2019年店鋪雙十二活動(dòng)策劃方案范文
一、售前的準備工作
1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營(yíng)銷(xiāo)做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停如收藏有禮滿(mǎn)就送好評送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì )帶來(lái)更多的回頭客更多的好評更高的dsr評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本�？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫房盤(pán)點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統庫存和實(shí)際庫存相符避免出現超賣(mài)少賣(mài)現象。注意超賣(mài)的后果很?chē)乐貙乐赜绊戭櫩蛯Ρ镜甑挠绊憞乐赜绊慸sr的評分以及動(dòng)態(tài)評分。
6、整理這里主要說(shuō)庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會(huì )提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì )比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門(mén)的工作人員以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶(hù)之間的faq疑難解答�；顒�(dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門(mén)與部門(mén)之間的交接部門(mén)內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò )癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門(mén)負責人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調好他們的`工作加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專(zhuān)門(mén)為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專(zhuān)心做事。
三、售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶(hù)反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶(hù)所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶(hù)的問(wèn)題會(huì )減少不必要的退換貨。將客戶(hù)退換貨的問(wèn)題標示清晰方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。
淘寶商城雙十一瘋搶后淘寶后開(kāi)始了雙十二搶購活動(dòng)相信許多消費者對于雙十一的活動(dòng)還意猶未盡雙十二的活動(dòng)據淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2017年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動(dòng)如果需要購物的消費者可要抓住機會(huì )屯一些冬季必需品與年貨哦。
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