關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)7篇
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家一定都接觸過(guò)書(shū)信吧，書(shū)信在人類(lèi)的交流與溝通的歷史上占有重要地位。那么你有了解過(guò)書(shū)信嗎？下面是小編整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
1.服務(wù)保障體系
**公司服務(wù)體系的目標是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰略整合、服務(wù)設計與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結合起來(lái)。根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務(wù)計劃，設計與再設計服務(wù)以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。
**公司服務(wù)體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監督體系構成。
2.維護支持體系
�。�1) 維護支持體系
**公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護體系有如下特點(diǎn)
�。╝) 項目化管理
對于每一個(gè)簽約客戶(hù)，**公司將在服務(wù)期內安排專(zhuān)職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務(wù)報告提交等等活動(dòng)，全程負責。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
�。╞) 綜合性系統診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應客戶(hù)的服務(wù)請求，還會(huì )結合客戶(hù)設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統評估報告、預防性的建議和系統優(yōu)化升級的方案。
�。�2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶(hù)提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總總結，在建議客戶(hù)升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì )向用戶(hù)提交實(shí)施報告和建議書(shū)。
3.質(zhì)量監督體系
為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準時(shí)高效，質(zhì)量監督體系是必須的。**公司和客戶(hù)將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項服務(wù)水平要求，以監督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設立獨立部門(mén)負責跟蹤、監控服務(wù)項目的維護過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規范與流程。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設的系統安全無(wú)憂(yōu)、購買(mǎi)的設備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設備在保修期內、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù);
3、自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費，免人工費;
6、服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內，吳江市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng);
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);
8、將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴格遵守用戶(hù)的規章制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備，保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。
2初驗收
貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收后，根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修，國家無(wú)規定，按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務(wù)，負責對所提供的設備進(jìn)行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：
4.1當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后，結束現場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;
5.3監督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購買(mǎi)的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇。
1、您的設備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò);
4、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠希望我們的.服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
為切實(shí)加強社區的治安防范工作，確保轄區居民的生命財產(chǎn)安全，為轄區居民群眾創(chuàng )造一個(gè)平安、和諧的生活環(huán)境，切實(shí)落實(shí)“熱情服務(wù)、巡防為民”的宗旨，推動(dòng)我區社區巡防工作再上新臺階，特提出如下承諾：
1、堅決遵守國家法律、法規，遵守社區巡防的各項規章制度。立足社區，認真細致的開(kāi)展巡邏防范工作。
2、堅守工作崗位，不擅離職守；巡邏時(shí)認真細致，不放過(guò)任何嶷點(diǎn)和漏洞；盡職盡則、敬業(yè)愛(ài)崗，提高巡邏防范水平，切實(shí)做好社區的治安防范工作。
3、在巡邏過(guò)程中注意自己的形象問(wèn)題，儀表端正、精神飽滿(mǎn)，樹(shù)立良好的社區巡防形象。
4、始終牢記“熱情服務(wù)、巡防為民”的宗旨，在搞好轄區治安防范工作的同時(shí)，積極的開(kāi)展各種為民服務(wù)工作。
