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商場(chǎng)百貨調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的用途越來(lái)越大，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編收集整理的商場(chǎng)百貨調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)百貨調查報告1
一、調查對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、 調查目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀(guān)的參考意見(jiàn)，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、調查地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區漓江路門(mén)店，桂林微笑堂商廈
四、調查內容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀(guān)察整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境。
首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2、商場(chǎng)內部：照明沒(méi)有損壞，賣(mài)場(chǎng)內各個(gè)地方都是清潔的，購物車(chē)、購物籃在賣(mài)場(chǎng)內方便取用，促銷(xiāo)商品的標識牌不夠醒目。
3、商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣(mài)場(chǎng)內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng )意。賣(mài)場(chǎng)內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷(xiāo)的商品沒(méi)有標明原價(jià)，促銷(xiāo)價(jià)標示不夠醒目。
4、賣(mài)場(chǎng)工作人員的行為規范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿(mǎn)。出現員工不穿著(zhù)統一的工作服，顧客在選購期間沒(méi)有站在適當的地方，服務(wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷(xiāo)售服務(wù)不是非常迅速。賣(mài)場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現象，無(wú)擅自離崗現象。
5、賣(mài)場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過(guò)5人時(shí)，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺。
6、接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當的服務(wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問(wèn)題。
7、賣(mài)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。
8、賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)可以令顧客滿(mǎn)意，存包方便，能夠方便的買(mǎi)即飲飲料。商場(chǎng)滿(mǎn)意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內滿(mǎn)意火災安全隱患。
五、調查總結
賣(mài)場(chǎng)內過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣(mài)場(chǎng)內購物氣氛良好，商品種類(lèi)豐富，生鮮類(lèi)食品豐富。從以上觀(guān)察了解得出：在短期內通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷(xiāo)售人員，應加強對銷(xiāo)售人員的培訓、提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對于其銷(xiāo)量有重大的影響，應將產(chǎn)品陳列在客流最多的'位置，努力營(yíng)造良好的購物氛圍。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷(xiāo)量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對銷(xiāo)售具有積極的影響。 可以通過(guò)海報和各種促銷(xiāo)方法，提高醒目度，增強產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀(guān)觀(guān)察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應。
2、獲得的信息比較客觀(guān)、準確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀(guān)察時(shí)間短，帶有主觀(guān)性。觀(guān)察到的只是現在行為，不能代表將來(lái)的行為。
商場(chǎng)百貨調查報告2
一.實(shí)訓目的
參加實(shí)訓是理論學(xué)習和實(shí)踐鍛煉相結合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現。通過(guò)實(shí)訓能使學(xué)生了解社會(huì )，接觸實(shí)際，獲得與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)際知識和技能，提高實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，達到培養綜合能力的目的。
二.對象
在桂林市內選擇幾個(gè)商場(chǎng)，利用百貨商場(chǎng)顧客方法對門(mén)店進(jìn)行綜合評價(jià)，并對本地區商場(chǎng)的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述報告。
三.實(shí)訓內容
了解門(mén)店各個(gè)工作崗位的工作流程，具體掌握各個(gè)崗位的工作內容和工作細節。到南城百貨、微笑堂實(shí)地觀(guān)察，用百貨商場(chǎng)顧客方法對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行綜合評價(jià)并撰寫(xiě)報告。培養我們的職業(yè)道德，職業(yè)角色，團隊合作精神及職業(yè)意識;鍛煉學(xué)生對商務(wù)活動(dòng)的計劃，組織，執行，控制等管理能力;在南城百貨實(shí)地觀(guān)看了賣(mài)場(chǎng)內的商品陳列、觀(guān)察員工的行為規范、商場(chǎng)的內外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣(mài)場(chǎng)的工作人員詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品的.信息，實(shí)際的買(mǎi)了一些商品，更好的了解收銀這一環(huán)節。讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，南城的優(yōu)點(diǎn)：堆頭陳列有新意，過(guò)道寬敞，購物環(huán)境好。不足之處：促銷(xiāo)商品的誘惑力不強，促銷(xiāo)品標示不是很明顯。賣(mài)場(chǎng)內員工著(zhù)裝不統一，服務(wù)過(guò)于冷淡。
