信訪(fǎng)跟班學(xué)習個(gè)人工作總結精選范文
信訪(fǎng)跟班學(xué)習個(gè)人工作總結精選范文
篇一：信訪(fǎng)跟班學(xué)習個(gè)人工作總結
根據縣委組織部安排，作為一名新錄入的公務(wù)員，我于2010年三月到信訪(fǎng)局開(kāi)始了為期六個(gè)月的信訪(fǎng)跟班學(xué)習�，F就這三個(gè)月的工作情況向組織部領(lǐng)導做一下匯報:
一、信訪(fǎng)跟班的主要工作
根據信訪(fǎng)局領(lǐng)導的安排，我在信訪(fǎng)接待室跟隨郭書(shū)記做信訪(fǎng)接待工。由于對國家政策、法律法規等相關(guān)知識了解不夠，一天下來(lái)，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當時(shí)，我感到自卑、無(wú)助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導、同事對我無(wú)私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。
在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中，本人能夠做到認真聽(tīng)取群眾訴求，根據不同情況，合理分流，對于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，耐心細致的做好思想工作，化解心結，穩定情緒確保不越級上訪(fǎng)、重訪(fǎng)；對于那些生活確實(shí)有困難的上訪(fǎng)者，根據實(shí)際情況為其解決一定的生活問(wèn)題。確實(shí)做到讓群眾話(huà)有處說(shuō)，事有處辦，難有處解。
截止至5月份，本人共參與受理群眾來(lái)訪(fǎng)212批次，集訪(fǎng)29批，反映問(wèn)題主要設計土地征用補償、移民后扶等，其中個(gè)訪(fǎng)方面表現最突出，且目前形勢最嚴峻，最難以解決的當屬農村的土地糾紛。
二、信訪(fǎng)跟班的主要收獲
1、獲得了學(xué)習和充實(shí)自我的機會(huì )。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，信訪(fǎng)局的領(lǐng)導和同事斗很優(yōu)秀，跟班學(xué)習三個(gè)多月來(lái)，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時(shí)也學(xué)到了很多，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪(fǎng)接待過(guò)程中，必須要求接訪(fǎng)人對于國家的
政策、法律做到準確、全面、細致的把握，所以在通過(guò)接待、解決上訪(fǎng)和自身不斷的學(xué)習，本人對于國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進(jìn)步。
2、端正了工作態(tài)度、提高了思想覺(jué)悟。在信訪(fǎng)局工作，我深刻的認識到了，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在
1、進(jìn)一步加強政策、理論學(xué)習，爭取做到接訪(fǎng)、處訪(fǎng)無(wú)政策“盲點(diǎn)”。對于接訪(fǎng)人而言，面對日益復雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪(fǎng)工作放在全縣工作的大局來(lái)考慮，放在改革發(fā)展穩定的大背景下來(lái)謀劃，放在切實(shí)維護群眾利益的大前提下來(lái)落實(shí)。這就必須要加強學(xué)習，要適應形式的發(fā)展變化，只有不斷加強學(xué)習，更新觀(guān)念，轉變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪(fǎng)工作中遇到的新問(wèn)題。
2、進(jìn)一步改善接訪(fǎng)、處訪(fǎng)態(tài)度。強化執政為民的宗旨觀(guān)念，牢固樹(shù)立人民利益無(wú)小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認真、細致的聽(tīng)取上訪(fǎng)者的訴求，積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問(wèn)題。
回顧過(guò)去三個(gè)多月的信訪(fǎng)學(xué)習工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂(yōu)郁、太多的不適應，而現在，我已習慣了角色的轉變，變得成熟起來(lái)，這與領(lǐng)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開(kāi)的。在今后的工作和生活中，我一定會(huì )繼續發(fā)揚信訪(fǎng)人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習，不斷完善自我，充實(shí)自我。
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篇二：信訪(fǎng)局跟班學(xué)習心得體會(huì )
根據縣委組織部安排，我于2012年12月到信訪(fǎng)局開(kāi)始了為期三個(gè)月的信訪(fǎng)跟班學(xué)習。在各位信訪(fǎng)局領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的支持、幫助、指導下，我虛心學(xué)習、用心總結、親身實(shí)踐，思想認識、工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面都有了明顯的提高。在短暫的三個(gè)月時(shí)間里，我融入到信訪(fǎng)工作當中，和大家共同分享著(zhù)學(xué)習、工作等過(guò)程所帶來(lái)的喜悅，達到了預期的學(xué)習目的�，F就這三個(gè)月的工作學(xué)習情況，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì )。
一、跟班期間的工作情況
