中國移動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)范本
一是4g網(wǎng)絡(luò )，全新體驗。持續加強4g網(wǎng)絡(luò )建設，年內建成基站超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，實(shí)現全國絕大部分主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋；在已開(kāi)通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、臺灣地區4g漫游基礎上，將陸續開(kāi)通客戶(hù)熱門(mén)出訪(fǎng)的約50個(gè)國家和地區4g漫游。實(shí)施4g不換號、不登記、快速換卡的兩不一快服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4g優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )。
二是流量資費，實(shí)惠簡(jiǎn)明。降低4g資費門(mén)檻，將4g飛享套餐、流量疊加包資費門(mén)檻分別降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包資費，給予客戶(hù)更多實(shí)惠；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶(hù)月度流量消費不均衡問(wèn)題。本篇文章來(lái)自資料管理下載。通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過(guò)賬單幫助客戶(hù)進(jìn)行流量費用分析和合適套餐選擇。國際及港澳臺漫游3/6/9元流量資費在覆蓋80個(gè)國家和地區基礎上，進(jìn)一步擴大覆蓋面，讓更多客戶(hù)受益。
三是訂購收費，清晰透明。持續落實(shí)0000統一查詢(xún)和退訂、業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒、二次確認等增值業(yè)務(wù)透明消費舉措，進(jìn)一步保障客戶(hù)的消費知情權和選擇權。持續開(kāi)展惡意扣費軟件日常監測，對于發(fā)現的惡意扣費軟件，第一時(shí)間封堵、關(guān)停，并公開(kāi)警示；多渠道受理客戶(hù)關(guān)于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。
四是不良信息，嚴厲打擊。大力治理垃圾信息，對點(diǎn)對點(diǎn)及集團行業(yè)端口類(lèi)垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監控治理，向客戶(hù)推出針對集團行業(yè)端口信息的0000查詢(xún)退訂和00000屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴格的集中管控，杜絕違規發(fā)送，推動(dòng)治理水平再上新臺階。開(kāi)展偽基站治理專(zhuān)項行動(dòng)，完善偽基站監測識別手段，配合相關(guān)部門(mén)予以徹底打擊。本篇文章來(lái)自資料管理下載。嚴查狠打手機淫穢，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監測和封堵，努力保障網(wǎng)絡(luò )一片藍天。
五是實(shí)名登記，嚴格落實(shí)。嚴格落實(shí)國家有關(guān)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記的'規定，新入網(wǎng)客戶(hù)在自有渠道和社會(huì )合作渠道的實(shí)名登記率達100%；大力開(kāi)展存量客戶(hù)的實(shí)名登記工作，客戶(hù)可通過(guò)電子渠道、營(yíng)業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補登記。
六是星級服務(wù)，便捷提供。在保證優(yōu)質(zhì)基礎服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推出客戶(hù)星級服務(wù)，對應客戶(hù)星級提供差異化服務(wù)，并將客戶(hù)月度積分累計與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶(hù)可使用積分進(jìn)行話(huà)費充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶(hù)消費和商品兌換等。中國移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機營(yíng)業(yè)廳、10086微博、客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道為廣大客戶(hù)提供便捷的信息溝通、業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)投訴等服務(wù)。
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