銀行個(gè)人工作的心得體會(huì )
銀行個(gè)人工作的心得體會(huì )
【篇一：銀行工作心得體會(huì )】
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設立開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)柜臺提供了利益驅動(dòng)，現在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟發(fā)達而又無(wú)券商營(yíng)業(yè)部的常武地區鄉鎮銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷(xiāo)人員大打出手的事件媒體也曾有過(guò)相關(guān)報道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見(jiàn)一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶(hù)來(lái)源：
1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶(hù)，他們的收入穩定，社會(huì )關(guān)系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強烈，通過(guò)我們的適時(shí)引導，開(kāi)立證券帳戶(hù)參與股票交易是水到渠成的事情。對已開(kāi)設證券帳戶(hù)的銀行職員，我們只要通過(guò)傭金的調整來(lái)游說(shuō)其轉戶(hù)或拿直系親屬的身份證重新開(kāi)戶(hù)就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類(lèi)企業(yè)的財務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專(zhuān)業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟實(shí)力，都是證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員，在本單位系統內與各個(gè)部門(mén)的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過(guò)這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷(xiāo)的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來(lái)往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶(hù)的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢(qián)效應的顯現使新增客戶(hù)蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì )引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)。所以，無(wú)論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)及開(kāi)戶(hù)客戶(hù)都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶(hù)都是十拿九穩的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項：
作為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員，親和力與交際能力是所應具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì )見(jiàn)到到銀行辦事的企業(yè)財務(wù)人員（中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開(kāi)放式的辦公模式，來(lái)辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區域內辦理），他們對股票市場(chǎng)的運行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì )關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應該真誠相待，在能力范圍內互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著(zhù)共贏(yíng)互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開(kāi)。
做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過(guò)程中，最忌諱的就是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，這樣的話(huà)，聞?dòng)嵍鴣?lái)的客戶(hù)就會(huì )流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和開(kāi)戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常的缺崗離崗，無(wú)法體現其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時(shí)還會(huì )造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì )有生疏感的。俗話(huà)說(shuō)的好，開(kāi)店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當頭。萬(wàn)事開(kāi)頭難，隨著(zhù)銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì )融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的樂(lè )趣。
