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百貨公司實(shí)習報告5篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的百貨公司實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
百貨公司實(shí)習報告1
兩個(gè)月的實(shí)習期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。著(zhù)兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì )了一些專(zhuān)業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認識，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著(zhù)剛上班時(shí)的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的'。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，樂(lè )觀(guān)的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學(xué)習，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。
實(shí)習是學(xué)生進(jìn)入社會(huì )的基石，只有通過(guò)實(shí)習，我們才能更加深入的接觸到社會(huì )，了解到社會(huì )所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程
3、通過(guò)本次實(shí)習對我完成畢業(yè)實(shí)習論文起到很大借鑒作用。
二、實(shí)習背景
1、實(shí)習時(shí)間：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月
2、實(shí)習地點(diǎn)：青海百貨有限公司客服部
3、實(shí)習崗位：客戶(hù)投訴處理，記錄投訴內容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶(hù)投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門(mén)。確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責人;責任部門(mén)分析投訴原因，并提出處理方案。事實(shí)處理方案以及處理評價(jià)。
實(shí)習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"青百")，是青海首批上市公公司數碼網(wǎng)絡(luò )投資(集團)股份有限公司下屬的商貿子公司(前身為國有傳統的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二OOO年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建�？傎Y產(chǎn)9035萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積3、5萬(wàn)平方米，注冊資本1400萬(wàn)元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來(lái)，逐步建立了與現代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)貨管理、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等五個(gè)管理平臺，依托先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)，按照現代商業(yè)運營(yíng)模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運作。努力順應市場(chǎng)、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個(gè)零售商店和一個(gè)批發(fā)分公司，發(fā)展到現在的二個(gè)分公司、二個(gè)子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個(gè)超市配送中心、社區連鎖便民超市40家)、青海青百原點(diǎn)商貿有限責任公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務(wù)、美容美發(fā)、計算機軟件開(kāi)發(fā)及耗材客戶(hù)投訴處理、農副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶(hù)投訴處理、場(chǎng)地、柜臺出租。
三、實(shí)習內容 （實(shí)習過(guò)程）
此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶(hù)投訴及處理的職務(wù)，我認為接受投訴處理應注意：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5、 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到
百貨公司實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
1．畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習使我慢慢感受到身份的轉變，由一名學(xué)生轉變?yōu)橐粋�(gè)職場(chǎng)中的人士，增強了社會(huì )責任感。
2．有針對性地鍛煉自己觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的水平，促動(dòng)理論與實(shí)踐的有機結合。增強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題并使用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。
3．鍛煉自己的工作水平、適合社會(huì )水平和自我管理的水平。培養腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，積極向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
4．通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸并理解社會(huì )，提升社會(huì )交往水平，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。
5．通過(guò)在實(shí)際的工作中檢驗掌握基本知識和基本理論的水準，并把所學(xué)知識靈活使用到實(shí)際的工作中，發(fā)現不中，尋找差別，有針對性地加以提升。
6．在實(shí)習期間積極主動(dòng)了解未曾學(xué)習過(guò)或未曾涉及的領(lǐng)域及知識，為今后的深造、就業(yè)更有效地展開(kāi)并打下一個(gè)良好的基礎。
二、實(shí)習內容
1．在20xx年11月25日我來(lái)到海南省民生百貨商場(chǎng)有限公司人事部報到，首先辦理了入職手續，接下來(lái)的一個(gè)月里學(xué)習了海航集團的企業(yè)文化、商務(wù)服務(wù)禮儀、服務(wù)英語(yǔ)、消防安全知識、服務(wù)人員從業(yè)規范、商業(yè)職業(yè)道德、信用卡知識與銷(xiāo)售終端培訓、商品進(jìn)入與出庫流程、顧客心理學(xué)等。
2．然后又分別到男裝部和化妝鐘表部實(shí)習。
3．20xx年1月中旬到新海航大廈里做服務(wù)保障工作一個(gè)星期左右。
4．2月在化妝鐘表部和信息中心實(shí)習。
5．3月初在收支中心和超市部實(shí)習
整個(gè)培訓雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費心的，我也深深體會(huì )到工作和學(xué)習的不同，理論知識和實(shí)際操作是有很大的區別的。在銷(xiāo)售方面，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要具有高度的*和恒心，并且銷(xiāo)售工作能提升我的交際水平，鍛煉我的口才。銷(xiāo)售的最重要的一點(diǎn)是面帶微笑，無(wú)論在何處工作，微笑都是必須要注意的，因為微笑決定成敗。
三、實(shí)習結果
1．三個(gè)月的實(shí)習與學(xué)習，使我順利通過(guò)了轉正考試，并得到了領(lǐng)導的認可，成為一名名副其實(shí)的“海航人”。
2．實(shí)習單位把學(xué)院要求填寫(xiě)的各種表格已經(jīng)填寫(xiě)好，并蓋好公章。
3．我個(gè)人在學(xué)習水平上和工作方面也有了很大的提升！
四、實(shí)習總結與體會(huì )
通過(guò)在公司三個(gè)月的實(shí)習，我覺(jué)得銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，而且是值得自己探索的職業(yè)。銷(xiāo)售這份工作讓我接觸到比較復雜的人和事，感悟良多。這次實(shí)習也為即將踏入社會(huì )的我提供了可貴的經(jīng)驗。
在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際使用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛剛學(xué)習完海航集團的企業(yè)文化后，懂得了很多道理。經(jīng)過(guò)17年發(fā)展，海航集團由一家單一的航空運輸企業(yè)，轉型為以航空旅游、現代物流、現代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現代服務(wù)業(yè)綜合運營(yíng)商，在構筑自身競爭優(yōu)勢的基礎上，實(shí)現了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效延伸。很大的一部分成功因素取決于它精髓的文化，海航集團能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個(gè)海航人的身上都體現著(zhù)這種文化，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天海航得以持續壯大的原因，這就是海航的魅力所在。
