售后服務(wù)承諾書(shū)范本
售后服務(wù)承諾書(shū)1
篇一：售后服務(wù)承諾書(shū)
售后服務(wù)承諾
******有限公司
我公司售后服務(wù)承諾
應急維修時(shí)間響應安排表
維修服務(wù)收費標準表
�。�1） 質(zhì)保期
質(zhì)保期為項目驗收合格，由我公司與客戶(hù)簽署驗收合格證書(shū)并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監控網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器存儲系統的關(guān)鍵設備三年全免費上門(mén)保修服務(wù)并且終身維護。對于其他設備嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質(zhì)保期相應延長(cháng)。 質(zhì)保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶(hù)方負責。 （2） 售后服務(wù)承諾書(shū)
在長(cháng)期從事計算機系統集成、智能化系統項目的售后服務(wù)中，*******有限公司擁有強大技術(shù)力量的施工隊伍以及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：
我公司將根據客戶(hù)的要求提供客戶(hù)現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。
A. 內容
1. 產(chǎn)品驗收后按規定期限提供免費保修服務(wù)及保修期滿(mǎn)后提供永久性維護保養服務(wù)，及時(shí)對系統進(jìn)行維護和保障。
2. 免費為客戶(hù)提供最新系統軟件升級信息及網(wǎng)上系統補丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設備定期巡檢（每周一次）收集信息，專(zhuān)人受理客戶(hù)投訴并及時(shí)按規定處理。 4. 技術(shù)人員免費到現場(chǎng)為客戶(hù)排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導。 5. 定期免費提供專(zhuān)業(yè)管理人員和非專(zhuān)業(yè)使用人員的培訓。
6. 在網(wǎng)絡(luò )系統的升級、切換等工作中，我公司派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監控和指導，保證系統的穩定運行和適應新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。 B. 措施
1. 保修期間由于設備本身質(zhì)量問(wèn)題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
2. 免費為客戶(hù)及時(shí)提供系統的軟、硬件升級信息并可長(cháng)期為客戶(hù)提供各種相關(guān)培訓信息。
3. 維修中心在接到客戶(hù)的報修電話(huà)后，響應時(shí)間1小時(shí)，把排障時(shí)間壓縮到最短，不解決問(wèn)題不停止維修，直到問(wèn)題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時(shí)間內排除故障，如不能在規定時(shí)間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。
4. 保修期結束時(shí)，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問(wèn)題或隱患及時(shí)處理，并以書(shū)面報告形式呈報客戶(hù)。同時(shí)，對用戶(hù)提供長(cháng)期的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 實(shí)行定期電話(huà)回訪(fǎng)制度和產(chǎn)品上門(mén)跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶(hù)制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。 C. 服務(wù)方式/服務(wù)等級
1. 每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠程電話(huà)支持
對一般問(wèn)題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)，公共節假日除外。對于客戶(hù)報告的技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶(hù)電話(huà)后1小時(shí)內予以響應。對于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶(hù)報告的緊急問(wèn)題（例如：設備故障；系統故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶(hù)電話(huà)后1小時(shí)內予以響應，
并趕到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行處理，故障處理不超過(guò)4小時(shí)，如4小時(shí)內無(wú)法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。
時(shí)刻在線(xiàn)的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）
對于通過(guò)電子化方式報告的軟件技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問(wèn)題報告后的下一個(gè)工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答和相關(guān)資料查詢(xún)功能。
D、. 維修中心地址和電話(huà)：
客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)：********
傳真：****** E-MAIL：***** **維修網(wǎng)點(diǎn)投訴電話(huà)：********
篇二：售后服務(wù)承諾(格式)
1.3、投標人售后服務(wù)承諾
一、總體服務(wù)承諾
“客戶(hù)是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統建設和維護過(guò)程中，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù)、最快的速度，為系統安全穩定的運行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應和到故障現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，保證系統的安全可靠運轉。同時(shí)我們在本項目的核心設備都得到了原廠(chǎng)家的授權，在質(zhì)量保證期內還能得到原廠(chǎng)家的超值服務(wù)。
我們?yōu)檎麄�(gè)系統提供的維護主要內容包括：技術(shù)發(fā)展支持、保修系統維護等內容。
技術(shù)支持：