四、客戶(hù)的維護與培養：
對現有客戶(hù)的維護，我們一定要本著(zhù)客戶(hù)是上帝的原則，將客戶(hù)維護盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿(mǎn)足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續開(kāi)發(fā)能力的體現，因為營(yíng)銷(xiāo)工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶(hù)為你帶來(lái)（介紹）新的客戶(hù)。
對現有客戶(hù)的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險意識，客戶(hù)資產(chǎn)的縮水代表著(zhù)交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶(hù)發(fā)展成現有客戶(hù)，將現有客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能使客戶(hù)資產(chǎn)有效的實(shí)現保值增值，這個(gè)雙贏(yíng)局面的實(shí)現，是我們與客戶(hù)共同追求的目標。
【篇二：銀行工作心得體會(huì )】
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè )，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
【篇三：銀行工作心得體會(huì )】
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！
雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！
增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過(guò)這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
【篇四：銀行工作心得體會(huì )】
管理的現狀，連續行文通報案情，深入剖析原因，制定全面、系統、嚴密的防控措施，提出嚴格的落實(shí)要求。學(xué)習完《關(guān)于抓緊查處和整改省分行在對商城、淮濱、息縣3個(gè)支行檢查中所揭示重大違規問(wèn)題的通知》后，震驚很大。結合平橋支行實(shí)際，談對案件防范工作的再認識。
一、平橋支行管理的案件防范措施。
�。ㄒ唬┖葑ゴ胧┞鋵�(shí)。一是組織越級對帳。支行以文件形式明確了對帳責任人，分六個(gè)小組，利用半個(gè)月時(shí)間每季開(kāi)展一次越級上門(mén)對帳。上半年，通過(guò)對帳，共清理有問(wèn)題帳戶(hù)32戶(hù)，有效防范了帳戶(hù)風(fēng)險。二是加強網(wǎng)點(diǎn)柜員行為排查和輪崗。支行每月組織一次對網(wǎng)點(diǎn)柜員行為的排查和評議，對確需輪崗的員工，不論什么原因，一律輪崗交流到位，做到了行為排查的連續性和輪崗的必要性，增大了風(fēng)險隱患暴露的概率。三是支行每月召開(kāi)風(fēng)險隱患分析會(huì )，科室每周召開(kāi)科室例會(huì )，營(yíng)業(yè)單位每天舉行晨會(huì )，排查和分析各部位、各環(huán)節風(fēng)險隱患。同時(shí)對排查出的風(fēng)險隱患強化整改和監管，防范于未然。四是健全和完善全員學(xué)習教育制度。各營(yíng)業(yè)單位每周組織二次以上案件防控學(xué)習，支行則每周五下午例會(huì )學(xué)習，每周由支行下發(fā)學(xué)習通知，針對學(xué)習組織考試，點(diǎn)將測試。逢學(xué)必考、逢會(huì )必考的舉措，確保了人員、時(shí)間、內容、效果四到位，增強了全員案件防控的責任意識。五是認真落實(shí)行長(cháng)包點(diǎn)、機關(guān)包網(wǎng)點(diǎn)工作要求，結合上級行要求，印發(fā)了《平橋支行業(yè)務(wù)學(xué)習、盡職履職明示表》，從行長(cháng)到員工明確了各自的盡職履職要求，強化了對管理下移的再細化。
�。ǘ⿵娀M織監管。我們在狠抓措施、制度落實(shí)的同時(shí)，突擊抓好對各項業(yè)務(wù)的監督管理工作。通過(guò)嚴密的監管，做到對問(wèn)題隱患及時(shí)發(fā)現，及早整改，超前防范。支行成立了基礎辦，專(zhuān)門(mén)負責全行各項業(yè)務(wù)的基礎管理及檢查監督工作�；A辦成立做到了每周監管一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每月組織一次風(fēng)險分析會(huì )，每季召開(kāi)一次現場(chǎng)業(yè)務(wù)交叉檢查會(huì )，上半年，嚴密的監管檢查，共查出各類(lèi)違規問(wèn)題117個(gè)，涉及柜員30余人，對于查出的問(wèn)題本著(zhù)三個(gè)不放過(guò)的原則，認真逐人進(jìn)行了責任追究和扣分，同時(shí)按照《員工違反規章制度處理辦法》的有關(guān)規定，逐單位逐責任人建立了整改臺帳，下發(fā)了整改“警示函”，針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，都做到了責任到位、整改到位、規范到位、督促到位，通過(guò)強化監管，由點(diǎn)看面，尋找出了我們工作中的管理不到位的地方，管理薄弱的環(huán)節，易出風(fēng)險的柜面操作。
