移動(dòng)公司青年崗位能手事跡材料總結
移動(dòng)公司青年崗位能手事跡材料總結
**，男，中共黨員，大學(xué)本科，助理工程師，31歲�，F任中國移動(dòng)通信集團**公司**分公司營(yíng)業(yè)部主任，“全國青年文明號”號長(cháng)。
他刻苦勤奮，甘于奉獻，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在經(jīng)營(yíng)管理上有方法，有技巧，使中國移動(dòng)**分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規模達到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳
運營(yíng)收入規模、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量多項指標連續5年居**（洋浦）地區電信行業(yè)首位！在**移動(dòng)通信系統亦排列在全省前茅；并且在客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)上卓有成效，對中國移動(dòng)公司在**地區的經(jīng)營(yíng)目標與客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面完成作出了重要的貢獻。
他擔任中國移動(dòng)**分公司營(yíng)業(yè)部主任，一直奮戰在營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)管理的戰線(xiàn)上；一直積極帶領(lǐng)開(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績(jì)。
中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳是當地重要的通信服務(wù)窗口。**同志作為營(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求。**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供星級服務(wù)。
作為一名中共黨員，**同志憑著(zhù)敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以提升運營(yíng)效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng )新服務(wù)、通信區域市場(chǎng)取得主導地位，為構建**和諧社會(huì )作出了很大貢獻。
擔任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。他勇挑重擔，團結和帶領(lǐng)全體員工，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔任中國移動(dòng)**分公司營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，已連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心，且營(yíng)業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟風(fēng)險度！有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題，處理得不好，往往就要更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。
**同志在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細心，想的周到，對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒(méi)有出現任何不良，通過(guò)了總部及其他監督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信，在全司員工中形成了良好的口碑。
作為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊的領(lǐng)頭人，**同志不僅深知業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面，而且更要樹(shù)立擅于團結和帶領(lǐng)員工，使大家共同進(jìn)步的道理。在平時(shí)的工作中，他能夠做到對同事關(guān)心愛(ài)護、熱心幫助；積極關(guān)心幫助異地來(lái)**工作的員工的生活困難，經(jīng)常找員工談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作想法，寫(xiě)工作心得體會(huì )日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導，使得營(yíng)業(yè)廳隊伍員工的思想進(jìn)步，隊伍團結，積極向上；在他的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。
作為一名營(yíng)業(yè)部門(mén)主任,除了每天的日常服務(wù)監督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個(gè)團隊,讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng )新、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)團隊。由于營(yíng)業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，閱歷淺，主動(dòng)學(xué)習精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強。針對這情況，他以培訓為重點(diǎn)，以服務(wù)為主線(xiàn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時(shí)間，加班加點(diǎn)整理各類(lèi)業(yè)務(wù)資料，然后召集班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；同時(shí)，為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶(hù)溝通的能力技巧，在營(yíng)業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現場(chǎng)演練，通過(guò)不斷的采取創(chuàng )新的培訓模式，把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶(hù)，不但鞏固了業(yè)務(wù)知識也加強了溝通技巧，經(jīng)過(guò)他的一番努力和團隊成員的積極配合，**營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩步上升；在全省移動(dòng)系統的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成績(jì)名列前茅！
