摘選公關(guān)策劃書(shū)
公關(guān)策劃書(shū)（一）
一、前言：
**年3月15，中央電視臺曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養豬場(chǎng)，采用違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精”喂養生豬�！熬驮趫蟮啦コ龅�3月15號當天，河南警方立即采取行動(dòng)，對“瘦肉精事件”立案進(jìn)行偵查。本市醫院同時(shí)出現頭暈臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過(guò)我公司的豬肉后出現的癥狀，質(zhì)監部門(mén)的調查結果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現過(guò)量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時(shí)間停止一切生產(chǎn)工作，開(kāi)始測底整頓和處理這件事情。
我公司第一時(shí)間進(jìn)行了質(zhì)檢，發(fā)現了一些地區的養豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內注射過(guò)量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會(huì )在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動(dòng)物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會(huì )出現頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等癥狀，對人健康危害極大。
我公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，在河南地區已經(jīng)立足并且發(fā)展成為放心肉的品牌，這次時(shí)間的`發(fā)生給廣大市民帶來(lái)了對我公司肉制品的不安與懷疑，嚴重影響了我公司的品牌與形象，針對這次時(shí)間我公司現在決定：
1、立即行動(dòng)，對受害者進(jìn)行慰問(wèn)和全程的補償，承擔相應的責任。
2、有效控制信息傳播，不放過(guò)任何小的信息，對不符合事實(shí)的信息進(jìn)行回應。
3、對媒體和公眾口徑保持一致。
4、接受政府和質(zhì)監部門(mén)的檢查和整頓，正確面對媒體和公眾。
我公關(guān)部門(mén)針對此次危機特別做出以下應急方案。
二、預期要達到的目標。
1、消除消費者的不安，保障消費者的合法權益。重新樹(shù)立公司良好形象。
2、消除不良信息，保障公司品牌形象。
3、積極配合政府和相關(guān)部門(mén)的調查和整頓。
4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。
5、讓消費者不再擔心我公司肉制品的安全衛生問(wèn)題。
三、建立專(zhuān)門(mén)的危機處理小組。
1、組長(cháng)：負責人：XXX，事件的總處理人，協(xié)調各個(gè)部門(mén)的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應對媒體記者的采訪(fǎng)。
2、公眾問(wèn)題小組：負責人：XXX，負責消費者和受害者的來(lái)訪(fǎng)和詢(xún)問(wèn)質(zhì)疑。
3、外部援助小組：負責人XXX，負責外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監部門(mén)的關(guān)系。
4、輿論引導小組：負責人：XXX，負責引導輿論，發(fā)布正面信息和告訴媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏(yíng)得媒體和公眾的好感。
5、修復公司形象小組，負責人：XXX，負責修復公司的品牌形象，重塑消費者對公司的信任。
四、危機處理措施。
1、針對消費者：
a、在各個(gè)售賣(mài)點(diǎn)張貼海報，告訴市民先不要購買(mǎi)產(chǎn)品，假如購買(mǎi)的話(huà)請到制定地點(diǎn)退貨。
b、設定指定的退貨點(diǎn)，接受市民的退貨和進(jìn)行道歉。
c、對于出現健康問(wèn)題的市民送到醫院進(jìn)行治療和補償和慰問(wèn)。
d、對于已經(jīng)出院的患者進(jìn)行再次慰問(wèn)和道歉，并且對其進(jìn)行跟蹤的身體檢查和負責人。
2、針對政府、質(zhì)檢部門(mén)。
a、隨時(shí)接受政府媒體的檢查，并向衛生質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)明事故原因，交出解決方案，包括：對消費者的賠償問(wèn)題、產(chǎn)品的退貨問(wèn)題、確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題、組員學(xué)習安全管理、邀請專(zhuān)家定期進(jìn)行教導和調查。
b、衛生部門(mén)調查過(guò)后，第一時(shí)間向政府和衛生質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請政府和質(zhì)監部門(mén)保護地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。
3、針對媒體記者。
a、盡快收集當地媒體，報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò )媒體的聯(lián)系方式。
b、利用這些媒體向廣大市民表態(tài)和發(fā)言：誠信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過(guò)后的公司考察。
c、接待媒體和媒體進(jìn)行必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動(dòng)態(tài)，盡量減少負面信息。
