醫院業(yè)務(wù)宣傳年度的工作計劃
醫院業(yè)務(wù)宣傳年度的工作計劃
我院是一所以突出腦系專(zhuān)業(yè)和老年醫學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過(guò)100人，資產(chǎn)已超過(guò)億,年收入近億,設備精良,在區域內有較高知名度,但又地處游仙區這樣一個(gè)工業(yè)不發(fā)達、農業(yè)發(fā)展較滯后的地域,醫院收入僅次于中心醫院的特大型醫院,還有60多名退休職工。近幾年來(lái)雖然出入院病人有所增加，但門(mén)診量一直上不去，醫療糾紛層出不窮，運行成本居高不下，經(jīng)濟效益不高。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設法的吸引病人，醫院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計把自己做強，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎上，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
所在地醫院：中心醫院、中醫院、醫院、人民醫院、及各縣級醫院。
實(shí)力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處于次強位置。建院歷史55年，醫院規模和技術(shù)力量?jì)H次中心醫院，醫院緊跟不舍。還有隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫院的崛起，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，這不爭的事實(shí)，對我院的發(fā)展構成了巨大的壓力。
稍不注意，將失去次強的地位。
運作狀態(tài)：我院的服務(wù)對象比較穩定。只要不出現嚴重的醫療事故，不出現嚴重的責任事故，不出現明顯的坑害消費者的行為，即在社會(huì )上的名聲不受明顯影響的話(huà)，患源將基本鞏固，并且這種穩定將一直持續下去。而有一些醫院則不一樣，限于規模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會(huì )影響力等方面的原因，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會(huì )出渾身解數奪患源，做一點(diǎn)廣告來(lái)彌補軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告。
觀(guān)念
毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管?chē)鴥刃侣劷鐚Σ糠轴t療單位多有負面報道，但還遠遠沒(méi)有動(dòng)搖這個(gè)形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點(diǎn)。假如大眾心里的白衣戰士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來(lái)”，“有錢(qián)生，無(wú)錢(qián)死”，從職業(yè)道德的角度，從社會(huì )對醫護業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷(xiāo)售。產(chǎn)品的銷(xiāo)售，服務(wù)的銷(xiāo)售。有人說(shuō)，我做廣告是為了擴大知名度。擴大知名度又是為什么呢？最后的落腳點(diǎn)其實(shí)還是銷(xiāo)售。醫療廣告就是告訴患者，你這個(gè)病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會(huì )說(shuō)，醫院也出來(lái)?yè)屔饬�。醫院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫療廣告。
建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這個(gè)中心就是要讓患者滿(mǎn)意。就是“以病人為中心”。
�。�、醫院設立投訴接待處是必不可少，不能可有可無(wú)，要有專(zhuān)門(mén)人員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度，從而達到盈利。
�。�、因地適宜滿(mǎn)足病人。讓就醫者通過(guò)醫院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意。
�。�、注重病人的感受，在門(mén)診推行微笑服務(wù)和全程導診服務(wù)。注重病人的關(guān)注或意見(jiàn)，在病人關(guān)心的收費方面對實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標價(jià)中不明白的地方耐心地解。
�。�、建立一個(gè)患者客服部門(mén)，除病區回訪(fǎng)病人外,客服部門(mén)要定期或不期地回訪(fǎng)患者，逢節假日郵寄小禮品、賀年卡。
j在市的幾個(gè)入口處做公路大型廣告：“人民歡迎你”。左上角9個(gè)字：“院制作”（制作兩字小黑，“醫院”大紅）。
宣傳工作一時(shí)半時(shí)可能難見(jiàn)成果，但3-5年后將見(jiàn)成效了，通過(guò)這一輪的宣傳，心理危機干預樓落成后將大見(jiàn)成效。
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