業(yè)務(wù)水平提高了，當然更要嚴格抓好服務(wù)質(zhì)量！他認真制定了營(yíng)業(yè)廳管理與考核規章制度，對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準進(jìn)行了詳細的規定，實(shí)行每日值班經(jīng)理現場(chǎng)巡檢制度，現場(chǎng)對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分扣罰點(diǎn)評，在營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)造一個(gè)爭先創(chuàng )優(yōu)，積極向上的服務(wù)工作氛圍。同時(shí)，他還認真加強服務(wù)禮儀，提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)以及溫情服務(wù)，把“100－1＝0”的團隊服務(wù)理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客戶(hù)為其解決難題，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)！如今，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”已成為中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。
記得有一次，一位洋浦重要的企業(yè)客戶(hù)在晚上，撥打**的手機反映說(shuō)，因洋浦重點(diǎn)工程項目需要，臨時(shí)決定明天一早就要搭七點(diǎn)鐘的飛機到日本出差，能否幫助實(shí)現開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)的國際漫游？因用戶(hù)的漫游地是日本，需要辦理國際租機漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用，但是晚上營(yíng)業(yè)廳已停止營(yíng)業(yè)。用戶(hù)非常著(zhù)急，因營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間都是在早上八點(diǎn)整，而用戶(hù)搭乘的是七點(diǎn)鐘的飛機，根本不可能到營(yíng)業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務(wù)。**得知這個(gè)情況，為了保證客戶(hù)出國后能夠正常使用中國移動(dòng)的通信服務(wù)，他經(jīng)過(guò)協(xié)調，告知客戶(hù)，將特殊為該用戶(hù)辦理租機業(yè)務(wù)。深夜，**和他的班員很快就到達了營(yíng)業(yè)廳，并快速地幫用戶(hù)辦理好一切手續，待用戶(hù)到達營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)廳班員們已站在營(yíng)業(yè)廳的門(mén)前，親手將手機送到了客戶(hù)的手中，客戶(hù)接過(guò)手機，感動(dòng)地說(shuō)“沒(méi)想到，你們能為了我，深夜就趕過(guò)來(lái)幫我解決一個(gè)大難題，實(shí)在是太感謝你們了！你們的服務(wù)讓我非常滿(mǎn)意！”望著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，大家都會(huì )心的笑了，心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂(lè )，就是能夠看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。我們的目標是：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)！
一位外省客戶(hù)曾在中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳的《客戶(hù)意見(jiàn)簿》留言：“在我走過(guò)這么多的地方里，你們的服務(wù)是最好的，你們的服務(wù)讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意，記住**，因為有你們----中國移動(dòng)，因為有你們優(yōu)質(zhì)與熱情的服務(wù)”。
他心系客戶(hù)，立足以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)創(chuàng )新方向和方式，將“成為客戶(hù)滿(mǎn)意度放大器”作為營(yíng)業(yè)廳的工作目標，關(guān)注服務(wù)細節，不斷讓客戶(hù)感受到層層遞進(jìn)的溫馨關(guān)懷，并形成了良好的經(jīng)濟效益與社會(huì )口碑效應。在他的領(lǐng)導下，中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以每年30％的增長(cháng)速度逐年提高！同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶(hù)的一致好評，在省、市公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考評均獲得了優(yōu)異的成績(jì)！在XX年－XX年度，**市開(kāi)展的服務(wù)行業(yè)的評比中，他帶領(lǐng)的**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從當地100多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績(jì)！
一份耕耘，一份收獲！他帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳于XX年在共青團**省委、**省總工會(huì )、省質(zhì)量協(xié)會(huì )等聯(lián)合評比中榮獲“**省質(zhì)量信得過(guò)班組”單位；XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶(hù)委員會(huì )聯(lián)合開(kāi)展的評優(yōu)活動(dòng)中,中國移動(dòng)**營(yíng)業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”；XX年在中國移動(dòng)通信集團總部評比的“溝通100廳”活動(dòng)中，**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳順利通過(guò)驗收，從全國兩萬(wàn)余個(gè)營(yíng)業(yè)廳中脫穎而出，被集團公司和集團工會(huì )授予“全國百佳營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠(chǎng)（app集團）設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動(dòng)集團XX－XX年度的“全國百家精品工程”，為企業(yè)帶來(lái)了極大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效應。同時(shí)，其參與撰寫(xiě)的“質(zhì)量創(chuàng )新”的主題論文，亦獲得中國移動(dòng)集團的全國優(yōu)秀論文二等獎。同時(shí)，連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前,未來(lái)的變化日新月異。在今后的工作中他一定會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步。隨著(zhù)電信行業(yè)的深化發(fā)展，電信事業(yè)面臨更多的挑戰和機遇。他將以百倍的干勁，不倦的追求，向著(zhù)更高的目標，不斷進(jìn)取。
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