四.實(shí)訓總結
通過(guò)這次試訓，我們知道賣(mài)場(chǎng)布局、生動(dòng)化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對賣(mài)場(chǎng)影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷(xiāo)品布置，展示良好的品牌形象，營(yíng)造出消費者強烈的感官刺激和售賣(mài)環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營(yíng)業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實(shí)效的售點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;展開(kāi)賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化行動(dòng)的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨售賣(mài)場(chǎng)的局部競爭優(yōu)勢，拉動(dòng)局部業(yè)績(jì)增長(cháng)，局部增長(cháng)匯聚就意味著(zhù)銷(xiāo)售的全面增長(cháng)。
而商品的陳列要注意研究消費者的購買(mǎi)心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷(xiāo)售。消費者進(jìn)入商店，購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，一般要經(jīng)過(guò)感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程，即消費者的購買(mǎi)心理過(guò)程。針對消費者的這種購買(mǎi)心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買(mǎi)欲望，促其做出購買(mǎi)決定，形成購買(mǎi)行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設計、陳列設備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買(mǎi)心理過(guò)程相適應。
總之，賣(mài)場(chǎng)設計，要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者購買(mǎi)行為的心理活動(dòng)，要處處體現賣(mài)場(chǎng)以消費者為中心的思想，從而達到最佳設計效果。
商場(chǎng)百貨調查報告3
公司介紹：
以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)是享受愉悅生活的個(gè)性人士�！耙约儭币蚱渚康氖止�、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛(ài)，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純在各地方的銷(xiāo)售及服務(wù)狀況，所以做此調查來(lái)更好地促進(jìn)以純在市場(chǎng)上的良好的發(fā)展。
調研目的：
為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場(chǎng)上的運作方式和市場(chǎng)流行趨勢。掌握好市場(chǎng)需求，了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習以純的營(yíng)銷(xiāo)策略，為以后的調研學(xué)習積累經(jīng)驗。幫助企業(yè)掌握終端銷(xiāo)售市場(chǎng)，督促企業(yè)制定的決策在終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)施。 調研內容：
本次調查的主要內容包括以純的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無(wú)串貨現象。
調研心得：
通過(guò)這次暗訪(fǎng)調查我們對以純有了較為深刻認識。通過(guò)調查對比發(fā)現，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營(yíng)方面有著(zhù)自己突出的優(yōu)勢。
第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。
第二：專(zhuān)賣(mài)店裝修簡(jiǎn)潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發(fā)現了以純店面的一些不足的地方。
第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因為以純這個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無(wú)法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒(méi)有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二：在銷(xiāo)售策略方面并沒(méi)有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)方式單一打折沒(méi)有新意，而美邦和森馬推出買(mǎi)一送一促銷(xiāo)活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導購人員雖然著(zhù)裝整潔但沒(méi)有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問(wèn)題只是敷衍了事，缺乏專(zhuān)業(yè)修養，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：
服務(wù)方面：應該對地方市縣級的導購定期進(jìn)行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的.銷(xiāo)售技巧和服務(wù)對銷(xiāo)售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營(yíng)造的舒適的購買(mǎi)環(huán)境，顧客很多時(shí)候買(mǎi)衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買(mǎi)心情。
設計方面：以純公司現推行全球化的經(jīng)營(yíng)策略，代言人以國際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒(méi)有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點(diǎn)，以純可以請一些符合形象的男性代言人來(lái)打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。
差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質(zhì)化現象嚴重，個(gè)別品牌設計方面存在抄襲的問(wèn)題，且服裝樣式單一，不能滿(mǎn)足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿(mǎn)足消費者不斷變化的需求，將會(huì )獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額，使品牌在市場(chǎng)競爭中處于不敗地位。
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