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消費者行為調查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的消費者行為調查報告，歡迎大家分享。
消費者行為調查報告1
營(yíng)銷(xiāo)人員首先要有市場(chǎng)觀(guān)念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿(mǎn)足消費者的需求。因此，市場(chǎng)分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎。
通過(guò)科學(xué)地調查和分析消費者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開(kāi)發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節省時(shí)間，但是當這些顯而易見(jiàn)的好處在早期的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)中被大力渲染的時(shí)候，產(chǎn)品的銷(xiāo)售卻一片蒼白。后來(lái)，寶潔通過(guò)科學(xué)的調查研究，洞察問(wèn)題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生重大轉變，新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂(lè )，由此產(chǎn)品的銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。
從我國的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進(jìn)行一些市場(chǎng)調查。這些調查至多只是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀(guān)許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內部設立消費者研究部門(mén)，而且還與各大高校合作共同進(jìn)行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
消費者行為調查報告2
行為研究，是市場(chǎng)調研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對消費者行為研究，對于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著(zhù)很重要意義。
消費者行為的研究構成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著(zhù)很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買(mǎi)率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細分
制定大多數營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎，企業(yè)細分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標市場(chǎng)，并根據市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標市場(chǎng)的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿(mǎn)足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價(jià)，企業(yè)可以據此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品�？梢哉f(shuō)，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來(lái)源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規格等能否被接受和應在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價(jià)值的認同脫節，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規定
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎。通過(guò)消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
消費者研究意義：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿(mǎn)足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為研究的調查，希望對大家能夠有所幫助。
消費者行為調查報告3
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著(zhù)變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò )消費為例進(jìn)行了調查研究，具體調查情況報告如下：
一、基本情況
此次調查我們以網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷形式進(jìn)行了調查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數據統計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5、旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數據中我們可以看出，現在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數，其中認為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據市場(chǎng)調查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話(huà)說(shuō)就是用社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟規律去分析，進(jìn)行深入細致的調查研究，透過(guò)市場(chǎng)現狀，揭示市場(chǎng)運行的規律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實(shí)際購買(mǎi)力，潛在需求量及其購買(mǎi)意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬祟}。標題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調查報告”、“關(guān)于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結合使用三種。
�。ǘ┱�。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現實(shí)狀況、主要成績(jì)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀(guān)點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀(guān)點(diǎn)和基本結論。
