有關(guān)文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng )建的總結
有關(guān)文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng )建的總結
文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng )建的總結
在旅客運輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿(mǎn)足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設和物質(zhì)文明建設同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開(kāi)展集約規范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現了快速規�；l(fā)展，達到了“車(chē)輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。高速客運公司抓好文明服務(wù)建設主要體現在以下方面：
一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿(mǎn)意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊伍文明服務(wù)素質(zhì)建設。
道路旅客運輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強服務(wù)職業(yè)道德建設，以“文明服務(wù)第一、旅客滿(mǎn)意至上”為服務(wù)宗旨，堅持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運公司把創(chuàng )文明單位建設作為工作的重中之重來(lái)抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營(yíng)素質(zhì)作為創(chuàng )建文明服務(wù)單位的一個(gè)根本抓手。
——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來(lái)文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓中，公司經(jīng)常要求他們在會(huì )上現身說(shuō)法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享；在此基礎上，公司實(shí)行指導員制度，要求150萬(wàn)安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫助、輔導新來(lái)的年輕駕駛員，通過(guò)“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。
——積極舉辦各類(lèi)提高服務(wù)質(zhì)量的培訓。上半年，公司共分24期對員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識培訓，內容涵蓋文明禮儀知識、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽(tīng)取了企業(yè)理念、榮辱觀(guān)、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務(wù)工作相結合，使公司形成了“講學(xué)習、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎。
——積極開(kāi)展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類(lèi)活動(dòng)。公司在每一個(gè)工作年度內，都能充分利用競賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責任崗”等一系列創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，使員工在文明經(jīng)營(yíng)中有學(xué)習榜樣；公司在各假日運輸期間均開(kāi)展主題為“共創(chuàng )文明和諧高速、確保假日運輸安全”之類(lèi)的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，保證讓“長(cháng)假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車(chē)輛廠(chǎng)家攜手開(kāi)展青年杯“共創(chuàng )和諧、確保平安”百日文明行車(chē)競賽活動(dòng)，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營(yíng)；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開(kāi)展共創(chuàng )“蘇杭平安文明線(xiàn)”、“杭-舟文明線(xiàn)”競賽活動(dòng)，做到以線(xiàn)帶面，爭創(chuàng )平安、文明之旅，達到了展示運輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目的。
通過(guò)各種方式的員工隊伍素質(zhì)建設，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬(wàn)公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬(wàn)公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬(wàn)公里以上的有44名，“杭-舟文明線(xiàn)”被評為省文明班線(xiàn)，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。
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