銀行調研報告（實(shí)用15篇）
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銀行調研報告1
“三農”貸款難，農村經(jīng)濟就難發(fā)展。商業(yè)銀行貸款向大城市和大型企業(yè)過(guò)度集中，削弱了對農村經(jīng)濟的支持。由于農村金融疲軟，農業(yè)和農村發(fā)展資金日益短缺，需求不能得到滿(mǎn)足，影響了農業(yè)、農村發(fā)展的后勁。解決當前“三農”問(wèn)題，單純依靠財政的支持是遠遠不夠的，農村合作銀行作為農村金融的主力軍，如何創(chuàng )新支農機制，加大對“三農”的支持力度，是一個(gè)擺在眼前尚待解決的問(wèn)題。
1、緊縮政策限制了支農力度。當前,緊縮的信貸政策影響了信貸資金的投向，國家銀行對農村信貸總規模和資金投入呈逐年減少的趨勢。
2、金融機構“嫌貧愛(ài)富”。隨著(zhù)金融機構商業(yè)化運作，許多銀行寧愿將資金投向非農產(chǎn)業(yè)，而不愿投向農業(yè)和農村，同時(shí)精簡(jiǎn)了農村基層機構，造成一些應該發(fā)放的農業(yè)貸款沒(méi)有發(fā)放，并對基層機構貸款權實(shí)行“收”多而“放”得少。
3、農村信貸資金嚴重外流。農村金融市場(chǎng)“抽水機”多，“輸血機”少，資金大量流出農村。
4、農村保險體系不健全。農業(yè)是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，受自然災害和市場(chǎng)影響，風(fēng)險較大，農民是弱勢群體，其自身抗風(fēng)險能力較差。但目前農業(yè)保險一直落后于農村經(jīng)濟的發(fā)展和“三農”對風(fēng)險控制的需求。而政府主導的風(fēng)險補償機制尚沒(méi)有健全，由此產(chǎn)生的'風(fēng)險全部由金融機構承擔，這無(wú)疑加劇了貸款風(fēng)險，成為制約支農機制創(chuàng )新的因素。
1、創(chuàng )新風(fēng)險控制方法。農村合作銀行要改變其政策性銀行形象的同時(shí)，要充分發(fā)揮其商業(yè)性金融功能，利用其靈活機動(dòng)的優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，創(chuàng )新農村基層風(fēng)險控制。創(chuàng )新風(fēng)險控制方法可以包涵如下：農戶(hù)直接持股、團體貸款合同設計、物權流轉的變通方法等。也可以嘗試將小額貸款打包證券化，在轉移分散風(fēng)險的同時(shí)也可增加資金來(lái)源，減弱其在吸收存款上的劣勢。
2、創(chuàng )新利率定價(jià)機制。實(shí)施支農優(yōu)惠利率政策和靈活的浮動(dòng)政策，采用靈活的利率定價(jià)策略，給予惠農措施，為“三農” 降低資金成本奠定基礎。
3、創(chuàng )新信貸支持模式。在信貸項目的選擇方面，不能完全以贏(yíng)利的高低作為標準，要把政府最關(guān)心、新農村建設最需要的領(lǐng)域作為支持的優(yōu)先方向。雖然農業(yè)特別是農村基礎設施的投入周期長(cháng)、風(fēng)險高、回收慢，農村合作銀行要主動(dòng)對接政府的支農意圖，將信貸資金和財政投入有機結合，創(chuàng )新實(shí)施“政府立項、市場(chǎng)運作、企業(yè)承貸、財政補貼”的信貸支持模式，按照“有保有壓、區別對待”的原則，建立信貸計劃需求和調整跨部門(mén)協(xié)調機制，合理優(yōu)化信貸結構，造當控制非農貸款，優(yōu)先保證“三農”信貸計劃，確保信貸資金有效滿(mǎn)足“三農”發(fā)展的需求。
4、創(chuàng )新信貸培育機制。培育以公司化、規�；�、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化為特征，自主經(jīng)營(yíng)、自我完善、自我約束、自我發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和各類(lèi)規范的經(jīng)營(yíng)實(shí)體體系，結合農業(yè)經(jīng)營(yíng)的弱質(zhì)性和長(cháng)期性，引導企業(yè)要求政府輔以適當的利益和風(fēng)險補償機制，以增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力和自我發(fā)展能力。
5、建立財政資金與銀行信貸資金有效結合的機制建設。積極探索財政性支農與銀行信貸資金相結合的支農機制，通過(guò)財政的多渠道支持，幫助金融實(shí)現對弱勢農業(yè)的扶植，如建立貸款項目的配套機制，申請中央和地方財政的專(zhuān)項資金扶持，降低單獨由商業(yè)性貸款支持的項目風(fēng)險；建立穩定的信貸扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的投入機制，設立龍頭企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金，優(yōu)先安排涉農項目資金，形成多元化支農機制。
6、創(chuàng )新?lián)C構與方式。積極探索建立擔保機構，創(chuàng )新?lián)７绞�，通過(guò)與擔保公司簽訂合作協(xié)議，開(kāi)展擔保合作，與動(dòng)產(chǎn)抵押、權利質(zhì)押等方式，發(fā)掘符合農戶(hù)和農村經(jīng)濟特點(diǎn)的抵押物，解決“三農”貸款抵押擔保難的問(wèn)題。
銀行調研報告2
操作風(fēng)險是銀行業(yè)面臨的主要風(fēng)險之一，它不同于信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險，操作風(fēng)險遍布銀行內部的所有崗位，業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險更是操作風(fēng)險的密集點(diǎn)，銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的每一筆業(yè)務(wù)都需要通過(guò)臨柜人員進(jìn)行操作，風(fēng)險也存在于操作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，稍有不慎，就會(huì )形成差錯甚至事故案件，給銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響和損失。因而，正視風(fēng)險的存在，剖析風(fēng)險產(chǎn)生的原因，不斷健全內控制度，強化內部管理，有效降低和控制業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險顯得尤為重要。
一、業(yè)務(wù)運行操作中存在的風(fēng)險及其成因
業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險表現形式很多，我們從形成風(fēng)險的直接原因來(lái)分類(lèi)，主要有以下幾方面：一是人為違章操作形成。表現在操作過(guò)程中有章不循，或違反操作流程辦理業(yè)務(wù)形成差錯或風(fēng)險。二是操作流程不嚴密或制度不健全，在操作過(guò)程中隨意處理形成風(fēng)險。三是技術(shù)原因形成風(fēng)險，例如因臨柜人員綜合素質(zhì)低，無(wú)法識別票據真偽形成風(fēng)險。四是道德風(fēng)險。表現在內部人員作案或內外勾結作案，也是業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險的黑洞。五是操作失誤形成風(fēng)險。臨柜人員每日都要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，不停做賬務(wù)處理、清點(diǎn)現金等大量重復性勞動(dòng)，工作中的失誤也再所難免。
風(fēng)險形成的深層原因：
（一）管理機制的偏頗導致人員風(fēng)險意識薄弱
盡管這是一個(gè)老生常談的原因，但通過(guò)對大量案例分析顯示“十案十違章”，有章不循、違章操作是所有案件中的共同點(diǎn)，根本原因就是經(jīng)辦人員風(fēng)險意識淡漠，在日常辦理業(yè)務(wù)中沒(méi)有樹(shù)立風(fēng)險防范理念。但這一原因的產(chǎn)生，與我們行的管理體制（特別是獎懲機制）也有較密切的關(guān)系。目前，很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品指標通過(guò)上級行層層分解下達到網(wǎng)點(diǎn)直至每一名臨柜柜員，而這些業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況均與柜員績(jì)效工資收入掛鉤，并且在收入中所占比重較大，如攬存、銷(xiāo)售基金、發(fā)卡或推銷(xiāo)一筆保險等兌現多少收入，而對工作中無(wú)差錯事故、無(wú)違章、無(wú)案件的柜員則沒(méi)有明確的考核獎勵標準或獎勵很少，相對于產(chǎn)品獎勵來(lái)說(shuō)可謂九牛一毛，以至于某些員工趨利冒險。如攬存開(kāi)戶(hù)不審核客戶(hù)身份證件，辦理集體發(fā)卡、集體代發(fā)工資業(yè)務(wù)由他人代簽客戶(hù)名字等，為完成任務(wù)受理柜員明知違章仍然受理，形成風(fēng)險隱患。一些網(wǎng)點(diǎn)負責人或業(yè)務(wù)主管為了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，放棄了主管職責，或不認真審查憑證，或將授權卡交于經(jīng)辦柜員，使業(yè)務(wù)主管的授權與監督形同虛設，客觀(guān)上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。
（二）人員素質(zhì)不能適應新業(yè)務(wù)、新制度的變化。
因新老員工更替及崗位輪換，目前銀行內部人員的流動(dòng)性很強，但還沒(méi)有建立一套科學(xué)、合理、有效的員工培訓機制。
一是新進(jìn)員工經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后就匆匆上崗，并且培訓中也是簡(jiǎn)單介紹銀行基本業(yè)務(wù)及制度，并沒(méi)有掌握操作要領(lǐng)，使大部分新員工對制度要求知其然而不知其所以然，對制度規定的目的和意義更是一知半解，只能是邊干邊學(xué)，因此技術(shù)性風(fēng)險錯誤或事故難以根除。
二是目前業(yè)務(wù)品種不斷增加，代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，系統也在不斷完善和更新。一些代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)任務(wù)下發(fā)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都在個(gè)金部門(mén)，基層支行對員工的培訓一般由核算部門(mén)負責，由于部門(mén)分工不同、溝通協(xié)調不夠，致使對員工的業(yè)務(wù)培訓出現脫節現象，員工的素質(zhì)和技能跟不上新業(yè)務(wù)發(fā)展變化的節奏。
（三）內控機制不能有效發(fā)揮作用
第一，管理人員思想認識存在偏差。一些領(lǐng)導干部不能正確認識業(yè)務(wù)發(fā)展與內控管理的關(guān)系，過(guò)分強調業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與發(fā)展，往往以實(shí)現多少效益作為自己的功績(jì)，而對內控管理和風(fēng)險防范重視不夠。但一個(gè)大的事故或案件給銀行造成的損失和影響卻很可能使支行一年或數年創(chuàng )造的效益毀于一旦。
第二，制度建設跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展變化。我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，特別是電子銀行、代理業(yè)務(wù)、銀行卡等發(fā)展迅猛，但管理制度、核算制度建設卻沒(méi)有及時(shí)跟上，特別是對新業(yè)務(wù)在憑證的使用、管理和控制上，沒(méi)有嚴密的流程、辦法，形成一些風(fēng)險點(diǎn)；另外，新的制度辦法不斷推出，舊的制度沒(méi)有明確廢除，造成基層行無(wú)所適從。
第三，監督檢查落實(shí)不到位。目前在支行以總會(huì )計、核算管理部為監督，以網(wǎng)點(diǎn)負責人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理為操作管理，建立了運行管理的.事中控制體系，但有的行配備的營(yíng)業(yè)經(jīng)理對前臺業(yè)務(wù)不熟悉，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面、系統的培訓就持卡上崗，因而對特殊業(yè)務(wù)處理能力受到制約，弱化了事中監督的作用。同時(shí)，各職能部門(mén)對新業(yè)務(wù)的檢查普遍重視不夠，特別是對代理業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)的檢查頻率較低，使一些風(fēng)險不能及時(shí)暴露并得到有效控制。
（四）外部欺詐及內外勾結作案
當前，對于銀行來(lái)說(shuō)外部環(huán)境比較嚴峻，利用偽造變造票據、憑證進(jìn)行詐騙的活動(dòng)時(shí)有發(fā)生；偽造證件冒充行政司法機關(guān)人員進(jìn)行查詢(xún)、凍結、扣劃，利用假身份證開(kāi)戶(hù)等詐騙行為也屢見(jiàn)不鮮，壓濾機濾布犯罪分子欺詐花樣不斷翻新，無(wú)孔不入攻擊銀行薄弱環(huán)節。另外，有的員工貪圖享受，為利益所驅?zhuān)瑑炔孔靼富虮簧鐣?huì )不法分子誘惑利用，內外勾結作案。去年發(fā)生的邯鄲農行金庫盜竊案就是一起員工為個(gè)人利益不惜鋌而走險，給銀行造成巨大損失的典型性案例。
二、業(yè)務(wù)運行風(fēng)險防范措施
（一）以人為本，積極開(kāi)展風(fēng)險防范教育
一是防范操作風(fēng)險應立足于以人為本，加強員工隊伍建設。作為管理者一定要加強員工的心理引導，要讓員工有平衡的心態(tài)，這樣才能發(fā)揮每一位員工能力和潛力，建立公正、公開(kāi)、公平的薪酬、晉升等激勵辦法，為員工創(chuàng )建寬松、和諧的發(fā)展環(huán)境，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，強化員工的責任心，提升員工對銀行的忠誠度和貢獻度。
二是對員工采取案例分析等方式經(jīng)常性地開(kāi)展警示教育，通過(guò)警示教育活動(dòng)，使員工在思想上對違法違紀的行為有一個(gè)深刻的認識，對其所造成的危害有深刻的感觸，并逐步鞏固員工抵御違法違紀行為的思想防線(xiàn)。
三是加強對員工人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的引導和教育，促進(jìn)員工樹(shù)立正確的人生目標，杜絕虛榮、貪婪等不良道德觀(guān)念的誘惑。引導全行員工站在對工行事業(yè)負責、對員工自己負責、對家庭幸福負責的高度來(lái)認識違規違章的危害性和遵章守紀的重要性，時(shí)刻保持自警、自醒和自律，根除麻痹思想和僥幸心理，真正把“視制度如生命，糾違章如排雷”的理念貫穿到一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
（二）強化內控管理，提高制度執行力
第一，加強內部管理，建立和完善科學(xué)的考核機制。建立權責利相結合的績(jì)效評價(jià)和考核機制。合理調配臨柜人員及營(yíng)銷(xiāo)人員，科學(xué)調動(dòng)員工積極性。強化和落實(shí)各級行經(jīng)營(yíng)管理責任，推行問(wèn)責機制，加大責任追究力度，確保各項業(yè)務(wù)迅速健康發(fā)展。
第二，加強對人員和崗位分工的管理，健全崗位責任，狠抓重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)人員管理，培養員工良好的操作習慣，使其業(yè)務(wù)操作做到規范化、標準化。
第三，提高制度執行力。為防范風(fēng)險，銀行制定了一系列的規章制度和措施，要讓這些制度措施深入到員工的腦子中，貫徹落實(shí)到業(yè)務(wù)操作中，而不是停留在紙上、墻上，才能有效防范和控制風(fēng)險。比如制度規定小額低風(fēng)險業(yè)務(wù)由一人辦理，特殊業(yè)務(wù)和大額業(yè)務(wù)雙人辦理?yè)Q人復核，在復核過(guò)程中就要認真負責，不能流于形式造成風(fēng)險。
第四，業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行，要加快針對新業(yè)務(wù)的制度建設步伐，同時(shí)根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化改進(jìn)舊制度，使制度更具有可操作性。
（三）加強業(yè)務(wù)培訓，提高防范能力
一是加強員工的業(yè)務(wù)理論學(xué)習和柜面操作與業(yè)務(wù)流程的培訓，新員工上崗前做好全面培訓，各部門(mén)相互協(xié)調配合，對新業(yè)務(wù)，新流程改造及時(shí)進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)培訓不僅讓員工懂得如何正確處理業(yè)務(wù)，還要明白業(yè)務(wù)的來(lái)龍去脈，掌握業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)。
二是加強員工識假、辨假技能的培訓。要求柜員熟練掌握票據、憑證標識、暗記等反假技能，濾布利用配備ETO票據定位對比器和紫光燈等儀器設備，對可疑現鈔、票據進(jìn)行鑒別，提高風(fēng)險防范意識，堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞，杜絕詐騙風(fēng)險。
（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少風(fēng)險環(huán)節
優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化操作環(huán)節，積極開(kāi)發(fā)完善系統功能，加強系統控制力度，減少人為操作環(huán)節。目前經(jīng)濟體制下公轉私業(yè)務(wù)非常普遍，由于系統不支持，本可以使用“一記雙訖”一個(gè)交易就可完成賬務(wù)處理，現在賬務(wù)處理需要經(jīng)過(guò)三至四個(gè)交易來(lái)完成，先單邊借記往來(lái)戶(hù)，單邊貸記內部過(guò)渡戶(hù)，再用“一記雙訖”交易由內部戶(hù)記入個(gè)人賬戶(hù)，如果是卡賬戶(hù)要使用兩個(gè)單邊交易來(lái)完成，這樣柜員操作環(huán)節越多越容易出現差錯。還有同網(wǎng)點(diǎn)往來(lái)戶(hù)與個(gè)人賬戶(hù)大宗現金存取，如庫存不足，往往會(huì )發(fā)生“先存后取”現象。
（五）加強監督，健全防范體系
首先，各級監督檢查人員要認真履行監管職責，檢查中要注重改進(jìn)檢查模式，采取靈活多樣的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查方式，以強化重點(diǎn)部位監督檢查力度。
其次，對于檢查發(fā)現的問(wèn)題要緊抓不放，查清查透，監督其徹底整改為止。在檢查的同時(shí)還應針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題進(jìn)行相應的輔導，邊查邊糾，以提高網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量。再次，各行要充分發(fā)揮總會(huì )計、運行督導員日常制度檢查與風(fēng)險發(fā)現作用，保障全行各類(lèi)業(yè)務(wù)安全運行。
最后，要盡快把一些新業(yè)務(wù)納入檢查范圍，加強銀行內部各監督部門(mén)間的協(xié)作，加大檢查頻率，有效發(fā)揮監督機制作用。
銀行調研報告3
為了深入了解本行團員青年思想狀況，區支行團總支組織了有針對性地召開(kāi)了青年員工座談會(huì )，并走訪(fǎng)了有關(guān)基層單位，聽(tīng)取了部份基層團支部書(shū)記和部分團員的意見(jiàn)，對團員青年思想狀況進(jìn)行調研，現將調研情況報告如下：
一、鎮海支行團員青年基本情況
鎮海支行現設團總支一個(gè)，下轄機關(guān)、營(yíng)業(yè)部、招寶山等9個(gè)團支部，每個(gè)基層單位均設立了團支部，團干部配備齊全，并能隨人員調動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調整。全行共有團員59名，占到全行員工的26.2%，其中長(cháng)期合同工13名，占團員總數的22%，短期合同工46名，占團員總數的78%，男性團員16名，占團員總數的27%，女性團員43名，占全行員工的73%，從團員分布情況來(lái)看，團員主要分布在基層臨柜一線(xiàn)，而且比重日趨上升，短期合同工比例上升，年齡日趨下降。