3、結尾。結尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結全文的主要觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調查方案一般包括以下幾方面內容：
1、調查自的要求根據市場(chǎng)調查目標，在調查方案中列出本次市場(chǎng)調查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買(mǎi)行為和消費偏好情況等。
2、調查對象市場(chǎng)調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調查對象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買(mǎi)者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時(shí)調查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調查對象主要為男性。
3、調查內容調查內容是收集資料的依據，是為實(shí)現調查目標服務(wù)的，可根據市場(chǎng)調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時(shí)，可按消費者購買(mǎi)、使用，使用后評價(jià)三個(gè)方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調查自的無(wú)關(guān)的內容列入其中。
4、調查表調查表是市場(chǎng)調查的基本工具，調查表的設計質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調查的質(zhì)量。設計調查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調查表的設計要與調查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調查表中的問(wèn)題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問(wèn)題；（3）調查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調查表的內容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調查者能在較短的時(shí)間內完成調查表。
5、調查地區范圍調查地區范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當在某一城市做市場(chǎng)調查時(shí)，調查范圍應為整個(gè)城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區域，在各個(gè)區域內實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場(chǎng)調查的準確程度的要求確定，市場(chǎng)調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場(chǎng)調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實(shí)際市場(chǎng)調查中，在一個(gè)中等以上規模城市進(jìn)行市場(chǎng)調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀(guān)察法和實(shí)驗法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調查時(shí)，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話(huà)調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調查場(chǎng)合，企業(yè)可根據實(shí)際調研項目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進(jìn)行統計處理，獲得大量的統計數據。
消費者行為調查報告4
一，考察過(guò)程。
20xx年3月17日，具體參觀(guān)了一次，11點(diǎn)45入場(chǎng)，14點(diǎn)45參觀(guān)結束出場(chǎng)，時(shí)長(cháng)三個(gè)小時(shí)。
由于是雙休日很多人都趁著(zhù)這兩天去宜家，剛到東麗開(kāi)發(fā)區站發(fā)現很多人都去宜家，雖然周邊還在開(kāi)發(fā)中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標志非常醒目。
進(jìn)入大廳，首先在入口處是一個(gè)展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著(zhù)看見(jiàn)一個(gè)雙層展示平臺，通過(guò)顏色和擺設可以看出這是專(zhuān)門(mén)為年輕人設計的，家具的以及擺設的顏色很協(xié)調，可以看出一個(gè)是男生房間，一個(gè)女生房間，最棒的是那個(gè)衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會(huì )把房間搞亂。
1，人群分析——我發(fā)現······來(lái)宜家的大部分都是夫婦。
年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買(mǎi)者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開(kāi)始，沒(méi)什么錢(qián)，但是這錢(qián)是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟基礎，工作家庭都穩定，但是家里面的陳設已經(jīng)用了很久，滿(mǎn)足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問(wèn)題認識的購買(mǎi)動(dòng)機。也有作為影響者和購買(mǎi)者陪同子女而來(lái)的；老年夫妻則主要是陪同子女來(lái)參觀(guān)，最多是個(gè)影響者。
他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，再有就是在宜家的現在親自使用和操作來(lái)體驗感受產(chǎn)品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個(gè)共同點(diǎn)，就是因為愛(ài)家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式邊和自己的家比對，想像著(zhù)自己的家加了某件產(chǎn)品或設計會(huì )變成什么樣。
2，他們都看了什么，都說(shuō)了什么？
�、儆涗浟艘恍┓蚱揲g，孩子和家長(cháng)之間的對話(huà)。
丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；
一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒(méi)有用過(guò)的工具，“這是什么東西？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）
一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個(gè)布局，妻子似乎發(fā)現了什么：“我過(guò)去看看，那個(gè)不錯”！
一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息，并在談?wù)搫偛趴吹降哪臣䱷|西；
一個(gè)年輕丈夫在研究一個(gè)收納箱，似乎很感興趣；
