超市收銀員工作總結范本
超市收銀員工作總結范本
我是應聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,太平橋店還未開(kāi)業(yè),我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓,超市收銀員實(shí)習總結。在經(jīng)過(guò)了一系列的理論知識培訓后,我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓。
9月27號,剛走進(jìn)佳惠中心店的大門(mén),被眼前購物的人流量所驚呆了,這么多的顧客?我的心開(kāi)始有點(diǎn)慌了,以前從沒(méi)接觸過(guò)超市,更別說(shuō)做好收銀員了,雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識和一些發(fā)生在收銀過(guò)程中的實(shí)例講解�?晌乙稽c(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗也沒(méi)有,到這里我能做點(diǎn)什么事情?請保留此標記看到中心店的員工們在忙前忙后,個(gè)個(gè)精神抖數,我心里真沒(méi)了底,還好中心店的收銀主管來(lái)了,一一安排我們的跟班師傅,我也不例外。
有了師傅,就有著(zhù)落了,來(lái)我們佳惠購物的顧客人山人海,我的師傅忙著(zhù)商品過(guò)機掃描、擊鍵盤(pán)結帳,動(dòng)作麻利迅速。對著(zhù)電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著(zhù)手。我的師傅就對我說(shuō)先學(xué)打包,慢慢來(lái),看似簡(jiǎn)單的打包工作,做起來(lái)也非常的有學(xué)問(wèn),重的商品放下面,輕的商品放在上面,易破碎的放一邊,有氣味的單獨包裝,日常用品和吃的分開(kāi)包等等。碰到麻煩的顧客要跟他們講解“袋子裝多了也沒(méi)用,而且浪費,不環(huán)保,裝合理了就好”,要讓顧客高高興興接受建議�?此坪�(jiǎn)單的事情,做起來(lái)就越要細心致致,只有親切周到的服務(wù)態(tài)度,才能使顧客再次光臨,只有尊重顧客,也才能使我們受到顧客的尊重。打了三天包以后,主管就安排我單獨上機操作了。跟了三天班,學(xué)到的東西也不少,基本收銀程序都懂了,但在打包的時(shí)間里,有困難的事情都有師傅給解決了,真正到了單獨操作,心跳還是比以往要快,好緊張,好怕出錯。就這樣懷著(zhù)忐忑不安的心情上機了。我接的第一筆單就是一家四人,都是婦女,拿來(lái)的商品一大堆,我逐一的對商品進(jìn)行掃描,等我準備結帳時(shí),她們就主意不定了,一下這個(gè)商品不想要了,一下又這個(gè)東西我要去換一下,本來(lái)就緊張,被這么折騰一下后,頭都暈了,心也煩了,可是還得強壓著(zhù)怒火,心里在回想著(zhù)主管教的“顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母,顧客永遠是對的�!苯Y完這筆單后,因為又急又怕,我的汗水都流出來(lái)了。這時(shí)當班防損員走過(guò)來(lái)安慰我:“剛上機是這樣的,你別急,也不要慌,慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,不要搞錯了,多結幾筆單熟悉了以后就好了,這樣的顧客你都能讓他們滿(mǎn)意,我相信你能做得很好的�!甭�(tīng)了他這樣的鼓勵,我煩躁不安的心總算平靜了,也對接下來(lái)的工作更有信心,做了兩天后,我基本能熟練的應付自如了。不懂的事可以隨時(shí)問(wèn)中心店的老員工,他們對我們的耐心講解是那么的可親可敬,讓我覺(jué)得在學(xué)習的過(guò)程中沒(méi)有壓力,也沒(méi)受到貶低與排斥,感受到的是濃濃的親情,使我們更有信心做好收銀工作。
佳惠是我家,我愛(ài)我的家。
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