公路管理所個(gè)人的總結
公路管理所個(gè)人的總結
今年5.13日,我被分到京珠高速蔡甸管理所實(shí)習,在這短短幾天時(shí)間里,在所領(lǐng)導和同事的熱心指導下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容上崗發(fā)卡/收費,這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這一段時(shí)間的工作和感想總結一下
第一.在服務(wù)態(tài)度方面:我知道收費員的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收費口的形象,所以我每次都按照要求著(zhù)裝整齊上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機一肚子怨氣,更有的是罵罵咧咧。遇到這樣的司機,我會(huì )忍住不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)梦⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第二.收費工作方面:在開(kāi)始的試收費工作中我不懂就問(wèn),所領(lǐng)導也很關(guān)心我們實(shí)習員工的實(shí)際操作,在所領(lǐng)導和同事的熱心指導下,我很快就能從入口發(fā)卡到出口收費的基本操作了,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,認真刷卡,仔細驗鈔,仔細打票·驗票,小心放竿抬竿。在這段時(shí)間里我也學(xué)習過(guò)票管和監控員的操作,也基本上了解了票管和監控員的日常操作和流程,也能上崗操作,這對我以后的工作有很大幫助。
第三.日常生活方面:在生活上,所領(lǐng)導對我們實(shí)習員工的生活非常照顧,因為這里蚊子較多,所領(lǐng)導常常問(wèn)我們蚊香片夠不夠用,晚上睡的好不好,還說(shuō)有什么需要盡管開(kāi)口,還常常給我們實(shí)習員工送水果,對我們特別關(guān)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員
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