防損工作總結怎么寫(xiě)
防損工作總結怎么寫(xiě)
20XX年夏季以及20XX年年初,本人在**集團**商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作,對于我來(lái)講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉變,進(jìn)一步完善了我的價(jià)值觀(guān),對于以后真正踏上工作崗位、處理個(gè)人關(guān)系等方面都具有重要價(jià)值。在這67天的工作中,我對于防損工作、對于以后真正參加工作,均產(chǎn)生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個(gè)高中生向一個(gè)本科生的轉變。所以,闡述的所有內容,皆不帶任何主觀(guān)偏見(jiàn),最大限度地還原事實(shí)。
從2012年高考結束開(kāi)始,我便開(kāi)始逐漸踏入防損處。對于防損處,在20XX年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了,因為之前一直在從事一些和**相關(guān)的工作,對于各個(gè)崗位的職責有一個(gè)基本的了解,加之大部分人都比較熟悉,工作環(huán)境熟悉,對商場(chǎng)制度也有個(gè)大概的認識,因此雖是初來(lái)乍到,但卻也進(jìn)行得比較順利?v觀(guān)67天的工作,非常感謝黃處長(cháng),給了我機會(huì )讓我來(lái)到防損處,并能使我將這份榮耀延續下去。
工作感悟
首先是個(gè)人關(guān)系方面,即與同事和與顧客的關(guān)系,這一方面我做的不是太好,包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè),面對參差不齊的顧客,說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”,在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計,忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō),作為一個(gè)防損處的工作人員,面對顧客也好,面對同事也好,不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵,而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己,磨煉自己成為一個(gè)更加堅強的人。否則,就連這點(diǎn)小委屈都受不了,那還怎么去承擔起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想:我的素質(zhì)比他高,我不和他一般見(jiàn)識,這就足夠了。
有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季,孔弟子說(shuō)有四季,兩人爭論不休?鬃又苯咏o了個(gè)一年有三季的答案,讓綠衣人滿(mǎn)意地走了。螞蚱春生秋死,一生中只看到三個(gè)季節。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個(gè)問(wèn)題有什么意義?其實(shí)許多事情都是如此,在實(shí)踐當中(包括在生活當中),任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費時(shí)間、費心力,對于那些現實(shí)當中的“三季人”,我們完全可以忽略不計,工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是,雖然是臨時(shí)工,工作職責和別人沒(méi)有區別,同樣要擔當起來(lái)。在這一方面,我就不把自己當臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是,反正我是臨時(shí)工,多吃點(diǎn)虧不要緊,我可以讓你們多休息一會(huì )兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾,統一于防損工作的實(shí)踐當中。
工作方面。我覺(jué)得執行力是一個(gè)人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端,是直接將規章、命令轉化為實(shí)際的一環(huán),是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規章命令的執行方式不同,其結果也不同。有的是不清楚本質(zhì),有的是嫌麻煩不去做,有的是自作主張,還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中,同樣的規章制度,不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽(tīng)清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。
然而執行力最終要歸結到個(gè)人能力、責任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題,擴展一下,現在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有:談判能力(本質(zhì)就是與人溝通的能力)、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問(wèn)題的能力等,F實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解,但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作,沒(méi)有責任心必定會(huì )導致工作中的失誤。在工作當中,最起碼要盡到該盡的責任,對得起所拿到的工資。借用黃處長(cháng)說(shuō)過(guò)的話(huà):不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣,最基本的就是要把工作職責盡到,當然,若能錦上添花那便更好。但現在的問(wèn)題是,最基本的工作職責都盡不到,更何談錦上添花?有人堅守,有人松懈得過(guò)分,同樣在這里工作,人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題,因為,態(tài)度決定一切。治學(xué)也好,工作也好,態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起,就應該明白你將踏上怎么的征途,在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。
在工作當中。做事說(shuō)話(huà)一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前,最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果,真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當然,更不能沖動(dòng)。比如,當你感到憤怒的時(shí)候,數30個(gè)數再采取措施,也許會(huì )解決地更好。
管理學(xué)當中有一個(gè)原理:?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(cháng)久以來(lái)對防損處的接觸當中,我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當大,但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是:跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團隊當中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái),更不必說(shuō)他會(huì )為這個(gè)團隊做出貢獻。而以黃處長(cháng)為首的這些長(cháng)久堅持在防損工作當中的人,這是一支最應該珍惜的團隊。他們經(jīng)過(guò)重重磨練,去偽存真流沙成金,他們比金子還可貴,他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎,他們的能力是一流的,他們的智商是卓越的,而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西,而防損人有,這就是信念!一個(gè)有著(zhù)堅定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì )刻上兩個(gè)字:英雄!而防損處,就是一個(gè)成就英雄的地方。
個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是:與人為善,就是與己為善,人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學(xué)會(huì )了不再去抱怨,而是學(xué)著(zhù)去接受。以前在學(xué)習中,若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內容,我會(huì )把書(shū)一扔,直接不看了。而現在,我會(huì )沉下心來(lái),跳過(guò)這一段,繼續看下面的內容,最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì )試著(zhù)沉下心來(lái)去做每一件事,不再浮躁。還有,我終于不再像以前那樣幼稚,我終于學(xué)會(huì )了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉變的體現。再有,我覺(jué)得我們應當對自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善,就是與己為善。上帝是公平的,他不會(huì )擲骰子。制度是死的,而人是活的。還是那句話(huà),作為一個(gè)防損處的人,不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵,而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己,更加堅強。在一個(gè)團隊中,若能將你看不起的看起,看不順的人看順,這就是你的本事。人一定要有良心,一個(gè)心術(shù)不正的人,不可能成為一名合格的人才。
最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入**是在2010年的年底。真正接觸防損處是在2012的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯地去了啤酒節。不過(guò)借著(zhù)啤酒節開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是:防損處的人都是好人!我現在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴(lài),就是每次從濟南回來(lái)總想第一時(shí)間去**轉轉。來(lái)到了防損處的地盤(pán),我才覺(jué)得是真正回家了,否則,**之旅不會(huì )是完整的;蛟S有人會(huì )覺(jué)得我不懂規矩,或許有人會(huì )說(shuō)我這樣或那樣,我會(huì )努力去改正,但這終究是因為我覺(jué)得,在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái),受到了防損處不少的照顧,在此表示感謝。最后,再一次衷心感謝黃處長(cháng),給予我從事防損工作的機會(huì )并一直照顧、包涵、幫助我,萬(wàn)分感謝。!
總之,71天的工作,我在防損處走了這么一趟,性格開(kāi)朗了不少。對于工作、學(xué)習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機會(huì )。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò),能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會(huì )轉化為一種人生經(jīng)歷,在我以后的道路上激勵著(zhù)我自強不息。
這份總結報告,我是按照現行的國家本科階段畢業(yè)論文的格式要求來(lái)寫(xiě)的,因為這也就是我在防損處的畢業(yè)論文。這是初稿,并未完善,語(yǔ)言比較淺顯,文章多有不通之處。但是最大限度地還原了我內心的真實(shí)想法。不足之處敬請批評指正,謝謝。
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