上半年全行案件防控工作在支行黨委的高度重視下，通過(guò)全行員工的共同努力，實(shí)現了全行“四無(wú)”經(jīng)營(yíng)，即無(wú)刑事案件，無(wú)責任事故，無(wú)重大違規行為，無(wú)經(jīng)濟損失，營(yíng)造了平安祥和的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第二季度，平橋支行綜合業(yè)績(jì)在全市排名第二，內控管理在全市排名第三。
二、存在的問(wèn)題
針對市分行提出的“四個(gè)反思和討論”，信陽(yáng)農行基礎管理形勢很?chē)谰�，我們平橋支行抓案件防控工作雖然取得一定成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，只有準確把握存在問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能從根本上做好案件防控工作。
�。ㄒ唬┌讣揽毓ぷ鬟M(jìn)展不平衡
雖然我們建立健全了案件防控的各項制度和機制，但各單位在抓落實(shí)和執行上存在不平衡的現象，應引起重視。一是內部學(xué)習教育不平衡，部分營(yíng)業(yè)機構存在學(xué)習不夠或不到位現象，對上級行案件防控措施要求不能及時(shí)傳達到位，致使員工對各項監管要求了解滯后、或不能掌握，形成落實(shí)隱患或風(fēng)險。二是各營(yíng)業(yè)單位業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，各項業(yè)務(wù)目標考核完成較好的單位，在費用資源優(yōu)化配置的機制下，員工收入相對較高，員工工作很有信心且思想穩定；各項業(yè)務(wù)考核指標完成較差的單位，員工收入明顯偏低，比較而言，員工心里易產(chǎn)生不平衡，不穩定和不安心的現象，易產(chǎn)生風(fēng)險隱患。
�。ǘ┥霞壭械囊笪茨芡耆珡氐茁鋵�(shí)到位。1、越級對帳雖然任務(wù)到組、到人，但一些對帳人員僅滿(mǎn)足于電話(huà)聯(lián)系、完成任務(wù)、收回對帳單等低標準對帳，不能做到全部對帳面對面完成，并帶回對帳單位的意見(jiàn)和服務(wù)需求等信息，對少數單位對帳不配合的做法缺乏有效的制約，致使對帳不徹底，流于形式。
2、部分包所工作檢查不深入精細。少數包所人員每周下所一次，往往只滿(mǎn)足于參加包所的學(xué)習，或查查庫等簡(jiǎn)單的表面的事情上，很少對員工的思想動(dòng)向、行為表現等進(jìn)行全面深入的了解，一團和氣，解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題。對上級行好的措施、辦法、信息不能及時(shí)傳到所、到人，對基層工作起不到應有的積極推動(dòng)作用。
�。ㄈ┧枷胝J識不到位。個(gè)別營(yíng)業(yè)單位對案件防控的認識仍停留在過(guò)去的慣性思維中，認為案件防控是支行的事、是領(lǐng)導的事。對上級行好的防控措施和管控要求，不認真及時(shí)傳達落實(shí)，或有保留的傳達，缺乏責任感、危機感和緊迫感，沒(méi)有把案件防控提上重要位置，對待檢查被動(dòng)應付，不是想法從根本上消除違規行為和現象，對本單位的自律監管自我感覺(jué)良好，沉醉于員工緊密團結、不存在隱患、不會(huì )出問(wèn)題幻想里，親情友情重于制度和監管，慣性思維、麻痹思想、厭戰情緒，僥幸心理，自滿(mǎn)心態(tài)等有所滋生。對查出的問(wèn)題不能由小看大，舉一反三，扎實(shí)整改，甚至幫助違規人員求情進(jìn)行責任開(kāi)脫。這種思想的認識不到位，最終將導致執行打折，變形走樣，存在偏差。
�。ㄋ模┎块T(mén)自律監管流于形式。支行各部門(mén)沒(méi)有切實(shí)履行好自律監管職責，使自律監管形式化、抽象化。如沒(méi)有周詳的自律監管計劃和安排，或雖有計劃而過(guò)于簡(jiǎn)單籠統，沒(méi)針對性、可操作性、實(shí)效性或根本沒(méi)按計劃實(shí)施自律監管。少數部門(mén)自律監管雖進(jìn)行監管檢查，但查的不細、不深、不透，沒(méi)有起到真正的監管作用。每季自律監管報告則采取閉門(mén)造車(chē)的辦法，千篇一律，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，應付了事�?/p>
三、措施與建議
�。ㄒ唬┡μ岣甙阜儡泴�(shí)力
1、關(guān)心員工的疾苦，解決員工的學(xué)習、生活和工作困難。城區網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)實(shí)施早九晚五后，柜員中午沒(méi)地方吃飯，早晨要將中午的飯做好帶入營(yíng)業(yè)室以備中午飯，涼菜涼飯吃著(zhù)不舒心。那種“吃苦在前，享受在后”的豪言壯語(yǔ)及舍我其誰(shuí)的工作激情畢竟是少數、是理想的化身，短期內也許確有其人，但長(cháng)期堅持難有保證。因此市、縣兩級行要想方設法研究解決這些困難，解決一線(xiàn)柜員后顧之憂(yōu)，能夠一門(mén)心思干工作，滿(mǎn)腔熱情搞服務(wù)。
2、提高員工收入。事實(shí)充分證明員工的收入高低與案件發(fā)生頻率有很大的關(guān)系，員工的收入高、工作穩定、無(wú)后顧之憂(yōu)的單位和行業(yè)，其案發(fā)率就低些或為零，否則，案件防不勝防。按照目前資源配置方式，提高員工的收入唯一的途徑和辦法就是將業(yè)務(wù)搞上去，這往往要受到客觀(guān)因素的影響，有些單位難以實(shí)現。因此建議上級行提高我行員工收入基數，增加員工收入水平，起碼能夠保持與物價(jià)指數漲幅持平，使低收入員工無(wú)后顧之憂(yōu)，精心工作，自覺(jué)抵制任何形式的違規。
