酒店升領(lǐng)班述職報告范文

　　在現實(shí)生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編整理的酒店升領(lǐng)班述職報告范文，希望對大家有所幫助。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文1

　　根據酒店的統一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰(shuí)，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx酒店工作的，進(jìn)入xx酒店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入酒店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報，請大家對我的工作進(jìn)行評議，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導和同仁的批評和指正。

　　我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了x年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(cháng)為一個(gè)企業(yè)的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負責人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會(huì )。時(shí)至19xx年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí)，根據自身的愛(ài)好，我選擇了xx酒店，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。

　　初涉酒店行業(yè)，我對酒店專(zhuān)業(yè)知識一無(wú)所知，為了盡快掌握酒店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉xx酒店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，認真進(jìn)行學(xué)習領(lǐng)會(huì )�？尚业氖�，進(jìn)店后不久，酒店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習，讓我親身感受酒店的業(yè)務(wù)和管理，對酒店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習機會(huì )，及時(shí)調整自己的心態(tài)，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際，認真實(shí)踐，以高標準嚴格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習后，我感覺(jué)沒(méi)有白費，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習對我從事酒店管理工作確實(shí)受益匪淺。

　　在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴格執行酒店各項人事勞動(dòng)管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進(jìn)入酒店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位；在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識，認真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；在部門(mén)管理上，高標準、嚴要求，部門(mén)內的各位成員積極要求上進(jìn)，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著(zhù)員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細節，做好每一件事，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的`工作曾經(jīng)得到酒店領(lǐng)導和員工的好評。

　　在調客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監顏亞林同志的親自指導下，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著(zhù)手，對原有的制度認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，我深知管理制度在管理中的重要性；同時(shí)，積極掌握各項規范，對每一個(gè)細小的規范都力爭做到心中有數；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時(shí)向總監請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。

　　在工作中，我認真實(shí)踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時(shí)因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗收ok房；在會(huì )議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì )場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。說(shuō)實(shí)在的，自調客房部工作以來(lái)，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén)，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家，家里上小學(xué)一年級的女兒無(wú)人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢？

　　其實(shí)，以我的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對酒店事業(yè)獻身的精神來(lái)彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴格要求自己，認真扎實(shí)的干好每一項工作。同時(shí)，我深知學(xué)習的重要性，我抓住一切機會(huì )，向書(shū)本學(xué)，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現成的業(yè)務(wù)總結以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗來(lái)充實(shí)和完善自己。

　　我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開(kāi)酒店的良好發(fā)展，所以我真心希望xx酒店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對酒店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：

　　一是需要完善中長(cháng)期發(fā)展計劃，對酒店三年、五年、十年乃至更長(cháng)時(shí)期內的經(jīng)營(yíng)思路作出戰略規劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標，一步一個(gè)腳印的向目標邁進(jìn)；

　　二是事例現有資源，充分利用酒店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運營(yíng)，來(lái)彌補酒店行業(yè)微薄的利潤；

　　三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹(shù)立為人服務(wù)的觀(guān)念；把人力當成資本，當成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為酒店發(fā)展的重要保障；

　　四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對內增強信息的溝通，實(shí)現資源共享。

　　最后我想說(shuō)，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jì)，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà)，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文2

　　在崗一年多以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)指導下，在部門(mén)積極進(jìn)取的氛圍下，在隊員的同心協(xié)力下，在上述職責的引導下，取得了一定的工作成績(jì)，并得到了部門(mén)及時(shí)的肯定，在20xx年終工作總結中，本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

　　但成績(jì)只能代表過(guò)去，不能代表現在、將來(lái)。為了在以后的工作中取得更好的成績(jì)，現將一年來(lái)的#39;工作等情況總結如下：

　　一、在工作中

　　牢固樹(shù)立以部門(mén)“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象“為目標，嚴格以“作風(fēng)紀律嚴、團隊精神強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識好“為行為方向，腳踏實(shí)地地去開(kāi)展工作。