有個(gè)中年婦人在研究這個(gè)晾衣架，反復抬起放下，也在探秘！
參觀(guān)的人中大部分都在和自己的家比對，都會(huì )加入自己的想象，想著(zhù)把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會(huì )怎樣？
有人說(shuō)，“材料很厚實(shí)”，有人搖了搖組裝好的桌子說(shuō)“晃，不結實(shí)”，很多人又擔心白色家具不耐臟。也有人認為某件設計可有可無(wú)：“這東西沒(méi)嘛用，瞎耽誤功夫”�。ㄔ谟绊懮磉吶说馁徺I(mǎi)態(tài)度）
有個(gè)人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節省空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來(lái)的時(shí)候，如果房間不夠，把房間騰出來(lái)給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服，真不錯”！
“來(lái)看看這小床，真哏兒！”奶奶對著(zhù)孫子說(shuō)，“就是有點(diǎn)窄，要是你睡啊，準得掉下去！”
一對年輕夫妻在看一個(gè)燈具，邊摸邊說(shuō)，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。
一對中年夫妻在提貨區看各種架子和收納盒他們的評價(jià)是：“有點(diǎn)貴，還不如在淘寶買(mǎi)”。
�、谖以诮Y算臺附近也停留了一段時(shí)間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動(dòng)”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺(jué)得暫時(shí)不是很需要而已，也有突然覺(jué)得價(jià)格有些貴的。
�、�，“蘋(píng)”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。
大部分，起初都是因為好奇，但是看過(guò)價(jià)格之后，都放回了架子，看來(lái)似乎是對價(jià)格不太滿(mǎn)意，似乎這個(gè)切蘋(píng)果刀可有可無(wú)。
我覺(jué)得熨斗的“家”超棒！那個(gè)圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調料，便于保存；最后一個(gè)就是釘在墻上，可以節約空間的簡(jiǎn)易書(shū)架。
�、�，所觀(guān)察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。
二，成功之處。
1，商店的形象：藍色房子，黃色標志很醒目，在同類(lèi)建筑物中分辨率高
2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺(jué)效果很好；
3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車(chē)站都很近；②停車(chē)方便，停車(chē)位充足。購物便利，頗具吸引力；
4，①房間展示的空間不大，都是不超過(guò)一百平米的小戶(hù)型。通過(guò)隔板設計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個(gè)不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；
�、诶脡γ媾浼尫鸥嗫臻g，填補空間的不足；
�、垡思业氖占{盒非常棒，可以為所有日常物品找個(gè)家，并且分類(lèi)收好，使房間井井有條，按照需求來(lái)安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；
5，宜家為顧客帶來(lái)高價(jià)值的新產(chǎn)品的同時(shí)，幾乎偏執地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實(shí)的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產(chǎn)品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個(gè)，就是我想要的”！設計的產(chǎn)品總能夠吸引消費者，使他們忍不住打開(kāi)自己的錢(qián)包。因為宜家有能讓消費者心動(dòng)的創(chuàng )意、設計和體驗！
6，了解客戶(hù)以及客戶(hù)與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。善于捕捉與消費者有關(guān)的一切事物，并建立它們之間的聯(lián)系。
7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品，進(jìn)行比較，感受產(chǎn)品；
8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動(dòng)，體驗動(dòng)手的樂(lè )趣；
8，為消費者著(zhù)想，設置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風(fēng)情的兒童樂(lè )園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿(mǎn)樂(lè )趣；
9，與第三方服務(wù)商聯(lián)系緊密，比如面料加工，送貨服務(wù)，安裝服務(wù)，測量服務(wù)。
10，提供廚房拆除服務(wù)，設計服務(wù)，組裝服務(wù)。免費下載廚房設計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風(fēng)格，顏色和功能，并保存到服務(wù)器，提供一對一的有償設計服務(wù)，規劃工具操作簡(jiǎn)單，并且在網(wǎng)絡(luò )上也能找到；
11，為消費者布置理想中的房間，還有專(zhuān)家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說(shuō)明和工具，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂(lè )趣；
12，宜家提倡：“我們可持續的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會(huì )我們如何更有效地利用有限的資源，同時(shí)保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現在還是將來(lái)，我們都能生活得更好�！�
三，不足和可以改善的部分。
1，分區很多和家人容易走散，總是聽(tīng)到播放尋人廣播，這也難免，本來(lái)人就多，空間還有限。
2，價(jià)格貴，很多人認為還不如去淘寶買(mǎi)，多多發(fā)展會(huì )員，提供優(yōu)惠打折服務(wù)，培養消費者的忠誠。
3，大家都穿著(zhù)鞋進(jìn)去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。改進(jìn)建議：為顧客提供鞋套，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養自己家具一樣由專(zhuān)人進(jìn)行清潔和保養；
4，有些燈是紙質(zhì)的，也愛(ài)臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進(jìn)建議：賣(mài)燈的時(shí)候，也提供幾個(gè)燈罩。
5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、�？伺逅沟�，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住，從而區分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······
