醫院業(yè)務(wù)的宣傳策劃書(shū)
我院是一所以突出腦系專(zhuān)業(yè)和老年醫學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過(guò)100人，資產(chǎn)已超過(guò)0億,年收入近0億,設備精良,在區域內有較高知名度,但又地處游仙區這樣一個(gè)工業(yè)不發(fā)達、農業(yè)發(fā)展較滯后的地域,醫院收入僅次于中心醫院的特大型醫院,還有60多名退休職工。近幾年來(lái)雖然出入院病人有所增加，但門(mén)診量一直上不去，醫療糾紛層出不窮，運行成本居高不下，經(jīng)濟效益不高。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設法的吸引病人，醫院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計把自己做強，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎上，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
所在地醫院：中心醫院、中醫院、777醫院、人民醫院、及各縣級醫院。
實(shí)力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處于次強位置。建院歷史55年，醫院規模和技術(shù)力量?jì)H次中心醫院，777醫院緊跟不舍。還有隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫院的崛起，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，這不爭的事實(shí)，對我院的發(fā)展構成了巨大的壓力。
稍不注意，將失去次強的地位。
運作狀態(tài)：我院的服務(wù)對象比較穩定。只要不出現嚴重的醫療事故，不出現嚴重的責任事故，不出現明顯的坑害消費者的行為，即在社會(huì )上的名聲不受明顯影響的話(huà)，患源將基本鞏固，并且這種穩定將一直持續下去。而有一些醫院則不一樣，限于規模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會(huì )影響力等方面的原因，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會(huì )出渾身解數奪患源，做一點(diǎn)廣告來(lái)彌補軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告。
觀(guān) 念
毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管?chē)鴥刃侣劷鐚Σ糠轴t療單位多有負面報道，但還遠遠沒(méi)有動(dòng)搖這個(gè)形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點(diǎn)。假如大眾心里的白衣戰士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來(lái)”，“有錢(qián)生，無(wú)錢(qián)死”，從職業(yè)道德的角度，從社會(huì )對醫護業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷(xiāo)售。產(chǎn)品的銷(xiāo)售，服務(wù)的銷(xiāo)售。有人說(shuō)，我做廣告是為了擴大知名度。擴大知名度又是為什么呢？最后的落腳點(diǎn)其實(shí)還是銷(xiāo)售。醫療廣告就是告訴患者，你這個(gè)病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會(huì )（）說(shuō)，醫院也出來(lái)?yè)屔饬�。醫院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫療廣告。
建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這個(gè)中心就是要讓患者滿(mǎn)意。就是“以病人為中心”。
�。�、醫院設立投訴接待處是必不可少，不能可有可無(wú)，要有專(zhuān)門(mén)人員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度，從而達到盈利。
�。�、因地適宜滿(mǎn)足病人。讓就醫者通過(guò)醫院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意。
�。�、注重病人的感受，在門(mén)診推行微笑服務(wù)和全程導診服務(wù)。注重病人的關(guān)注或意見(jiàn)，在病人關(guān)心的收費方面對實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標價(jià)中不明白的地方耐心地解 。
�。�、建立一個(gè)患者客服部門(mén)，除病區回訪(fǎng)病人外,客服部門(mén)要定期或不期地回訪(fǎng)患者，逢節假日郵寄小禮品、賀年卡。
5、充分發(fā)揮醫院每印制的名信片、掛歷的作用。
現在我們的名信片、掛歷印制出來(lái)的時(shí)太晚了，沒(méi)充分揮其作用，12月，其它醫院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒(méi)印出來(lái)。認為印制名信片、掛歷的時(shí)間應提前到10月份，12月底，就會(huì )到達大家的手上。
6、充分發(fā)揮醫院短信平臺的作用。
通過(guò)從入院病人那里收集到的手機號，每到過(guò)年過(guò)節的時(shí)候，通過(guò)醫院建立起來(lái)的短信平臺，向他發(fā)去問(wèn)候短信。
二、醫院整體形象定位
醫院的形象要通過(guò)全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì )大眾的認同。
主體語(yǔ)：9999醫院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)99
為了您的健康，我們全心全意
我們今天升化品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴(lài)，互相滿(mǎn)足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，每當顧客流向其他商場(chǎng)５％時(shí)，平均每位顧客的價(jià)值就減少２５％—１００％以上。在２０XX年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想必須“感動(dòng)”，通過(guò)各種宣傳手段達到感動(dòng)患者的目的�！耙岳矸�、以德感人、以療效取信于人”作為一個(gè)國有醫院管理的理念。
我們“感動(dòng)”了區域內的患者，才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會(huì )產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)性。具有依賴(lài)性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出醫院的文化，與競爭對手“同樣的醫德比醫風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿(mǎn)意”，突出長(cháng)項和優(yōu)勢。
“感動(dòng)”這個(gè)主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認識的，要從大主題中找到基點(diǎn)。對于患者來(lái)說(shuō)，療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì )認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。