3、傾聽(tīng)員工的心聲，關(guān)注員工思想。這就需要包所行長(cháng)到基層要充分與每個(gè)員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導的藝術(shù)和方法使他們把內心的、想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)，以利于掌握思想動(dòng)向，注意疏導和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化消極為積極。
4、選好一行之長(cháng)。如果一個(gè)單位一把手在人事任免權、財產(chǎn)購置權、收入分配權、固定資產(chǎn)處置權、網(wǎng)點(diǎn)裝修權、獎懲決定權等上決策不民主、不科學(xué)，就會(huì )導致一個(gè)單位行風(fēng)不正、士氣不正，這個(gè)單位遲早會(huì )發(fā)生案件。行長(cháng)要講正氣，講原則、講團結、講和諧。凡事都從大局、整體利益出發(fā)，堅持用制度管人，用機制約束人，心底無(wú)私，行務(wù)透明，處理一切事情不從個(gè)人的好惡和感情出發(fā)，不厚此薄彼，一碗水端平，則整個(gè)單位自然風(fēng)正、氣順，否則，極易挫傷一部分人的積極性。常言道“上有所好，下必興焉”。正氣不立、不長(cháng)，少數人受益，大部分人可能心存不滿(mǎn)，這樣的環(huán)境遲早會(huì )出問(wèn)題。
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1、進(jìn)一步提高防控意識。要加大學(xué)習教育力度，通過(guò)創(chuàng )新學(xué)習形式，豐富學(xué)習內容來(lái)增強學(xué)習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會(huì )透過(guò)現象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我保護，自我提高。
2、進(jìn)一步提高內控執行力。要從案例教育、制度學(xué)習、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現、整改等過(guò)程中，全面加強內控執行力建設，進(jìn)一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
3、進(jìn)一步加大員工行為排查力度。要堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點(diǎn)做好重要崗位員工的行為排查，要結合員工的思想動(dòng)向排查。下一步各營(yíng)業(yè)單位要建立員工行為檔案，對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”，要實(shí)行重點(diǎn)監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
4、突出抓好“三員”管理。即所主任、會(huì )計主管和柜員。從近年來(lái)各類(lèi)案件發(fā)生的特點(diǎn)看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的重點(diǎn)在基層，而基層案件防控的關(guān)鍵是“三員”，這就要求包所行長(cháng)、科室要注意把所主任的防控積極性調動(dòng)起來(lái)，把本單位的內控監管建設好，確保不出問(wèn)題；要把管好會(huì )計主管放在突出的位置，充分發(fā)揮會(huì )計主管的自律監管獨立自主作用，他們處在案件防控的一線(xiàn)，作用最為關(guān)鍵，要通過(guò)他們每天與柜員零距離接觸，發(fā)揮好現場(chǎng)監管的作用；管好柜員要從二方面入手，一是通過(guò)多種途徑提高柜員的操作技能和防范風(fēng)險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類(lèi)違規自覺(jué)性和能動(dòng)性，二是通過(guò)三道防線(xiàn)對其實(shí)施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風(fēng)險。
5、要高度重視抓好內部管理薄弱環(huán)節。目前全行內控管理的薄弱環(huán)節主要是員工的行為和思想動(dòng)態(tài)、柜面業(yè)務(wù)、金庫管理等。為強化薄弱環(huán)節的監管，我們要把“四項業(yè)務(wù)”“八個(gè)環(huán)節”“十個(gè)嚴禁”作為重中之重抓實(shí)抓細。同時(shí)，充分發(fā)揮基礎辦的監管作用，要通過(guò)基礎辦高頻率、超強度的深入、反復檢查，發(fā)現苗頭性問(wèn)題和隱患，對查出的違規問(wèn)題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個(gè)微小的違規都能引起高度重視和警覺(jué)，從根本上消滅違規現象。
6、進(jìn)一步加大下網(wǎng)點(diǎn)工作力度。唯有到網(wǎng)點(diǎn)，方知我行員工的疾與苦，方知我們管理的好與壞，方知我們經(jīng)營(yíng)的快與慢，建議省、市兩級分行實(shí)行聯(lián)系蹲點(diǎn)行制度，蹲點(diǎn)人員下網(wǎng)點(diǎn)時(shí)擔任大堂經(jīng)理，接待、了解客戶(hù)，體驗網(wǎng)點(diǎn)員工工作強度和服務(wù)感受，體驗網(wǎng)點(diǎn)案件防控的好與壞。
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