四，調查總結。 在宜家的這次調查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗，同時(shí)也學(xué)到了很多東西：學(xué)站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、發(fā)展新的顧客。
不得不說(shuō)，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那么漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實(shí)用�？傊�，宜家是那么那么的吸引我，每參觀(guān)體驗一件商品，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個(gè)參與者，那么了解我的需求。我甚至期望著(zhù)自己將來(lái)的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂(lè )的享受生活的美好······
最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買(mǎi)了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會(huì )員卡，并且我很確定，這張會(huì )員卡我以后用到的次數一定頻繁，（不知不覺(jué)中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個(gè)）。
消費者行為調查報告5
組員：羅婭菻2xxx7鐘東靜2xxx8
一、調查過(guò)程
1.調查方法：實(shí)地調查法+問(wèn)卷調查法
(1)首先，我們先對陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問(wèn)卷和進(jìn)一步調查。
(2)在簡(jiǎn)單了解之后，我們針對陽(yáng)光城小飾品店的現狀設計了問(wèn)卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過(guò)問(wèn)卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調查結果
(1)根據問(wèn)卷回收的結果：陽(yáng)光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會(huì )太高，基本都會(huì )選擇周末的時(shí)間逛，或者上街時(shí)順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽(yáng)光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30
票。
二、飾品店營(yíng)銷(xiāo)思維——百變女生
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和中醫藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等(4)價(jià)格定位：平價(jià)銷(xiāo)售，性?xún)r(jià)比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽(yáng)光城眾多的大學(xué)生。 2.服務(wù)水平
店內包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗購買(mǎi)
對于化妝品、小配飾等類(lèi)商品，顧客大多喜歡體驗后再購買(mǎi)，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。 4.促銷(xiāo)手段
促銷(xiāo)手段單一，持續使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。
但據長(cháng)期觀(guān)察來(lái)看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手
陽(yáng)光城的飾品店數量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多，
6.調查總結
在調查中，我發(fā)現，因為陽(yáng)光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀(guān)念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這
里的消費特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強的“百變女生”獲得了勝利。
在調查過(guò)程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說(shuō)“我認為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng )新很是重要。
關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當的促銷(xiāo)方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會(huì )有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì )提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng )意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng )意，適當的促銷(xiāo)手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
三、建議
(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調查問(wèn)卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀(guān)的物品，所以我建議百變女生應該引進(jìn)外觀(guān)更加漂亮，符合當代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀(guān)，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀(guān)。勢必會(huì )吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪(fǎng)了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪(fǎng)不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線(xiàn)較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門(mén)別類(lèi)地擺放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內光線(xiàn)明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線(xiàn)受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會(huì )亦步亦趨，這或多或少會(huì )引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
消費者行為調查報告6