為保證安全網(wǎng)絡(luò )系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，8小時(shí)內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶(hù)提供高質(zhì)量的設備維護服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務(wù)費用。
系統維護和技術(shù)支持周期：
臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對整體系統仍然提供免費的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，并對其系統維護的費用給予優(yōu)惠。
售后服務(wù)管理：
我們全面實(shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內容如下：
技術(shù)支持方式：
技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系：懷化XX科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系到我公司的項目責任工程師尋求技術(shù)支持。
技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)0745-111、11111
投訴電話(huà)：1890745111
遠程聯(lián)機維護：
技術(shù)支持中心利用VPN技術(shù)專(zhuān)設遠程聯(lián)機設備，為客戶(hù)提供在線(xiàn)聯(lián)機維護。用戶(hù)的系統管理員為我們維護工程師在系統上開(kāi)設一個(gè)特殊用戶(hù)帳號，在需要時(shí)協(xié)定打開(kāi)，我們的技術(shù)支持工程師可以遠程登錄到用戶(hù)系統上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現場(chǎng)維護人員解決疑難問(wèn)題，加快解決問(wèn)題的速度。
現場(chǎng)維護：
我公司技術(shù)支持工程師在系統開(kāi)始正式運行的一個(gè)星期內提供駐扎現場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時(shí)解決系統出現的問(wèn)題。之后，我公司項目責任工程師會(huì )定期到現場(chǎng)了解并記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。用戶(hù)也可隨時(shí)向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶(hù)提供服務(wù)。
項目培訓計劃：
1、 現場(chǎng)培訓
培訓目標
讓具體負責維護設備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識，對網(wǎng)絡(luò )硬件設備有深入的了解，能夠獨立進(jìn)行相應的管理與維護工作。
培訓對象
設備安裝地的設備維護人員或客戶(hù)指定人員。
培訓方式
理論授課與現場(chǎng)實(shí)驗相結合。培訓講師不單會(huì )從理論上向學(xué)員傳授知識，還會(huì )將課程的內容輔以上機實(shí)驗。培訓講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，實(shí)踐經(jīng)驗與教學(xué)的結合,使課程內容更具有實(shí)用性。學(xué)員在學(xué)習的過(guò)程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實(shí)際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學(xué)以致用。
培訓地點(diǎn)
設備安裝地或客戶(hù)指定地點(diǎn)。
培訓內容
培訓主要內容包括：設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見(jiàn)故障的處理；
培訓講師
硬件設備廠(chǎng)家或者系統集成公司專(zhuān)業(yè)培訓講師，負責本次授課的`培訓講師均為資深技術(shù)專(zhuān)家。
2、 集中培訓
培訓目標
集中培訓針對有一定基礎的網(wǎng)絡(luò )維護技術(shù)人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式
理論授課與上機實(shí)習相結合，并通過(guò)考試驗證培訓效果。
培訓內容
懷化市人力資源和社會(huì )保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統軟件硬件設備、軟件系統操作與維護培訓
3、 培訓特色
懷化XX科技有限公司專(zhuān)業(yè)培訓，具有以下“五化”特色：標準化 、實(shí)用化、專(zhuān)業(yè)化、系統化、客戶(hù)化
先進(jìn)的培訓理念
重視實(shí)踐的培訓理念
懷化XX科技有限公司技術(shù)培訓，重視對學(xué)員動(dòng)手能力的培養。所有級別的技術(shù)認證培訓，都設有實(shí)驗環(huán)節，豐富的應用方案和案例教學(xué)，讓視本次硬件設備、系統等相關(guān)知識更易于理解和掌握。
4、 針對性的培訓內容
針對用戶(hù)的實(shí)際特點(diǎn)并結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將
課程分為：操作層面的現場(chǎng)培訓；技術(shù)層面的集中培訓
5、 操作層面的現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專(zhuān)項技術(shù)培訓，包括：VPN通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過(guò)程中進(jìn)行，地點(diǎn)是安裝現場(chǎng)。通過(guò)現場(chǎng)培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產(chǎn)品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、 技術(shù)層面的集中培訓
集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統系統運維的管理人員，進(jìn)行封閉式的系統化的專(zhuān)業(yè)培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實(shí)驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時(shí)對安全網(wǎng)絡(luò )系統體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持。
投標人：xxxxxx技有限公司
日期：20xx年3月11日
篇三：售后服務(wù)承諾書(shū)
