàng )建安全管理先進(jìn)樓層，結合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。
1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢，按照商場(chǎng)各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場(chǎng)各項活動(dòng)，支持和維護商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。
3、結合全縣'防火安全、清剿火災'戰役，認真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預案，火災應急預案和商場(chǎng)的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(cháng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財產(chǎn)和人員安全。
4、結合商場(chǎng)的環(huán)境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當
5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問(wèn)題，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。
商場(chǎng)工作總結（二）
XX年即將過(guò)去，回顧自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項工作�，F就XX年度工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、積極配合部門(mén)經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專(zhuān)柜商品擺設、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛生、倉庫狀況等，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的，做好記錄，向部門(mén)經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握'一暢兩會(huì )'、會(huì )使用滅火器、了解離自己專(zhuān)柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救。
二、積極做好各項>培訓的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場(chǎng)工作，都會(huì )有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了'XX年>安全生產(chǎn)、消防知識'的考試，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習新《消防法》，種種培訓和學(xué)習，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開(kāi)始，崗前培訓由我們部門(mén)負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場(chǎng)各項情況，同時(shí)，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個(gè)講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門(mén)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以'嚴格、認真、主動(dòng)、高效'的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿(mǎn)意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習和積累。
四、負責召開(kāi)班會(huì )。班會(huì )內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小>故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì )議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會(huì )也是非常必要的，每月主持2—3次的班會(huì )。
五、做好現場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律，并對違反公司>規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場(chǎng)安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)早會(huì )做好宣傳，讓員工自己做好自己專(zhuān)柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀(guān)光大道和二樓中庭促銷(xiāo)的監管工作。
六、配合公司開(kāi)展以'優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶'為主題的系列培訓活動(dòng)。通過(guò)組織專(zhuān)題班會(huì )、服務(wù)知識考核等形式，進(jìn)一步規范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核；于此同時(shí)，積極參加以各部門(mén)管理人員作培訓師的'周一課堂',而'周一課堂'的開(kāi)設，為我們提供了一個(gè)學(xué)習鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子，我也有機會(huì )參
七、積極參與公司>企業(yè)文化建設活動(dòng)。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在'三。八'婦女節，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲；5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動(dòng)會(huì )，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加，我們以飽滿(mǎn)的熱情和最佳狀態(tài)，向社會(huì )公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌；7月份，參加集團組織的一次以'夯實(shí)基礎，熔煉團隊'的戶(hù)外拓展訓練，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機會(huì )；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會(huì )堂隆重上演以'盛世中國，和諧免稅'文藝晚會(huì )，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng)，那是我們排練了幾個(gè)月的成果，相信我們會(huì )把舞臺上展現出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會(huì )到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責使命。
商場(chǎng)工作總結（三）
我從20XX年8月加入深圳人人樂(lè )商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營(yíng)運課長(cháng)，我感到非常榮幸。
,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。俗話(huà)說(shuō)'隔行如隔山'.如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持'多看，多聽(tīng)，多想，多做。'通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20XX年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )！
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