二、團員青年思想狀況
從調研的情況來(lái)看，團員青年思想狀況主要存在“三種希望”、“二種傾向”
希望在農行發(fā)展的同時(shí)實(shí)現自我的發(fā)展，隨著(zhù)銀行業(yè)市場(chǎng)激烈的競爭，農行無(wú)論是體制機制、產(chǎn)品、員工收入等各方面都劣于同業(yè)，特別是本行收入待遇也低于系統內的其他支行，因此團員青年對農行改革和發(fā)展比較關(guān)心，期望農行通過(guò)創(chuàng )新機制、產(chǎn)品，來(lái)提升市場(chǎng)競爭力，加快發(fā)展，提高農行的社會(huì )地位，從而提高農行員工的社會(huì )地位、收入水平。
希望有良好的職業(yè)發(fā)展機會(huì )，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，團員青年的自我意識不斷強化，更加注重物質(zhì)條件和個(gè)人價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境，要求薪酬能合理分配，多勞多配，實(shí)現公平競爭，擇優(yōu)上崗，相當部份的青年對未來(lái)的工作有明確的目標，不少團員青年能堅持學(xué)習，儲備知識，增強技能，適應社會(huì )的需要。
希望能有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，主要有三個(gè)方面，一是期望上級行能搭建平臺，促進(jìn)員工的交流，二是期望上級行能多開(kāi)展培訓，特別是針對臨柜柜員的，提升團員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，三是期望多搞一些文體活動(dòng)，豐富團員青年的業(yè)余生活。
團員青年主流思想是積極、健康、向上的，但部分團員青年表現出來(lái)的情況不容忽視
存在著(zhù)“走”的傾向。他們思想比較明確，期望與現實(shí)存在較大差距的同時(shí)，就考慮到跳槽，特別是一些新入行的短期合同工，流動(dòng)就更為頻繁，來(lái)農行工作只是作為一個(gè)跳板，或者說(shuō)是過(guò)渡一下，人員的高流動(dòng)率嚴重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，也對團工作的開(kāi)展帶來(lái)不利。
存在著(zhù)“混”的傾向。個(gè)別團員青年安于現狀，不思進(jìn)取，混混沌沌過(guò)日子，對團工作的認識就是搞文體活動(dòng)，對服務(wù)中心、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心。
三、做好團員青年工作的幾點(diǎn)建議
1、加強思想工作建設，徹底改變觀(guān)念束縛。
團員青年是我行的`生力軍和未來(lái)，他們的好與壞，關(guān)系著(zhù)農行未來(lái)命運的興衰，他們接受新事物的速度快，反應機敏。加強團青隊伍建設，首要就是要從思想建設入手，構筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、搭建平臺，增進(jìn)上下交流溝通。
全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，而團工作的重心應該是搭建平臺，創(chuàng )建機會(huì )，讓青年團員有個(gè)展示自己的平臺。 從今年來(lái)看，區支行組織了青年員工座談會(huì )、青年創(chuàng )意論壇、青年風(fēng)采選撥賽及各類(lèi)文體活動(dòng)，應該說(shuō)收到了較好的效果，一些青年思想得到了交流，才能得到了展示，促進(jìn)了上下交流，得到了行領(lǐng)導的肯定，為全行人才隊伍的培養挖掘。我認為，團工作這方面應該大有可為，搭建各類(lèi)平臺，促進(jìn)上下的交流溝通。
3、加強團干部隊伍建設。
團干部是青年工作的核心，是團青工作開(kāi)展的有利保證。要加強團干部隊伍建設，提高團干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展。一是不定時(shí)地開(kāi)展團干部培訓，使團干部掌握更多的管理知識和團務(wù)知識。二是加大對基層團支部的考核和激勵力度，有獎?dòng)辛P，促進(jìn)基層團工作的開(kāi)展。三是呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導對團青工作的重視程度，為團青工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利的先決條件。團工作自身方面由于多方面原因和考慮問(wèn)題的角度不同，領(lǐng)導要求與青年意愿之間往往有一定差距，團干部被夾在中間，要處理好這一關(guān)系，一要善于尋找共同點(diǎn)，二要善于轉化分歧點(diǎn)，三要善于溝通不同點(diǎn)。
銀行調研報告4
國有商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，要從中國的國情和實(shí)際情況出發(fā)，要確定以效益為目標、以客戶(hù)為中心的發(fā)展策略，要明確近期以代理業(yè)務(wù)為主、中期以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為主、長(cháng)期以金融衍生產(chǎn)品為主的發(fā)展步驟。近期要以擴大市場(chǎng)份額、提高服務(wù)水平、增加科技投入、培養復合型人才、增強競爭實(shí)力為重點(diǎn)；中期以慎重培育和發(fā)展技術(shù)密集型、知識密集型的中間業(yè)務(wù)為重點(diǎn)；長(cháng)期以發(fā)展高效中間業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，逐步實(shí)現中間業(yè)務(wù)高效益、低風(fēng)險的兩大發(fā)展目標。
一、實(shí)現“兩個(gè)轉變”：轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和轉變經(jīng)營(yíng)機制
要從思想觀(guān)念上轉變對中間業(yè)務(wù)的認識。發(fā)展中間業(yè)務(wù)是國有商業(yè)銀行的戰略選擇，是與國際接軌的客觀(guān)需要，是完善銀行服務(wù)功能的需要，它有利于銀行拓展競爭空間，有利于防范風(fēng)險，有利于促進(jìn)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的發(fā)展。
要改革完善中間業(yè)務(wù)管理體制。結合銀行內部勞動(dòng)組織和人事制度改革的要求，明確中間業(yè)務(wù)的主管職能部門(mén)，專(zhuān)司統一管理的職能。要制定出對分支機構、職能部門(mén)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的指標考核體系，納入經(jīng)營(yíng)狀況評價(jià)、行長(cháng)綜合目標責任考核的范圍。要明確客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展中間業(yè)務(wù)的職責和任務(wù)。在目前發(fā)展相對滯后的情況下，要實(shí)行適度傾斜政策，加大績(jì)效掛鉤力度。
二、創(chuàng )造“兩個(gè)條件”：培育市場(chǎng)需求和改進(jìn)監管
市場(chǎng)條件是經(jīng)濟發(fā)展的活力源。有需求才會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)足這種需求的產(chǎn)品。要培育中間業(yè)務(wù)消費市場(chǎng)，形成對商業(yè)銀行新型產(chǎn)品的擴大和發(fā)展的利益驅動(dòng)和刺激。通過(guò)資本融通、產(chǎn)權流動(dòng)、企業(yè)重組、產(chǎn)業(yè)擴張、資產(chǎn)管理和金融財務(wù)顧問(wèn)等諸多方面，促進(jìn)形成對中間業(yè)務(wù)的廣泛需求。這樣，商業(yè)銀行的融資類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、衍生金融工具類(lèi)的中間業(yè)務(wù)就有廣闊的發(fā)展空間。
《商業(yè)銀行法》第三條規定了允許商業(yè)銀行從事部分投資銀行業(yè)務(wù)和部分保險業(yè)務(wù)，即商業(yè)銀行本身帶有準全能型銀行的特征。這主要體現在：
�。�1）可以經(jīng)營(yíng)部分證券業(yè)務(wù)，，雖然只限于買(mǎi)賣(mài)政府債券、政策性金融債權、代理發(fā)行、兌付及承銷(xiāo)政府債券，但可以為全面發(fā)展中間業(yè)務(wù)奠定基礎。
�。�2）可以經(jīng)營(yíng)部分信托業(yè)務(wù)，雖然限于代理客戶(hù)收付款項、政府和其他金融機構委托代理的業(yè)務(wù)，但可以拉動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。�3）可以經(jīng)營(yíng)保險代理業(yè)務(wù)。
�。�4）可以經(jīng)營(yíng)與資本市場(chǎng)有關(guān)的中間業(yè)務(wù)，如財務(wù)顧問(wèn)、項目融資、基金資產(chǎn)管理、資金結算與清算、代客理財、咨詢(xún)服務(wù)等。因此，加快發(fā)展金融混業(yè)業(yè)務(wù)，搶占新型業(yè)務(wù)的市場(chǎng)高地，形成明顯的中間業(yè)務(wù)品牌特色和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，既有利于拓展商業(yè)銀行生存和發(fā)展的空間，提高贏(yíng)利水平，又能創(chuàng )造向全能型銀行過(guò)渡的條件和基礎。
要加強國內商業(yè)銀行間的.行業(yè)自律和金融監管，避免無(wú)序競爭。從目前情況看，同業(yè)之間的不規范競爭是導致中間業(yè)務(wù)收費低的主要原因之一，加強同業(yè)合作，提高行業(yè)自律能力，創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，對于國內各家商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展顯得尤為重要，因此，有必要借助銀行同業(yè)公會(huì )，加強聯(lián)系與溝通，提出規范發(fā)展中間業(yè)務(wù)的具體措施，對拒絕、拖延繳納手續費的客戶(hù)或代理業(yè)務(wù)漫天要價(jià)的委托方要采取統一的抵制行為。監管部門(mén)要進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)監管職能，要以新出臺的《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規定》為契機，既要本著(zhù)前瞻性、審慎性的原則，以加快發(fā)展的眼光實(shí)施監管，制定必要的交易規則和定價(jià)體系，消除內耗，維護同業(yè)競爭的公平性。
三、開(kāi)拓“兩個(gè)市場(chǎng)”：傳統中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)和新型中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)
近年來(lái)，國有商業(yè)銀行發(fā)展以傳統的代收代付為主的中間業(yè)務(wù)積累了不少經(jīng)驗，初步形成了業(yè)務(wù)規模。要繼續拓展服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出更多更好的業(yè)務(wù)品種，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和貼現業(yè)務(wù)，特別是接受政府、部門(mén)、企業(yè)和個(gè)人委托，代理客戶(hù)辦理指定的經(jīng)濟事務(wù)業(yè)務(wù)，具有發(fā)展空間大、操作簡(jiǎn)單、風(fēng)險小、市場(chǎng)占有率高的特點(diǎn)，應該成為近期中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。從現有條件、風(fēng)險程度及技術(shù)含量出發(fā)，代理業(yè)務(wù)完全可以全面發(fā)展。結算業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)的基礎，工商銀行的結算量占國有商業(yè)銀行總量的60%。要進(jìn)一步完善結算支付體系，逐步實(shí)現同城票據結算自動(dòng)化、全國結算網(wǎng)絡(luò )化。國際業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)是重中之重，要發(fā)展外匯貸款承諾業(yè)務(wù)，增加信用卡附加功能，占領(lǐng)外卡收單市場(chǎng)，向國際化標準靠攏。
要逐步開(kāi)發(fā)高層次的中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)。由于我國目前的中間業(yè)務(wù)仍處在較低層次發(fā)展階段，應逐步推進(jìn)創(chuàng )新中間業(yè)務(wù)，慎重培養和發(fā)展一些知識密集型、技術(shù)密集型的中間業(yè)務(wù)，如信息咨詢(xún)、評估結算、投資銀行業(yè)務(wù)等，并隨著(zhù)國家政策的松動(dòng)，逐步進(jìn)入交易性的以金融衍生工具為主的市場(chǎng)，發(fā)展高層次、高收益，適應國際化要求的中間業(yè)務(wù)。
四、加大“兩個(gè)力度”：科技開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)
中間業(yè)務(wù)的競爭關(guān)鍵是人才和科技的競爭。要加快國有商業(yè)銀行電子化建設步伐，加快金融業(yè)網(wǎng)絡(luò )化建設步伐，加大金融業(yè)高科技投入，提高金融業(yè)信息化程度。商業(yè)銀行的信息化建設要走集約經(jīng)營(yíng)之路，科技應用開(kāi)發(fā)要走聯(lián)合聯(lián)營(yíng)之路，產(chǎn)業(yè)化、公司化、商品化是商業(yè)銀行科技開(kāi)發(fā)應用無(wú)法回避的選擇。只有這樣，才能激活科技保障機制，滿(mǎn)足日益市場(chǎng)化、產(chǎn)品多樣化的中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
人才的開(kāi)發(fā)既要立足于現有從事中間業(yè)務(wù)員工的培訓提高，又要大膽引進(jìn)一批具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的專(zhuān)家。要采取行之有效的方式和途徑，使國有商業(yè)銀行逐步涌現出一批既懂科技又懂業(yè)務(wù)的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)人員，以滿(mǎn)足金融服務(wù)多樣化的需求。在提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還要不斷提高從業(yè)人員政治素質(zhì)，防范中間業(yè)務(wù)的道德風(fēng)險。
五、建立“兩個(gè)體系”：法規體系和制度體系
進(jìn)一步完善和發(fā)展《商業(yè)銀行法》，逐步理順?lè )謽I(yè)經(jīng)營(yíng)和混業(yè)經(jīng)營(yíng)的矛盾和關(guān)系，明確商業(yè)銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)的法律地位。立法的目標要體現保護客戶(hù)利益、維護銀行安全、鼓勵平等競爭。商業(yè)銀行要建立健全規范的中間業(yè)務(wù)會(huì )計處理和信息傳遞制度，嚴格劃分表內業(yè)務(wù)與表外業(yè)務(wù)，單設表外業(yè)務(wù)會(huì )計和統計報表，正確全面地反映表外業(yè)務(wù)的類(lèi)別及明細。要按照國際銀行業(yè)通行的準則和業(yè)務(wù)規范，形成較完備的中間業(yè)務(wù)管理辦法和操作程序。要將中間業(yè)務(wù)納入法人授信范疇，保證依法合規經(jīng)營(yíng)。要建立中間業(yè)務(wù)風(fēng)險預警和補償機制，加強對表外業(yè)務(wù)的監控，表外業(yè)務(wù)應提取一定額度的風(fēng)險基金，以促進(jìn)中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
銀行調研報告5
調研范圍：我行各級管理人員、一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工、新入行員工、45歲及以上員工、特困員工、違規違紀員工
調查方法：將支行員工劃分為30歲以上員工、30歲以下青年員工兩個(gè)群體，支行行長(cháng)、支行團委書(shū)記分別利用空余時(shí)間對這兩個(gè)群體談心，了解其思想動(dòng)態(tài)動(dòng)向。
基本情況：
對建行前景看法:支行絕大多數對我行經(jīng)營(yíng)情況表示滿(mǎn)意，對我行的未來(lái)信心十足。
對經(jīng)營(yíng)形式和目標看法:支行員工對支行的經(jīng)營(yíng)形式和目標表示信心十足，表示能夠積極參與我行經(jīng)營(yíng)。但是對各種競爭加激，也表示了一定程度的擔憂(yōu)，總體來(lái)說(shuō)，對于經(jīng)營(yíng)和目標都表示會(huì )盡全力完成支行給個(gè)人下達的指標。
對總體經(jīng)營(yíng)策略看法：基本上所有的員工對我行的經(jīng)營(yíng)策略持肯定態(tài)度，但就目前經(jīng)營(yíng)境況看，還需要加強優(yōu)勢產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，降低費率，擴大市場(chǎng)份額。
對薪酬分配的看法：目前，“以崗定薪，按績(jì)取酬” 的分配原則已為廣大員工所接受，客戶(hù)經(jīng)理制和員工績(jì)效掛鉤考核機制的建立健全，對激勵員工投身市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用。 存在問(wèn)題：
一是惰性心理：一些年齡偏大、工齡偏長(cháng)的老職工，認為自己接近內退和退休的界限，以至于產(chǎn)生安于現狀、不思進(jìn)取的思想。工作上不求有功，但求無(wú)過(guò)，在業(yè)務(wù)上中庸守舊，在知識技能上抱殘守缺。
二是厭倦心理：有的員工長(cháng)期從事柜面一線(xiàn)工作，年復一年，天天與數字打交道，感到工作和生活枯燥無(wú)味，產(chǎn)生厭倦感。另外，上級行的各種檢查與競賽活動(dòng)太多，且任務(wù)完成起來(lái)確有難度，員工因難以應付，也感到厭倦。再則，處罰多而獎勵少、獎罰不平衡，也使職工產(chǎn)生厭倦思想。
三是逆反心理：部分員工對分配制度產(chǎn)生逆反心理。認為效益一天天增長(cháng)，收入與其他行業(yè)相比非但沒(méi)有增加，反而減少，付出的努力多，收入回報少。同時(shí)，考核指標及業(yè)務(wù)計價(jià)缺乏科學(xué)性、連續性，缺乏科學(xué)長(cháng)效的考核機制，一些績(jì)酬掛鉤的階段性任務(wù)過(guò)頻、過(guò)重，員工有反感，存有聽(tīng)之任之的想法。另外，對不同地域、不同規模的單位，一概地統一指標、統一計價(jià)，造成分配差距過(guò)大，員工也感到不公，既不利于調動(dòng)職工的工作積極性，也不利于各行因地制宜，發(fā)揮地域特點(diǎn)和自身優(yōu)勢。
解決對策：
1．加強教育，樹(shù)立精神支柱。激發(fā)員工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，激發(fā)員工開(kāi)拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養他們愛(ài)行敬業(yè)情感。二要加強形勢教育，要對當前的經(jīng)濟金融形勢進(jìn)行客觀(guān)分析。
2．強化培訓，提高競爭能力。當前，員工素質(zhì)不高， 既是造成心理問(wèn)題的原因，抓好教育培訓工作迫在眉睫。必須把員工的思想政治工作與對他們的綜合素質(zhì)的培訓結合起來(lái)，開(kāi)展多形式、多層次的理論學(xué)習和技能培訓，使他們由弱勢群體向強勢群體轉化，提高理論水平和業(yè)務(wù)技能，做到立足崗位“精一業(yè)” 、面對競爭“會(huì )兩手” 。鼓勵他們“邊干邊學(xué)” 、“邊學(xué)邊提高” ，在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上全面提高，以適應新形勢、新機制、新業(yè)務(wù)、新任務(wù)。
