群眾滿(mǎn)意度調查報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的群眾滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

群眾滿(mǎn)意度調查報告1

　　2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開(kāi)展了隨州市實(shí)施廁所革命工作的群眾滿(mǎn)意度的網(wǎng)上調查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見(jiàn)建議，抓好各類(lèi)廁所的新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。

　　調查報告情況如下：

　　一 調查結果

　　1 參與調查的人員結構

　　2 對廁所革命的了解情況

　　3 對各類(lèi)廁所新建改造效果的認識

　　4 對廁所革命推進(jìn)中存在的問(wèn)題認識

　　二 結果分析

　　從參與調查者的年齡結構來(lái)看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對各類(lèi)政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區參與者基本沒(méi)有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿(mǎn)意度，但從隨縣、曾都區也能窺見(jiàn)一斑。

　　對于廁所革命行動(dòng)，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒(méi)有人不知道，可見(jiàn)這項工作比較深入人心。從了解的途徑來(lái)看，主要通過(guò)電視、報紙、廣播和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和部門(mén)網(wǎng)站，少數是通過(guò)微博、微信、手機客戶(hù)端等新媒體平臺、社區、鎮村的宣傳，這說(shuō)明該項工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。

　　我市廁所革命已實(shí)施一年，參與調查者們認為變化最明顯的是廁所的數量，其次是廁所的硬件設施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒(méi)有明顯變化。對于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數量及硬件設施，45%的調查參與者很滿(mǎn)意，36%的認為一般，其他的表示不滿(mǎn)意。整體說(shuō)明，廁所革命成效還比較顯著(zhù)。

　　新建改造農戶(hù)無(wú)害化廁所、農村公共廁所、鄉鎮公共廁所、城市公共廁所等各類(lèi)廁所效果如何？參與調查者們分別給出了答案，大家對于旅游公共廁所的建設改造最為滿(mǎn)意，對其他各類(lèi)廁所建設改造的效率表示還不錯，但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個(gè)改進(jìn)方向。

　　大家對于公共廁所不滿(mǎn)意的'地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設置不合理這三方面。這說(shuō)明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強。另外，前期的規劃設置要結合實(shí)際，多多實(shí)地調查且聽(tīng)取民眾意見(jiàn)。

　　三 意見(jiàn)建議

　　從20xx年3月開(kāi)始，我市實(shí)施廁所革命三年攻堅行動(dòng)。廁所革命三年行動(dòng)期間，我市將完成11.25萬(wàn)戶(hù)農戶(hù)無(wú)害化廁所新建、改造，完成852座農村公共廁所、169座鄉鎮公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線(xiàn)廁所、100座旅游公共廁所建設改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過(guò)試點(diǎn)示范，共建成55204戶(hù)農戶(hù)無(wú)害化廁所、379座農村公共廁所、75座鄉鎮公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線(xiàn)廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著(zhù)。

　　當然，工作推進(jìn)中也存在一些問(wèn)題，如建設技術(shù)不規范、部分改廁不切實(shí)際不實(shí)用、資金不足難推進(jìn)、管理維護不到位等。如何突破瓶頸，解決這項民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結合調查結果及市民意見(jiàn)建議，提出如下幾點(diǎn)：

　　一是提高站位，充分認清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹(shù)立城市形象的戰略之舉、務(wù)實(shí)之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動(dòng)上重視，工作才能較好推進(jìn)。

　　二是加強調查研究，結合實(shí)際做好前期規劃設計。如公廁在布局上與人口（含流動(dòng)人口）密度相匹配，在數量上達到國家標準要求；廁所設計要體現科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉廁所衛生水平和服務(wù)功能。

　　三是圍繞市場(chǎng)力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問(wèn)題。

　　四是按制定的建設標準，加強技術(shù)培訓，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量，前期出現質(zhì)量問(wèn)題的要及時(shí)整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗，讓廁所真正實(shí)用好用。

