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給客戶(hù)的承諾書(shū)示例
20XX年四星垃圾桶在穩固本地傳統客戶(hù)的前提下，銷(xiāo)售重心開(kāi)始慢慢移向省外市場(chǎng)，乃至國外。到目前為止我們遇到了許多新的問(wèn)題，如：客戶(hù)所在的地域不同所關(guān)心問(wèn)題的發(fā)生改變、銷(xiāo)售模式的轉變迫使我們擴大誠信問(wèn)題、產(chǎn)品是否能適應等等，以及將會(huì )碰到的問(wèn)題。我們預料到這中間少不了艱難險阻，我們正在采取各項措施完善網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售體系，讓外地顧客客戶(hù)買(mǎi)的放心，買(mǎi)的省心。
四星垃圾桶本著(zhù)以客戶(hù)為本，注重細節，強化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對外地客戶(hù)承諾如下：
一、對全系列產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，來(lái)滿(mǎn)足不同地域的需求。
二、全新全意做好顧客的采購顧問(wèn)，讓顧客買(mǎi)到物有所值的產(chǎn)品。
三、全心全意做好售后服務(wù)，讓顧客買(mǎi)到物超所值的產(chǎn)品。
四、為外地客戶(hù)一次性免費提供3%～5%的易損配件。
五、對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，四星公司將在48小時(shí)內及時(shí)響應，并馬上著(zhù)手處理，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案。
售前服務(wù)承諾書(shū)：
一、售前服務(wù)承諾：
1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 產(chǎn)品出廠(chǎng)前均按照國家標準進(jìn)行嚴格檢測合格后再裝箱發(fā)貨。
3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上確保產(chǎn)品質(zhì)量，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
二、售中服務(wù)承諾：
1、采用全國統一的《工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺(jué)遵守合同法的規定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，所有選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶(hù)安排，為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持。
5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務(wù)。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件；
�、� 技術(shù)保養維修手冊② 安裝總圖③ 外購件說(shuō)明書(shū)④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、 服務(wù)原則：我們對所銷(xiāo)售的設備3年免費維護，終生維修，長(cháng)期提供備品備件，軟件免費升級。
a、研發(fā)實(shí)力雄厚：我們具備與中試所等省級單位合作開(kāi)發(fā)新項目的能力。
b、質(zhì)量管理規范：我們全面推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。
c、服務(wù)及時(shí)周到：我們嚴格執行《銷(xiāo)售服務(wù)承諾》。
d、產(chǎn)品性能可靠：我們愿于與業(yè)內各個(gè)廠(chǎng)家進(jìn)行公平競爭。
5、在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。
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