聯(lián)通實(shí)習感想
聯(lián)通實(shí)習感想
中國聯(lián)通秉承“以 客戶(hù)為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì )和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶(hù)放心，服務(wù)讓社會(huì )滿(mǎn)意”。 了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后， 我們正式開(kāi)始上崗， 我們實(shí)習的第一站就是聯(lián)通的營(yíng)業(yè)大廳。在營(yíng)業(yè)廳內的實(shí)習，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。在這過(guò)程中我有幾點(diǎn)感想：
第 一，作為聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì )向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無(wú)法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購買(mǎi)產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大 的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。 通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)， 特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害， 我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。 針對這一點(diǎn)， 我們對每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就 是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第三，客戶(hù)服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀(guān)點(diǎn)，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會(huì )愿意購買(mǎi)它。一般來(lái)講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的 了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無(wú)論在網(wǎng)上還是在娛樂(lè )雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
在營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發(fā)， 不論是在專(zhuān)業(yè)知識方面還是 在為人處事方面。通過(guò)短短幾天的實(shí)習，讓我知道，社會(huì )上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。 結束了營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習，我被分配到財務(wù)部實(shí)習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會(huì )計雙專(zhuān)業(yè)的原因， 一直想有機會(huì )施展一下自己的能力， 這次終于有機會(huì )當然十分 高興。但實(shí)習的過(guò)程中卻沒(méi)有自己想象的那么順利，我經(jīng)過(guò)了無(wú)數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來(lái)，讓我受益匪淺。 在會(huì )計實(shí)習的過(guò)程中， 我發(fā)現會(huì )計是一門(mén)實(shí)務(wù)與理論結合性很強的學(xué)科， 盡管我學(xué)過(guò)這 門(mén)課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得和書(shū)上的有些不同，實(shí)際工作中 的事務(wù)是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間， 我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那些枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、 厭倦， 以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會(huì )越做 越順利，越做越起勁。
通過(guò)近一個(gè)月在財務(wù)部門(mén)的實(shí)習， 使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識， 為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。 財務(wù)部的實(shí)習是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最主要的一部分， 很想在財務(wù)部一直到實(shí)習結束， 但為了讓我們有更多的了解，公司接下來(lái)安排我到技術(shù)部了解一下。 在技術(shù)部的實(shí)習比較輕松，只是在里面參觀(guān)學(xué)習了一下，沒(méi)有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現實(shí)應用中顯然是不夠的。 最后實(shí)習的部門(mén)就是營(yíng)銷(xiāo)部，也可以說(shuō)是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門(mén)的實(shí)習比較辛苦，因為我們幾 個(gè)實(shí)習生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說(shuō)，十分辛苦。不 過(guò)幸好時(shí)間不長(cháng)，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì )了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實(shí)習心得： 社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂(lè )趣。 在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會(huì )到了整個(gè)社會(huì )的強大凝聚力。 另一面是我們鍛煉了自己的能力， 在實(shí)踐活動(dòng)中成長(cháng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與 人交流的過(guò)程中，增強了自己的口頭表達能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂(lè )趣當中。 雖然有時(shí)會(huì )很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(cháng)，有意義的成長(cháng)。同時(shí)，我認識到 自己的不足之處。沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì )是行不通的，對于一個(gè)大學(xué) 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質(zhì)。于是我帶著(zhù)心中的問(wèn)號，踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路，也結 束了這個(gè)實(shí)習階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習，我 將受益終生。 這一次的實(shí)習雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這 個(gè)社會(huì )的人與人之間的溝通交流，社會(huì )的職業(yè)道德，社會(huì )的誠信，都是不可或缺的。通過(guò)實(shí) 踐我更好的了解了自己的不足， 了解了社會(huì )的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規 劃，定好人生的目標，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
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