3、加深溝通，增強員工自信。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，難以避免地使員工隊伍中產(chǎn)生許多新思想、新觀(guān)念，不同價(jià)值觀(guān)念的.激蕩與碰撞，在給員工隊伍帶來(lái)活力的同時(shí)也帶來(lái)了新情況、新問(wèn)題，導致了員工道德觀(guān)念、行為規范、價(jià)值取向、生活方式的聯(lián)動(dòng)變化。因此，對員工的個(gè)性化需要給予關(guān)注、引導和適度的規范十分必要。新時(shí)期的思想政治工作必須重視溝通渠道的健全與暢通問(wèn)題，盡力消除信息不對稱(chēng)等影響員工安全感和歸屬感的因素。同時(shí)，必須切實(shí)貼近員工、貼近基層、貼近一線(xiàn)，并建立起領(lǐng)導干部深入基層一線(xiàn)的溝通制度。
4．關(guān)心體貼，善待員工。各級領(lǐng)導要時(shí)刻把職工的困難和冷暖掛在心頭，了解他們的處境，傾聽(tīng)他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì )他們的心情。誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習等方面的實(shí)際困難，從而增強向心力和凝聚力，提高戰斗力。一是在工資分配上，既要以效定酬，也要按勞取酬。要按地區環(huán)境不同，實(shí)行不同的工資分配辦法，增加因歷史原因而發(fā)展相對滯后行基層網(wǎng)點(diǎn)員工的收入，不僅要保證其生活必需，更要發(fā)揮工資分配的激勵作用，激發(fā)員工的工作活力。二是上級行要體恤下級行、干部要體恤員工，要注意在精神上、物質(zhì)上關(guān)心員工。如在節假日進(jìn)行慰問(wèn)，注意增加、提高一些福利待遇等。三是加大機關(guān)與基層的交流力度，不能歧視貧困地區行及其員工。
5、完善用人機制，激發(fā)員工活力。各級行要盡快實(shí)行真正意義上的“公平、公正、公開(kāi)” 的競爭機制和“能者上、平者讓、庸者下” 的用人機制，使一大批富有才華的員工不僅看到銀行美好的發(fā)展前景，同時(shí)也看到自身的價(jià)值，增強為銀行事業(yè)發(fā)展奮斗的信心和活力，推動(dòng)基層行各項事業(yè)的持續健康發(fā)展。
銀行調研報告6
我行于年成立了事后監督中心。自事后監督中心成立以來(lái)，不但在控制資金風(fēng)險、促進(jìn)會(huì )計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程上發(fā)揮了重要作用，同時(shí)對于銀行事后監督數據轉化利用方面充分發(fā)揮了事后監督中心的有效職能。
一、事后監督中心成立以來(lái)的情況和取得的工作效果
事后監督中心成立以來(lái)，工作重點(diǎn)放在了憑證糾錯上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，差錯率明顯降低，經(jīng)我行調查數據顯示：年以前，我行事后監督中心尚未成立，自年——年一年間，前臺業(yè)務(wù)差錯中篩選出16種不同類(lèi)型，涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共筆典型差錯。從年事后監督中心成立以后，隨著(zhù)監督力度不斷加大，監督程序不斷規范和監督領(lǐng)域的不斷延伸，在20xx年至20xx年的前臺業(yè)務(wù)差錯中篩選出同樣的16種不同類(lèi)型，也是涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共285筆典型差錯，差錯率較年同比減少了%，由以上數據比對不難看出，我行事后監督中心的實(shí)際作用和工作效果明顯顯現。
成立事后監督中心之初，我們只是對銀行內部會(huì )計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)執行情況進(jìn)行監督管理，但一些工作薄弱環(huán)節上經(jīng)常會(huì )出現屢查屢犯的現象。為了避免這種現象，我們認真分析了問(wèn)題原因，找出了問(wèn)題癥結：主要原因是工作人員對于本職業(yè)務(wù)的熟練度不夠，即使認識到工作失誤，但由于倚重于經(jīng)驗性和習慣性做法，導致在審核憑證和辦理業(yè)務(wù)上的慣性錯誤。認識到這點(diǎn)后，我們事后監督中心一方面在事后監督上加大工作力度，另一方面通過(guò)在監督管理中發(fā)現銀行內部會(huì )計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執行情況等項工作上存在的欠缺和不足，進(jìn)而針對不足對癥下藥，通過(guò)對銀行事后監督數據的有效轉化和充分利用，來(lái)提高工作人員的思想認識、提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高工作人員的辦公能力。進(jìn)而促進(jìn)銀行內部會(huì )計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執行情況的科學(xué)化、準確化、真實(shí)化水平。
二、我行對加強事后監督數據轉化利用的主要做法
為實(shí)現監督資源的轉化利用，我行事后監督中心根據日常監督數據，積極整合監督資源，從涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等方面的典型差錯進(jìn)行篩選，作為總行員工等級考核中憑證糾錯技能考試題庫。
一是合理確定培訓內容，有針對性的進(jìn)行培訓。對于監督檢查出來(lái)個(gè)人開(kāi)戶(hù)、續存、支取、卡，折轉賬、跨行轉賬和單位繳現、手機空中充值以及單位取現等差錯率較高的業(yè)務(wù)類(lèi)型，經(jīng)常出現的未摘錄存款人有效證件或摘錄錯誤、未加蓋清訖章、轉賬業(yè)務(wù)客戶(hù)欄未填寫(xiě)、未經(jīng)客戶(hù)簽名、記帳戶(hù)名與現金繳款單戶(hù)名不一致、現金繳款單大寫(xiě)金額錯、現金繳款單大小寫(xiě)金額不一致、現金繳款單繳款戶(hù)名賬號未填寫(xiě)、現金繳款單金額更改、記賬賬號與客戶(hù)填寫(xiě)繳款賬號不一致、現金繳款單小寫(xiě)金額未填寫(xiě)、未蓋清訖章等方面的業(yè)務(wù)辦理錯誤，有針對性地進(jìn)行強化培訓，逐步提高職工辦理業(yè)務(wù)的熟練程度。自事后監督中心成立以來(lái)，共組織員工針對性地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓次，共培訓人次。
二是合理確定重點(diǎn)內容，有針對性的進(jìn)行指導。憑證糾錯是業(yè)務(wù)辦理的重要環(huán)節，也是保證業(yè)務(wù)辦理程序真實(shí)性、準確性的重要程序。是憑借員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，找出電子影像憑證上不符合法律法規、規章制度、操作規程等規定的錯誤要素，并按照正確業(yè)務(wù)操作作出正確回答的一項業(yè)務(wù)技能測試。為不斷提高我行會(huì )計核算質(zhì)量，保證準確無(wú)誤進(jìn)行操作，事后監督中心對員工進(jìn)行了經(jīng)常性地憑證糾錯指導和練習，從而有效促進(jìn)了事后監督成果的轉化利用。
三是合理分析薄弱環(huán)節，有針對性的進(jìn)行監督。按照風(fēng)險排查方案等上級精神，事后監督中心對于重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)和薄弱環(huán)節上加大監督力度，將風(fēng)險隱患控制在最低。以《會(huì )計基礎工作規范》為中心，有針對性地開(kāi)展監督檢查和事后監督數據的有效轉化和充分利用工作，及時(shí)將出現的差錯反饋給業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，進(jìn)行及時(shí)糾錯和整改落實(shí)，從而保證了工作的有序開(kāi)展。
四是合理修訂實(shí)施細則，有針對性的進(jìn)行管理。強化執行，完善各項制度，及時(shí)修訂并印發(fā)了適應新體制要求的各項會(huì )計出納崗位細則、管理制度和工作流程，使制度的指導性和實(shí)用性大大增強，通過(guò)制度約束進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理人員的思想意識和服務(wù)意識，形成錯差考核的長(cháng)效機制。將業(yè)務(wù)錯差率作為職工作業(yè)績(jì)考核的重要指標，從制度上不斷規范業(yè)務(wù)辦理行為，充分發(fā)揮事后監督數據轉化利用的能動(dòng)作用。
三、我行事后監督數據轉化利用的主要成績(jì)
經(jīng)過(guò)事后監督中心堅持不懈的努力，事后監督數據轉化利用工作取得了明顯效果，主要表現在：一是員工糾錯意識明顯增強。將職工的差錯率作為考核內容納入到員工績(jì)效考核中，與效益獎金直接掛鉤，這樣就直接關(guān)系到了員工的經(jīng)濟收益，從而極大促進(jìn)了職工工作的積極性和主動(dòng)性，員工的工作態(tài)度更加認真，敬業(yè)精神明顯增強，能夠積極主動(dòng)認真校對每一項憑證，做好每一項業(yè)務(wù)。
二員工整體素質(zhì)明顯提高。在事后監督中心的組織下和員工的積極配合下，有針對性地開(kāi)展各類(lèi)培訓活動(dòng)，使員工對本職業(yè)務(wù)能夠做到熟練掌握，并充分利用業(yè)余休息時(shí)間進(jìn)行補課充電，本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，學(xué)習內容不但涵蓋了基本專(zhuān)業(yè)知識和操作技能，同時(shí)包括各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的規定制度和業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規等，進(jìn)行全面系統和經(jīng)常性學(xué)習，全方位提高自身的綜合素質(zhì)，同時(shí)職工的協(xié)調配合能力也有了大幅提高，進(jìn)而提高了整體工作素質(zhì)。
三是業(yè)務(wù)差錯率明顯降低。自事后監督中心成立以來(lái)，我行不斷加大事后監督檢查力度，開(kāi)展多種形式的監督檢查活動(dòng)，從提高職工的糾錯意識、加強職工的專(zhuān)業(yè)培訓、規范各項監督制度，有效實(shí)現了事后監督數據轉化利用，從而充分發(fā)揮了事后監督中心的職能作用，全行差錯率成逐年下降趨勢。據統計數據顯示，我行年共查出業(yè)務(wù)差錯起，年共查出業(yè)務(wù)差錯起，年共查出業(yè)務(wù)差錯起，年共查出業(yè)務(wù)差錯起，四年來(lái)每年差錯率最少降低%，最多降低達個(gè)百分點(diǎn)。
四是內部工作效率明顯提升。隨著(zhù)職工業(yè)務(wù)能力的不斷曾強和差錯率的極大降低，修改和返工的情況逐年減少，這樣就極大節約了辦公資源，明顯提高了辦公效率，以前需要時(shí)間辦結的業(yè)務(wù)，現在僅用時(shí)間就徹底辦結。工作效率的提升為我行的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展提供了內因保障，同時(shí)樹(shù)立了我行良好的工作形象和行業(yè)信譽(yù)，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道夯實(shí)了基礎、提供了條件。
四、事后監督數據轉化利用工作存在的不足
事后監督工作是在交易完成核算后的最重要的一道防線(xiàn)，實(shí)現事后監督數據的合理轉化利用是加強事后監督工作的有效形式和直接方法。事后監督數據的合理轉化利用是一個(gè)“防患于未然”的環(huán)節，是有效避免差錯的最直接、最有效的工作措施，就目前工作狀況看，在事后監督工作上尚未達到規范科學(xué)的效果，那么數據利用和轉化上自然存在著(zhù)一些不足，主要表現在：一是思想認識不足。大多片面依賴(lài)于事后監督中心的監督工作，往往是在“亡羊”后開(kāi)始“補牢”，這樣大大增加了工作程序的繁瑣程度，無(wú)疑會(huì )對辦公資源和人力資源造成極大的浪費。
二是重視程度不夠，在辦理業(yè)務(wù)上出現差錯后，經(jīng)監督中心檢查發(fā)現，并針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓時(shí)，部分員工認為培訓內容已經(jīng)掌握，沒(méi)必要花費時(shí)間進(jìn)行學(xué)習和研究，但在實(shí)踐操作中又會(huì )反復出錯，這主要原因在于學(xué)習態(tài)度不端正，學(xué)習積極性和主動(dòng)性不夠高，對于專(zhuān)業(yè)知識掌握上似是而非、模糊不清。
三是培訓力度不夠。由于工作人員時(shí)間所限，很難抽出業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的集中系統培訓，這為事后監督數據的利用和轉化工作造成了很大困難。不能夠及時(shí)將監督數據做好充分的利用和轉化，導致事后監督工作的即時(shí)性不強。
五、對于事后監督數據轉化利用工作的建議
實(shí)現事后監督數據轉化利用是促進(jìn)金融行業(yè)有序發(fā)展的保證，其作用是毋庸置疑的.，如何加強事后監督數據轉化利用工作，是金融行業(yè)管理亟待解決的問(wèn)題。要不斷加強和提高事后監督數據轉化利用工作水平，就必須從以下幾方面作出努力和嘗試。
一是要提高人員素質(zhì)。首先要提高銀行廣大職工的工作意識、工作能力和協(xié)調配合能力。打造一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良的員工隊伍，在切實(shí)履行職責的基礎上不斷改善知識結構，有效避免差錯或將差錯率降至最低限度。其次是提高事后監督工作人員的工作能力和預防能力，事后監督人員素質(zhì)的高低，對事后監督工作的質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。因此，必須把提高監督人員素質(zhì)作為內部管理工作的重點(diǎn)抓緊、抓好，不但要切實(shí)提高監督隊伍的素質(zhì)和能力，還要不斷提高事后監督數據轉化和利用能力，使之真正適應監督會(huì )計核算業(yè)務(wù)新政策的變化和要求，要選配專(zhuān)業(yè)能力強、工作責任心強、政治品行強的人員充實(shí)到事后監督管理工作的隊伍中來(lái)，保持監督隊伍的穩定性，在加強監督管理的同時(shí)積極開(kāi)展監督數據轉化利用工作，將防控關(guān)口前移，盡量做到防患于未然。
二是要配備先進(jìn)設施。將信息技術(shù)不斷引入并廣泛應用到行業(yè)事后監督系統中來(lái)，加強對會(huì )計核算和各種業(yè)務(wù)流程的監管防控力度，建立起一套科學(xué)完善的操作風(fēng)險防控體系。采用集中式監督模式，應用OCR光學(xué)字符識別技術(shù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)應用事后監督系統，及時(shí)完善票據識別系統數據的更新使用，充分發(fā)揮高科技對于銀行業(yè)的監督管理作用，由人防向技防轉變，及時(shí)準確發(fā)現業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)生的差錯，實(shí)現事后監督數據的真實(shí)性和有效性，由事后監督向事中、事前監控轉移。有針對性地確定培訓內容，對職工進(jìn)行培訓，有針對性地增強專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的強化提高。
三是要加強制度約束。將事后監督數據的利用和轉化形成制度，以硬性指標進(jìn)行貫徹落實(shí)，在發(fā)生差錯達到規定限額后，必須啟動(dòng)數據轉化利用程序，強制性進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，嚴格執行培訓考核程序，真正使工作人員達到熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提高部門(mén)的重視力度的有效監督目的。
一方面，建立健全事后監督數據轉化和利用的各項制度辦法和措施，明確轉化利用職責、落實(shí)轉化利用責任，明確轉化利用的方式方法和程序步驟。
另一方面，提高員工對轉化利用制度的執行力，保證制度嚴格執行。使事后監督管理數據真正轉化和利用到實(shí)踐操作上來(lái)，為抵御各項金融風(fēng)險，保證行業(yè)的順利發(fā)展構筑一道嚴密的“防火墻”。
銀行調研報告7
為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展狀況，推動(dòng)我行青年工作不斷適應和促進(jìn)現代化商業(yè)銀行的建設與發(fā)展，按照X行團委的統一部署，XX市分行營(yíng)業(yè)部團總支開(kāi)展了“青年人才隊伍狀況”的調查。調查以問(wèn)卷、座談、訪(fǎng)問(wèn)相結合的方式進(jìn)行，調查時(shí)間為X月初到月末，被調查人數為XXX人，涉及到XXX下屬的部室、分理處和儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的所有XX歲以下的所有青年員工，調查包括青年員工的思想、工作、學(xué)習和生活的各個(gè)方面，問(wèn)卷采用無(wú)記名的方式開(kāi)展，下發(fā)問(wèn)卷XXX份，收回有效問(wèn)卷XXX份。
一、調查的基本情況和青年員工隊伍的現狀
1、我行員工隊伍年輕化，團組織隊伍機構健全、優(yōu)勢明顯
調查中顯示我行員工隊伍年輕化，XXX歲以下青年占我行員工總人數的XX%多，是XXX市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個(gè)支行。而且XX歲以下的青年員工占有相當大的比重，這顯示了員工隊伍的年輕化。我部團總支機構健全、組織機構明顯。我部團總支成員由三名成員組成，其中X名具有全日制本科學(xué)歷、X名具有全日制大專(zhuān)學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團工作的經(jīng)驗，在所屬部門(mén)都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調性。
2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取
我部XXX名XX歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為XX%，具有大專(zhuān)學(xué)歷的占比為XX%，中專(zhuān)學(xué)歷的占比為XX%，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調查結果還顯示大部分人對自己現在的學(xué)歷不是很滿(mǎn)意，想要進(jìn)一步接受培訓和進(jìn)修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。
二、青年工作中存在的問(wèn)題
1、整體的思想取向不夠積極，價(jià)值觀(guān)念出現偏移。
主要表現：（1）我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調查結果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。有的人對待XXX行發(fā)展的態(tài)度竟然是無(wú)所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。
�。�2）一些員工的價(jià)值觀(guān)念也出現了很大程度的偏移，許多人都認為，服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。
�。�3）一部分人對于成功機會(huì )的公正性非常不滿(mǎn)，認為個(gè)人價(jià)值沒(méi)有得到充分的體現。調查結果顯示，許多員工認為自己的能力沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現。
2、團青工作的條件不利，尤其基層團組織工作具有一定障礙。