5、樹(shù)立群眾之事無(wú)小事觀(guān)念，無(wú)論事情的大小，只要群眾需要，我們一定盡心盡力的幫助解決。
6、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、求助時(shí)，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、止得體，決不發(fā)生推委、拖拉、刁難現象。
7、積極協(xié)調社區與群眾，群眾與群眾之間的關(guān)系，努力促進(jìn)轄區的和諧與穩定。
8、虛心聽(tīng)取群眾對巡防工作的意見(jiàn)與建議，解決工作中的新情況、新問(wèn)題。
9、及時(shí)、定期的查找、收集轄區內影響居民生活的不安全因素，詳細記錄并上報有關(guān)部門(mén)解決，預防減少災害、事故的發(fā)生。
以上承諾歡迎領(lǐng)導、群眾監督執行
社區治安巡防隊
xx5年6月
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
為了深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規定》，轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造“樹(shù)物價(jià)新風(fēng)、讓群眾滿(mǎn)意”的服務(wù)品牌，結合價(jià)格工作實(shí)際，特作如下社會(huì )服務(wù)承諾。
一、壓縮承諾時(shí)限，提高工作效率
我局將8個(gè)非行政許可的審批項目承諾時(shí)限，由原157個(gè)工作日壓縮為24個(gè)工作日，壓縮比例達85%。分別為：
1、將公路客運、城市公交、水、氣價(jià)格以及渡口、碼頭、車(chē)站、港口、停車(chē)場(chǎng)收費等項目的審批時(shí)限由30個(gè)工作日壓縮為7個(gè)工作日；
2、將熱力出廠(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格及供熱延伸服務(wù)收費的審批時(shí)限由原20個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日；
3、將普通住宅商品房、經(jīng)濟適用房、物業(yè)管理公共服務(wù)費、污水處理收費、水利工程供水價(jià)格、部分中介服務(wù)收費等項目的審批、審核時(shí)限由原30個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日；
4、將部分建設項目經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費、拆遷服務(wù)費，以及地方性郵政、電信業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)收費的審批、審核時(shí)限，由原來(lái)的30個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日；
5、將有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)、殯葬服務(wù)、環(huán)衛有償服務(wù)、民辦中小學(xué)、幼兒園、托兒所教育等項目收費標準以及公園景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格的審批時(shí)限，由原20個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日；
6、將廉租房租金標準、部分農業(yè)生產(chǎn)資料和作業(yè)項目收費標準的審批時(shí)限由原20個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日；
7、將《收費許可證》審驗由7個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日；
8、將《收費許可證》的核發(fā)和換發(fā)，由承諾件改為即辦件，符合條件的，當日辦結。
二、優(yōu)化服務(wù)措施，改善收費環(huán)境
1、進(jìn)一步梳理收費項目和標準。全面清理現行涉企收費，對企業(yè)反映較多的收費項目逐項進(jìn)行規范；建立收費公示制度，對收費項目、收費標準及其依據進(jìn)行統一公示，未公示項目一律不得收費；對收費標準有上下限的，按下限執行。
2、繼續開(kāi)展涉企收費專(zhuān)項治理。抓好重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)項目和中介機構收費治理，加強培訓收費和檢驗檢測收費管理，整頓相關(guān)部門(mén)借發(fā)證、年檢等環(huán)節搭車(chē)收費的行為。
3、推行“陽(yáng)光收費”。完善收費許可證制度、收費公示制度和企業(yè)付費登記卡制度，將涉企收費項目和標準網(wǎng)上公示，增加收費政策透明度。
4、加強對亂收費的監督檢查。建立12358價(jià)格舉報電話(huà)“一線(xiàn)通”，暢通價(jià)格舉報渠道。認真受理企業(yè)對亂收費的舉報，做到有報必查，有查必果，件件有著(zhù)落，事事有回音，為企業(yè)創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
三、加強社會(huì )監督，促進(jìn)工作落實(shí)
1、規范審批服務(wù)程序。嚴格執行定調價(jià)（費）集體審議制度，以公開(kāi)、透明為原則，組織好重大價(jià)費項目調整前的聽(tīng)證及專(zhuān)家評審工作。
2、強化內部約束和外部監督。對服務(wù)對象以電話(huà)、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內予以答復，未署實(shí)名的在鎮江站上公開(kāi)答復。
投訴接待部門(mén)：市物價(jià)局監察室（地址：市長(cháng)江路9號503室）
以上承諾自公布之日正式實(shí)施。
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
為了貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高行政執行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，確保我委(系統)行政審批(服務(wù))“兩集中一代BAN”改革工作順利運行，市經(jīng)委對社會(huì )公開(kāi)作出如下承諾：
一、堅持“一個(gè)窗口對外”
1、我委(系統)5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。
2、我委授權委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統)行使所有行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權、初審權、組織協(xié)調權和督促審批權，按“一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù)”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務(wù))事項，發(fā)放辦結文書(shū)和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責全程代BAN。