　　五是制定精細標準，因地制宜優(yōu)化管理維護。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長(cháng)效管護機制，明確管護標準和管護人員，要做到標準上墻，職責上墻。有條件的地區可以引入專(zhuān)業(yè)保潔公司，實(shí)行統一管理，確保保潔質(zhì)量。

　　六是加強宣傳，引導群眾文明如廁。創(chuàng )新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、APP等形式宣傳廁所文明，引導群眾養成良好衛生習慣，珍惜和愛(ài)護廁所設施設備，自覺(jué)抵制不良如廁行為；加強典型引導，采取多種形式，對各地各部門(mén)廁所革命工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)題報道，總結推廣先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全社會(huì )進(jìn)一步強化廁所革命意識，普及文明如廁理念，推動(dòng)形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護一體，讓廁所革命取得應有的成效。

群眾滿(mǎn)意度調查報告2

　　一、調查目的

　　本調查是對xx年xx月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對xx的忠誠。

　　二、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數總題數的2/3）。

　　三、調查數據綜合分析結果

　　1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果

　�。�1）由表1各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)滿(mǎn)意，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。

　�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的`得分分布情況，由有效答卷評估項目分組統計結果可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著(zhù)持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。

　�。�1）基本算法：

　　滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法。

　　各評估小項滿(mǎn)意度=100%*評估小項加權平均得分/100。

　　綜合滿(mǎn)意度=100%*（各評估小項滿(mǎn)意度*權重）/（權重）。

　　由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。

　�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果

　　由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　四、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析

　　1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總。

　　2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果。

　　3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果。

　　由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

群眾滿(mǎn)意度調查報告3

　　區創(chuàng )衛辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀(guān)評價(jià)，改善XX區人居環(huán)境，全面提高創(chuàng )衛水平。根據創(chuàng )衛工作要求，XX區統計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了20xx年城區衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區的環(huán)境衛生狀況能有更大的提升�，F將具體情況報告如下：

　　一、調查的組織實(shí)施

　　關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查報告

　　為確保調查質(zhì)量，區統計局按照抽樣調查的相關(guān)要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿(mǎn)意度調查工作方案》。調查對象為城區10個(gè)樣本社區(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。

　　本次調查全部采用問(wèn)卷形式，以調查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調查。要求由調查對象直接填寫(xiě)調查問(wèn)卷后，再由調查員收回，對不便填寫(xiě)的調查對象可采用調查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。

　　調查主要包括如下幾個(gè)方面的內容：市民對創(chuàng )衛的了解、支持情況，市民對城區環(huán)境、公共場(chǎng)所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛工作的總體評價(jià)，市民對當前創(chuàng )衛的`意見(jiàn)或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調查結果

　　根據調查數據顯示，市民群眾對我區開(kāi)展的創(chuàng )衛工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對我區的創(chuàng )衛工作表示滿(mǎn)意，市民對創(chuàng )衛活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng )衛工作或對創(chuàng )衛工作有所了解，對創(chuàng )衛工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對象表示不知道政府的衛生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng )衛工作中來(lái)。

　　從分項來(lái)看，市民對市區各方面環(huán)境衛生狀況評價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場(chǎng)衛生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿(mǎn)意程度相對較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

　　根據調查結果，我們建議：

　　1、加強老大難問(wèn)題的解決力度。內河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應加強執行力度，實(shí)行長(cháng)期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強監管力度。

　　3、繼續加大對創(chuàng )衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

　　樹(shù)立創(chuàng )衛不是一時(shí)應付，而是造福受益的觀(guān)念。

群眾滿(mǎn)意度調查報告4

　　上級部門(mén)近期出臺了《關(guān)于改革完善執法質(zhì)量考評制度的意見(jiàn)》,按照《群眾滿(mǎn)意度測評實(shí)施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開(kāi)展了群眾滿(mǎn)意度測評工作�，F將有關(guān)群眾滿(mǎn)意度評估情況報告如下：

