2019年上半年客戶(hù)經(jīng)理工作總結三篇
20xx上半年客戶(hù)經(jīng)理工作總結三篇
總結【1】
201*年過(guò)去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下，不僅監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實(shí)現場(chǎng)監理檢查工作制度和監理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設方，施工方偉德國際與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。根據建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規范、技術(shù)驗收規范尺度設計文件，完成了無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監理工作。
一、工作職責
1、認真負責，嚴謹上進(jìn)在15年的工作中我繼續負責本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項目的偉德國際治理監理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進(jìn)行通報公示工作，作為偉德國際接口人，負責鄭州移動(dòng)市區及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監理工作的主要環(huán)節之一，每當有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項目部的領(lǐng)導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問(wèn)題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習中。
二、存在的不足
1、加強和客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)各方面的工作需要，積極配合客戶(hù)處理各項工程，并向客戶(hù)提出改進(jìn)措施及創(chuàng )新治理思路，以確保工程穩步高效地進(jìn)行
2、加強內部治理工作以及人員培養，努力為公司培養相關(guān)的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執行相關(guān)計劃。
總結【2】
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，過(guò)去的半年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項任務(wù)�，F將各項工作完成情況匯報如下：
在公司的統一部署下，班組每位員工落實(shí)公司績(jì)效考核措施。加強基礎治理，不定期的對各專(zhuān)業(yè)班組生產(chǎn)和寧靜情況進(jìn)行檢查。強調主動(dòng)維護，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了各項工程和維護工作的順利進(jìn)行。嚴格執行公司的質(zhì)料治理措施，加強質(zhì)料使用治理，杜絕浪費。根據本年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量使質(zhì)料能夠重復使用，將質(zhì)料的報廢率降到最低點(diǎn)，在一定成度上彌補了維護資金的不足。
進(jìn)一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護部門(mén)職責，不停提升后端對市場(chǎng)的響應能力和保障能力。高舉主動(dòng)維護大旗，周全落實(shí)各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以利益為目標，以創(chuàng )新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營(yíng)，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，督促各專(zhuān)業(yè)班員認真執行各項維護作業(yè)計劃，強調預檢預修，加強對設備運行狀況的監控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了KPI的要求，確保了各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )和設備的穩定及正常運行。針對本年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時(shí)做好線(xiàn)路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線(xiàn)路的受損狀況。
加強了線(xiàn)路維護，檢修工作，及時(shí)處理突發(fā)搶修工作，及時(shí)妥善處理戶(hù)投訴。全年共修復偉德國際纜壞線(xiàn)12000多對，更換配線(xiàn)偉德國際纜500線(xiàn)對公里，新增放配線(xiàn)偉德國際纜600線(xiàn)對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線(xiàn)盒80處，清理10個(gè)機房配線(xiàn)架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。
總結【3】
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年上半年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將上半年工作情況匯報如下：
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而(“兩學(xué)一做”學(xué)習活動(dòng)總結)，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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