團青工作的條件不利主要表現在經(jīng)費方面、思想認識態(tài)度上和團干部的任用機制等方面。在調查中我們發(fā)現大多數的團干部認為團青工作的開(kāi)展具有相當大的難度。首先，人們在思想認識上沒(méi)有對團青工作足夠地重視，特別是一些基層行的領(lǐng)導認識不夠，沒(méi)有把團的工作擺在一個(gè)應有的地位，領(lǐng)導的忽視帶來(lái)員工的冷漠。其次，經(jīng)費問(wèn)題一直是一個(gè)阻撓團青工作開(kāi)展的不利因素。隨著(zhù)金融競爭的加大，費用的縮減，團青工作經(jīng)費緊張越來(lái)越成為困繞團青工作者的突出問(wèn)題。經(jīng)費的緊張帶來(lái)團青工作開(kāi)展的艱難，久而久之，形成惡性循環(huán)，團青工作的難度就會(huì )越來(lái)越大。再次，團干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團員工作的開(kāi)展。大多數的團干部都是身兼數職，分身無(wú)術(shù)。團干部一般都是本部門(mén)的'骨干力量和中堅力量，他們從事著(zhù)本部門(mén)重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強度大，任務(wù)重，從事團工作的精力變得微乎其微。另外，團干部大多數沒(méi)有很高的行政級別，加上青年的認知感不強，這就使得工作的開(kāi)展沒(méi)有說(shuō)服力，難度加大。
3、青年工作機制和方法有待提高。
我行青年工作的機制和方法整體比較落后，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調動(dòng)團員和青年的積極性。這些現象的存在主要是由于觀(guān)念的陳舊，態(tài)度上的不重視和團干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結果。隨著(zhù)金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團青工作的觀(guān)念應該與時(shí)俱進(jìn)，革新老觀(guān)念，轉化工作的思路和方法以適應新形式下團青工作發(fā)展的要求，同時(shí)團干部應該積極的提高個(gè)人素質(zhì)，多聽(tīng)、多學(xué)、多借鑒，充分調動(dòng)廣大團員青年的積極性，把團青工作推向一個(gè)高的發(fā)展方向。
三、對于團青工作的幾點(diǎn)建議
1、加強思想工作建設，徹底改變觀(guān)念束縛。
團員青年是我行的生力軍和未來(lái)，他們的好與壞，關(guān)系著(zhù)XXX行未來(lái)命運的興衰，他們接受新事物的速度快，反應機敏。所以加強團青隊伍建設，首要就是要從思想建設入手，構筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、加強青年人才隊伍建設，培養各種類(lèi)型人才。
新時(shí)期青年隊伍建設賦予給我們的要求是培養復合型人才，以適應新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復合型人才，創(chuàng )建學(xué)習性銀行成了我行在競爭中取勝的有利必要武器。在過(guò)去我們成功地開(kāi)展了“新世紀青年讀書(shū)計劃”、“青年論壇”等活動(dòng)，都收效很大，從很大程度上激勵了員工學(xué)習的興趣，在今后的工作中我們還要繼續探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習、開(kāi)展競技比賽、鼓勵青年員工參加社會(huì )認證的考試取得高學(xué)歷等等；認真做好“雙推”工作，推優(yōu)薦才，推優(yōu)入黨；加強全日制本科生的重點(diǎn)培養和選拔，為青年工作創(chuàng )造好的學(xué)習氛圍，為XXX行的人才隊伍建設貢獻團組織應盡的力量。
3、加強團干部隊伍建設。
團干部是青年工作的核心，是團青工作開(kāi)展的有利保證。建議加強團干部隊伍建設，提高團干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展。
�。�1）不定時(shí)地開(kāi)展團干部培訓，使團干部掌握更多的管理知識和團務(wù)知識。
�。�2）改革團干部任用機制，確保團干部有更多的精力從事團青工作。
�。�3）呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導對團青工作的重視程度，為團青工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利的先決條件。
4、與中心工作相結合開(kāi)展團青工作。
加強團的自身建設，與中心工作結合起來(lái)開(kāi)展團員工作，充分發(fā)揮共青團在我行的突擊隊和生力軍作用，以更好的推動(dòng)X(jué)XX行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
銀行調研報告8
銀行事后監督管理系統中利用OCR系統電子影像技術(shù)和計算機技術(shù)，通過(guò)業(yè)務(wù)憑證的掃描錄入、自動(dòng)識別、流水核對、智能檢索、自動(dòng)歸檔等功能，對銀行前臺門(mén)市業(yè)務(wù)進(jìn)行集中監督管理、風(fēng)險預警綜合判斷分析、會(huì )計業(yè)務(wù)憑證歸檔管理的業(yè)務(wù)管理系統，這樣可以有效的預防金融操作中的風(fēng)險。本次調查通過(guò)對**銀行采用信雅達開(kāi)發(fā)的OCR系統進(jìn)行事后監督進(jìn)行深入調研，查找出了**銀行采用信雅達開(kāi)發(fā)的OCR系統進(jìn)行事后監督中存在的問(wèn)題，并針對該問(wèn)題提出相應的解決措施，以達到進(jìn)一步提高會(huì )計操作風(fēng)險的能力。
一、OCR事后監督系統運行優(yōu)點(diǎn)
(一)使事后監督管理體系更順暢
自我行開(kāi)始使用OCR事后監督系統以后，采取了垂直管理模式，全行事后監督統一進(jìn)行，上下溝通順暢，監督準確到位，并每月將監督情況按差錯率進(jìn)行了全行通報表彰，并作為績(jì)效考核的重要依據，使全行上下的差錯糾正得到了落實(shí)，更體現出了事后監督工作的重要性和權威性。
(二)確保了事后監督的監督力
我行主要采用的監督方式分為電子督票和手工督票兩種：一是自動(dòng)勾對核查主要是針對非重點(diǎn)業(yè)務(wù)由系統進(jìn)行。二是先由系統自動(dòng)提示，然后經(jīng)人工進(jìn)行憑證及其附件的正反面審核，這種就是主要針對重點(diǎn)監督業(yè)務(wù)。通過(guò)這兩種監督手段不僅可以使監督功能得到進(jìn)一步強化，而且可以確保監督的有效性。
(三)使財務(wù)查詢(xún)和檔案管理更方便
使用OCR事后監督系統后，不僅使影像的整體管理得到實(shí)現(即從前端的影像數字化到影像的采集、校驗、索引、入庫，再到影像的發(fā)布、訪(fǎng)問(wèn)和存儲管理)，而且使檔案全程監督管理自動(dòng)化、電子化得到實(shí)現。通過(guò)使用OCR的智能圖文識別功能，事書(shū)記挖掘好根系更深入、書(shū)記保存更完整、查詢(xún)更迅捷。電子化管理也使對柜員業(yè)務(wù)的考核更加的準確，使審計工作也更加快捷，大大提高了監督效果。
二、當前事后監督系統中存在的問(wèn)題
(一)事后監督機制有待健全，執行力有待加強
自我行OCR事后監督系統運行以來(lái)，制定了一系列的內控管理制度，但是對內控制度在操作過(guò)程中仍出現操作性不強，執行不力等問(wèn)題，主要原因就是意識上的錯誤，片面的認為建立健全了內控機制就是做到了建章立制，有了規章制度就有了內控機制，而忽視了內控機制其實(shí)是一種業(yè)務(wù)過(guò)程中環(huán)環(huán)相扣的動(dòng)態(tài)監督機制，雖然有了這種動(dòng)態(tài)監督機制但是卻并不能保證不出問(wèn)題，而是通過(guò)它的制約作用達到少出問(wèn)題，并且能夠及時(shí)發(fā)現和糾正問(wèn)題，使風(fēng)險得到有效防范和控制。會(huì )計事后監督概念模糊，崗位職責、權限不明確這就造成了執行乏力。目前事后監督仍然只是注重規范化檢查，卻未能加強對資金風(fēng)險的防范監督，使事后監督處在重視規范性監督重于防范風(fēng)險監督的狀態(tài)。
(二)對會(huì )計事后監督缺乏認識
事后監督作為風(fēng)險控制中的一個(gè)非常重要的環(huán)節，可以對被監督單位業(yè)務(wù)操作起到良好的規范促進(jìn)作用。目前，存在只重視各項業(yè)務(wù)的進(jìn)度和完成的情況，對事后監督中心發(fā)送的差錯、指出的問(wèn)題和提出的建議不重視，不認真執行，整改不及時(shí)，整改不規范，對整改問(wèn)題的本質(zhì)未作更深的原因分析和追蹤，致使業(yè)務(wù)差錯無(wú)法杜絕，屢查屢犯現象仍然存在。
(三)針對事后監督發(fā)現的差錯未及時(shí)制定相應的通報和獎懲措施
管理人員在事后監督發(fā)現的'差錯中僅僅重視在總行中的排名，而未把差錯進(jìn)行及時(shí)的分析、通報和獎懲。特別是開(kāi)始使用OCR系統差錯查詢(xún)及憑證動(dòng)態(tài)后，管理人員對于柜員的每天差錯動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題沒(méi)有做到每天主動(dòng)地去了解，僅僅通過(guò)主管會(huì )計進(jìn)行通告差錯情況，這樣致使事后監督差錯不能有效，及時(shí)的進(jìn)行整改，從而使差錯信息產(chǎn)生了時(shí)間差，不能做到及時(shí)有效的控制風(fēng)險的發(fā)生。同時(shí)，未制定相應的獎懲措施來(lái)針對事后監督發(fā)生的差錯，主要就致使差錯反復出現。
(四)監督人員綜合性素質(zhì)有待提高
監督人員目前仍偏重于會(huì )計規范化監督，憑證要素是監督人員檢查的較多內容，較少監督會(huì )計風(fēng)險防范方面的內容，特別是對會(huì )計核算過(guò)程中的高風(fēng)險環(huán)節，如重大事項的授權審批，暫收暫付科目的使用、信貸、票據、結算方面等接觸少并缺乏全面的了解，不能實(shí)時(shí)有效監督業(yè)務(wù)操作，未能落實(shí)和監督組織機構控制，基本制度控制，業(yè)務(wù)核算控制、授權崗位負責控制等內控措施。
三、加強會(huì )計事后監督工作的改進(jìn)辦法
(一)制定事后監督操作規程，確保監督工作的成效
根據監督業(yè)務(wù)的變化及本行具體情況及時(shí)制定規范、操作性強的事后監督操作規程，明確事后監督的重點(diǎn)、怎樣監督以及如何處理監督問(wèn)題等內容。管理人員及時(shí)調整思路，將事后監督工作從繁瑣的“全面復審”工作中解脫出來(lái)，強化監督職能，重點(diǎn)審查資金的來(lái)龍去脈，對重大疑問(wèn)及時(shí)報告領(lǐng)導，消除資金風(fēng)險隱患，只有重點(diǎn)突出，依據充分，才能確保監督工作的成效。
(二)深化監督層次，突破現場(chǎng)監督重點(diǎn)和內容
為保證現場(chǎng)監督的實(shí)際效果，可將現場(chǎng)監督分為兩個(gè)階段進(jìn)行，首先，采取通知檢查的方式，事先半個(gè)月發(fā)出通知告知被監督部門(mén)，給被監督部門(mén)留有充足的時(shí)間做好資料準備和開(kāi)展自查工作，做到有備而查，不走過(guò)場(chǎng)。其次確定現場(chǎng)監督重點(diǎn)，包括這幾個(gè)方面：再貸款、再貼現帳據核對；有價(jià)單證及重要空白憑證帳實(shí)核對；重要空白憑證的領(lǐng)用、保管及使用情況；開(kāi)戶(hù)單位發(fā)出和收回對賬單的核對；會(huì )計印章（業(yè)務(wù)公章、轉訖章、交換章）的保管和使用情況；各類(lèi)登記簿的建立與保管、人員變更、重要業(yè)務(wù)事項的記錄與處理；崗位設置、用戶(hù)操作員口令是否按制度要求進(jìn)行設置和保管等，做到現場(chǎng)監督全面，內容扎實(shí)，不留“死角”
(三)整改嚴格，源頭防范
對在現場(chǎng)監督中發(fā)現的各種問(wèn)題，監督部門(mén)要有的放矢地提出整改措施和建議，并及時(shí)以書(shū)面形式反饋給被監督部門(mén)，使其得以及時(shí)糾正或預防，從源頭上防范資金風(fēng)險。
(四)明確職責定位，完善內部控制
監督不僅僅局限于對事后監督，不能只體現在會(huì )計核算的簡(jiǎn)單重復復核層面上，還應包括事前、事中、事后整個(gè)會(huì )計核算過(guò)程的監督，使會(huì )計核算的風(fēng)險環(huán)節置于事后監督部門(mén)的監督之下，充分發(fā)揮事后監督的“防護墻”作用。
(五)強化綜合分析，建立風(fēng)險評估制度
事后監督的根本目的是防范和化解資金風(fēng)險。事后監督不僅僅是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監控，還要加強對監督結果的分析，根據不同的差錯類(lèi)型，有針對性地提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)。對于技術(shù)性差錯，應當建議被監督部門(mén)加強對業(yè)務(wù)人員制度意識的教育，嚴格按照操作規程辦理業(yè)務(wù)，減少操作風(fēng)險；對于已有的各項規章制度本身規定不清或不合理而引發(fā)的差錯，應當建議有關(guān)部門(mén)對不完善的方面及時(shí)修訂制度規定，完善操作規程。在此基礎上，建議上級部門(mén)對差錯問(wèn)題如何整改應做統一的規定與具體的模式，避免監督工作陷入“兩難”的尷尬局面。
(六)創(chuàng )新工作方法，提高監督效率
目前，我們監督部門(mén)的監督的效率不高，為此要創(chuàng )新工作方法，豐富監督手段，提升風(fēng)險性監督效率，要做好3方面工作。一是要加快風(fēng)險性監督系統的信息化建設，在各被監督部門(mén)業(yè)務(wù)處理系統開(kāi)發(fā)的基礎上，優(yōu)化監督流程，進(jìn)行綜合、管理層次的信息系統開(kāi)發(fā)。系統的設計要有前瞻性，能夠支持全程（包括事前、事中和事后）業(yè)務(wù)控制，支持上線(xiàn)分析處理，減少人為干預，消除時(shí)滯現象。二是賦予事后監督現場(chǎng)檢查的權利，實(shí)行定期檢查和不定期抽查相結合，計劃性檢查與突擊檢查相交叉，通過(guò)加強現場(chǎng)檢查，更好地促進(jìn)各項規章制度落到實(shí)處�，F場(chǎng)監督不僅創(chuàng )新了監督手段，更拓展了監督廣度深度，而且便于處于會(huì )計核算后臺的事后監督人員及時(shí)了解核算業(yè)務(wù)變化情況，掌握新業(yè)務(wù)的處理過(guò)程。同時(shí)，現場(chǎng)監督與非現場(chǎng)監督兩種方式相互補充，增強了被監督對象風(fēng)險防范意識，有效杜絕監督“死角”和“盲點(diǎn)”，使風(fēng)險隱患降到最低。三是由事后監督部門(mén)進(jìn)行外部帳務(wù)核對工作。外部帳務(wù)核對是指與開(kāi)戶(hù)單位核對其在人民銀行賬戶(hù)的發(fā)生額和余額的工作。由事后監督部門(mén)主動(dòng)介入外部帳務(wù)核對工作，是防止帳務(wù)處理差錯、保障資金安全的重要手段，也是防范金融機構會(huì )計人員內外勾結串通作案的有效舉措，有利于推動(dòng)資金風(fēng)險管理關(guān)口前移。
(七)加強風(fēng)險性監督隊伍建設，建立激勵和約束機制
高素質(zhì)的監督干部隊伍是做好監督工作的前提，也是決定事后監督發(fā)展的關(guān)鍵。因此，一是要培養和配備素質(zhì)均衡的監督干部隊伍，在風(fēng)險管理的框架下，要著(zhù)眼于發(fā)展，造就一批專(zhuān)業(yè)風(fēng)險管理人才，提升風(fēng)險管理的能力，如鼓勵員工參加金融風(fēng)險管理師認證資格考試等。二是明確責任劃分建立獎懲考核機制。事后監督工作并不能防止一切風(fēng)險的發(fā)生，要增強被監督部門(mén)和人員的風(fēng)險自律意識。
事后監督部門(mén)是根據經(jīng)濟金融改革形勢發(fā)展和工作需要新增設的，運行機制尚不健全，工作經(jīng)驗還不夠豐富。但是，只要我們認真關(guān)注和細心思考，就能想出辦法，找出對策，能加強事后監督工作。這樣對于強化內控措施、規范會(huì )計核算、防范資金風(fēng)險、保障銀行安全穩健運行方面就能發(fā)揮重要、積極的作用。
銀行調研報告9
為進(jìn)一步優(yōu)化貸款結構，努力提高信貸質(zhì)量，近期，本人對銀行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了調研，現將調研情況報告如下。
一、基本情況和存在的問(wèn)題
今年來(lái)，工商銀行認真執行信貸政策，不斷優(yōu)化貸款結構，努力提高信貸質(zhì)量，減少不良貸款。截至6月底，不良貸款余額4549.1億元，比年初減少425.2億元，不良貸款率1.30%，比年初下降0.28個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，商業(yè)銀行撥備覆蓋率進(jìn)一步提高，達186.0%。從不良貸款的結構看，損失類(lèi)貸款余額649.1億元，可疑類(lèi)貸款余額2226.7億元，次級類(lèi)貸款余額1673.3億元；從分機構類(lèi)型看，主要商業(yè)銀行不良貸款余額3839.8億元，比年初減少424.7億元，不良貸款率1.30%，比年初下降0.29個(gè)百分比。充足的信貸投放有力地促進(jìn)經(jīng)濟起暖回升。在外需萎縮、消費需求不足的情況下，信貸資金拉動(dòng)投資迅速增長(cháng)，固定資產(chǎn)投資大幅上升，基礎設施建設成為各地政府投資項目主體。在新一輪大項目建設的帶動(dòng)下，企業(yè)的投資信心正在恢復，民間投資熱情逐步激發(fā)。然而在信貸總量激增的背后，信貸資金結構尤其值得關(guān)注。在信貸投放中，有大部分資金用于支持地方政府融資平臺項目的建設,而這些項目多為鐵路、公路、機場(chǎng)等大型項目。大量信貸資金涌入政府融資平臺，在保證各地經(jīng)濟恢復增長(cháng)的同時(shí)，卻也積累了一定的信貸風(fēng)險。大企業(yè)、大項目資金多，但大量中小企業(yè)正是面臨技術(shù)改造，生產(chǎn)線(xiàn)升級換代的關(guān)鍵期或是尋找新項目的建設期，卻苦于沒(méi)有資金。銀行在內控與合規建設方面還存在一些不容忽視的問(wèn)題：如，部分制度在操作上有缺陷，缺少上下溝通，制度的相關(guān)規定和要求落實(shí)到崗位環(huán)節不協(xié)調，導致崗位職責不清、責任模糊等問(wèn)題，有些缺乏必要的、經(jīng)常性的檢查，使一些基本制約最終難以有效落實(shí)；部分員工紀律制度觀(guān)念淡薄，業(yè)務(wù)操作中不能?chē)栏癜匆幷轮贫群土鞒滩僮�，以習慣代替制度，“三查”制度流于形式、人情貸款、關(guān)系貸款屢禁不止，屢查屢犯，越權放貸時(shí)有發(fā)生，有的甚至對嚴重違規問(wèn)題視而不見(jiàn)或隱瞞不報，客觀(guān)上助長(cháng)了一些人肆無(wú)忌憚地違規違紀，導致不良貸款不斷出現。
二、經(jīng)過(guò)深入分析，存在以上問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)
�。ㄒ唬┗鶎鱼y行的授信權限上收
前幾年，由于轄區銀行金融資產(chǎn)質(zhì)量較差，不良貸款居高不下，上級銀行為加強信貸風(fēng)險管理，建立了嚴格的授權、授信管理體制，貸款的審批權限逐步上收，大批基層行尤其是縣級支行不再享有實(shí)質(zhì)性的貸款審批權限，相對制約了銀行的信貸投入。
�。ǘ┬刨J準入標準不斷提高，信貸投向定位趨向集中
近些年，銀行對貸款客戶(hù)的要求不斷提高，貸款投向的客戶(hù)評級大都在A(yíng)級以上，對標準以下的客戶(hù)逐步實(shí)行信貸退出機制，同時(shí)信貸投向由分散經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉變，信貸投向朝“大”傾斜，普遍實(shí)行“雙大”（大行業(yè)、大企業(yè)）和“四重”（重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)地區、重點(diǎn)產(chǎn)品），信貸投放集中在為數不多的大企業(yè)。
�。ㄈ┥鐣�(huì )信用環(huán)境不盡理想，銀行債權落實(shí)不到位
前些年，一些企業(yè)在改制過(guò)程中不能有效落實(shí)銀行的債權，極大地挫傷了銀行貸款的積極性，改制后的企業(yè)自然難以得到信貸再支持，而且部分企業(yè)信用意識淡薄，惡意逃廢、懸空銀信機構債務(wù)的現象時(shí)有發(fā)生，信用環(huán)境的欠缺，使得銀企之間失去了相互信任的基礎，促使銀行信貸投放更趨于謹慎，在很大程度上限制了銀行業(yè)務(wù)范圍的拓展及業(yè)務(wù)品種的創(chuàng )新，加之訴訟執行難、受償率低等問(wèn)題的存在，一定程度上影響了銀行對中小企業(yè)貸款的積極性。
�。ㄋ模┿y行內控制度存在缺陷。內控制度在部門(mén)與部門(mén)間缺少責任制約關(guān)系，各部門(mén)在內控制度建設執行標準的掌握上不統一。各基層單位由于對各職能部門(mén)所制定的內控制度理解程度不同，執行程度和效果也相差較大；部分基層農村合作銀行違規經(jīng)營(yíng)、違章操作的現象仍然存在，以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律的問(wèn)題仍較突出，部分聯(lián)社即使違規操作行為少些，也是處于一種“被動(dòng)合規”的狀態(tài)。