在所有的行業(yè)中，服裝行業(yè)是個(gè)永恒的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。服裝，其定義是穿于人體起保護和裝飾作用的'制品，同義詞有“衣服”和“衣裳”。中國古代稱(chēng)“上衣下裳”。中國是世界上最大的服裝消費國，因此與時(shí)尚潮流的密切接軌，使人們的服裝更新頻率日益頻繁。服裝制品的內需市場(chǎng)正由量的膨脹向質(zhì)的細分化、多樣化方向發(fā)展。領(lǐng)域也從正裝到晚裝、個(gè)性化時(shí)裝，從一般設計到多元化設計方向擴展。流通也隨著(zhù)傳統的流通體制轉變?yōu)楫斀翊笮蜁r(shí)尚購物中心、品牌商店、網(wǎng)上購物等新的流通方式。由于全球化的影響，消費者的生活方式產(chǎn)生了很大變化，服裝的個(gè)性化、多樣化、差別化也正加速化。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的加速化服裝業(yè)界的海外貿易也逐步增加，海外貿易的方式也將向多樣化發(fā)展。隨著(zhù)服裝行業(yè)多種多樣的發(fā)展，隨之面臨的問(wèn)題也越來(lái)越多，其中，為了增強與擴大生產(chǎn)銷(xiāo)售，在服裝行業(yè)消費者行為方面需要進(jìn)行更多的關(guān)注與調研，以便于更好的迎合消費者進(jìn)行服裝消費。
一、消費者對服裝的要求
1、服裝的質(zhì)量與價(jià)值
消費者的消費觀(guān)念在不斷變化，總的趨勢是越來(lái)越注重商品的質(zhì)量，在服裝消費過(guò)程中，消費者關(guān)注的自己所選購的服裝是否是物有所值，是消費者評價(jià)服裝內在質(zhì)量的首選之一。
2、審美與舒適、安全衛生、環(huán)保
服裝穿著(zhù)要舒適，是消費者關(guān)注的服裝特性之一，隨著(zhù)人們的生態(tài)環(huán)保意識日益提高，服裝的消費不僅僅局限于傳統功能，消費者更關(guān)心的服健舒適，此外，消費者以及開(kāi)始關(guān)注服裝的生態(tài)環(huán)保指數。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、根據不同的年齡、性別及個(gè)性設計不同的營(yíng)銷(xiāo)策略
首先，應根據不同的年齡、性別及個(gè)性設計結合流行趨勢設計不同的款式和色彩，如男裝要高貴、舒適及前衛、女性時(shí)裝要前衛、時(shí)髦，老年服裝要穿著(zhù)合適、價(jià)格實(shí)惠，兒童服裝要亮麗、穿著(zhù)安全舒適。其次，要根據不同的年齡和個(gè)性布置不同的賣(mài)場(chǎng)，“男人買(mǎi)，女人逛”男人往往對賣(mài)場(chǎng)的實(shí)用功能比較講究，而女性對款式及色彩比較講究，并考慮是否和已有服裝的搭配及款式的時(shí)髦等。
2、服裝價(jià)格變動(dòng)的差異化競爭策略
企業(yè)在價(jià)格變動(dòng)上要做好差異化的競爭策略，就是要根據顧客的差異需求，在符合本企業(yè)服裝產(chǎn)品價(jià)格定位的基礎上，對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的細分，把握好不同顧客的價(jià)格需求，及時(shí)作出調整。
3、“質(zhì)”在必得營(yíng)銷(xiāo)策略
世界眾多名牌服飾的歷史告訴我們，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以說(shuō)是對其服裝產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過(guò)硬的高質(zhì)量服裝產(chǎn)品，才能真正在人們心目中樹(shù)立起“金字招牌”，收到消費者的青睞。
4、樹(shù)立品牌形象，注意品牌推廣
優(yōu)秀服裝品牌應該是一種明確的文化精神體現，同時(shí)是一個(gè)時(shí)代時(shí)尚文化的縮影。憑借品牌的知名度和良好的市場(chǎng)形象以較低的成本和較快的速度贏(yíng)得消費者市場(chǎng)。
二、提升服裝業(yè)自身質(zhì)量的方法
1、提供良好的工作環(huán)境
提供一個(gè)誘人的工作環(huán)境，包括工資水平、福利待遇等；提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，保證員工的工作安全；使員工人適其職，了解自己的員工并安排最適合的工作；使工作有趣并富有挑戰性，激起員工的工作興趣。
2、建立積極的工作氛圍
積極的工作氛圍是一種使置身于其中的員工能夠并且愿意有效的工作氛圍，使員工在工作只不過(guò)做出自己的最佳表現，發(fā)揮自身最大潛力。
3、提供明確的績(jì)效目標
按照期望理論和目標設置理論，保證員工清楚的了解自己要實(shí)現的目標是非常重要的。那個(gè)使他們更負責任的完成自己的工作。
4、支持員工高績(jì)效努力
為員工提供資源、滿(mǎn)足他們的需要、為他們提供有形的幫助。
5、提供及時(shí)的績(jì)效反饋
績(jì)效反饋是員工堅持努力的動(dòng)力。為員工提供動(dòng)力。
以上這些方法從消費者生活習慣和個(gè)性差異方面、服裝行業(yè)自身方面以及行業(yè)機制改進(jìn)方面闡述了改如何進(jìn)行服裝產(chǎn)品的設計，以及為了迎合消費者所作出的調整方法。能夠更好的促進(jìn)服裝行業(yè)的發(fā)展以及促進(jìn)消費者發(fā)展。
消費者行為調查報告7
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導致消費者在購買(mǎi)不同產(chǎn)品時(shí)消費行為會(huì )有很大的不同。從關(guān)注度來(lái)考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí)，消費者平時(shí)不會(huì )過(guò)多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時(shí)很難區分不同品牌之間的差別。消費者在有購買(mǎi)需求時(shí)，其購買(mǎi)決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買(mǎi)。對此類(lèi)產(chǎn)品而言，對消費者進(jìn)行廣告傳播的效率會(huì )比較低，即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí)，消費者一般會(huì )主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時(shí)也會(huì )受周?chē)H戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買(mǎi)需求時(shí)，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來(lái)考慮。當產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過(guò)程一般比較簡(jiǎn)單，不會(huì )通過(guò)搜集更多信息、比較、咨詢(xún)手段輔助決策，因此，決策的過(guò)程比較短。對于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買(mǎi)的便利性、促銷(xiāo)、價(jià)格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費者則表現出理性的一面。一般購買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢(qián)，因此，消費者在做出購買(mǎi)決定之前，肯定會(huì )通過(guò)各種手段搜集大量的信息資料，甚至會(huì )邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買(mǎi)家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時(shí)候還要征詢(xún)父母、朋友的意見(jiàn)，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì )做出購買(mǎi)決定。對于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶(hù)的口碑傳播、現場(chǎng)導購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