售后服務(wù)是長(cháng)期持久的工作，它貫穿系統生命周期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經(jīng)歷的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節，都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確�？蛻�(hù)100%成功”的承諾，每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續的服務(wù)，就擁有了永恒的承諾：“不斷通過(guò)服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”。 完善的技術(shù)支持和維護是系統得以建設成功并長(cháng)期穩定運轉的重要保障。xxxx公司在項目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶(hù)的成功就是我們的成功”，而技術(shù)支持和維護則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現。xxxx公司按照ISO9001標準建立了規范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來(lái)保障用戶(hù)系統安全、可靠、穩定地運行。xxxx公司設有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部，負責對用戶(hù)的技術(shù)支持和培訓服務(wù)工作。
針對項目的服務(wù)承諾
系統主要產(chǎn)品廠(chǎng)家規定具體保修期如下：
其它未注明免費保修期的設備均質(zhì)保3年。
各部分系統主要產(chǎn)品保修期內主要保修服務(wù)內容如下：
實(shí)行國家“三包”政策，派人上門(mén)現場(chǎng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包括更換、修理問(wèn)題部件，指導用戶(hù)使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費用由我司承擔。
1. 系統維護與設備保修
在項目的實(shí)施過(guò)程中，逐步由技術(shù)支持及實(shí)施小組提供的技術(shù)支持逐步向設備及系統提供商獲取技術(shù)支持轉移。特別是設備和系統軟件，在簽訂購買(mǎi)合同時(shí)就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費和一定的技術(shù)培訓，在項目完成驗收，按照合同進(jìn)行期限內的質(zhì)量保證之后，仍可通過(guò)服務(wù)商或提供商購買(mǎi)技術(shù)服務(wù)。
主要有以下一些內容：
負責指導和實(shí)施各類(lèi)硬件產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝、調測及開(kāi)通，并接受采購單的監督； 擬定并提交各類(lèi)軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法；
專(zhuān)門(mén)建立針對業(yè)主的技術(shù)支持檔案，主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)請求，定期跟蹤服務(wù)；
對所提供的硬件和系統軟件在免費維護期結束后，繼續給予技術(shù)支持和版本升級，
其價(jià)格不高于系統簽訂合同的價(jià)格。
與原廠(chǎng)商簽訂技術(shù)保障合同，以確保工程進(jìn)度和系統運行不受影響。技術(shù)保障合同
涉及備件庫、供貨時(shí)間以及方與原廠(chǎng)商達成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內容等相關(guān)技術(shù)保障事項。
具體的保修服務(wù)項目如下：
1) 保修期：進(jìn)行有償維護服務(wù)；設備及產(chǎn)品的保修、維修，實(shí)行“三包”，依照生產(chǎn)廠(chǎng)家的規定執行；在保修期內出現故障，進(jìn)行（或現場(chǎng)）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。
2) 送貨上門(mén)，提供現場(chǎng)安裝、配線(xiàn)以及軟硬件的調整服務(wù)；
3) 對所有硬件產(chǎn)品、隨機系統、軟件產(chǎn)品、系統集成及工具等在內的全部?jì)热萏峁┈F
場(chǎng)培訓，直至采購單位有關(guān)人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統。（具體見(jiàn)《培訓方案》）。
2. 技術(shù)支持與服務(wù)
服務(wù)內容
故障診斷
故障解決
技術(shù)咨詢(xún)
技術(shù)解決方案
軟硬件升級
系統維護
備件更換和返修
支持方式
在一般情況下，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問(wèn)題報告給技術(shù)支持部門(mén)。所有電話(huà)、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過(guò)程、問(wèn)題解決的全過(guò)程有文檔追蹤。
人員保證
我們認為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持和售后服務(wù)，其主要職責包括：
專(zhuān)職負責本項目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師；
確保第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù)；
及時(shí)與客戶(hù)、廠(chǎng)商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調；
及時(shí)跟蹤客戶(hù)售后服務(wù)信息，經(jīng)常進(jìn)行系統的維護；
另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術(shù)支持
售后服務(wù)等環(huán)節。
故障響應時(shí)間的保證
根據對系統維護有多年經(jīng)驗的高級工程師對系統故障級別定義如下：
一級故障：現有的系統停機，或對最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響；馬上響應，不遲于1小時(shí)到達現場(chǎng)。
注：響應時(shí)間從最終用戶(hù)向xxxx公司發(fā)出通知開(kāi)始計算。
對于在規定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題，xxxx公司將盡快報告給原廠(chǎng)商或代理公司，原廠(chǎng)商或代理公司熱線(xiàn)支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。
診斷和故障排除方式
技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們已建立并將進(jìn)一步完善用戶(hù)技術(shù)支持數據庫，對于數據庫中有記錄的問(wèn)題，在短時(shí)間內為用戶(hù)提供解決方案；其次，為用戶(hù)提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現場(chǎng)支持。
服務(wù)響應過(guò)程
【售后服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)的承諾書(shū)06-12
售后服務(wù)承諾書(shū)的08-20
經(jīng)典的售后服務(wù)承諾書(shū)11-02
售后服務(wù)的承諾書(shū)07-06
售后服務(wù)承諾書(shū).07-13
it售后服務(wù)承諾書(shū)08-09
售后服務(wù)承諾書(shū)06-10
關(guān)于空調售后服務(wù)承諾書(shū) 空調售后服務(wù)方案及承諾書(shū)11-14