兩篇證券公司試用期工作總結

兩篇證券公司試用期工作總結

　　篇一：證券公司試用期工作總結

　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

　　篇二：上市公司證券部試用期工作總結報告

　　基于某種巧合或者說(shuō)是某種機緣，我榮幸地踏進(jìn)了XX公司，成為公司證券部的普通一員。轉眼間兩個(gè)月的試用期已經(jīng)結束，感謝各位領(lǐng)導給予的難得的機會(huì )。因為從嚴格意義上來(lái)說(shuō)，這是我畢業(yè)以來(lái)的第一份工作，我很珍惜，也一直很努力。

　　在這段時(shí)間里，感謝各位領(lǐng)導、同事的理解、耐心與幫助，讓我從迷茫的學(xué)生慢慢轉變?yōu)楣ぷ魅私巧�，這段日子我收獲的不僅僅是工作上的進(jìn)步與提升，更重要的是學(xué)到了大方的為人處世態(tài)度與積極向上的工作態(tài)度，這些于我來(lái)講都是彌足珍貴的。這段學(xué)習與工作并存的日子，在同事的幫助與自己的不懈努力下，我已經(jīng)漸漸適應了周?chē)�的工作、生活環(huán)境，現將試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：

　　一．迅速適應并融入的工作環(huán)境

　　其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，剛來(lái)到公司上班，每天面對些微的塵土同時(shí)經(jīng)受著(zhù)無(wú)休無(wú)止的機器作業(yè)聲，內心有過(guò)一絲的不快，對所處工作環(huán)境有過(guò)些許的不滿(mǎn)。但沒(méi)過(guò)多久，我就被同事的熱情、愉悅的工作氛圍所感化。未進(jìn)入企業(yè)前，可能是類(lèi)似企業(yè)電視看多了的緣故，我的理解仍然幼稚的停留在內部工作人員勾心斗角上。我甚至都不期待有什么融洽的氛圍，只打算安安分分做好自己的本職工作。但相反，兩個(gè)月的工作時(shí)間，讓我發(fā)現周?chē)�的同事都特別熱情。從平時(shí)見(jiàn)面的早安問(wèn)候，到上下班的暖心搭車(chē)，再到中午吃飯的幽默交流等方方面面，讓我這種新人沒(méi)有一點(diǎn)拘束感。除此之外，領(lǐng)導也很關(guān)心自己的工作情況，一直鼓勵我說(shuō)“不著(zhù)急，總得有個(gè)過(guò)程”；“你要積極參與，多做多練，熟悉以后自然而然就輕松了�！狈浅�榮幸加入這樣一個(gè)大集體，也非常感謝大家讓我在最短的時(shí)間內適應并融入新的工作環(huán)境。

　　二．迅速了解并經(jīng)歷的工作內容

　　起初面試時(shí)，領(lǐng)導有提及許多與崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。那時(shí)候我對一家非證券公司的證券部知之甚少，回去自己認真搜索、網(wǎng)羅、惡補過(guò)這些專(zhuān)業(yè)知識，但從根本上深入了解自己的職責還是在工作過(guò)程中。這段時(shí)間，我從學(xué)習企業(yè)輝煌歷程、公司內部管理制度、上市公司規范運作指引、深交所股票上市規則等資料開(kāi)始，對企業(yè)及自己的工作有了初步的了解。之后在接觸工作的過(guò)程中，通過(guò)前

　　期材料的撰寫(xiě)準備到參與整個(gè)會(huì )議過(guò)程，再到后期的資料整理歸檔，讓我對三會(huì )操作有了深入的認識，也讓我懂得了學(xué)習最快的方式是積極參與、獨立思考，這也是領(lǐng)導一直以來(lái)對我的期許。還有很重要的內容就是信息披露業(yè)務(wù)，這兩個(gè)月我還仍然停留在學(xué)習、摸索階段，雖然自己模仿寫(xiě)過(guò)一些擬披露公告，但還未達到可以提交的水準。這部分工作要求我必須特別熟悉公司內部管理制度、信息披露指引等系列文件內容，需要時(shí)刻了解公司發(fā)生的重大事項，同時(shí)分析判斷各個(gè)事件的詳細情況，對披露與否以及各時(shí)間點(diǎn)的掌握也要有非常清晰地認識。除此之外，還有接待上訪(fǎng)記者，定期報告的制作等等。一段時(shí)間的工作，讓我更加喜歡自己每天所從事的內容。

　　拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！彪m然目前我還無(wú)法獨立完成某些重大事情，但我相信通過(guò)前兩個(gè)月扎實(shí)的理論基礎與大家的幫助，在以后的工作當中我會(huì )繼續堅持積極的工作心態(tài)，爭取為公司做出更大的貢獻。

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