有關(guān)公司售后服務(wù)承諾書(shū)
導語(yǔ)：日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。以下小編為大家介紹有關(guān)公司售后服務(wù)承諾書(shū)文章，歡迎大家閱讀參考!
有關(guān)公司售后服務(wù)承諾書(shū)1
一、質(zhì)量承諾：
1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶(hù)提供下列文件；
�、� 技術(shù)使用說(shuō)明書(shū)
�、� 保修單
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內予以解決。 用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案
4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素 造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。更多資訊盡在中國儀器儀表門(mén)戶(hù)。
有關(guān)公司售后服務(wù)承諾書(shū)2
致：xx
根據貴方招標編號為xxx的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體20xx年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)：
第一部分 售后服務(wù)承諾
1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，
并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、 響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、 服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：xx
投標人代表(簽字)：
日 期：20xx年2月10日
第二部分 售后服務(wù)保證
1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設立了八個(gè)維修責任中心，有3名專(zhuān)業(yè)的'售后服務(wù)專(zhuān)員，6名專(zhuān)業(yè)的調度專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題(如用戶(hù)報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門(mén)保養及維修。公司擁有71名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò)了廠(chǎng)家認定資格�？梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證所提供設備的正常運行。
2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)檔案管理軟件，由專(zhuān)人管理，能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時(shí)及時(shí)準確的查閱客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求;
2)每月按時(shí)上門(mén)對設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養及維護;
3)當設備出現故障時(shí)，我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修;
4)當用戶(hù)需要耗材時(shí)，我司將在維修響應時(shí)間內，派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)，
以保證機器的正常運行;
5)調度中心的3名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì )定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)寶貴建議及
意見(jiàn)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
3、 維修響應程序：
接到用戶(hù)報修——在規定的時(shí)間內派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發(fā)生。
4、質(zhì)量保障及服務(wù)表
序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內容承 諾備 注
1整機保修三年
2隨機標準配件三年
3加購選配件三年
4隨機資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線(xiàn)、指示燈、電源線(xiàn)隨機配臵見(jiàn)隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門(mén) 6交貨時(shí)間現貨
7安裝、調試服務(wù)免
費安裝調試 8整機免費換貨期限一個(gè)月
9免費上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等) 10質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限2個(gè)小時(shí)內響應 11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等)
12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內響應及時(shí)上門(mén)
13故障修復時(shí)限8個(gè)小時(shí)內修復
14備品備件供應響應時(shí)限一個(gè)工作日內
15質(zhì)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費用詳見(jiàn)開(kāi)標一覽表 16免費技術(shù)支持終身
17客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓免費技術(shù)培訓至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)單故障處理
投標人：xx
投標人代表(簽字)：
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