　　一、高度重視，認真準備

　　我們基層派出所領(lǐng)導干警對于開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度評估工作高度重視，召開(kāi)會(huì )議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好群眾滿(mǎn)意度測評工作的責任意識。根據上級提出實(shí)施意見(jiàn)的有關(guān)要求，結合基層派出所的實(shí)際，確立了座談、走訪(fǎng)和抽樣調查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿(mǎn)意度評估調查干警進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)培養，為順利開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評工作提高了良好的條件。

　　二、明確群眾滿(mǎn)意度評估的重要意義

　　派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿(mǎn)意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價(jià)權交到群眾手里，形成構建和諧警民關(guān)系的長(cháng)效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來(lái)是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無(wú)從下手，逃犯就無(wú)所遁形，派出所的工作就會(huì )不斷取得新突破。從這個(gè)角度看，基層派出所建立群眾滿(mǎn)意度評估機制是有著(zhù)十分重要意義的。

　　三、堅持程序，抓好落實(shí)

　　按照群眾滿(mǎn)意度評估工作確定時(shí)間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會(huì )，結合個(gè)別走訪(fǎng)，走訪(fǎng)了基層許多黨員和基層群眾。

　　從座談、走訪(fǎng)的情況看，座談人員、被訪(fǎng)者對我們基層派出所長(cháng)期以來(lái)的工作成果給予了充分肯定�；鶎痈删�的凝聚力、戰斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹(shù)立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實(shí)事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問(wèn)題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱(chēng)贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動(dòng)了各項工作的落實(shí)，為創(chuàng )建社會(huì )主義和諧社會(huì )提供了良好的外在環(huán)境。

　　四、如何做到、提高人民群眾滿(mǎn)意度

　　我們知道，長(cháng)久以來(lái)公安執法考評存在一些問(wèn)題:一些考評指標不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問(wèn)題只有通過(guò)連續開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考評,不斷健全完善執法實(shí)體標準和程序規范,進(jìn)一步端正了廣大民警的執法理念,規范了執法行為,提高了執法能力,才能進(jìn)一步切實(shí)提高人民群眾滿(mǎn)意度。

　　在上級部門(mén)的指導下,我們基層派出所干警紛紛行動(dòng)起來(lái),認真組織開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考評活動(dòng),不斷推陳出新,深化和完善執法質(zhì)量考評機制。在改進(jìn)考評機制的`同時(shí),我們基層派出所還特別注重聽(tīng)取民聲。推動(dòng)建立以群眾評價(jià)為主的考評體系,群眾滿(mǎn)意度和安全感占考評權重的50%,群眾滿(mǎn)意度不達標的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現的干警執法問(wèn)題狠抓整改。嚴格落實(shí)考評獎懲制度,對考評結果達不到優(yōu)秀的,考評結果連續兩年不達標的,干警必須引咎辭職或者。

　　五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿(mǎn)意度評估

　　通過(guò)群眾滿(mǎn)意度評估調查，我們不難發(fā)現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關(guān)注，而在實(shí)際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買(mǎi)賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說(shuō)明很重要的一點(diǎn)，就是傳統評價(jià)理念和評價(jià)機制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿(mǎn)意的地方做起，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起。在一系列強力舉措的推動(dòng)下，我們基層派出所完善了案件回訪(fǎng)制度，實(shí)行了窗口服務(wù)電子評價(jià)系統、傷害類(lèi)案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時(shí)，還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄等措施，將群眾的意見(jiàn)看法融入到新的考核評價(jià)體系中，從而確�？陀^(guān)審視工作，進(jìn)一步推進(jìn)了“執法為民”理念的樹(shù)立。

　　群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過(guò)硬不過(guò)硬，都寫(xiě)在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過(guò)群眾滿(mǎn)意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設出更美好和諧的新社會(huì )主義國家。

群眾滿(mǎn)意度調查報告5

　　服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。

　　同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的'人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢(qián)途。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。

　　8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。

　　11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。