客服部門(mén)崗位職責(10篇)

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服部門(mén)崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服部門(mén)崗位職責1

　　1.負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;

　　2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規范和完善客服中心各級崗位的工作職責;

　　3.客服工具的日常維護及異常問(wèn)題上報、處理;

　　4.根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,制定或更新相關(guān)績(jì)效制度;績(jì)效指標擬定,督促客服人員執行;并按月對照各項指標,編制績(jì)效工資報表,提交人事部門(mén)審核;

　　5.協(xié)調客服團隊與其他部門(mén)的工作,及配合相關(guān)部門(mén)的工作,根據客服的工作量進(jìn)行合理的調配;

　　6.建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進(jìn)人員培訓安排等;

　　7.負責收集、匯總團隊及用戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)向各級領(lǐng)導反饋并保持跟進(jìn),并提出優(yōu)化、解決方案;

客服部門(mén)崗位職責2

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;

　　4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

客服部門(mén)崗位職責3

　　1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部門(mén)崗位職責4

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負責管轄區內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

客服部門(mén)崗位職責5

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的`的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部門(mén)崗位職責6

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

客服部門(mén)崗位職責7

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽(tīng)、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報表、數據的準確性;

　　3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

客服部門(mén)崗位職責8

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;

　　4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

客服部門(mén)崗位職責9

　　1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;

　　3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

客服部門(mén)崗位職責10

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

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