跟班學(xué)習初期，由于對信訪(fǎng)這一塊的國家政策、法律法規等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪(fǎng)程序也不太熟悉，所以在開(kāi)始的幾天里，多虧了信訪(fǎng)局的領(lǐng)導們給我們介紹信訪(fǎng)相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪(fǎng)工作多年，有著(zhù)的豐富經(jīng)驗，通過(guò)結合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪(fǎng)上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對信訪(fǎng)工作有了基本的了解，也有了些入門(mén)。
由于正值年末，上訪(fǎng)的人相對平時(shí)要多一些，所以接下來(lái)的幾天，我們親身經(jīng)歷了一些上訪(fǎng)。主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪(fǎng)過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據不同情況去合理分流，對于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。
閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪(fǎng)件，了解上訪(fǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結果和意見(jiàn)。
二、信訪(fǎng)跟班的主要收獲 1.充實(shí)了自己。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機會(huì )來(lái)學(xué)習，機會(huì )真的是很難得，而且還接觸了很多信訪(fǎng)局的領(lǐng)導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪(fǎng)接待過(guò)程中，必須要求接訪(fǎng)人對于國家的政策、法律做到準確、全面、細致的把握，所以在通過(guò)接待、解決上訪(fǎng)和自身不斷的學(xué)習，本人對于國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進(jìn)步。
2.端正了自己。三個(gè)月信訪(fǎng)局的跟班學(xué)習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在
嚴格要求自己，端正自己，做到對上訪(fǎng)群眾的訴求，能解決的當場(chǎng)拍板，不讓群眾多跑路，對暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，亦要好言相勸，盡量多作解釋工作，對無(wú)理上訪(fǎng)的，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明，以高度的責任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。
3.更深入了解了基層。通過(guò)這三個(gè)月的跟班學(xué)習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，我將一方面對這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會(huì )在問(wèn)題出現后懂得用合適的方法去解決。所以這三個(gè)月的跟班學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì )把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務(wù)基層，服務(wù)群眾。
三、跟班學(xué)習存在的不足
1.工作思路不夠開(kāi)放，缺乏創(chuàng )造性思維。在工作過(guò)程中過(guò)于追求循規蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯誤。
2.業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉。雖然在信訪(fǎng)接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問(wèn)題不能把握的那么到位，這就必將會(huì )影響了自身的工作效率。
3.接訪(fǎng)、處訪(fǎng)的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪(fǎng)都能做到耐心、細致，但是對于那些無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)者還是不能很好的把握自己的處訪(fǎng)情緒，特別是對于那些反復說(shuō)教無(wú)用的上訪(fǎng)者，有時(shí)候會(huì )出現一些言語(yǔ)上的失誤。
四、今后的努力方向
1.進(jìn)一步加強政策、理論學(xué)習，爭取做到接訪(fǎng)、處訪(fǎng)無(wú)政策“盲點(diǎn)”。對于接訪(fǎng)人而言，面對日益復雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪(fǎng)工作放在全鎮工作的大局來(lái)考慮，放在改革發(fā)展穩定的大背景下來(lái)謀劃，放在切實(shí)維護群眾利益的大前提下來(lái)落實(shí)。這就必須要加強學(xué)習，要適應形式的發(fā)展變化，只有不斷加強學(xué)習，更新觀(guān)念，轉變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪(fǎng)工作中遇到的新問(wèn)題。
2.進(jìn)一步改善接訪(fǎng)、處訪(fǎng)態(tài)度。強化執政為民的宗旨觀(guān)念，牢固樹(shù)立人民利益無(wú)小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認真、細致的聽(tīng)取上訪(fǎng)者的訴求，積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問(wèn)題。
回顧過(guò)去三個(gè)多月的信訪(fǎng)學(xué)習工作，確實(shí)有太多的憂(yōu)郁、太多的不適應，而現在，我已習慣了角色的轉變，變得成熟起來(lái)，這與領(lǐng)導的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開(kāi)的。在今后的工作和生活中，我一定會(huì )繼續發(fā)揚信訪(fǎng)人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習，不斷完善自我，充實(shí)自我。
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