我們這樣規模的醫院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數患者對這類(lèi)病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會(huì )從我院內傳遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫，從而用真誠之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。
三、宣傳策略
一）宣傳定位
1. 突出腦系專(zhuān)業(yè)和老年醫學(xué)
突出腦系專(zhuān)業(yè)和88醫學(xué)，這種說(shuō)法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。在社會(huì )上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專(zhuān)業(yè)和老年醫學(xué)以及各種診療設備以外，應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時(shí)間內迅速提高醫院的綜合評價(jià)，并且具有吸引力可以很快提高經(jīng)濟總量。
2.突出某一項診療技術(shù)或手術(shù)
我院外科體系的微創(chuàng )手術(shù)，可以作為醫院本階段整體定位。突出微創(chuàng )手術(shù)和傳統手術(shù)的區分，從專(zhuān)家到病例，從設備到價(jià)格不無(wú)巨細的從每個(gè)細節方面整體包裝我院成為綿陽(yáng)最權威、值得信賴(lài)的微創(chuàng )外科。給患者一種概念就是微創(chuàng )手
術(shù)在綿陽(yáng)市做得最好的，比其他醫院專(zhuān)業(yè)的多。
3.突出某一種病癥
與微創(chuàng )手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng )手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的'、手術(shù)成功率最高的作為醫院整體定位，將市場(chǎng)再度細分。例如把神經(jīng)外科的某種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專(zhuān)家組在這幾項手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗，這樣一個(gè)概念作為醫院定位可以將90%以上的此類(lèi)患者吸引到我院就診。
二）院內宣傳
醫院內的宣傳可以說(shuō)是重中之重，就像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費一樣，是一個(gè)非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。
1、專(zhuān)家宣傳
a將門(mén)診大廳的專(zhuān)家一覽表做成固定或移動(dòng)式的，放到門(mén)診入口處，病人在進(jìn)門(mén)診前就可見(jiàn)到，方便病人選醫生。
b在門(mén)診門(mén)口安一大屏幕，滾動(dòng)放專(zhuān)家介紹和業(yè)務(wù)。
c將技術(shù)推廣與專(zhuān)家晉升相結合，也就是將要晉升職稱(chēng)（中級）的專(zhuān)家派到區域內中心衛生院作為駐點(diǎn)醫生支持工作，并提出要求：在駐點(diǎn)期間向醫院轉病人10個(gè)以上。
2．發(fā)放類(lèi)宣傳品
a圖冊。圖冊是醫院包裝的必備之物，它好像地產(chǎn)行業(yè)的樓書(shū)一樣，不僅是介紹醫院的必需品，也是作為來(lái)院診治患者向其他患者介紹醫院的利器，并具有長(cháng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開(kāi)手冊樣式。
b院報。院報作成雙月刊，院報因其具有時(shí)效性和印刷量大的（）特點(diǎn)，對院內的各類(lèi)活動(dòng)可以做到適時(shí)報道，在社區活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)中起到不可替代的作用。
目前我院用《rr之窗》作為院報，認為院報應更名“9999醫院健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發(fā)病的病因及預防知識，與居民生活相關(guān)的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標客戶(hù)手中。
3．裝飾類(lèi)宣傳品
裝飾類(lèi)宣傳品是指整個(gè)醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術(shù)畫(huà)（目前已掛有職工格言及職工攝影作品），提高這個(gè)醫院的環(huán)境氛圍。門(mén)診的專(zhuān)家介紹內容和樣式需要全部調整到門(mén)診入口處。
4．擺放類(lèi)宣傳品
如果醫院開(kāi)展大型活動(dòng)，在期間為了突出活動(dòng)內容需要制作幾展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。
5．使用類(lèi)宣傳品
醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動(dòng)，其服裝上連醫院的標志都沒(méi)有。醫院也沒(méi)有為患者準備復印病歷并印有醫院標志的手提袋。
三 ）廣告宣傳
廣告雖不是營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的唯一手段，但它一種策略的表現方式，要整合現今的營(yíng)銷(xiāo)體系，突出廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。
a利用出租車(chē)和公交車(chē)宣傳醫院
目前，rr共有出租車(chē)1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市內一些公交車(chē)上投放廣告，如內容為:9999醫院祝你健康!時(shí)間3個(gè)月(每輛車(chē)一天開(kāi) 元，一共支出 元，三個(gè)共支出 元)。
b利用每年的科技“三下鄉”活動(dòng)和“衛生日”，組織專(zhuān)家隊伍與鄉親們面對面地交流，發(fā)放健教手冊等。
c派出專(zhuān)人到社區發(fā)放醫院制作的健教手冊、健教宣資料等。
d策劃一個(gè)每天前50人不收掛號費的活動(dòng)，時(shí)間2個(gè)月為宜。e策劃某一個(gè)專(zhuān)家門(mén)診免費做b超檢查的活動(dòng)，時(shí)間為1個(gè)月為宜。
f策劃一個(gè)在游仙某個(gè)鄉進(jìn)行免費體檢，每天派出1-2個(gè)車(chē)接送。
d策劃在找尋活動(dòng)，我院成功完成第×例××手術(shù)的患者或在我院出生第×個(gè)嬰兒,尋找后這名手術(shù)者(嬰兒)做健康體檢、送上慰問(wèn)品，并在這手術(shù)者(嬰兒)所在地進(jìn)行一次義診活動(dòng)，擴大在此地的知名度。
g通過(guò)來(lái)院體的市民和在院住患者，達到宣傳的目的。每年在我院住院患者近XX0人次，體檢人數就更多了，他們在醫院留下了電話(huà)，這是一筆財富。我們可以定期不定期地回訪(fǎng)和問(wèn)候，從而達到宣傳的目的。
i每月一星計劃。圈點(diǎn)一下我院在社會(huì )上已經(jīng)有一定影響的醫生，短中取長(cháng)，好中選優(yōu)，然后進(jìn)行包裝，推向社會(huì )。把醫院里的骨干醫生“賣(mài)”到社會(huì )上去，變成社會(huì )化的人物，贏(yíng)得社會(huì )的認可，這也是我們對社會(huì )的貢獻和醫療界的貢獻。
j在綿陽(yáng)的幾個(gè)入口處做公路大型廣告：“99人民歡迎你”。左上角9個(gè)字：“9999院制作”（制作兩字小黑，“9999醫院”大紅）。
宣傳工作一時(shí)半時(shí)可能難見(jiàn)成果，但3-5年后將見(jiàn)成效了，通過(guò)這一輪的宣傳，心理危機干預樓落成后將大見(jiàn)成效。
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