　　1、班組工作倡導以“兩性一感“相結合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對工作的責任感。

　�。�1）在各黃金周期間，尤其是今年的春節，本班組擔任中班的執勤任務(wù)，工作量較大，在車(chē)位嚴重緊張的情況下，車(chē)流量超過(guò)1200臺的歷史記錄，車(chē)輛疏導及時(shí)，�？枯^好，沒(méi)有發(fā)生堵車(chē)、撞車(chē)事故。充分體現了隊員強烈的責任感和主人翁意識。

　�。�2）在日常的巡邏過(guò)程中，巡邏人員憑著(zhù)對工作的盡職盡責，認真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài)，如出現過(guò)的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。采取了相應的措施。

　　由此可見(jiàn)，安全工作無(wú)小事，我們應時(shí)時(shí)、事事應把安全工作放在第一，處處為安全著(zhù)想，有了安全才有旅游。

　　2、在部門(mén)內部培訓中，不單是慣述安全知識，自始至終慣述“村“的宗旨，并向多“員“性展開(kāi)培訓，即：安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊員不僅僅是掌握本部的職能要求，同時(shí)也要求對酒店內各部的特性，以及周邊環(huán)境，有何服務(wù)處所等要掌握清楚，從而提高整體水平。

　　3、在對客服務(wù)過(guò)程中，強調親情化服務(wù)，觀(guān)察客人的每一個(gè)眼神，動(dòng)作，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，近半年來(lái)中在服務(wù)中出現以下幾點(diǎn)好人好事現象。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。下雨天，能主動(dòng)為客人打傘等等。

　　二、自身學(xué)習方面

　　1、提高自身的業(yè)務(wù)知識，更好地對客服務(wù)。加強對酒店文化知識的學(xué)習，在部門(mén)內部領(lǐng)導的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績(jì)，并在20xx年參加了度假村組織的知識競賽，取得了第二的好成績(jì)。

　　2、通過(guò)去年外出考察學(xué)習后，發(fā)現了自身的.不足之處，在內部充分討論交流會(huì )中，根據度假村的實(shí)際情況，取長(cháng)補短。成績(jì)有所提高。在藍天灣大學(xué)堂的學(xué)習中，都能積極參加。認真學(xué)習。

　　一年多來(lái)，在取得上述工作成績(jì)之時(shí)，也存有以下幾點(diǎn)不足之處：

　　1、對工作的態(tài)度要求不夠嚴格，堅持性不強，缺乏工作的敬業(yè)性。

　　2、沒(méi)有及時(shí)看透隊員的心理，思想工作做得不夠透徹，至使存有個(gè)別隊員的思想自主性，與部門(mén)和指示精神有偏差。

　　3、有因思想態(tài)度不夠端正，導致出現自控性不強，標準提不高，落實(shí)工作不到位的現象。

　　4、在對8小時(shí)外的人員管控上，存有放松、松懈的思想，沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性，對隊員的行為方向掌握不到位。

　　針對上述存有的不足，特別制定以下計劃：

　　1、自身的學(xué)習，尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學(xué)習，提高管理能力，增強對工作的敬業(yè)性，使自己成為一名合格的管理人員。

　　2、做好隊員的思想工作，經(jīng)常與隊員溝通，掌握隊員的心理動(dòng)態(tài)及其想法，針對隊員不同心理逐一開(kāi)展，最終達到全體一心，緊跟部門(mén)的前進(jìn)步伐，完成好上級領(lǐng)導下達的各項指示。

　　3、加大對各崗位、各區域的檢查力度。抓好崗位和標準，提高工作質(zhì)量，同時(shí)防止各區域內出現意外事故。

　　4、對工作的開(kāi)展，提前做好計劃、布置、安排，要有對工作的預防、預見(jiàn)性，提高工作效率，與隊員一起做好班組文明建設。

　　5、大力組織隊員向“雙爭“看齊，努力實(shí)現雙爭：即爭創(chuàng )五星級酒店，爭當優(yōu)秀員工。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文3

　　驀然回首，感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示。

　　回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

　　一、不斷學(xué)習新知識努力適應新環(huán)境。

　　君源華天大酒店是一個(gè)精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各地方的知識，爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：

　　1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。

　　2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細節，對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。

　　4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合西餐廳情況，針對懷化客人的現實(shí)需求，開(kāi)展細節地方的調整。

　　二、創(chuàng )新管理方法注重員工心理。

　　初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

　　1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

　　2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。

　　3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。

　　4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

　　三、強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。

　　細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

　　1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

　　2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

　　3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

　　4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的`標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!