消費者行為調查報告8
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購買(mǎi)欲望，促使購買(mǎi)行為發(fā)生。通過(guò)對消費者行為的分析，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過(guò)程，增強廣告的效果。消費者購買(mǎi)程序，一般可分為五個(gè)階段：
一、引起需要
需要引發(fā)動(dòng)機，是購買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會(huì )刺激人的饑渴感。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應特別注意喚起需要。廣告工作者應了解與廣告產(chǎn)品種類(lèi)有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要，在不同的時(shí)間里這種需要的程度，以及這種需要會(huì )被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過(guò)合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時(shí)間、地點(diǎn)，以適當的方式引起需要。
二、收集資料
如果引起的需要很強烈，可滿(mǎn)足需要的物品又易于得到，消費者就會(huì )希望馬上滿(mǎn)足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿(mǎn)足，這時(shí)需要必先進(jìn)入人的記憶中，作為滿(mǎn)足未來(lái)需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個(gè)階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無(wú)意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的媒介，利用人們的這兩種功能來(lái)引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺(jué)到堅信的心理程序，完成購買(mǎi)決策。
三、比較估價(jià)
消費者利用從廣告傳播得到的資料，進(jìn)行分析、對比，評價(jià)商品，作出選擇。在同類(lèi)商品中，哪一種更適合自己呢？它的價(jià)格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價(jià)商品的標準和方法，有很大差別。例如評價(jià)牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買(mǎi)決定
并非所有感到需要的人都會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)，有些人的需要在購買(mǎi)前的心理過(guò)程中，會(huì )逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買(mǎi)行為前，須做出購買(mǎi)決策。購買(mǎi)決策是許多項目的總抉擇，包括購買(mǎi)何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買(mǎi)？何時(shí)購買(mǎi)？以何價(jià)格購買(mǎi)？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時(shí)，又會(huì )受到許多因素的影響與制約，如個(gè)人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過(guò)比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛(ài)、最理想的商品。
因此，在消費者的購買(mǎi)決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點(diǎn)；另一方面，則應通過(guò)各種銷(xiāo)售服務(wù)，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買(mǎi)本企業(yè)商品的決策。
五、買(mǎi)后感受
消費者購買(mǎi)商品后，往往會(huì )通過(guò)使用，通過(guò)家庭成員與親友的評判，對自己的購買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗，重新考慮購買(mǎi)這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買(mǎi)后的感受。由于有的消費者過(guò)高地估計了商品的質(zhì)量，購買(mǎi)后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買(mǎi)決策是否適當，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著(zhù)使用中預期效果的實(shí)現程度和需求的滿(mǎn)足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買(mǎi)的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿(mǎn)足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會(huì )更正其對那個(gè)商品的態(tài)度，并在今后的購買(mǎi)行為中予以否定，不僅自己不會(huì )重復購買(mǎi)，而且還影響他人購買(mǎi)。如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品使需求得到滿(mǎn)足，就能使銷(xiāo)售者和消費者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場(chǎng)消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過(guò)廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進(jìn)消費者的購買(mǎi)決心，達到銷(xiāo)售的目的。
消費者行為調查報告9
改革開(kāi)放以來(lái)，我國的經(jīng)濟建設有了長(cháng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著(zhù)提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
一服裝市場(chǎng)的消費者是一個(gè)龐大的消費群體
