導游工作體會(huì )和感想
導游工作體會(huì )和感想
一年的時(shí)間，稍縱即逝，導游工作體會(huì )和感悟。按旅游的黃金周來(lái)算，曾這么算過(guò)時(shí)間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動(dòng)節、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無(wú)論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“賺半年，玩半年�！�
三月份取得導游證，整年未出過(guò)地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來(lái)帶著(zhù)游客出門(mén)旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢(qián)，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛(ài)旅游業(yè)，更愛(ài)導游那份沖鋒陷陣、無(wú)所畏懼的精神。但，隨著(zhù)媒體的爆光，越來(lái)越多的人認為，導游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著(zhù)一份改觀(guān)的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我帶過(guò)的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來(lái)的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團。由于是散客，客人則來(lái)自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個(gè)北京小伙，上八達嶺時(shí)遇上嚴重塞車(chē)，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見(jiàn)，是否可以不上八達嶺，改上居庸關(guān)?全團客人一致通過(guò)，距居庸關(guān)不過(guò)100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車(chē)�？腿撕荛_(kāi)心的爬完了長(cháng)城，瞅著(zhù)那上八達嶺的車(chē)還在堵著(zhù)，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(cháng)城�；氐劫e館后，出問(wèn)題了：一攝像師拿著(zhù)照片給客人推銷(xiāo)，可有個(gè)家庭不滿(mǎn)意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來(lái)了，心得體會(huì )《導游工作體會(huì )和感悟》。本來(lái)天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來(lái)了電話(huà)，還是得拖著(zhù)疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘l(fā)出來(lái)的一系列的問(wèn)題，客人見(jiàn)縫插針，揚言動(dòng)手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒(méi)話(huà)說(shuō)，無(wú)論客人如何無(wú)理取鬧，他始終跟我說(shuō)：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來(lái)，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì )跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒(méi)事了�！笨梢惨驗榇�，全團客人讓他鬧得沒(méi)一個(gè)有好心情，本來(lái)說(shuō)好的加點(diǎn)，全都把錢(qián)退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車(chē)票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車(chē)票是在火車(chē)站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車(chē)站)，這個(gè)家庭強行攔著(zhù)所有的客人不讓出賓館大門(mén)，眼看著(zhù)要對北京小伙動(dòng)粗，其余客人見(jiàn)狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開(kāi)了賓館。我把北京小伙子拉開(kāi)，請他從后門(mén)離開(kāi)繞到路上，帶客人先走行程后赴火車(chē)站，我則自愿留在賓館等火車(chē)票送到，再自行赴火車(chē)站與團隊會(huì )合，從早上五點(diǎn)開(kāi)始，一直到十點(diǎn)多，火車(chē)票才到，可想而之北京堵車(chē)有多嚴重，又忽忙奔赴火車(chē)站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團以來(lái)，感覺(jué)最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來(lái)，我僅抱只58塊錢(qián)烤鴨回來(lái)，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務(wù)行業(yè)上，客人永遠是上帝，無(wú)論他們是無(wú)理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著(zhù)性子，心平氣和的處理所有的問(wèn)題，不為別的，只因為，導游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車(chē)上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒(méi)有計較。然而客人往往就是這樣，出門(mén)在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個(gè)兒尊嚴的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?
九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲(chóng)的叮咬是在所難免。有位客人帶著(zhù)自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來(lái)，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過(guò)敏吧�？腿藢⑽艺襾�(lái)，委托我給買(mǎi)一盒蚊香，另外吩咐我買(mǎi)一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買(mǎi)藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會(huì )有理說(shuō)不清，可這名客人當著(zhù)全團領(lǐng)導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問(wèn)題不要我負責，在領(lǐng)導的見(jiàn)證與同意下，我給買(mǎi)了回來(lái)。盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒(méi)有醫療設備，行船中的岸上也沒(méi)有時(shí)間供客人會(huì )診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫院會(huì )診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導和我建議此名客人立刻去醫院會(huì )診，可客人就不同意了，說(shuō)這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學(xué)到的知識，產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會(huì )同意的，盡管客人中的領(lǐng)導一再解釋?zhuān)朔N事情是他自身的原因所造成的皮膚過(guò)敏，與旅行社和導游無(wú)關(guān)，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說(shuō)：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會(huì )跑的，你回去之后，有任何疑問(wèn)去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來(lái)一句叫我不要拿小孩的病說(shuō)事。勸來(lái)勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當，被電話(huà)里的老婆罵著(zhù)才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車(chē)，赴火車(chē)站。事后，團隊領(lǐng)導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問(wèn)題，即使與你無(wú)關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來(lái)，都沒(méi)跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來(lái)那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開(kāi)餐，船上沒(méi)菜了吃都沒(méi)得吃。我只能對客人笑笑：都說(shuō)導游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢(qián)，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢(qián)的人來(lái)嘗試導游是怎么個(gè)做的。
導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現任何問(wèn)題，誰(shuí)都希望客人能高興出門(mén)，平安歸家�？扇嗽诼猛�，難免會(huì )有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時(shí)候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著(zhù)客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!
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