　　坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。

　　20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

　　回首往事，倍感歲月崢嶸;展望未來(lái)，事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文4

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

　　大家好！

　　我叫xx，于20xx年5月16日入職藍天灣，現任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來(lái)，先是擔任消防監控員，由于自身工作認真負責，得到了部門(mén)領(lǐng)導的認可，連續兩年被評選為部門(mén)“優(yōu)秀員工“。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。

　　身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責，現就本部應履行的.職責我個(gè)人認為應有如下幾點(diǎn)：

　　1、執行上級領(lǐng)導的工作指令，并向其報告工作情況。

　　2、負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。

　　3、主持班前班后會(huì )，檢查班前隊員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明確工作重點(diǎn)，提出要求，班后講評工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，并做好記錄。

　　4、督導各崗隊員遵守工作規范和要求，堅守崗位。

　　5、教育和督促員工愛(ài)惜使用工作器具，做好維護保養工作。

　　6、負責交接班清楚，做好記錄。

　　7、抓好班組文明建設，做好隊員的思想工作。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文5

尊敬的領(lǐng)導同事們：

　　大家好！我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導下，各班組的大力支持下，我認真履行崗位職責，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年度部門(mén)賦予的各項工作任務(wù)�，F就20xx年度我工作情況，給酒店做匯報，請給予評議。

　�。ㄒ唬�、主觀(guān)意識

　　我堅決貫徹執行酒店的各項規章制度，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì )及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達、貫徹、落實(shí)會(huì )議精神。積極參與酒店組織的各項活動(dòng)，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個(gè)人得失；處處以身作則，嚴以律己，寬以待人。

　�。ǘ�）、職責履行

　　1、日常工作

　　20xx年是酒店五星級復核年，部門(mén)在年初就成立星評工作小組，全力備戰星評復核檢查，并為我們制定了詳細的培訓計劃，對員工進(jìn)行全方位培訓，確保通過(guò)國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我帶領(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品，準備充足，因為酒水庫貴重物品較多，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當日的工作當日一定要完成，養成日事日畢的好習慣，當日銷(xiāo)售的酒水必須當日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤，為了加強員工的工作意識，提高工作效率，我根據中餐部要求持續開(kāi)展五常法學(xué)習與應用已多年，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時(shí)物品擺放更合理了，衛生清潔工作也有了很大的進(jìn)展，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習也提升了我們個(gè)人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性。工作區域的物品擺放，衛生區域落實(shí)到個(gè)人。每周開(kāi)展衛生檢查工作，確保我們工作的區域衛生整潔。安全，安全是一切工作的根本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jì)可言，我根據酒店要求每天的會(huì )議傳達都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識，在工作中我帶頭要求員工嚴格遵守操作規程，時(shí)刻牢記安全工作。每天下班前，我嚴格檢查自己工作區域內的水.電.物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患。下班時(shí)間強調大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的責任很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向酒店領(lǐng)導請教學(xué)習，向同事學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

　　酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調各方的位置，今年我注重從以下三個(gè)方面加強自身建設，一是重細節講規矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，因此，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風(fēng)，嚴格按照規章制度完成各項工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的`形象作為完成本職工作的前提，工作中體現良好形象，從而為公司樹(shù)立良好形象，三是重團結講協(xié)調。在工作中我深深體會(huì )到團隊精神的重要性，我因這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

　　4、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　作為酒店的一分子，我深深的認識到團隊力量的重要性，一個(gè)人再強大能量也是有限的，只有強大的團隊才能在未來(lái)激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習，共同成長(cháng)，建立起一個(gè)和諧強大的團隊，為部門(mén)增光添彩，為酒店創(chuàng )造輝煌。