三、對策建議
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化貸款行業(yè)結構
要嚴格按照“區別對待、有保有壓”的原則，不斷優(yōu)化信貸結構，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結構調整，力促經(jīng)濟發(fā)展方式轉變。嚴格控制對鋼鐵、水泥、平板玻璃等高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的貸款，確保做到三個(gè)“一律”:除國家4萬(wàn)億元經(jīng)濟刺激計劃確定的中央投資項目和國務(wù)院或國家發(fā)改委批準的以外，其余國家級項目，一律不再投放信貸。對于多晶硅以外的五大產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，除國家發(fā)改委批準的新上項目外，其余新上項目一律不得發(fā)放貸款。對于續建項目，凡不符合規定標準和程序的，一律不得發(fā)放貸款。
要積極實(shí)施行業(yè)聚焦、客戶(hù)細分和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰略，積極推出綠色金融業(yè)務(wù)，使企業(yè)貸款的行業(yè)結構得到進(jìn)一步的優(yōu)化。要加大對交通、能源電力（特別是新能源）、鋼鐵、城市基礎設施、環(huán)保、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)行業(yè)的支持力度，對國家和省市級立項的高新技術(shù)項目、對自主創(chuàng )新產(chǎn)品出口所需的流動(dòng)資金貸款要根據信貸原則優(yōu)先安排，重點(diǎn)支持；對資信好的自主創(chuàng )新產(chǎn)品出口企業(yè)可核定一定的授信額度，及時(shí)提供多種金融服務(wù)；改善對中小企業(yè)科技創(chuàng )新的金融服務(wù)，與科技型企業(yè)建設穩定的銀企關(guān)系。要繼續加大對園區經(jīng)濟、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目和農村經(jīng)濟的支持力度。抓住建設社會(huì )主義新農村的契機，積極支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、訂單農業(yè)和科技農業(yè)的發(fā)展，加大對農村基礎設施建設的信貸投入。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化貸款利率結構
貸款利率是重要的政策工具，相對而言，存款利率處于從屬的地位，它主要是根據貸款利率而調整，并不是貨幣政策向經(jīng)濟整體傳導的必經(jīng)之路。經(jīng)過(guò)六次加息以及公開(kāi)市場(chǎng)操作、上調存款準備金率，央行比較成功地降低了信貸的增長(cháng)速度，資金從銀行流向企業(yè)和投資的速度放緩。信貸對于投資、通脹等的影響已經(jīng)減弱，并不是控制了信貸就能完全控制投資和通脹。以往流動(dòng)性主要是通過(guò)銀行系統和信貸產(chǎn)生，但現在企業(yè)和居民擁有大量存款，而且金融市場(chǎng)初步發(fā)展起來(lái)，流動(dòng)性可以通過(guò)多種途徑、多種方式產(chǎn)生，即使信貸增長(cháng)放緩，流動(dòng)性也可以通過(guò)其他途徑快速增長(cháng)。即使得不到寬松的銀行貸款，固定資產(chǎn)投資也能在自籌資金的推動(dòng)下快速增長(cháng)；居民存款則通過(guò)證券公司和基金公司流入股市，推動(dòng)股指上揚。
要使加息起到對癥下藥的作用，需要改變貨幣政策的傳導路徑，不能只是控制住銀行信貸，而要全面控制流動(dòng)性的形勢，對產(chǎn)生流動(dòng)性的各個(gè)途徑和各種方式都產(chǎn)生影響。實(shí)現這個(gè)目標的.關(guān)鍵在于建立合理的利率結構，使得各項利率能夠反映各自領(lǐng)域的流動(dòng)性稀缺程度，而且相互之間具有良好的相關(guān)性和聯(lián)動(dòng)性，央行只需要抓住其中的基準利率，就能對所有的市場(chǎng)利率都產(chǎn)生影響，從而全面控制流動(dòng)性形勢。為此，央行采取了不對稱(chēng)加息的方式，存款利率的調整幅度要大于貸款利率。央行的不對稱(chēng)加息，將使利率結構更為合理。當然，合理利率結構的形成，最終還是要靠市場(chǎng)的力量，需要推動(dòng)多層次資本市場(chǎng)的形成和發(fā)展，在此基礎上，央行放寬對利率的管制，給予金融機構更大的自主權，金融機構在市場(chǎng)競爭中形成合理定價(jià)的能力。
�。ㄈ┻M(jìn)一步優(yōu)化貸款期限結構
在穩步推進(jìn)利率市場(chǎng)化的同時(shí),要進(jìn)一步優(yōu)化利率期限結構，發(fā)揮利率杠桿在優(yōu)化資源配置中的作用,鞏固宏觀(guān)調控成果。要充分運用利率浮動(dòng)政策,進(jìn)一步建立和完善風(fēng)險定價(jià)制度,根據貨幣政策取向和貸款風(fēng)險等因素,合理確定貸款利率,提高信貸資金的配置效率。要加強主動(dòng)負債管理,發(fā)行長(cháng)期負債工具增加長(cháng)期資金來(lái)源,推動(dòng)中長(cháng)期貸款證券化試點(diǎn),以改善資產(chǎn)負債期限錯配的狀況,優(yōu)化利率期限結構,提高貨幣政策傳導效率。要靈活運用多種貨幣政策工具,保持貨幣信貸合理增長(cháng),引導銀行著(zhù)力優(yōu)化信貸結構，加快推進(jìn)金融企業(yè)改革,增強競爭力，進(jìn)一步推進(jìn)金融市場(chǎng)發(fā)展,優(yōu)化資源配置，保持人民幣匯率在合理、均衡水平上的基本穩定。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步優(yōu)化貸款客戶(hù)結構
要牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展優(yōu)良客戶(hù)和低風(fēng)險貸款市場(chǎng)。
1.是要努力抓住黃金客戶(hù)必須把拓展、培養和鞏固優(yōu)良客戶(hù)作為信貸經(jīng)營(yíng)的基本原則，要在嚴格信用評級的基礎上，選擇一批優(yōu)良客戶(hù)實(shí)行公開(kāi)統一授信。對已建立現代企業(yè)制度、市場(chǎng)的前景好的重點(diǎn)骨干企業(yè)，要加大貸款投入力度，主動(dòng)滲透，爭取辦理“銀團貸款”，使其成為績(jì)優(yōu)客戶(hù)。
2.是要主攻重點(diǎn)地區為了保障信貸資源優(yōu)化配置，要吸取以前超負荷經(jīng)營(yíng)的教訓，以客戶(hù)為標準配置信貸資源，對符合信貸條件、資金需求量大、信用環(huán)境好的地區，發(fā)揮系統調控優(yōu)勢，集中資金重點(diǎn)建立“高效安全信貸區”。
3.是要堅決壓縮劣質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化增量投入的同時(shí)。要超前研究產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，抓好主動(dòng)性和預見(jiàn)性退出，建立健全信貸退出機制，努力壓縮淘汰劣質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)防范化解存量貸款現實(shí)和潛在風(fēng)險是銀行信貸結構調整優(yōu)化的關(guān)鍵所在。對于高風(fēng)險的客戶(hù)要采取果斷壓縮的政策。對已列入產(chǎn)業(yè)行業(yè)指導目錄禁止投資的項目和企業(yè)，要進(jìn)行全面清理，堅決予以壓縮貸款；對地方保護主義嚴重、社會(huì )信用環(huán)境不佳，尤其在企業(yè)轉、改制過(guò)程中大量逃廢銀行債務(wù)的地區，在嚴格控制新增授信的同時(shí)，采取多種措施，清收壓縮存量貸款；對那些雖然經(jīng)營(yíng)正常但發(fā)展前景暗淡的客戶(hù)，必須主動(dòng)、提前退出；對表面“紅火”但潛在風(fēng)險較大的企業(yè)，要主動(dòng)退出；對受經(jīng)濟政策影響較大，改制后前途不明朗的企業(yè)不予以支持，已有貸款的要主動(dòng)退出。
4.是要重點(diǎn)支持微小企業(yè)貸款要更新觀(guān)念，消除偏見(jiàn)，不論“出身”看效益，加大對支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟信貸市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，尤其對產(chǎn)權明、機制活、負債低、效益好的微小企業(yè)要建立“綠色通道”制度，實(shí)行優(yōu)惠政策和特殊服務(wù)，使其成為新型優(yōu)良客戶(hù)群體和信貸高效低險的“保護區”。要研究制定扶持微小企業(yè)的具體措施，建立梯形的客戶(hù)結構，對有市場(chǎng)、有信譽(yù)、技術(shù)含量高的微小企業(yè)重點(diǎn)支持。對國家和省市級立項的高新技術(shù)項目、對自主創(chuàng )新產(chǎn)品出口所需的流動(dòng)資金貸款要根據信貸原則優(yōu)先安排，重點(diǎn)支持；對資信好的自主創(chuàng )新產(chǎn)品出口企業(yè)可核定一定的授信額度，及時(shí)提供多種金融服務(wù)；改善對微小企業(yè)科技創(chuàng )新的金融服務(wù)，與科技型企業(yè)建設穩定的銀企關(guān)系。此外，要加強金融創(chuàng )新，建立適合微小企業(yè)特點(diǎn)的貸款審查、信用評級、抵押擔保、貸后管理等操作管理制度，靈活運用貸款利率政策，提高資金定價(jià)水平，滿(mǎn)足微小企業(yè)貸款需求。
目前，國民經(jīng)濟正處在結構調整時(shí)期，以企業(yè)產(chǎn)權制度和內部結構為主要內容的改革將逐步深化，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟規律在調控經(jīng)濟發(fā)展中的特殊作用越來(lái)越突出。經(jīng)濟結構調整步伐加快、產(chǎn)業(yè)升級周期縮短、企業(yè)競爭明顯加劇，這些市場(chǎng)經(jīng)濟的動(dòng)態(tài)特征使得銀行業(yè)在選擇和發(fā)展的空間進(jìn)一步擴大，對信貸結構的調整既是機遇又是挑戰。銀行要想在這一“舞臺”上扮演更重要的角色，就應當順應這一必然的競爭態(tài)勢，積極主動(dòng)利用其特有的金融調節功能和作為現代經(jīng)濟的核心作用，引導和促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展變化，以信貸結構調整促進(jìn)貸款質(zhì)量的提高，進(jìn)而實(shí)現自身的最大效益。
銀行調研報告10
隨著(zhù)我國對外開(kāi)放和金融體制改革的不斷深入，國內各家商業(yè)銀行都在積極加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)無(wú)論從品種上、規模上都有了較大的發(fā)展。在為社會(huì )提供快捷、方便的金融服務(wù)的同時(shí)，也為銀行帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。但是由于中間業(yè)務(wù)起步較晚，加上分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和重視程度不夠等因素，目前中間業(yè)務(wù)的發(fā)展還是存在很多不足之處。
一、對中間業(yè)務(wù)認識不到位，不能樹(shù)立正確觀(guān)念
目前，國內商業(yè)銀行由于受傳統銀行經(jīng)營(yíng)理論影響較深，在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念上仍存在一定偏差，沒(méi)有對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)行準確定位。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一直都放在負債，資產(chǎn)規模的擴張及資產(chǎn)質(zhì)量的提高上，中間業(yè)務(wù)在我國銀行商業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(cháng)期處于從屬地位，從經(jīng)營(yíng)戰略上沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為銀行三大支柱之一進(jìn)行大力發(fā)展�，F今各行為追求短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，普遍把中間業(yè)務(wù)作為吸收存款和爭攬客戶(hù)的一種手段，許多中間業(yè)務(wù)諸如代發(fā)工資、信息咨詢(xún)、上門(mén)收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數銀行的無(wú)償服務(wù)。
二、中間業(yè)務(wù)品種少，規模小，產(chǎn)品層次低，創(chuàng )新能力不足
我國的金融業(yè)實(shí)行嚴格的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)被限制在一個(gè)相當狹窄的范圍內，使銀行難以設計開(kāi)發(fā)出跨領(lǐng)域、綜合性、多方位的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，難以提高業(yè)務(wù)的集約水平和檔次，業(yè)務(wù)品種趨向同質(zhì)性，層次較低，主要集中在日常操作簡(jiǎn)單的結算，代理類(lèi)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上，高科技，高收益的品種較少。初步統計，目前我國銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，從開(kāi)辦得較成功的品種來(lái)看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)等的影響還比較有限，新型金融工具如貨幣利率互換、金融期貨與期權合約、遠期利率協(xié)議、外匯等在國內的發(fā)展更是受到了限制。而在利用其經(jīng)濟金融信息、技術(shù)和人才等軟件因素為客戶(hù)提供高質(zhì)量和高層次的服務(wù)方面還比較欠缺。
而西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)范圍廣泛，種類(lèi)繁多，尤其是實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，為滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品日新月異，層出不窮，憑借其在人才，技術(shù)，產(chǎn)品等優(yōu)勢給客戶(hù)提供高技術(shù)含量，高附加值系列的金融產(chǎn)品，據統計，外資銀行所使用過(guò)的中間業(yè)務(wù)品種已達2萬(wàn)種，使現代商業(yè)銀行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。
從規模上看，近年國內銀行中間業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較快，但由于沒(méi)有作為一項主業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，中間業(yè)務(wù)在銀行的整個(gè)業(yè)務(wù)規模中占比例小，難以形成相應的規模效應。20xx年上半年，中國銀行集團中間業(yè)務(wù)凈收入為75.33億元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為19%，同期中國工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入為50.5億元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為12.6%，中國建設銀行的中間業(yè)務(wù)收入為42.52億元，中間業(yè)務(wù)收入占比為14%。而西方商業(yè)銀行以中間業(yè)務(wù)收入為代表的'非利息收入一般占總收入的25%以上，各大銀行甚至已超過(guò)了50%，如德國商業(yè)銀行60%以上的收入來(lái)自中間業(yè)務(wù)，美國各大銀行中間業(yè)務(wù)收入比重均在50%至80%之間，且呈上升趨勢。
三、運作不規范，缺乏完整系統的科學(xué)管理
目前，國內大多數商業(yè)銀行沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構對中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，運作進(jìn)行系統管理，缺乏長(cháng)遠規劃，協(xié)調與配合。在運作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達中間業(yè)務(wù)完成計劃，而對如何加強中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中被動(dòng)性強，難度大。
四、分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約
由于我國現階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個(gè)行業(yè)，都是嚴格分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的，業(yè)務(wù)不能交叉，三個(gè)市場(chǎng)處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內為各自的客戶(hù)理財，而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現增值。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財服務(wù)，還只能停留在咨詢(xún)、建議或者方案設計方面，不能真正代理客戶(hù)進(jìn)行組合投資，銀行理財服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理，所以，國內商業(yè)銀行的個(gè)人理財業(yè)務(wù)呈現“叫好不叫座”的局面。
五、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才欠缺，技術(shù)水平落后
商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是集人才、技術(shù)、機構網(wǎng)絡(luò )、信息、資金和信譽(yù)于一體的知識密集型業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展需要一大批知識面廣、業(yè)務(wù)能力強，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，勇于開(kāi)拓、懂技術(shù)、會(huì )管理的復合型人才，尤其需要具備金融、法律、財會(huì )、稅收等專(zhuān)業(yè)知識的中高級人才，如理財顧問(wèn)，要求對銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、外匯、國內外經(jīng)濟形勢都能比較全面的掌握，這些具有理論知識和操作技能的專(zhuān)業(yè)人才在我國金融界非常稀缺，從一定意義上講這已成為商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)的“瓶頸”。另外，中間業(yè)務(wù)是一項集科學(xué)技術(shù)、電子智能和服務(wù)質(zhì)量為一體的現代化金融服務(wù)業(yè)務(wù)，它的發(fā)展必須要有相應的“軟硬件”為依托，而我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)手段則顯得比較落后，科技化程度低。盡管也建立了電子聯(lián)行、電子清算中心等支付結算系統，但系統覆蓋面有限，速度也有待提高。相比之下，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度很高，軟硬件設備、支付應用系統及管理信息系統先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)普及、發(fā)達，家庭銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)應有盡有，大大降低了成本，改變了傳統銀行的經(jīng)營(yíng)方式。