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個(gè)絕對數量巨大的群體。這個(gè)數字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說(shuō)服力的描述。消費者數量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的大'，正是來(lái)自于人口數量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據。不僅于此，國民經(jīng)濟的增長(cháng)也為服裝市場(chǎng)的消費提供了物質(zhì)上的可能。也就是說(shuō)，當我們在考慮中國這個(gè)擁有近13億人口的消費群體時(shí)，考慮的不再是人人有衣穿的問(wèn)題，而是滿(mǎn)足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個(gè)具備相當購買(mǎi)能力及旺盛的購買(mǎi)欲望需求強大的消費群體。
二服裝市場(chǎng)的消費者是一個(gè)復雜的群體
消費者的購買(mǎi)行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會(huì )發(fā)展水平等客觀(guān)條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀(guān)因素密切相關(guān)。中國是個(gè)具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬(wàn)別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個(gè)極為復雜的群體。從購買(mǎi)力分析，在我國，同時(shí)存在著(zhù)從富裕、小康到溫飽多個(gè)不同層次的服飾消費群體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買(mǎi)力和購買(mǎi)欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著(zhù)差異。研究市場(chǎng)可以發(fā)現，在高中低各層次價(jià)格帶上，消費者對服裝品牌和風(fēng)格種類(lèi)的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價(jià)格要求偏重講究“經(jīng)濟實(shí)惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀(guān)舒適又要價(jià)格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價(jià)格的高低。因此就要求服裝市場(chǎng)的錯位經(jīng)營(yíng)，以滿(mǎn)足各層次消費者的不同需求。
不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個(gè)共性問(wèn)題，目前居于高價(jià)位的品牌如sprit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人氣程度并沒(méi)有太大區別。在上層消費群體里，區域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不同。無(wú)論在哪里，他們的消費都會(huì )集中在那些標示著(zhù)高貴和財富頂級品牌的范圍里。
消費目的的不同也會(huì )影響消費者的購買(mǎi)行為。對于服飾消費者說(shuō)，自己穿著(zhù)和送禮是兩個(gè)最基本的消費目的。當送禮成為目的時(shí)，消費者的選擇標準就很可能集中在價(jià)格這一個(gè)因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中，常規的消費者劃分原則就會(huì )完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買(mǎi)幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過(guò)人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來(lái)作為例制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計劃的主要依據及參考，行業(yè)廠(chǎng)商應引起足夠的重視。
三服裝消費市場(chǎng)的消費者是一個(gè)心理逐漸成熟的群體
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：
第一、消費者的整體收入在持續增加，這將導致對服飾類(lèi)商品購買(mǎi)需求的增長(cháng)和實(shí)際購買(mǎi)能力的進(jìn)一步增強;
第二、消費者在購買(mǎi)傾向上開(kāi)始呈現兩極分化的特點(diǎn)，購買(mǎi)力逐步向高價(jià)位和中低價(jià)位兩個(gè)區域集中。這種變化可以從市場(chǎng)對服飾類(lèi)消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場(chǎng)上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場(chǎng)，大路線(xiàn)的中低價(jià)位品牌同樣銷(xiāo)售看好;
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類(lèi)的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過(guò)時(shí)。這種變化加快了國內服裝市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化細分，宴會(huì )服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場(chǎng)上的常規門(mén)類(lèi)�？梢韵胍�(jiàn)在未來(lái)的服裝市場(chǎng)上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會(huì )熱點(diǎn)、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來(lái)，中國經(jīng)濟水平的顯著(zhù)提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求，開(kāi)始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時(shí)尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時(shí)也不乏對自身傳統的偏愛(ài)和堅持，從某種程度上說(shuō)，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場(chǎng)和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來(lái)越多的人們開(kāi)始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量?jì)r(jià)格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺(jué)和判斷力。有見(jiàn)于此，了解他們的愛(ài)好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進(jìn)入中國服裝市場(chǎng)的廠(chǎng)商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場(chǎng)的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨著(zhù)中國的都市化進(jìn)程而來(lái)的。農業(yè)人口對服飾的需求與城鎮人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開(kāi)始成為服飾消費群體的主體意味著(zhù)一個(gè)全新的服飾消費時(shí)代的來(lái)臨。在此過(guò)程中，消費者對服飾類(lèi)商品的需求在數量、檔次、種類(lèi)等等方面都將完成階梯性的提升，這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應該給予充分重視的。
