電力系統爭創(chuàng )青年文明號總結模板
電力系統爭創(chuàng )青年文明號總結模板
XX電力局寺仙供電所擔負著(zhù)整個(gè)寺仙鄉、南道德鄉的工農業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù)，我供電所現有職工8人，管理人員1人，供電營(yíng)業(yè)區用電客戶(hù)2093戶(hù)，自本所建所以來(lái)，我所始終堅持“企業(yè)創(chuàng )新，服務(wù)品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因為安全生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時(shí)常加強安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長(cháng)期以來(lái)能夠順利開(kāi)展，以服務(wù)人民，用戶(hù)至上開(kāi)展工作，并得到政府領(lǐng)導的表?yè)P。我所以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內容。
1、建立"一口對外"負責制管理模式�？蛻�(hù)辦事只需找一個(gè)人即可辦完有關(guān)用電手續，減少了客戶(hù)盲目多頭找人辦事的現象，避免了供電所內推諉扯皮、多頭對外的忙亂。
2、設置便民服務(wù)箱。只要打個(gè)電話(huà)或寫(xiě)張便條，剩下的事情由供電所所來(lái)做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶(hù)1小時(shí)內到達，4小時(shí)內幫助解決問(wèn)題。
3、配置事故搶修方便箱。根據山區的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。
4、實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)"座收電費"辦法，在農村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費；利用晚上或村、社、鎮有集體活動(dòng)時(shí)到現場(chǎng)辦公，收取電費，宣傳和解決用電問(wèn)題。
5、與村鎮小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系，派供電所專(zhuān)業(yè)人員到學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行用電知識宣傳，既可避免因學(xué)生對電的知識缺乏亂動(dòng)用電力設施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農戶(hù)的作用，還可以作為校外輔導員，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。
6、供電所的作息時(shí)間和用工方式都可作一些切合實(shí)際的調整，例如實(shí)行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時(shí)，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、供電所人員實(shí)行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規定的年限內必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規、違紀以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務(wù)奉獻意識一年更比一年強。
8、聘請農村行風(fēng)監督員，定期集中行風(fēng)監督員了解情況，同時(shí)征求他們對農村電網(wǎng)建設和管理的意見(jiàn)。
9、窗口人員著(zhù)裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習慣，對客戶(hù)的咨詢(xún)、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)使用文明用語(yǔ)，報裝報修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
10、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度，受理客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。
11、以外促內，開(kāi)展客戶(hù)座談及走訪(fǎng)活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見(jiàn)書(shū)",并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報縣局。真正做到了“事事有著(zhù)落，件件有回聲”。
12、建立了客戶(hù)服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。
13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫(xiě)規范、及時(shí)、準確，內容清晰、真實(shí)，并設專(zhuān)人進(jìn)行管理。
我所全體職工并不以功績(jì)突出而驕傲自滿(mǎn)，因為我們現在所處的良好社會(huì )在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實(shí)現群眾滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì )各界滿(mǎn)意的服務(wù)目標，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，在統一員工思想認識，健全組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展員工學(xué)習、教育、培訓，建立健全各項規章制度，提高服務(wù)質(zhì)量等，為方便用戶(hù)做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責，思想進(jìn)步，業(yè)務(wù)技術(shù)扎實(shí)的青年生產(chǎn)隊伍，向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。
常言道：凡事安全第一，對電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng )“青年文明號”之前，大力開(kāi)展多次安全活動(dòng)，首先統一思想，強化安全意識等學(xué)習，同時(shí)結合工作實(shí)際，舉一反三，為每個(gè)成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強事故防范能力，使得讓每個(gè)員工從思想上構筑安全生產(chǎn)的第一道防線(xiàn)，第二、時(shí)常查找安全隱患，召開(kāi)安全工作會(huì )議，糾正違章行為，以提醒大家注意設備上的薄弱環(huán)節，并互相監督日常工作中的習慣性違章，從而在行為上構筑起安全的另一道防線(xiàn)；第三、制定了解決方案，推動(dòng)工作落實(shí)，對所存在的問(wèn)題提出寶貴意見(jiàn)，研究解決隱患的最佳整改意見(jiàn)，使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號上，而是為了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為創(chuàng )造“青年文明號”奠定堅實(shí)基礎。
寺仙供電所以“三個(gè)代表”主要思想為指導，以“八榮八恥”“一強三優(yōu)”規范我所職工行為，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，制定創(chuàng )建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務(wù)中，向社會(huì )公布客戶(hù)用電服務(wù)中心監督電話(huà)，并結合行業(yè)規范，以“誠實(shí)守信”職業(yè)道德來(lái)教育員工，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內容，組織學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》引導員工強化責任感，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，公開(kāi)社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立行業(yè)新形象，督促員工嚴格遵守勞動(dòng)紀律，使“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)深入開(kāi)展。
獻愛(ài)心也是我所職工開(kāi)展“青年文明號”又一項活動(dòng)如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過(guò)程中發(fā)現有一五保戶(hù)家中無(wú)電燈，自己掏錢(qián)為老人家買(mǎi)電線(xiàn)，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢(qián)，李全有堅決不要，且給老人說(shuō)“以下的每月的電費由我們來(lái)付，不讓您掏一分錢(qián)”，老人當場(chǎng)感動(dòng)的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動(dòng)的說(shuō)“真是人民的好兒子”。
x年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償報裝接電，得到了政府和群眾的表?yè)P。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來(lái)推動(dòng)企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶(hù)的心暖起來(lái)，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶(hù)情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶(hù)的距離，一聲“你好”使客戶(hù)從心里愛(ài)戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴格要求自己，接待客戶(hù)主動(dòng)、熱情、耐心，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不推諉、不搪塞，搪塞贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的理解和尊重。二是細致服務(wù)，注重服務(wù)細節，避免出現服務(wù)盲區。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)，常常不知道要辦理那些手續，為方便客戶(hù)，我所設置了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)點(diǎn)，員工總是不厭其煩地向客戶(hù)做耐心細致的解說(shuō)。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電知識宣傳活動(dòng)，進(jìn)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一”以及電價(jià)電費的政策宣傳。三是增加了用戶(hù)休息地，使用戶(hù)可以在交費排隊時(shí)可以看報，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶(hù)的眼睛亮起來(lái)，在推動(dòng)服務(wù)方式轉變的同時(shí)，客戶(hù)用電服務(wù)中心本著(zhù)“量力而行，盡力而為”的原則，改善營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。按照農村供電所規范化服務(wù)標準要求，對營(yíng)業(yè)廳的各種設施進(jìn)一步裝修，設立公開(kāi)欄，公布現行電價(jià)、各項收費標準、辦電程序、服務(wù)內容及標準，并公開(kāi)向社會(huì )公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項工作開(kāi)展得有聲有色，從未發(fā)生過(guò)被群眾投訴或違章違紀現象，在社會(huì )上樹(shù)立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過(guò)自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jì)，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng )新科學(xué)管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風(fēng)建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。
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