六、法規與制度不完善
我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步于20世紀90年代中期，只到20xx年7月才出現第一個(gè)規范銀行中間業(yè)務(wù)的法規《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規定》。法律法規上的滯后或空缺導致相關(guān)部門(mén)在很長(cháng)時(shí)間內無(wú)法對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理和監督，各家商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏十分詳細的、可遵循的行為和操作依據。
相關(guān)法律法規的不健全還突出表現在中間業(yè)務(wù)收費管理方面缺乏統一的標準。
一方面，由于部分中間業(yè)務(wù)收費標準過(guò)低，導致銀行成本與收益倒掛，削弱了其盈利能力，甚至出現虧損，經(jīng)濟效益不明顯顯然難以調動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng )新的積極性；
另一方面，由于無(wú)明確、統一的收費標準，部分商業(yè)銀行不計成本，免費甚至代客戶(hù)支付業(yè)務(wù)費用，進(jìn)行無(wú)序競爭，影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的健康、快速和協(xié)調發(fā)展。
銀行自身制度建設滯后。直到現在，我國許多商業(yè)銀行還沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)從事中間業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)，創(chuàng )新中間業(yè)務(wù)發(fā)展的制度建設相對滯后，銀行自身制度上的滯后嚴重阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于國有商業(yè)銀行普遍沒(méi)有建立金融產(chǎn)品創(chuàng )新制度，導致銀行對市場(chǎng)的響應速度達不到市場(chǎng)的要求。同時(shí)，銀行自主性產(chǎn)品創(chuàng )新能力弱，產(chǎn)品創(chuàng )新多以模仿外資銀行或國內同業(yè)為主。
銀行調研報告11
大學(xué)信托與理財研究所與中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)創(chuàng )新統計調查”的結果作出。調查向全國性商業(yè)銀行總行、省級分行的理財管理部門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷181份，收回問(wèn)卷156份。收回問(wèn)卷中，少數問(wèn)卷對某個(gè)具體問(wèn)題的答復屬于無(wú)效答復或者沒(méi)有答復。
一、關(guān)于理財業(yè)務(wù)的制度環(huán)境
1、調查結果顯示，早在《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺之前，多數銀行就已經(jīng)開(kāi)展理財業(yè)務(wù)或者類(lèi)似業(yè)務(wù)創(chuàng )新。說(shuō)明多數銀行及其分支機構對于業(yè)務(wù)創(chuàng )新的重視，也說(shuō)明銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新對于制度建設也存在推動(dòng)作用。
調查問(wèn)卷顯示，150份有效答卷中，75.3%的被調查者對于在《辦法》出臺之前是否開(kāi)展過(guò)理財業(yè)務(wù)或者類(lèi)似業(yè)務(wù)的回答是肯定的，其他的24.7%被調查者回答是否定的。
2、被調查者高度肯定理財管理法規的功用，認為《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺，對構建和規范銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的制度環(huán)境起了積極作用，效果比較明顯。
調查問(wèn)卷顯示，71.4%的被調查者對于《辦法》在構建和規范銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)環(huán)境中的作用持肯定態(tài)度，其他的28.6%被調查者持否定態(tài)度。說(shuō)明被調查者多數認可理財法律制度對于銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，肯定了制度建設的重要性。
3、被調查者多數認為，應當進(jìn)一步推進(jìn)理財的制度建設，進(jìn)一步出臺有關(guān)法規。
對于銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)法規體系建設中，以《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》及《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》兩個(gè)法規規范和管理銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)是否已經(jīng)足夠的問(wèn)題，高達78.8%的被調查者認為還非常不夠，應當進(jìn)一步加強制度建設。只有21.2%的被調查者認為兩個(gè)法規已經(jīng)足夠了。
對于商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)有無(wú)修訂現有《商業(yè)銀行法》等法律的必要，84.5%的被調查者認為有必要，15.5%認為無(wú)必要。
4、絕大多數被調查者認為有必要建立統一的法規管理包括銀行理財在內的理財市場(chǎng)。
對于從長(cháng)遠來(lái)看是否有必要對包括銀行個(gè)人理財在內的各類(lèi)理財市場(chǎng)建立
一套統一的法規進(jìn)行規范，92.8%的人認為有必要，7.2%的人認為沒(méi)有必要。
5、絕大多數被調查者認為銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)與我國金融混業(yè)的發(fā)展趨勢密切相關(guān)。
關(guān)于當前商業(yè)銀行開(kāi)展的個(gè)人理財業(yè)務(wù)與我國金融混業(yè)的發(fā)展趨勢，認為有關(guān)系的占比為98.0%，認為沒(méi)有關(guān)系的占比為2.0%。
二、關(guān)于理財業(yè)務(wù)
1、多數銀行開(kāi)展理財業(yè)務(wù)的時(shí)間在3年以下，可以說(shuō)理財業(yè)務(wù)尚處于起步階段。
關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)際開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)的時(shí)間，調查結果顯示，1年以下占比12.2%；1-2年占比25.0%，2-3年占比33.8%，3-5年占比23.0%，5年以上占比6.1%。
2、多數銀行開(kāi)展理財業(yè)務(wù)的動(dòng)力來(lái)源是多元的，影響因素較多，依次為本行業(yè)務(wù)創(chuàng )新、同業(yè)的競爭因素影響、上級行的要求、客戶(hù)的.要求等。
關(guān)于銀行開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)創(chuàng )新的動(dòng)力來(lái)源方面，在有效問(wèn)卷多選回答中，選擇“上級銀行要求開(kāi)展”的占總樣本數的43.9％；占總樣本數的38.1％選擇了“其它銀行開(kāi)展”；占總樣本數的68.4％；回答“本行業(yè)務(wù)創(chuàng )新”；占總樣本數的79.4％；選擇了客戶(hù)要求，回答占總回答數的34.6％。
3、多數銀行開(kāi)展的理財業(yè)務(wù)比較全面，多數銀行同時(shí)開(kāi)展了保證收益理財業(yè)務(wù)和非保證收益理財業(yè)務(wù)。
目前被調查者所在銀行已經(jīng)開(kāi)展的個(gè)人綜合理財業(yè)務(wù)中，已經(jīng)開(kāi)展保證收益理財業(yè)務(wù)的占比11.3%；非保證收益理財業(yè)務(wù)占比12.7%，二者皆有的占比76.0%。
4、多數被調查者認為，保證固定收益的理財業(yè)務(wù)更容易為客戶(hù)認可，開(kāi)展難度小。這也顯示多數理財產(chǎn)品的投資者屬于風(fēng)險厭惡型。對此，有下列多項調查結果佐證：
首先，調查顯示，對于目前已經(jīng)開(kāi)展了保證收益個(gè)人理財業(yè)務(wù)的銀行，回答保證固定收益業(yè)務(wù)更容易開(kāi)展的為81.2%，回答保證最低收益、其他收益分成業(yè)務(wù)容易開(kāi)展的占比為18.8%。
其次，目前已經(jīng)開(kāi)展了非保證收益個(gè)人理財業(yè)務(wù)的銀行中，對于更有市場(chǎng)競爭力的業(yè)務(wù)，選擇保本浮動(dòng)收益者占比91.2%，選擇非保本浮動(dòng)收益占比8.8%。這個(gè)結果佐證了多數理財產(chǎn)品的投資者屬于風(fēng)險厭惡型。
再次，相比之下，多數銀行發(fā)展得最好的理財業(yè)務(wù)依次是：保證固定收益；
保本浮動(dòng)收益；保證最低收益；其他收益分成；非保本浮動(dòng)收益。
在本項調查中，共有146份有效問(wèn)卷，有109份問(wèn)卷選擇了保證固定收益，占總問(wèn)卷數的74.7％；有46份問(wèn)卷選擇了保本浮動(dòng)收益，占總問(wèn)卷數的31.5％；有27份問(wèn)卷選擇了保證最低收益，占總問(wèn)卷數的18.5％；有10份問(wèn)卷選擇了非保本浮動(dòng)收益，占總樣本數的6.8％。
其四，多數被調查者認為，目前尚不具備在國內大量開(kāi)展非保本浮動(dòng)收益業(yè)務(wù)的條件。認為具備條件的只有27.5%，認為不具備71.9%；另外有0.7%沒(méi)有回答。
雖然如此，多數被調查銀行仍然稱(chēng)，將會(huì )把非保本浮動(dòng)收益業(yè)務(wù)作為未來(lái)理財業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。被調查者中，對于未來(lái)是否發(fā)展非保本浮動(dòng)收益業(yè)務(wù)回答是的比重為64.1%，給予否定答復的占比為35.9%。
9、多數銀行機構的理財業(yè)務(wù)規模不大，以規模在50億之下的為多。
調查顯示，目前銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)規模為（折算為人民幣）在10億以下的占比為44.5%，10-50億的占比為21.2%，50-100億的占比2.9%，100-500億的占比為4.4%，500億以上的占比為2.2%。但是，有24.8的被調查者說(shuō)他們不清楚所在行理財業(yè)務(wù)的規模。
10、多數銀行機構的理財業(yè)務(wù)規模增長(cháng)速度非常之快，說(shuō)明理財產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展潛力巨大。
調查結果顯示，目前個(gè)人理財業(yè)務(wù)年增長(cháng)速度在10%以下的占比為10.9%，在10%-30%之間的占比為34.8%，30%-50%占比15.2%，50%-100%占比9.4%。
但有29.7%的被調查者稱(chēng)，他們不知道所在銀行的理財業(yè)務(wù)增長(cháng)速度。
11、關(guān)于理財資金的投資市場(chǎng)，投資于境內資本市場(chǎng)的占比遠遠高于境外市場(chǎng)的投資。其他的依次為貨幣市場(chǎng)、信用市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。
對于目前銀行的個(gè)人理財產(chǎn)品主要投資市場(chǎng)，在本項多選問(wèn)卷的144份有效問(wèn)卷回答中，有107份問(wèn)卷選擇了境內資本市場(chǎng)，占總問(wèn)卷數的74.3％；有61份問(wèn)卷選擇了境外資本市場(chǎng)，占總問(wèn)卷數的42.4％；有103份問(wèn)卷選擇了貨幣市場(chǎng)，占總問(wèn)卷數的71.5％；有26份問(wèn)卷選擇了信用市場(chǎng)，占總問(wèn)卷數的18.1％；有9份問(wèn)卷選擇了產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，占總樣本數的2.9％。
12、目前個(gè)人理財業(yè)務(wù)的投資品種的主要選擇依次為：國債、匯率掛鉤產(chǎn)品、央行票據、利率掛鉤產(chǎn)品、證券投資基金、企業(yè)債券、同業(yè)拆借、回購業(yè)務(wù)、信用掛鉤產(chǎn)品。
在144份有效問(wèn)卷回答中，有42份問(wèn)卷選擇了同業(yè)拆借，占總問(wèn)卷數的29.6％；有41份問(wèn)卷選擇了回購業(yè)務(wù)，占總問(wèn)卷數的28.9％；有89份問(wèn)卷選擇了央行票據，占總問(wèn)卷數的62.7％；有88份問(wèn)卷選擇了利率掛鉤產(chǎn)品，占總樣本數的62.0％；23份問(wèn)卷選擇了信用掛鉤產(chǎn)品，占總問(wèn)卷數的16.2％；有91份問(wèn)卷選擇了匯率掛鉤產(chǎn)品，占總問(wèn)卷數的64.1％；有74份問(wèn)卷選擇了證券投資基金，占總問(wèn)卷數的52.1％；有91份問(wèn)卷選擇了國債，占總樣本數的64.1％；有59份問(wèn)卷選擇了企業(yè)債券，占總樣本數的41.5％。
13、關(guān)于理財業(yè)務(wù)的管理，在組織機構設置方面，多數銀行選擇產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)管理和投資管理在組織結構上歸屬不同的部門(mén)。而在風(fēng)險控制方面，則以注重投資品種選擇的為多。
選擇個(gè)人理財業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)管理和投資管理在組織結構上歸屬同一個(gè)部門(mén)管理的占比為32.7%，不同的部門(mén)管理的占比為67.3%。
對于在銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制最主要環(huán)節方面的認知方面，在投資品種選擇、投資組合管理、機構管理、人員管理、操作流程5個(gè)環(huán)節上，在144份有效問(wèn)卷回答中，有87份問(wèn)卷選擇了投資品種選擇，占總問(wèn)卷數的59.2％；有84份問(wèn)卷選擇了投資組合選擇，占總問(wèn)卷數的57.1％；有29份問(wèn)卷選擇了機構管理，占總問(wèn)卷數的19.7％；有65份問(wèn)卷選擇了人員管理，占總樣本數的44.2％；有79份問(wèn)卷選擇了操作流程，占總問(wèn)卷數的53.7％。
14、對于目前本行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的核心競爭力的認知方面，產(chǎn)品創(chuàng )新得到最多的認同，其他的依次為客戶(hù)資源、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、風(fēng)險管理、投資管理。
在144份有效問(wèn)卷回答中，有82份問(wèn)卷選擇了市場(chǎng)定位，占總問(wèn)卷數的54.7％；有55份問(wèn)卷選擇了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，占總問(wèn)卷數的36.8％；有107份問(wèn)卷選擇了產(chǎn)品創(chuàng )新，占總問(wèn)卷數的71.3％；有84份問(wèn)卷選擇了客戶(hù)資源，占總樣本數的56.0％；有41份問(wèn)卷選擇了投資管理，占總問(wèn)卷數的27.3％；有47份問(wèn)卷選擇了風(fēng)險管理，占總問(wèn)卷數的31.3％。
15、絕大多數被調查者都充分肯定理財業(yè)務(wù)未來(lái)的重要性。認為個(gè)人理財業(yè)務(wù)在本行未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位非常重要的占比為86.3%，較為重要的占比11.8%，認為不重要僅僅占2.0%。
16、目前開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)存在的障礙，多數被調查者認為最大制約問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)人才，其他依次為產(chǎn)品創(chuàng )新、制度環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、機構建設、市場(chǎng)需求。
在153份有效問(wèn)卷回答中，有81份問(wèn)卷選擇了制度環(huán)境，占總問(wèn)卷數的52.9％；有28份問(wèn)卷選擇了市場(chǎng)需求，占總問(wèn)卷數的18.3％％；有38份問(wèn)卷選擇了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，占總問(wèn)卷數的24.8％；有101份問(wèn)卷選擇了產(chǎn)品創(chuàng )新，占總樣本數的66.0％；有115份問(wèn)卷選擇了專(zhuān)業(yè)人才，占總問(wèn)卷數的75.2％；有31份問(wèn)卷選擇了機構建設，占總問(wèn)卷數的20.3％。
17、對于被調查銀行理財產(chǎn)品推出的速度，制約因素最大的是產(chǎn)品創(chuàng )新程度與產(chǎn)品研發(fā)速度（并列），其他的依次為監管部門(mén)審批速度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
在144份有效問(wèn)卷回答中，有104份問(wèn)卷選擇了產(chǎn)品研發(fā)速度，占總問(wèn)卷數的68.9％；有61份問(wèn)卷選擇了監管部門(mén)審批速度，占總問(wèn)卷數的40.4％；有39份問(wèn)卷選擇了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，占總問(wèn)卷數的25.8％；有104份問(wèn)卷選擇了產(chǎn)品創(chuàng )新程度，占總問(wèn)卷數的68.9％。
18、關(guān)于商業(yè)銀行個(gè)人理財產(chǎn)品的研發(fā)主體，從調查結果看，絕大多數銀行由總行研發(fā)產(chǎn)品�？傂凶鳛檠邪l(fā)主體的占比為98.7%，省分行作為研發(fā)主體的只有1.3%。
19、在產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，個(gè)人理財產(chǎn)品的推廣渠道依次為柜臺銷(xiāo)售、網(wǎng)上申購、電話(huà)購買(mǎi)、上門(mén)銷(xiāo)售。
在144份有效問(wèn)卷回答中，有149份問(wèn)卷選擇了柜臺銷(xiāo)售，占總問(wèn)卷數的98.7％；有36份問(wèn)卷選擇了上門(mén)銷(xiāo)售，占總問(wèn)卷數的23.8％；有54份問(wèn)卷選擇了電話(huà)購買(mǎi)，占總問(wèn)卷數的35.8％；有79份問(wèn)卷選擇了網(wǎng)上申購，占總樣本數的52.3％。
20、銀行與其他金融機構在理財產(chǎn)品領(lǐng)域的合作方興未艾。關(guān)于銀行與其他金融機構是否已經(jīng)合作開(kāi)展過(guò)個(gè)人理財業(yè)務(wù)，調查顯示，回答是的占比為79.2%，回答否的占比為20.8%。
而合作的對象方面，依次為基金公司、信托公司、保險公司、券商。在144份有效問(wèn)卷回答中，有114份問(wèn)卷選擇了基金公司，占總問(wèn)卷數的86.4％；有64份問(wèn)卷選擇了券商，占總問(wèn)卷數的48.5％；有77份問(wèn)卷選擇了信托公司，占總問(wèn)卷數的58.3％；有67份問(wèn)卷選擇了保險公司，占總樣本數的50.8％。
銀行調研報告12
目前基層行的經(jīng)營(yíng)效益低下的情況十分突出：不良資產(chǎn)比例久高不下；存款結構不合理現象普遍存在；機構臃腫，人浮于事現象嚴重。由于這些情況存在，使一些基層行的地方經(jīng)營(yíng)信譽(yù)受到一定影響，制約建設銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。如何采取相應對策，把握好目前的經(jīng)營(yíng)空間，調整經(jīng)營(yíng)策略，走出困境，是基層建設銀行面臨的首要任務(wù)。
