萬(wàn)科精裝修第二階段項目研究的總結
萬(wàn)科精裝修第二階段項目研究的總結
在領(lǐng)導的扶持下,完成了這個(gè)稍有難度的項目,好好總結這次的經(jīng)驗,好為自己?jiǎn)为氀芯恳粋�(gè)項目做基礎。這個(gè)項目在研究?jì)热萆�，難度不大，因為已經(jīng)有第一階段作為模版，研究方法也類(lèi)似，只要研究?jì)热荼鹊谝浑A段更豐富些就可以，這個(gè)小菜一碟。項目的難度集中在客戶(hù)溝通與談判上，這個(gè)項目非常特殊，其實(shí)它包括了三個(gè)項目，同時(shí)有三方在合作，零點(diǎn)不僅要為萬(wàn)科服務(wù)，還要為浙大qfd小組服務(wù)。在這個(gè)項目執行過(guò)程中，自己的短勢一覽無(wú)余。整個(gè)項目的總結分以下幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)明：
一、項目研究
1、項目設計方面：
�。�1）金域東郡項目定性和定量同時(shí)執行，導致定量問(wèn)卷內容不完善，部分研究?jì)热萑笔�。這個(gè)結果不是我們直接引起，但對后續的項目執行有一定的借鑒作用：沒(méi)有定性的方向確定，不能直接進(jìn)行定量研究，否則引起定量方面性錯誤，內容不完善等。
�。�2）定量驗證的樣本量小。最小樣本量為30個(gè)，但這個(gè)樣本量遠遠不足以證明存在的規律，只是起到輔助感觀(guān)判斷。在設計時(shí)，要考慮客戶(hù)的需求來(lái)設計樣本量，最好能大些。
2、研究方法方面：
�。�1）定量研究：低估客戶(hù)提供名單的執行樣本，高估客戶(hù)提供名單的能力。在設計計劃書(shū)時(shí)要與客戶(hù)溝通好提供名單的難度、有效性的重要性、訪(fǎng)問(wèn)執行的時(shí)間地點(diǎn)等。在項目執行時(shí)，在訪(fǎng)問(wèn)前，項目經(jīng)理對每個(gè)樣本進(jìn)行電話(huà)篩選，減少無(wú)效樣本的訪(fǎng)問(wèn)率。
�。�2）家庭訪(fǎng)問(wèn)：
a)拍照工作不到位，需要提高拍照的技巧和角度，同時(shí)增加照片的數量，多多益善。
b）及時(shí)寫(xiě)小結，訪(fǎng)問(wèn)一結束，馬上寫(xiě)。自己的項目：信息全面，進(jìn)行評議轉換。他人的項目：盡量保持受訪(fǎng)者語(yǔ)言全貌。
�。�3）座談會(huì )：
a)產(chǎn)品測試研究時(shí)，對用于測試的產(chǎn)品要充分了解，與設計師充分溝通，了解產(chǎn)品設計焦點(diǎn)及背后的考慮因素。
b)不能過(guò)份依賴(lài)筆錄，在訪(fǎng)問(wèn)結束后，迅速記下心得體會(huì )。
3、報告撰寫(xiě)方面：
�。�1）不同項目人群特征區別不明顯。在尋找樣本時(shí)，設置多個(gè)甄別變量，最好與客戶(hù)深入溝通，了解每個(gè)項目的人群的一些特征。
�。�2）含義解讀時(shí)分類(lèi)歸納的思想應用不明顯。報告沒(méi)有深入分析，深度不夠。今后在寫(xiě)報告時(shí)，要注意如果信息量較大，要時(shí)刻進(jìn)行分類(lèi)、歸納，目標是容易讓閱讀者記住關(guān)鍵信息，掌握調研的主要結論。要知道報告的滿(mǎn)意取決于領(lǐng)導的滿(mǎn)意，領(lǐng)導們個(gè)個(gè)都很忙，如何讓領(lǐng)導在五分鐘內把握整個(gè)報告的思想，是報告的主要出發(fā)點(diǎn)，也是成功的秘訣。
�。�3）在提交報告前，最好能做個(gè)預陳述。
二、客戶(hù)溝通和談判
發(fā)現自己的溝通與談判能力非常差，也是今年努力要改進(jìn)的主要目標之一，經(jīng)過(guò)這次項目，主要歸納以下三點(diǎn)：
"1、與客戶(hù)談判時(shí)，表情與語(yǔ)氣要溫和。（不管內心如何生氣，要注意自己的表情和語(yǔ)氣，化干戈為玉帛。）
"2、與客戶(hù)溝通到位很重要。（設計計劃書(shū)不下五次、浙大qfd小組風(fēng)波、王兆風(fēng)波）
"3、服務(wù)精神還要提高，需要重視客戶(hù)的客戶(hù)。（定量執行小風(fēng)波）。
【萬(wàn)科精裝修第二階段項目研究的總結】相關(guān)文章：
石斛種植項目可行性研究報告框架范文02-15
種植銀杏項目可行性研究報告示例02-15
影視特色小鎮項目的可行性研究報告03-19
運營(yíng)項目失敗原因總結04-10
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目可行性研究報告提綱03-20
綠化花卉基地項目建議總結書(shū)02-23
項目經(jīng)理安全履職總結范文03-12
中學(xué)物理課題研究階段總結范文03-18