4、針對公司內部。
a、內部統籌人力，暫時(shí)調用人員支援危機公關(guān)小組。
b、召開(kāi)相關(guān)會(huì )議：公布公司的真實(shí)情況和解決方案，統一口徑，注重和強調質(zhì)量。
c、采取相關(guān)措施，穩定公司內部。
執行日期：XXX
執行人：XXX
雙匯公司
公關(guān)策劃書(shū)（二）
一、目的：
吸引“五一長(cháng)假”間購房人流，聚集人氣；促進(jìn)已簽約客戶(hù)之間及其與小區之間情感交流，形成口碑效應帶動(dòng)業(yè)主身邊潛在消費者；提升外界對南方上格林的關(guān)注度，美譽(yù)度和小區品牌形象，拉動(dòng)下期銷(xiāo)售。
二、時(shí)間：
�、睆V告推廣時(shí)間暫定于4月中下旬
�、不顒�(dòng)時(shí)間暫定于“五一長(cháng)假”期間。
三、對象：
�、币灶A備在江北購房者為對象，以“***地產(chǎn)公司”綜藝游園活動(dòng)為誘因及炒作重點(diǎn)，在銷(xiāo)售重點(diǎn)區域（解放碑，觀(guān)音橋）設“看房直通車(chē)”，誘導購房者前來(lái)觀(guān)展，看房
�、惨砸押灱s業(yè)主為對象，以“****之魅”為主線(xiàn)，穿插“*****格林杯、業(yè)主會(huì )”（如裝修知識講座，業(yè)主友誼棋牌賽）等形式，促進(jìn)已簽約客戶(hù)之間及其與小區之間情感交流，提升其對小區的好感度，滿(mǎn)意度，形成口碑效應，促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、訴求重點(diǎn)：
�、毙阅茉V求：全陽(yáng)光戶(hù)型，綠化，物管，社區文化（以樣板間及沙盤(pán)模型為載體）。
�、睸P訴求：優(yōu)惠政策。
五、廣告表現：
�、眻蟀娌矢�，發(fā)布活動(dòng)信息，突出表現小區綠化及社區文化建設，以區別其它樓盤(pán)推廣形式，給購房者一個(gè)較鮮明的印象，同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題。
�、睵OP：布旗，海報，宣傳品（如DM單，問(wèn)卷等），抽獎箱，橫幅。
六、活動(dòng)內容：
1.“南方上格林春之魅”綜藝活動(dòng)
5月1日
“南方上格林春之魅”開(kāi)幕式，“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”開(kāi)幕式，射箭（或室內飛鏢）比賽。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”之臺球比賽。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”之“斗地主”比賽�！笆覂妊b修知識講座（第一期）”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”之“拱豬”比賽�！笆覂妊b修知識講座（第二期）”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”之“麻將”比賽�！笆覂妊b修知識講座（第三期）”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”之“少兒繪畫(huà)”比賽。
5月7日
“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。
備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長(cháng)假安排，在活動(dòng)組織上盡量以家庭為單位，增加室內活動(dòng)內容。
“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“內衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識講座”（可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司，結合其銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，可謂事半功倍。）。另外注意增加現場(chǎng)觀(guān)眾參與獎項，營(yíng)造氣氛。
2、活動(dòng)選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動(dòng)，以“五一長(cháng)假”為實(shí)施時(shí)段，以“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，來(lái)聚集人氣，帶動(dòng)客流量。形式較新，也沒(méi)有銷(xiāo)售心理抗性，估計在春季長(cháng)假期間能夠引起外界特別是購房者關(guān)注；同時(shí)，以“南方上格林杯、業(yè)主會(huì )”及“室內裝修知識系列講座”為手段組織業(yè)主活動(dòng)，突出表現小區綠化及社區文化建設，能夠提升小區在購房者心目中的品牌形象（所謂“品質(zhì)樓盤(pán)”）；同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題�；顒�(dòng)的目的不僅在于讓業(yè)主有一個(gè)自?shī)首詷?lè )的平臺，更重要的是讓準客戶(hù)和購房者感受氣氛，認同，參與南方上格林小區，從而實(shí)現銷(xiāo)售。
3、在現場(chǎng)銷(xiāo)售中增加或突出限時(shí)（限額）購房?jì)?yōu)惠，促進(jìn)消費者定房，那么，此活動(dòng)是一個(gè)極好的信息發(fā)布平臺。
4、“看房直通車(chē)”設在銷(xiāo)售重點(diǎn)區域如解放碑，觀(guān)音橋（預先在廣告中發(fā)布信息），吸引目標客戶(hù)。
七、活動(dòng)效果預計：（略）
八、預算分配：（略）
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