一、基層建設銀行經(jīng)營(yíng)效益低下的狀況
1、資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例較大。由于國有商業(yè)銀行原來(lái)都是在計劃經(jīng)濟體制下經(jīng)營(yíng)，缺乏責任約束的粗放經(jīng)營(yíng)思想占優(yōu)，搶項目，爭規模，亂鋪攤子。信貸資金無(wú)序投放，無(wú)擔保，無(wú)抵押、無(wú)機構、無(wú)法人“四無(wú)”貸款占比較大，形成了大量的呆賬和壞賬。由于國內尚缺乏一整套商業(yè)銀行良性運作的市場(chǎng)機制和市場(chǎng)環(huán)境，雖說(shuō)國家已出臺了《商業(yè)銀行法》，但缺乏其正常運作的配套措施，商業(yè)銀行依然無(wú)法依照“自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自求平衡、自擔風(fēng)險、自我約束、自求發(fā)展”的原則正常運作，總是或多或少地受政府的干擾或受不成熟市場(chǎng)的困惑，為完成當年的經(jīng)營(yíng)指標，對貸款企業(yè)約束軟化，造成許多貸款風(fēng)險隱患，一旦貸款企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，形成的風(fēng)險就轉嫁到銀行身上。粗放型的經(jīng)營(yíng)導致應收末收利息逐年增多，且清收較困難，效益低下，虧損嚴重，扭虧為盈的目標難以實(shí)現。
2、存款結構不合理，經(jīng)營(yíng)成本偏高�；鶎咏ㄔO銀行由于受所處的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境等諸多因素影響，大行業(yè)、大企業(yè)的戶(hù)頭很少，所以低成本的對公存款占一般性存款比例較小，而儲蓄存款的比例較大,特別是定期存款的份額占到８０％左右，這些存款相對籌資成本較高。尤其是近來(lái)連續出臺下調利息，使銀行的利差空間縮小，效益水平提高的難度加大。
3、網(wǎng)點(diǎn)的布局不合理，負效益的機構較多。前幾年在粗放經(jīng)營(yíng)的思想指導下?tīng)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設缺乏必要的市場(chǎng)調查，和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)遠景測算，不計成本，重復建設，有的網(wǎng)點(diǎn)儲源較少，交通不便，人均存款量，人均效益水平等指標偏低，而運營(yíng)成本較高，自然經(jīng)營(yíng)虧損是正常的�；鶎有兴幍牡貐^經(jīng)濟情況不好，而由于計劃經(jīng)濟體制下金融機構按行政區劃設置，致使多家金融機構為有限資金存量大打存款大戰，而大多采取高息攬存的手段，使不少基層行財務(wù)情況嚴峻，經(jīng)營(yíng)虧損更為嚴重。
4、人浮于事，工作效率低下，經(jīng)營(yíng)意識不強。長(cháng)期以來(lái)，基層行是“麻雀雖小，五臟俱全”，機關(guān)部室、后勤保障、附屬企業(yè)應有盡有。龐大的機構設置，工作效率低下，一線(xiàn)服務(wù)保障不力，服務(wù)水平不高。缺乏有效考核機制，不能充分體現效率、公平的原則。干部能上不能下，員工能進(jìn)不能出，大家坐著(zhù)鐵交椅,捧著(zhù)金飯碗，缺乏開(kāi)拓意識和競爭意識，缺乏危機感和使命感。
5、監控體系尚待健全，違規違法案件時(shí)有發(fā)生。由于基層行處于管理半徑的末稍，稽核監控力度往往不大。加上基層行對建立健全各項內控機制重視不夠，存在著(zhù)一些跑冒滴漏現象，對經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生負面影響。近年來(lái)金融案件屢有發(fā)生，特別是基層行更是多發(fā)部位。
二、提高基層行的經(jīng)營(yíng)效益的對策
1、對不良貸款進(jìn)行合格分類(lèi)，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)結構
對以往經(jīng)營(yíng)中由于人為因素形成的.呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責任人的行政、經(jīng)濟、以至刑事責任，另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時(shí)間內按較高比例提取呆賬、壞賬特別準備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷(xiāo)陳年呆賬壞賬，盡快地步入運營(yíng)的快車(chē)道。對以往經(jīng)營(yíng)中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應對責任人劃分責任包干，定期限定責任人完成任務(wù)，可以采取靈活的獎懲辦法。對因經(jīng)營(yíng)不善但可以通過(guò)轉制、轉產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新工藝給予新的貸款支持，并實(shí)行封閉運行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴(lài)債戶(hù)，銀行只能運用法律武器，依法訴訟，同時(shí)為了解決執行難的問(wèn)題，要加強與地方政府和當地人民銀行的聯(lián)合協(xié)作，如召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議辦公，請新聞單位對賴(lài)債戶(hù)進(jìn)行曝光。
2、加強內控制度建設，防范內部經(jīng)營(yíng)各環(huán)節可能帶來(lái)的風(fēng)險
首先要加強內部規章制度的建設，完善各業(yè)務(wù)部門(mén)的制度體系，增強自我約束能力；加強職工的經(jīng)營(yíng)理念教育，和職業(yè)道德教育，不斷提高職工的思想境界；強化內部稽審工作，雖然這次全行的稽審隊伍垂直領(lǐng)導到市級行，作為基層行也要安排業(yè)務(wù)精良、年富力強、作風(fēng)正派、品性?xún)?yōu)良的干部兼職內部稽審工作，并積極配合上級行稽審工作，保證其獨立性和充分性，最終將風(fēng)險防范于末然；加強對法律法規的學(xué)習，無(wú)論是領(lǐng)導干部還是普通職工，都要加強法律知識學(xué)習�？赏ㄟ^(guò)集中培訓和重點(diǎn)培養原則形成各層次的法律人才，保證依法經(jīng)營(yíng)、穩健經(jīng)營(yíng)；此外要加強對新業(yè)務(wù)的學(xué)習和對新的金融工具的熟練掌握，加強對計算機要害部門(mén)的管理，規范操作，建立崗位制約機制，嚴格防范因高科技的發(fā)展可能帶來(lái)的新的金融風(fēng)險。
�。�、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大市場(chǎng)占有份額，壯大資金實(shí)力
市場(chǎng)份額是銀行生存和發(fā)展的的資本，是實(shí)現良好效益的基礎。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，流動(dòng)性是至關(guān)重要的，東南亞的金融危機就是在流動(dòng)性上出了問(wèn)題，如果我們不大擴大市場(chǎng)占有率，不良資產(chǎn)的問(wèn)題就表現更為突出。道理很簡(jiǎn)單，海里的水淺了，自然礁石就露了來(lái)了。因此我們必須有強勁的資金增量作支撐。具體措施：
�。�1）變服務(wù)意識，密切銀企關(guān)系。在重新確立銀企關(guān)系過(guò)程中認識到在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下銀行和企業(yè)是相互平等的兩個(gè)市場(chǎng)主體之間的合作,從表層服務(wù)向深層服務(wù)轉化。銀行充分發(fā)揮在資金、信息、結算等方面的優(yōu)勢，向企業(yè)提供全方位的服務(wù)。確立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的銀行發(fā)展體系。充分了解客戶(hù)的新需求，在辦理已有的各項業(yè)務(wù)的同時(shí)，順應客戶(hù)消費多樣化、高層次的特點(diǎn)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)拓展市場(chǎng)向客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，應及時(shí)了解客戶(hù)的各種現實(shí)和潛在的金融需求，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為例，對銀行的需求是多方面的，如存款、貸款、結算、資產(chǎn)保值、理財、證券，這些需求貫穿于企業(yè)的日常的業(yè)務(wù)中�，F在推行的“客戶(hù)經(jīng)理制”就是一個(gè)較好的一種形式，通過(guò)和重點(diǎn)客戶(hù)在原有銀企關(guān)系基礎上進(jìn)行豐富和擴容，包括優(yōu)先對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金支持，以方便快捷的資金結算服務(wù)于企業(yè)，對企業(yè)進(jìn)行資本運營(yíng)、資本擴張，企業(yè)購并戰略協(xié)助策劃，為其提供信息。
�。�2）加強對金融市場(chǎng)和宏觀(guān)環(huán)境的研究分析，結合基層行所所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因地制宜，積極培育中小企業(yè)客戶(hù)和私營(yíng)企業(yè)客戶(hù)。同業(yè)競爭的加劇，各國有商業(yè)銀行都把大企業(yè)客戶(hù)，當作公關(guān)對象，全方位提供金融服務(wù)，使他們的胃口變得很大,從而使得銀行在與大企業(yè)洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中成本不斷增加，建立起穩定的銀企協(xié)作關(guān)系越來(lái)越難。相反，中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)由于知名度不高，比較難于通過(guò)直接融資，對銀行的依賴(lài)性較強。在這種情況下，基層應重新調整客戶(hù)定位，積極支持中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展新增貸款要向這些企業(yè)傾斜，服務(wù)要向這些企業(yè)轉移，這樣做的結果，對銀行增加低成本存款、活化貸款、提高收息水平，促進(jìn)經(jīng)濟效益提高都大有好處。
�。�3）加強基層行內部各部門(mén)之間的協(xié)調，規范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這是爭取客戶(hù)贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的前提�！岸�(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，全行為客戶(hù)服務(wù)”，應是全行內部協(xié)調的一個(gè)基本準則。全行動(dòng)員、全力以赴、上下聯(lián)動(dòng)、相互配合，共同做好服務(wù)這個(gè)文章，形成一把手親自抓、主管部門(mén)主管領(lǐng)導具體抓、各個(gè)環(huán)節各個(gè)部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢對口協(xié)調抓的“大服務(wù)”的格局。規范服務(wù)要求和員工的行為規范的要求按崗位進(jìn)行量化細化，聘請社會(huì )監督員進(jìn)行定期不定期的檢查，及時(shí)糾正，違反規范服務(wù)要求的行為，用無(wú)情的管理帶來(lái)有情的服務(wù)，用必要的“他律”逐步引導到“自律”。開(kāi)展達標升級活動(dòng)，按職工考評獲得的等級，拉開(kāi)工資檔次，評選表彰先進(jìn)個(gè)人和服務(wù)明星，使大家學(xué)有方向趕有目標，形成比學(xué)趕超創(chuàng )的良好氛圍。
�。�4）注重資產(chǎn)負債管理，提高資金利用率，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。商業(yè)銀行正常經(jīng)營(yíng)模式，是以資產(chǎn)負債比例管理為前提，它不但有利于基層行轉換經(jīng)營(yíng)機制，增強自我約束、自我發(fā)展的能力，而且通過(guò)資產(chǎn)結構的合理化，求得盈利性、安全性、流動(dòng)性的統一。
�。�5）注重自身的經(jīng)營(yíng)情況，嚴格按商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則運作徹底改變粗放型經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的資產(chǎn)負債比例失調，資產(chǎn)投資過(guò)大的情況，將資產(chǎn)負債比例調整到適合自身發(fā)展的范圍內。要調整壓縮資產(chǎn)運用總量，避免超負荷經(jīng)營(yíng)。在目前情況下，如果存款增量較大，可以選擇一些信譽(yù)好效益高的“雙優(yōu)”企業(yè)，以確保新增量的效益性。
�。�6）進(jìn)一步加強對資金清算及調度工作的管理。想方設法提高資金的利用率，增加盈利性資產(chǎn)的比例，減少非盈利資產(chǎn)的分額，提高資金的收益率�；鶎有幸�；加強資金頭寸的高度管理，嚴格控制各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金庫存，合理安排資金的使用空間，及時(shí)清算匯差資金、盡量避免清算資金賬戶(hù)透支，特別是對于節假日，和雙休日，更要靈活調度資金，科學(xué)安排庫存，加強和客戶(hù)的聯(lián)系與溝通，如建立大戶(hù)聯(lián)系卡制度，這樣在保障不影響對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的前提下，合格安排資金。
�。�7）強成本管理，建立責任會(huì )計制度�；鶎有幸獜膫鹘y的算賬型成本管理向經(jīng)營(yíng)型成本管理轉變，對各環(huán)節、各部門(mén)成本進(jìn)行全面詳細核算，從而有效地控制成本的增加降低消耗，提高經(jīng)營(yíng)效益。一要在籌資工作中要注重優(yōu)化存款結構，加大企業(yè)存款和活期儲蓄存款的比例，降低籌資成本，特別是當前利率水平處于最低水平，籌資的邊際成本相對較低，更應加強吸存攬儲工作。二是加快集約化經(jīng)營(yíng)的步伐，按照效益優(yōu)先的原則，結合地區的不同情況重新審視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，以提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)和人均利潤為中心進(jìn)一步壓縮和調整低產(chǎn)、低效的網(wǎng)點(diǎn)，減少經(jīng)營(yíng)成本。三是精簡(jiǎn)機關(guān)工作人員，將機關(guān)富裕人員充實(shí)到一線(xiàn)，按照精干高效、優(yōu)質(zhì)的原則核定崗位。四是建立科學(xué)的固定費用標準，實(shí)行嚴格的費用包干制度，如電話(huà)費、車(chē)輛運行費、差旅費、招待費等，并對費用的管理實(shí)行有透明度的集體審核，從而全方位地降低經(jīng)營(yíng)成本。五是建立責任會(huì )計制度規范全行員工的經(jīng)營(yíng)行為，從各個(gè)環(huán)節加強財務(wù)控制。通過(guò)推行責任會(huì )計制度，建立起明確的目標和責任，形成考核嚴格、獎懲分明的內部管理機制，將各營(yíng)為網(wǎng)點(diǎn)各部室劃分為不同的責任組織，根據各單位的目標和責任建立責任會(huì )計制度，對其完成情況進(jìn)行考評，反映其真實(shí)業(yè)績(jì)，從而調動(dòng)全行員工增收節支的積極性和效益意識。在貫徹責任制度時(shí)要從領(lǐng)導方面給予充分重視，成立專(zhuān)門(mén)的考核機構，定期公開(kāi)考核結果，真正建立起激勵機制。
銀行調研報告13
商業(yè)銀行操作風(fēng)險主要源于內部管理不善、有章不循、違規操作、人為失誤、系統故障及外部事件等原因。此外，制度上的疏漏、道德風(fēng)險、越權交易、內部人作案、外部不法分子欺詐等也經(jīng)常引發(fā)操作風(fēng)險。研究商業(yè)銀行操作風(fēng)險的具體表現形式，對于做好防范工作具有重要的意義。
一、商業(yè)銀行操作風(fēng)險的具體表現形式
�。ㄒ唬﹥瓤刂贫葲](méi)有得到有效執行。近年來(lái)，商業(yè)銀行對內部各部門(mén)、各崗位在操作流程等方面的規定是硬性的、可操作的和具體的，但缺乏必要的培訓和風(fēng)險意識教育，風(fēng)險防范意識薄弱，導致法制觀(guān)念不強，給正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的風(fēng)險。
�。ǘ┥虡I(yè)銀行內控制度落實(shí)不到位�；鶎由虡I(yè)銀行人員少、“兼崗”人員多，加之本身重業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，輕內部管理，結果使內控制度本來(lái)就缺乏的基層商業(yè)銀行，“兼崗”人員顧此失彼，不能很好地執行內控制度，缺乏應有的控制力、監督力、約束力，從內部遏止金融風(fēng)險的發(fā)生。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行對員工的思想教育相對薄弱�；鶎由虡I(yè)銀行普遍存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視對員工遵章守法及樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等思想教育的現象，特別是對員工八小時(shí)以外的行為基本沒(méi)有監控。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一，收入少，機構只能減人增效，職工不能更好地安心工作。商業(yè)銀行改革的深化，對員工壓力不斷加大，加之個(gè)別機構績(jì)效激勵機制不盡完善，影響員工尤其是基層員工的積極性、認同感和歸屬感，也成為導致案件發(fā)生的一個(gè)原因。
�。ㄎ澹┍O督檢查制度不到位。抓落實(shí)，監督檢查是一個(gè)不可缺少的環(huán)節，可在實(shí)際工作中，一些商業(yè)銀行對業(yè)務(wù)規章制度和操作規程缺乏一套科學(xué)的、嚴密的、操作性強的日常檢查和評價(jià)標準，檢查不深不細，流于形式，敷衍了事，對存在明顯漏洞的業(yè)務(wù)操作也只是輕描淡寫(xiě)地“告知”一下，沒(méi)有引起高度重視，從而使監督檢查流于形式，落實(shí)中存在的偏差和問(wèn)題不易被及時(shí)發(fā)現和解決，給弄虛作假、蓄意犯罪者提供了機會(huì )。
�。┴熑巫肪恐贫葓绦胁粔驀栏�。在發(fā)生案件的地區和部門(mén)，一些商業(yè)銀行對違規違紀行為的查處輕描淡寫(xiě)，處罰時(shí)不痛不癢；在處理一般的案件時(shí)心慈手軟，從輕發(fā)落；處理大案要案時(shí)，不嚴查深挖，縮小處理范圍，對自己不利的就拖、頂、壓，從而大大削弱了制度的有效性和嚴肅性，一定程度上助長(cháng)了違章操作的歪風(fēng)。
二、防范和控制商業(yè)銀行操作風(fēng)險的對策
�。ㄒ唬┙⒔∪轿坏牟僮黠L(fēng)險防范體系。一是商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)要建立各職能部門(mén)、各崗位之間互動(dòng)的監督體制，前后臺相互制約的互動(dòng)體系，充分發(fā)揮事后監督崗位的作用，支行長(cháng)及主管行長(cháng)要定期、不定期進(jìn)行換位檢查。二是形成對規章制度有檢查、有落實(shí)、有反饋的良性循環(huán)機制，強調員工自我約束力和自我控制能力。三是堅持制度和流程的嚴肅性。把風(fēng)險防范全方位、多層次地滲透到單位的各個(gè)崗位和環(huán)節，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的能動(dòng)性，以防范因操作不到位而引發(fā)的案件和差錯。
