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藥店經(jīng)營(yíng)調研報告通用
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的藥店經(jīng)營(yíng)調研報告通用，希望能夠幫助到大家。
藥店經(jīng)營(yíng)調研報告通用1
�。ㄒ唬╆P(guān)于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長(cháng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買(mǎi)土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門(mén)面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區商業(yè)中心，租賃期則往往為5年—10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(cháng)達30年。
藥品平價(jià)超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長(cháng)，藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)都能夠隨著(zhù)環(huán)境的變化迅速地做出調整。
如果一家單店搬遷，會(huì )面臨許多潛在問(wèn)題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同�？赡苄枰獙�(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當，也會(huì )造成資產(chǎn)流失。
平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮：
選擇經(jīng)濟發(fā)達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達，藥品超市在當地有較高的發(fā)展前景�？紤]連鎖發(fā)展計劃：
平價(jià)大藥房設立門(mén)店要從發(fā)展戰略，通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設店選址太過(guò)分散。平價(jià)大藥房門(mén)店分布要有長(cháng)遠規劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細科學(xué)的管理，節省人力，物力，財力。每一個(gè)門(mén)店的設立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰略服務(wù)。獨立調置門(mén)店：
平價(jià)大藥房在調置門(mén)店時(shí)，如果沒(méi)有充分的把握，一般不應與其他同類(lèi)大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導致兩敗俱傷。
選擇城鄉結合部：
我們必須開(kāi)發(fā)遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業(yè)區或新開(kāi)辟的居民區中，在該藥店周?chē)?0—30萬(wàn)人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件：
�。�1）低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營(yíng)成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷(xiāo)售創(chuàng )造條件。
�。�2）交通便利。有利于消費者前來(lái)購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價(jià)藥房在選址中對交通便利性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個(gè)條件，會(huì )明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷(xiāo)售額。
�。�3）符合城市發(fā)展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會(huì )給倉儲式藥品平價(jià)超市帶來(lái)大量客流量，降低投資風(fēng)險。
�。ǘ╆P(guān)于藥店經(jīng)營(yíng)：
1、樂(lè )于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對這點(diǎn)體會(huì )最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
藥店的服務(wù)內容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì )興隆。
所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括店內的銷(xiāo)售工作、藥品的標價(jià)、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠�(huì )因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：
要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！
2、備齊軟硬件設施
服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車(chē)位，散發(fā)廣告傳單等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績(jì)有實(shí)際的效益。
軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”
所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
這些服務(wù)很難通過(guò)訓練手冊，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著(zhù)想來(lái)實(shí)現。
人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì )對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。
具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì )給客人提供相關(guān)的信息。
在加強軟硬服務(wù)的`過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì )很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買(mǎi)意思！
3、抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱(chēng)為“個(gè)人導向”，一種稱(chēng)為“顧客導向”。所謂“個(gè)人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導向”的觀(guān)念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導向”。
目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個(gè)人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會(huì )獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jì)才會(huì )如“芝麻開(kāi)花節節高”！
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。
�。ㄈ╆P(guān)于藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責任、誠信、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)。
1、態(tài)度第一
良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對于店員來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。
2、責任比什么都寶貴
任何一個(gè)公司花錢(qián)雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任�！柏熑伪饶芰Ω鼘氋F”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關(guān)注細節，從小處做起。最優(yōu)秀的店員必定是最具責任感的員工。
3、學(xué)會(huì )尊重，信守承諾
店員在與消費者交流中，要學(xué)會(huì )尊重和忍耐，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。無(wú)論怎樣，都應尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費者的承諾。
4、服務(wù)至上
服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷(xiāo)售的全過(guò)程，是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。
記�。郝闊┦亲约禾幚聿划數慕Y果，困難是學(xué)習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。
5、我專(zhuān)業(yè)，所以我自信
一名店員必須充滿(mǎn)自信，樂(lè )觀(guān)向上，要學(xué)會(huì )念一門(mén)“生意經(jīng)”，逐步體現職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。只有不斷地學(xué)習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。
藥店經(jīng)營(yíng)調研報告通用2
引言：目前國內醫藥市場(chǎng)競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過(guò)走訪(fǎng)瀘州市敘永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮（馬嶺鎮、江門(mén)鎮、落卜鎮、后山鎮）的藥店、診所、衛計服務(wù)站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關(guān)調查。
一、經(jīng)營(yíng)運作模式各有差異
今年受宏觀(guān)經(jīng)濟疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴(lài)更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過(guò)導購推薦其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現。
通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店的范疇；圣潔藥業(yè)（直營(yíng)連鎖店）、人人康大藥房等（連鎖、加盟店）在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。
此外，部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購成本
調查走訪(fǎng)發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì )員之間實(shí)現商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì )員提供本藥店真實(shí)采購成本，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格、廠(chǎng)家、供應商、結算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統。根據各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的'高低，會(huì )員單位之間可以自由地進(jìn)行數據和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價(jià)依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò )做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱制度建設尚需完善
據此次調研了解，目前醫生多點(diǎn)執業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫院政策尚未完全放開(kāi)，醫療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標準體系，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說(shuō)能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷(xiāo)的時(shí)間限制（次月定期返還到診所），存在資金墊付積壓的現象。如此一來(lái)，在藥品采購環(huán)節，對貨款的支付方式更多會(huì )選擇現金延遲支付的方式來(lái)應對資金壓力。
四、醫療服務(wù)資源未能充分共享
筆者調研發(fā)現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類(lèi)醫療衛生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務(wù)體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來(lái)求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時(shí)，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類(lèi)似情況數不勝數。其實(shí)，導致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò )遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)資源得到共享。
五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過(guò)101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷(xiāo)為基礎業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì )對線(xiàn)下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規模。
綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現資源整合、合作共贏(yíng)。
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