二、提高工作效率
為更好地服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾，我委對行政審批(服務(wù))時(shí)限進(jìn)行了壓縮，確定授權經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計五個(gè)，其中：上報件四項，承諾件1項。
1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時(shí)限為14個(gè)工作日。
2、《煤炭經(jīng)營(yíng)許可證》(上報件)，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。
3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件)，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。
四、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時(shí)限為10個(gè)工作日。
5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。
三、優(yōu)化服務(wù)措施
1、嚴格執行行政審批(服務(wù))“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦理制”、“過(guò)錯職責追究制”、“無(wú)缺位制度”。
2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。對所有審批事項、法律依據、申報資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費標準實(shí)行“六公開(kāi)”，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會(huì )公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》，為當事人帶給服務(wù)指南。
3、對需進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地勘察的，要用心主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
四、強化監督檢查
1、服務(wù)承諾監督檢查工作由經(jīng)委監察室負責。
2、監察室要會(huì )同委辦公室、政工科對“兩集中一代BAN”工作落實(shí)狀況進(jìn)行嚴格考核，列入年度工作目標考核資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象申請事項的辦事時(shí)限合格率、執行政策合格率和反饋辦理滿(mǎn)意率。
3、對在實(shí)施行政許可和服務(wù)過(guò)程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個(gè)人，按照有關(guān)規定追究工作過(guò)錯職責。并在年度工作目標考核中扣分，取消當年各種評先資格。
四、監察室對辦事人以電話(huà)、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，一律要進(jìn)行核查，并將狀況向委主要領(lǐng)導匯報，核查后的處理狀況要在5日內予以回復。
投訴電話(huà)：
投訴受理部門(mén)：市經(jīng)委監察室(地址：黃石頤陽(yáng)路125號)
電子信箱：
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
一、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民健康服務(wù)的方針，大力弘揚“建百年弘濟，樹(shù)中華品牌”的醫院宗旨，反應迅速，雷厲風(fēng)行，在各項工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
二、加強醫德醫風(fēng)建設，恪守醫德，廉潔自律，遵紀守法，不吃請，不受禮，不收受病人“紅包”，不以醫謀私，合理檢查，合理用藥，努力減輕病人醫藥費用負擔，加強與病人的解釋溝通，建立誠信的醫患關(guān)系。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹求實(shí)，勤奮學(xué)習，認真帶教，精心科研，積極開(kāi)展新技術(shù)、新療法，不斷提高醫療技術(shù)水平四、嚴格執行醫療管理法律法規、診療常規和醫院的各項規章制度，確保醫療安全，做到無(wú)事故、無(wú)投訴、無(wú)糾紛。
五、模范遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，嚴格執行“首問(wèn)、首診負責制”，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，做到熱情服務(wù)，禮貌接診，細心問(wèn)診，科學(xué)施治，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)，樹(shù)立“患者就醫，我為首選”的形象。
六、互尊互重，團結協(xié)作，尊重同事，尊重病人。
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
實(shí)驗中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 為進(jìn)一步加強我校教育行風(fēng)建設，樹(shù)師表形象，揚教育新風(fēng)，特作出如下承諾：
1、認真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。
2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書(shū)育人環(huán)境；沒(méi)有因教育或管理不當而引發(fā)的惡性事故。
3、教師嚴格執行師德規范，為人師表，認真做好教育教學(xué)工作。
4。教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生行為。
5、教師尊重學(xué)生家長(cháng)，堅持廉潔從教。
6，嚴格按照有權部門(mén)行文規定的項目和標準收費；使用規范票據 并按實(shí)際收費額出具收據。
7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確�？硷L(fēng)考紀良好。
8。加強招生管理，嚴格按照政策規定招生。
以上承諾，請學(xué)生、家長(cháng)和市民監督。如有意見(jiàn)和建議，請與學(xué)校聯(lián)系。
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