電話(huà)銷(xiāo)售年度的工作總結范文

電話(huà)銷(xiāo)售年度的工作總結范文

　　【范文一：電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結】

　　20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

　　第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

　　第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。

　　我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20XX年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

　　第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。

　　第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。

　　另外我計劃在臨近春節的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。

　　另外針對公司的一些建議：

　　第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。

　　第二：建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。

　　第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

　　綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快！

　　【范文二：電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結】

　　我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結：

　　總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。

　　2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。

　　4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

　　前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。

　　第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

　　第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

　　第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？

　　1、他不知道你們公司名字（電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

　　2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。

　　3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

　　好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

　　客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。

　　這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導予以斧正！

　　【范文三：保險電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結】

　　來(lái)中國人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jì)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進(jìn)下業(yè)績(jì)的提升。

　　首先，我覺(jué)得如果真想把保險做好、長(cháng)久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力！如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個(gè)更適合自己的工作算了！一開(kāi)始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經(jīng)是無(wú)堅不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買(mǎi)，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)拜訪(fǎng)量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。

　　在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺(jué)不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶(hù)，現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額��！現在不都說(shuō)什么信息時(shí)代？我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么？沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績(jì)也在此發(fā)生了轉機。

　　其次，我覺(jué)得做保險是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪(fǎng)對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個(gè)人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2、5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶(hù)，就不要多花費時(shí)間和精力了！這就要求我們非常善于觀(guān)察和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有財力買(mǎi)保險；或者說(shuō)，對方有財力買(mǎi)什么樣的保險，這類(lèi)保險對他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì )通過(guò)各種途徑購買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導入電話(huà)銷(xiāo)售系統，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶(hù)溝通就好�，F在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著(zhù)藏著(zhù)。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點(diǎn)貢獻也是應該的。嘿嘿！見(jiàn)笑了，各位！

　　再次，當然個(gè)人的職業(yè)素養也十分重要的。盡管現在電話(huà)銷(xiāo)售系統，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著(zhù)跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿(mǎn)。去過(guò)的片區，去了又去。以至于很多人都認識了我這個(gè)賣(mài)保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高�？蛻�(hù)光拜訪(fǎng)一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調過(guò)了。不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)買(mǎi)保險，這樣會(huì )遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在“談戀愛(ài)”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。

　　【范文四：電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結】

　　當下，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話(huà)銷(xiāo)售技巧、EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(cháng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。但不管理怎么樣說(shuō)，對絕大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢：節省企業(yè)資源，不會(huì )浪費金錢(qián)、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當務(wù)之急。

　　電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì )，但是如何通過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通，并達成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔�內心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　�。�1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。

　�。�3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話(huà)的目的

　　打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

　　三、客戶(hù)資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。

　　選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；

　　3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：

　　1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。

　　2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。

　　4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”

　　7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？

　　開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。

　　六、介紹自己的產(chǎn)品

　　電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：

　　1、配送優(yōu)勢

　　我們是以會(huì )員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢

　　我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎！

　　3、禮盒優(yōu)勢

　　我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)

　　介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。

　　非真實(shí)的反對意見(jiàn)有幾種：

　　1、客戶(hù)的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應是拒絕，這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。

　　3、客戶(hù)好為人師的反對，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論，但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達到了自己銷(xiāo)售的目的。

　　真實(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

　　1、需要方面，有幾種表現形式

　�。�1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

　�。�2）“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì )，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。

　�。�3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

　�。�4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶(hù)，結果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì )對他造成什么損失。

　�。�5）“我現在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我帶資料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。

　　2、價(jià)格方面的反對，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報價(jià)格，可以報一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報一個(gè)范圍，而不是準確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　八、約客戶(hù)面談

　　我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì )耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。

　　約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗。

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