四服裝市場(chǎng)的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個(gè)性化
國人的穿著(zhù)已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉上兩轉，經(jīng)常能見(jiàn)到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數人的打扮也都開(kāi)始追尋自己的風(fēng)格或者特色敢在街頭穿得張揚的個(gè)性的服裝，感覺(jué)人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風(fēng)格上，而不是在品質(zhì)上了
層次化和個(gè)性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區分因收入、年齡、地域不同而開(kāi)始呈現出顯著(zhù)不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來(lái)頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會(huì )出現。90年代風(fēng)靡一時(shí)的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時(shí)褲腳踩在足下始而得其名。當時(shí)滿(mǎn)街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學(xué)上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實(shí)在堪稱(chēng)奇觀(guān)。類(lèi)似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運動(dòng)會(huì )出場(chǎng)式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現出大眾獲取信息的途徑的日漸開(kāi)闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開(kāi)了。
五服裝市場(chǎng)的消費以都市消費群的傳導與輻射作用帶動(dòng)全國的消費行為
都市消費群在服裝消費群體中占據著(zhù)重要的地位，這主要體現在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個(gè)國家或地區政治、經(jīng)濟、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國的地區間經(jīng)濟水平很不平衡，農村地區經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮的帶動(dòng)，對于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)就更是如此。一般來(lái)說(shuō)，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮，與此同時(shí)，每個(gè)城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區，最后遍布全國，形成一個(gè)按時(shí)間先后順延的復合傳播梯次，并以此帶動(dòng)和影響全國的消費行為。在整個(gè)傳播過(guò)程，處于時(shí)尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無(wú)可質(zhì)疑的。
此外，都市消費群較之農村消費群而言，在消費欲望和購買(mǎi)能力上的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的，盡管在其絕對人數在服裝消費群體上所占的比例并不很大。
六服裝市場(chǎng)消費者的品牌意識成熟
21世紀的中國市場(chǎng)越來(lái)越強調消費者的個(gè)性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來(lái)越重要、越來(lái)越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關(guān)系可以看出品牌建設的復雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動(dòng)、多變的關(guān)系。只有深刻認識到這一點(diǎn)，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過(guò)程，起到指導消費者行為的作用。
品牌，是一種商品區別于另一種商品的標志，使商品獨特個(gè)性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著(zhù)其商品逐漸受消費者的喜愛(ài)，其品牌也越來(lái)越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品的符號，而是體現了產(chǎn)品的內在價(jià)值，良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費結構發(fā)生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿(mǎn)足后，人們在精神方面的消費需求就表現的越來(lái)越突出，消費者在選購商品時(shí)，比以往要重視心理上的、情感上的滿(mǎn)足，在這方面，品牌的作用越來(lái)越重要。
我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入wto以來(lái)，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進(jìn)程，使服裝企業(yè)在規模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場(chǎng)的基本條件。在未來(lái)的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營(yíng)理論及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，大力發(fā)展自有品牌，進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當前所倡導的“名牌戰略”是適應消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來(lái)一種沖擊效果，產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機，而一旦適用，由于較好的實(shí)際效果，而獲得較好的評價(jià)，口碑逐漸形成，進(jìn)而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應當是以消費者需求為基礎來(lái)進(jìn)行的，只有提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
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