關(guān)于單位教育活動(dòng)的承諾書(shū)

　　單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

　　為更好地增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目“一保三滿(mǎn)意”工作的透明度，進(jìn)一步提高機關(guān)辦公大樓服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度，建立“高效、務(wù)實(shí)、負責、優(yōu)質(zhì)”的機關(guān)精神，促進(jìn)各項服務(wù)工作的全滿(mǎn)落實(shí)，辦公大樓管理處結合工作做出如下服務(wù)承諾：

　　一、加強職業(yè)道德教育和思想道德教育

　　培養干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的大局意識，樹(shù)立愛(ài)崗就是愛(ài)自己的責任感；強化勤務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，確保在工作中接待熱情有禮，文明用語(yǔ)，周到服務(wù)；服務(wù)人員持證上崗，以熟練的業(yè)務(wù)技能提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事緩辦、事難辦”的不和-諧形象。

　　二、嚴格落實(shí)干部值班制度，確保服務(wù)工作隨呼隨應、隨叫隨到，即時(shí)即辦。

　　在24小時(shí)值班期間，時(shí)刻保持值班電話(huà)暢通，認真詳細登記電話(huà)值班記錄，如有情況及時(shí)逐級匯報；帶班人員加強監督檢查，確保值班人員在職在位。

　　三、理順?lè )��?wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　消防安全。不定期對樓內的消防設施、應急照明和安全疏散、安全出口標志等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)排除各種安全隱患，保證消防設施和標志始終處于符合國家消防技術(shù)規范要求的'狀態(tài)。遇有應急情況邊處置邊匯報，始終把大樓內的消防安全工作置于監控之中。 會(huì )議服務(wù)：根據會(huì )議通知要求，服務(wù)人員積極配合會(huì )議主辦方做好會(huì )前的會(huì )議場(chǎng)所布置工作，提前安排好會(huì )議座位、調試好燈光、音響，準備好茶葉、開(kāi)水等會(huì )議用品。會(huì )議期間做好燈光和茶水服務(wù)工作，無(wú)明顯差錯和失誤。會(huì )議結束后，及時(shí)清場(chǎng)，搞好衛生工作。會(huì )后及時(shí)做好會(huì )議服務(wù)的回訪(fǎng)登記工作，認真虛心聽(tīng)取會(huì )議主辦方對我們服務(wù)保障的意見(jiàn)或建議。

　　房產(chǎn)維修：嚴格落實(shí)崗位責任區分制度，誰(shuí)檢查、誰(shuí)受理、誰(shuí)維修誰(shuí)負責的制度；不定期巡查水電設備，發(fā)現故障即時(shí)或者限時(shí)搶修。發(fā)生一般性用電故障和用水故障，原則上即時(shí)處理；較大故障，限時(shí)排除。接到報修電話(huà)，值班人員在登記清楚需要維修或更換的內容，并及時(shí)派出相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上門(mén)熱情服務(wù)。

　　生活服務(wù)。嚴格執行食品衛生制度，嚴把進(jìn)貨和加工渠道，嚴格落實(shí)餐具一日三餐消毒制度，確保干部職工的飲食衛生；提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜的花色品種；加強成本核算，實(shí)行明碼標價(jià)，根據季節和市場(chǎng)行情適時(shí)調整飯菜的價(jià)格；減少人情打飯、杜絕少收費或不收費打飯，讓就餐者一律平等；任何時(shí)候確保干部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班時(shí)可以預約加班工作餐；美化餐廳環(huán)境，實(shí)施微笑服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

　　進(jìn)一步加強行風(fēng)建設和文明創(chuàng )建工作，轉變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺(jué)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、辦事程序要公開(kāi)，相關(guān)事項要告知。向群眾公開(kāi)相關(guān)辦事程序，節省群眾辦事時(shí)間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。

　　2、依法管理要規范，簽字蓋章要仔細。規范執法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閱，多人負責，實(shí)行連帶責任制。

　　3、團結共事要搞好，辦事效率要提高。團結同事，共同努力，提升辦事效率。

　　4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問(wèn)題不作為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應進(jìn)行懲處，亂作為者，在全局范圍內通報批評，并進(jìn)行懲處。

　　5、有問(wèn)必答要熱情，排憂(yōu)解難要耐心。對前來(lái)辦事的群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個(gè)微笑、一聲問(wèn)好、一杯熱水的服務(wù)要求，對前來(lái)投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心聽(tīng)取，做好記錄，解決問(wèn)題。

　　6、禮貌待人要真誠，熱情服務(wù)要周到。認真學(xué)習機關(guān)禮貌用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)，文明禮儀，真誠待人，真心服務(wù)。

　　7、創(chuàng )新務(wù)實(shí)要發(fā)揚，作風(fēng)端正要增強。創(chuàng )新工作方式，求真務(wù)實(shí)，提升工作效率，切實(shí)改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡要。

　　8、規章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及單位規章制度為依據，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執法�！昂�-諧電力、誠信地電”

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