�。ǘ┏浞掷矛F有人力資源，建立全方位操作風(fēng)險監督體系。一是商業(yè)銀行要把內審部門(mén)作為一個(gè)具有獨立的、可操作的部門(mén)，充分發(fā)揮內審部門(mén)的作用，同時(shí)對內審部門(mén)也要實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程審計和交叉審計，實(shí)施合規性、責任性和風(fēng)險性并舉的審計原則，對有問(wèn)題和薄弱環(huán)節進(jìn)行持續跟蹤檢查，努力將審計關(guān)口前移。二是審計部門(mén)要擺脫商業(yè)銀行內部人控制的局面，建立由一級分行行長(cháng)直接控制的部門(mén)，全面扭轉現行實(shí)際的局面。三是對重要崗位和敏感部位的員工實(shí)行八小時(shí)以外行為的監管，最終形成銀行內部自律約束、再監督和外部監督多維立體的操作風(fēng)險監督體系。
�。ㄈ┘訌娝枷氲赖陆逃�，并引入獎罰并舉機制。要加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓，提高操作人員的'業(yè)務(wù)能力、法律意識、制度觀(guān)念和道德水平，降低因人為因素或員工對政策、制度、法律不了解而引發(fā)的操作風(fēng)險。在日常管理中積極倡導建立有力的風(fēng)險控制文化，將本行的內部控制戰略和政策準確無(wú)誤地傳導到各個(gè)層次的每一位管理者和員工，使操作風(fēng)險控制成為每一位員工日常工作中的首要目標。同時(shí)，要引進(jìn)激勵機制，對全年安全無(wú)事故的員工要進(jìn)行獎勵，對因工作失誤或造成損失的操作風(fēng)險的員工要進(jìn)行處，甚至重罰，以最大限度地調動(dòng)廣大員工的工作積極性，把操作風(fēng)險控制在最低點(diǎn)。
�。ㄋ模┙⒔�(jīng)營(yíng)與內部控制“兩條腿走路”的有效體制。首先，要加強內控體制建設，從內部管理入手，將環(huán)環(huán)相扣、監督制約的內控制度真正引入到商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運作的全過(guò)程。其次，建立具有高度獨立性、權威性、管理嚴謹，工作規范的內控體制，以制度規范業(yè)務(wù)，約束人員。最后，將內控的“事后查處”改變?yōu)椤笆虑胺婪丁�，防患于未然，一旦發(fā)現苗頭，立即采取措施化解風(fēng)險。同時(shí)，通過(guò)加大查處力度增強員工自覺(jué)執行制度的自覺(jué)性，控制金融風(fēng)險。
�。ㄎ澹﹪栏褙熑巫肪恐贫�，加大責任追查力度。銀行業(yè)金融機構在依法嚴懲犯罪當事人的同時(shí)，決不能放緩對其他相關(guān)責任人的處理。一是重點(diǎn)追究在內控制度執行過(guò)程中的失職、瀆職行為，追究有關(guān)領(lǐng)導人的責任。二是高度重視一般違規行為的蔓延，要從小處著(zhù)手，大處著(zhù)眼，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，要把隱患解決在萌芽狀態(tài)，防微杜漸，形成內控的威嚴防線(xiàn)。
銀行調研報告14
當前情況下，經(jīng)濟金融市場(chǎng)化的不斷深入，銀行業(yè)全面開(kāi)放、銀行改制上市完成，使商業(yè)銀行走到了一個(gè)新的發(fā)展關(guān)口。而良好的經(jīng)營(yíng)管理體制是銀行高效運作的基本前提，傳統的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的主流模式是以地區為中心，以分行為主導的總、分、支三級架構。而隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)需求的變化，商業(yè)銀行的管理體制必須不斷調整，以更好地適應客戶(hù)需要，更節省經(jīng)營(yíng)成本，有效率地組織銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
一、傳統經(jīng)營(yíng)管理模式難以達到資源優(yōu)化配置的結果
目前國內銀行還以總、分、支三級行管理模式為主，這樣的模式在效率、管理、激勵機制、營(yíng)銷(xiāo)力度方面確實(shí)還跟市場(chǎng)有很多不適應的地方。長(cháng)遠看，這種組織架構模式難以從全行角度優(yōu)化資源配置，銀行經(jīng)營(yíng)管理層與市場(chǎng)相距較遠，分支行單打獨斗難以適應客戶(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的需要，不利于理順業(yè)務(wù)線(xiàn)與風(fēng)險線(xiàn)的關(guān)系，影響了銀行業(yè)務(wù)水平的提升和內部管理效率的提高。國內銀行必須不斷推進(jìn)體制改革，提高體制運行效率。改革的總方向就是建立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向的高效、流暢的運行體制。但也必須考慮國情和銀行自身情況，保持業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展，在發(fā)展中解決體制問(wèn)題。
二、經(jīng)營(yíng)管理體制采取的是漸進(jìn)式的路徑
采用漸進(jìn)式的路徑，一是由于現有的體制還有一定的生命力，與現有行政體制較為吻合，分行積極性較高；二是由于管理體制改革涉及面大，是對利益格局的重新分配，需要穩妥進(jìn)行，避免管理體制調整出現過(guò)大的震蕩。因此，股份制銀行的管理體制仍然以分行現有體制為主，但改革是方向，按照改革思路，總行進(jìn)一步發(fā)揮全行管理中心、決策中心和風(fēng)險控制中心的職能，并通過(guò)調整內部設置與功能，逐漸提高主線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)反應能力和管理效率，加強業(yè)務(wù)主線(xiàn)對全行業(yè)務(wù)發(fā)展的組織協(xié)調和指導作用。同時(shí)，總行完善相應的制度和機制，在不完全具備事業(yè)部改革的條件下，強化后臺管理的支持功能，在會(huì )計管理方面，后督中心、帳務(wù)中心等都要逐步集中到分行，建立起相應的考核評價(jià)機制。并根據專(zhuān)項業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在投資銀行、私人銀行、信用卡等部門(mén)采用事業(yè)部制的模式。
盡管總分行組織架構基本保持不變，但在分行層面，我們積極主動(dòng)地推進(jìn)了有關(guān)改革，主要以加大分行集中管理職能，逐漸簡(jiǎn)化支行管理功能，強化營(yíng)銷(xiāo)功能為標志。分行更多地突出實(shí)施管理、制定策略和統一協(xié)調等功能，探索了分行層面上公司業(yè)務(wù)的事業(yè)部制改革，嘗試組建專(zhuān)業(yè)化的零售業(yè)務(wù)支行。在公司銀行和零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，也要借助總行業(yè)務(wù)主線(xiàn)管理的縱向聯(lián)動(dòng)。
三、經(jīng)營(yíng)管理中配以不斷強化優(yōu)勝劣汰的激勵機制
應對空前激烈的市場(chǎng)競爭，中小股份制商業(yè)銀行必須建立一整套完善的激勵機制，激發(fā)廣大員工的士氣，開(kāi)發(fā)員工潛能，提高工作效率，為銀行創(chuàng )造最佳經(jīng)濟效益。有效的激勵機制必須靠完善的制度來(lái)規范和引導。通過(guò)一整套清晰的規章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各級員工薪酬與工作績(jì)效掛鉤，激勵員工的工作動(dòng)機，獎勵優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，這是激勵機制的核心和基礎。
激勵機制要能有效地貫徹在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面上。在分行管理方面，利用等級行差異管理的手段，激勵分行之間比學(xué)趕超，在分行中形成追求業(yè)績(jì)、創(chuàng )造業(yè)績(jì)，以業(yè)績(jì)論英雄的強烈工作氛圍。在對干部管理方面，完善各級領(lǐng)導班子的考評制度、干部的公開(kāi)評議制度和選拔制度，明確了干部的'任用標準，增強了干部管理的透明度，激發(fā)了干部隊伍的工作熱情。在員工層面，獎優(yōu)罰劣，增強員工的緊迫感、危機感和責任感，將員工的職業(yè)規劃同激勵機制緊密結合起來(lái)，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。
激勵機制不僅要靠完善的制度來(lái)執行，還要靠良好的企業(yè)文化來(lái)做有益的補充。企業(yè)文化的激勵作用在于通過(guò)道德、榮譽(yù)、信念、價(jià)值觀(guān)念認同等文化性層面來(lái)激勵員工。盡可能與制度性激勵措施相協(xié)調和一致，甚至向制度性激勵轉化，以提高企業(yè)文化的制度化和規范化程度。構筑包括創(chuàng )新文化、業(yè)績(jì)文化、團隊文化、風(fēng)險文化、制度文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、品牌文化等在內的企業(yè)文化體系，使企業(yè)文化承載起增進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效、強化經(jīng)營(yíng)管理的作用。著(zhù)眼于尊重人、激發(fā)人的工作熱情，在經(jīng)營(yíng)理念中滲透人本主義和人文關(guān)懷精神，逐步形成一種員工職業(yè)生涯得到提升、工作激情得到有效釋放、人生價(jià)值得到充分實(shí)現的文化氛圍，把員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現與銀行價(jià)值的最大化完美結合。
作為份制商業(yè)銀行，面對殘酷的市場(chǎng)競爭，壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們身邊，任何抱怨和逃避都無(wú)濟于事。只有激發(fā)隊伍*于追求成績(jì)和成功，才能保證不斷發(fā)展。而激勵機制的建設和運用正是打造這一隊伍的最有效手段和方法，是把競爭的壓力變成動(dòng)力的橋梁。
四，管理者要堅持正確地認識自己、認識市場(chǎng)、認識同業(yè)
在銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理中必須堅持保持冷靜的頭腦，樹(shù)立一種意識，即正確認識自己、認識市場(chǎng)、認識同業(yè)。端正熟悉，把組織員工參與*款民主治理、民主決策、民主監督作為農村信用社提高經(jīng)營(yíng)治理水平、防控風(fēng)險的重要途徑來(lái)抓。
一家銀行要想在市場(chǎng)中站穩腳跟，要對自己具備的條件有充分的認識。準確看到自身的在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢，不斷地鞏固和提高，樹(shù)立穩步健康發(fā)展的信心�？吹姐y行發(fā)展取得的成績(jì)，才能凝聚全行動(dòng)力。也要看到自身的不足，在業(yè)務(wù)發(fā)展不到位的地方�？陀^(guān)準確地認識自身，才能不斷地進(jìn)步，在市場(chǎng)中立于不敗之地，找準自己的戰略發(fā)展方向，特別是要促進(jìn)公司、零售銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調發(fā)展，尋找的新的發(fā)展策略，做到后來(lái)居上，確立起后發(fā)優(yōu)勢。
認識市場(chǎng)，要客觀(guān)地看待市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，準確地把握市場(chǎng)需求的變化。資本市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)的脫媒效應，無(wú)論是對公司銀行業(yè)務(wù)，還是對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都帶來(lái)強勁的沖擊。在公司銀行方面，需要銀行提供量身定做的金融服務(wù)方案，在包括企業(yè)兼并收購、資產(chǎn)債務(wù)重組、外匯交易、過(guò)橋*款、投資銀行等金融需求方面跟進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)多元化的金融需求。在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面，抓住居民資產(chǎn)理財的機遇，開(kāi)發(fā)多樣性的理財產(chǎn)品，搭建強大的電子網(wǎng)絡(luò )交易平臺，賺取中間收入。緊緊跟隨市場(chǎng)變化，避免在激烈的競爭中被邊緣化。
堅持正確地認識同業(yè)，同業(yè)既是競爭對手，但又是市場(chǎng)中共同伙伴，尊重競爭對手，善于學(xué)習競爭對手，理性地開(kāi)展競爭，不走粗放管理、低質(zhì)、低效地惡性競爭的道路，只能通過(guò)深化和提升我們的管理水平，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，采用差異化的發(fā)展策略，在更高層次進(jìn)行理性競爭，才是競爭共贏(yíng)之道。
現在，國內中小股份制銀行大多完成股改上市工作，資本充足率大大提高，公司治理架構得到健全，具備了現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)雛形，初步實(shí)現了“形似”，而按照國際銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規律，結合中國國情，不斷推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)管理的國際化，并最終達到與國際先進(jìn)銀行的“神似”，則是當代銀行經(jīng)營(yíng)管理者的長(cháng)期任務(wù)。只要中小股份制商業(yè)銀行銳意進(jìn)取，不斷探索實(shí)踐，終將會(huì )使國內銀行在國際競爭的舞臺上大放異彩，實(shí)現新的騰飛。
五、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升競爭意識，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理全面升級
首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內涵。對客戶(hù)我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立制度，熟悉掌握客戶(hù)信息，把顧客看作是自己的親戚朋友，看作是自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象。
其次正視薄弱環(huán)節,迎難而上.針對經(jīng)營(yíng)管理基礎脆弱、激勵約束機制不強、思想作風(fēng)不硬的現狀，要把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定了營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標，并將指標目標化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營(yíng)目標經(jīng)營(yíng)運作方略，在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的運作措施方面下功夫。要重點(diǎn)抓經(jīng)營(yíng)帶管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作快速發(fā)展；下抓管理促經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)管理工作上臺階。在管理上除認真的落實(shí)分行的管理措施外，結合營(yíng)業(yè)的情況，認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類(lèi)、人力資源等10項管理工作，同時(shí)注重制度創(chuàng )新，以制度促經(jīng)營(yíng)。
最后要積極創(chuàng )建企業(yè)文化，營(yíng)造健康向上、奮發(fā)有為的文化氛圍，為客戶(hù)打造品牌服務(wù)。要讓營(yíng)業(yè)部每一位員工樹(shù)立“爭一流經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )精品銀行”的理念，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)的精神.以高昂的熱情，忘我的精神投身到日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，要以知恥后勇、開(kāi)拓創(chuàng )新、努力進(jìn)取，忘我工作的奮發(fā)精神，讓銀行以全新的姿態(tài)展示在客戶(hù)的面前。
銀行調研報告15
近年來(lái)，我行將代理保險業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)來(lái)抓，代理保險業(yè)務(wù)也由此成為了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，同時(shí)代理保險業(yè)務(wù)是擴大經(jīng)營(yíng)收入、提升自身競爭實(shí)力的必然選擇。
（一）代理保險業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和風(fēng)險通過(guò)調研，我行代理保險業(yè)務(wù)存在以下的風(fēng)險：
1、宣傳廣告風(fēng)險。保險產(chǎn)品的宣傳與廣告不僅關(guān)系到代理人推銷(xiāo)的效果，更直接影響到購買(mǎi)人對產(chǎn)品及其風(fēng)險的正確認識。在具體實(shí)踐中，保險代理公司會(huì )存在代理保險產(chǎn)品的宣傳、廣告詞往往存在被扭曲、被夸大的風(fēng)險。尤其是所謂的“聯(lián)合推出”、“銀保理財業(yè)務(wù)”等，引發(fā)了購買(mǎi)人對保險產(chǎn)品的誤解，也使我行容易陷入購買(mǎi)人與保險人之間越來(lái)越多的矛盾和糾紛。
2、角色混同風(fēng)險�！般y�！苯巧焱饕腔凇般y�！碑a(chǎn)品的雷同。大部分壽險產(chǎn)品套用銀行存款本金、存期、利息等概念。這種套用使壽險產(chǎn)品與金融機構存款產(chǎn)品極其雷同，容易使客戶(hù)混淆保險產(chǎn)品與金融產(chǎn)品的區別。由于產(chǎn)品雷同、客戶(hù)認知不高及銀行人員宣傳模糊，客戶(hù)購買(mǎi)保險產(chǎn)品后，并不明白自己就變成了保險公司客戶(hù)，而認為自己還是金融機構的客戶(hù)。
3、不當承諾的風(fēng)險。一些保險公司從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，在向客戶(hù)介紹和宣傳保險產(chǎn)品時(shí)，過(guò)于強調保險的分紅增值功能，疏忽對保單條款的介紹，甚至可能出現不實(shí)的口頭承諾，這使得一些客戶(hù)誤認為買(mǎi)的是金融機構的'保險產(chǎn)品，出現問(wèn)題可以找銀行，這些都為金融機構發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)糾紛埋下了隱患。
（二）政策建議
1、清理代理保險中的不正當宣傳，將違背金融法規、誤導客戶(hù)、容易引發(fā)風(fēng)險的宣傳一律禁止。加強正規宣傳，促使社會(huì )公眾對銀行代理保險工作的認同，提高風(fēng)險意識，增強對代理保險工作的信心和理解。
2、完善銀保監管體系，加強監管力度。從長(cháng)遠來(lái)看，金融一體化是銀行保險發(fā)展的要求和結果，應逐漸突破現行分業(yè)監管的模式，實(shí)行功能型監管制度�？梢愿鶕鹑诋a(chǎn)品的功能即金融業(yè)務(wù)進(jìn)行監管，而不管這個(gè)業(yè)務(wù)由哪個(gè)金融機構從事，即由針對金融機構的監管轉變?yōu)獒槍鹑诋a(chǎn)品的監管。一方面在出現金融業(yè)務(wù)交叉現象時(shí)，可以實(shí)施跨產(chǎn)品、跨機構、跨市場(chǎng)的整體監管，使監管機構對金融風(fēng)險的關(guān)注視野放大，另一方面鑒于金融產(chǎn)品所實(shí)現的基本功能具有較強的穩定性，據此建立的監管體系和規則更有連續性和統一性，從而有效地解決混業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下金融創(chuàng )新產(chǎn)品的監管歸屬問(wèn)題，避免監管“真空”和多重監管現象的出現。
特此報告。
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