　　20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，乘著(zhù)“星評復核”的勝利東風(fēng)，繼續開(kāi)拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責，為酒店不斷創(chuàng )造輝煌貢獻力量！

　　以上個(gè)人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導、同事們批評指正！

　　謝謝

酒店升領(lǐng)班述職報告范文6

各位尊敬的領(lǐng)導：

　　本人來(lái)自康樂(lè )部的客房領(lǐng)班xxxxx，現階段主要負責酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月�，F對近期工作總結如下：

　　1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù)。

　　2、熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。

　　3、完善本部門(mén)的詳細培訓計劃和培訓時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導溝通。

　　4、巡視現場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。

　　5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓。

　　在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著(zhù)自己對工作的'熱愛(ài)和責任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這

　　里學(xué)到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。

　　在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。

　　今后工作方向：

　　1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。

　　2、熟練掌握本部門(mén)的培訓資料并合理運用。

　　3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹(shù)立正面榜樣。

　　4、認真完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文7

　　人來(lái)自康樂(lè )部的客房領(lǐng)班xx，現階段主要負責酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區域的計劃籌備工作。

　　一、工作總結

　　1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù)。

　　2、熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。

　　3、完善本部門(mén)的詳細培訓計劃和培訓時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導溝通。

　　4、巡視現場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。

　　5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓。

　　在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著(zhù)自己對工作的熱愛(ài)和責任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的.缺點(diǎn)。加強人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。

　　二、今后工作方向

　　1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。

　　2、熟練掌握本部門(mén)的培訓資料并合理運用。

　　3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹(shù)立正面榜樣。

酒店升領(lǐng)班述職報告范文8

　　時(shí)間如穿梭機般，轉眼間間我已調到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內行的進(jìn)程中，有心酸也有快樂(lè )，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現在地2分20秒，是和領(lǐng)導的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導的幫助也沒(méi)有我的現在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。

　　作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪(fǎng)程序，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。

　　一·察訪(fǎng)程序

　　1.打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是不是完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

　　2.面墻壁的`清潔，然后檢查物品是不是整齊。

　　3.寫(xiě)字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開(kāi)電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵，電視電機線(xiàn)有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞。

　　4.檢查窗簾是不是拉緊打開(kāi)自若，窗簾是不是潔凈，封閉時(shí)是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。

　　5.茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

　　6.查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀(guān)。

　　7.檢查空調控制器性能是不是良好及空調開(kāi)關(guān)的潔凈。

　　8.檢查洗手間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

　　9.檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土。

　　10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。

　　11.查恭桶地座四周，廁板及內壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統是不是良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。

　　12.查廁所地面的清潔程度，觀(guān)察有沒(méi)有印漬、毛發(fā)。

　　13.查發(fā)現的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時(shí)修理。

　　14.開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能鎖死。

　　15.好查房工作表，特殊題目作好記錄。

　　二·平常工作內容

　　1·熟習房間數目、房型、朝向等

　　2.客房?jì)扰鋫涞脑O施裝備和使用方法

　　3.平常房間清算

　　4.酒店公共區域和環(huán)境衛生的維護

　　5、把握與客房相干的規章制度

　　6.布草與客房地管理

　　7.服務(wù)員的公道調配

　　三、一般客人投訴

　　1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當面投訴

　　方法：

　　1、客人提出投訴時(shí)應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。

　　2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當時(shí)不能解決定應立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調和調查或向主管領(lǐng)導反映同時(shí)做好記錄，客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認真調查，弄清事實(shí)xxxxxx然后提出處理意見(jiàn)。

　　3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

　　4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。

　　5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應走訪(fǎng)客人當面道歉急時(shí)采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著(zhù)不好的印象離店。

　　6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導，并做好記錄。

　　以上是我在調到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導給我一次表現代機會(huì )。好會(huì )帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng )先進(jìn)!

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