當我第一次到鐘表專(zhuān)柜時(shí)，我發(fā)現，鐘表知識博大精深，并不像我想象的那樣普通，每款鐘表都有太多太多的內容需要學(xué)習。首先，手表分為兩大類(lèi)：石英手表和機械手表，鏡面的材料也不同有水晶的、藍寶石的、有機玻璃的等等，表帶有真皮、人造皮、精鋼等等，需要銷(xiāo)售人員具備那么多的商品知識和職業(yè)技能。同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。需在老師和同事的協(xié)助下，才能融入一個(gè)新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學(xué)會(huì )如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)，在社會(huì )實(shí)踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。
這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。發(fā)現學(xué)習和交流的重要性和必要性。
在新海航大廈里坐服務(wù)保障工作時(shí)，我深深感受到：團隊的精神，團結就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折持續，一份工作一個(gè)人需要十個(gè)小時(shí)完成，十個(gè)人只要一個(gè)小時(shí)就能夠完成。雖然大廈里工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。
有了個(gè)基本理解以后學(xué)習起來(lái)就會(huì )更得心應手了。其實(shí)課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應萬(wàn)變。如今有很多學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？不同的是，書(shū)本上所學(xué)知識比較全面，而用于實(shí)際工作中來(lái)，只要能反映實(shí)際情況越簡(jiǎn)單越好，手續有時(shí)不需太復雜。
真正從課本中走到了現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己的水平是遠遠沒(méi)有達到工作的要求的，實(shí)際的'工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作水平是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強化。實(shí)踐是檢驗學(xué)校里的學(xué)習成果的的試金石。將所學(xué)知識轉化為工作水平，這樣才真正做到了學(xué)有所用。
在這些日子里，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大；
2.有時(shí)候辦事不夠干練；
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠；
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一下之間身份由學(xué)生變成了社會(huì )人，剛開(kāi)始真的很難適合，所有的角色和職責都轉變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會(huì )人的責任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著(zhù)去適合去克服。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我不但從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步。雖然只工作了近三個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的水平，年少的我們，還應該更加努力，盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加與社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)。這段時(shí)間給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的財富。以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
以上是我的實(shí)習工作總結。在我的實(shí)習期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì )更加努力用心的走下去！
感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己！
百貨公司實(shí)習報告3
實(shí)習生：
實(shí)習時(shí)間：XX年7月11日—XX年8月9日
實(shí)習單位：xx省xx百貨有限公司總部企劃部
實(shí)習目的：
一、將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣、企業(yè)運營(yíng)策劃與設計、企業(yè)戰略規劃與管理等專(zhuān)業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，使工作水平、學(xué)習水平、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能等各方面水平及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；
二、體會(huì )工作與在校學(xué)習的差別，對職場(chǎng)形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎，努力做一個(gè)高技能、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。
實(shí)習內容：
了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習該公司的規章制度、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，并實(shí)行具體實(shí)踐工作：
1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對已了解的情況撰寫(xiě)相關(guān)的書(shū)面報告；
2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)現狀的調查問(wèn)卷，并整理調研材料和撰寫(xiě)調查報告；
3、學(xué)習賣(mài)場(chǎng)的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的知識和技能；
4、參與并圓滿(mǎn)完成了該公司關(guān)于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕等特殊消費時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。
5、獨立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設置的改良方案；
6、調查當前湘潭有哪些宣傳形式；
7、參與關(guān)于該公司各部門(mén)及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。
實(shí)習體會(huì )：
今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部實(shí)行了為期一個(gè)月實(shí)習工作。實(shí)習期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對理論知識的理解和對專(zhuān)業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗證所學(xué)的理論知識，用實(shí)踐強化所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習與實(shí)踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時(shí)工作制的上班族生活，很大水準地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，鍛煉和提升了各方面水平和素質(zhì)。
以下就是我的實(shí)習體驗與心得：
在企劃部實(shí)習的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的第一個(gè)任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，能夠采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫(xiě)相關(guān)的書(shū)面報告。在前兩天半時(shí)間里，我查閱了公司各部門(mén)各方面的資料文檔，向各部門(mén)和湘潭分店主管部門(mén)相關(guān)管理人員討教與咨詢(xún)，親臨湘潭分店賣(mài)場(chǎng)實(shí)行觀(guān)摩與調查，與賣(mài)場(chǎng)內的課長(cháng)、導購、收銀員、保安等工作人員實(shí)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢(xún)和搜集相關(guān)信息資料，通過(guò)這種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了書(shū)面報告。
光這三天的經(jīng)歷就令我大開(kāi)眼界、長(cháng)進(jìn)很多：我學(xué)會(huì )了怎樣探索、開(kāi)發(fā)和利用一切能夠利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際水平，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣使用自己的專(zhuān)業(yè)知識、商業(yè)頭腦去客觀(guān)冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問(wèn)題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。
我將書(shū)面報告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對這三天來(lái)我的積極認真工作和書(shū)面報告內容表示贊許，也指出了我的書(shū)面報告中存有的不足：沒(méi)有很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差別，沒(méi)有更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合。在譚經(jīng)理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內改正這個(gè)缺點(diǎn)。
為了研究湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的格局及消費者對于服飾消費的特點(diǎn)，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實(shí)力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，所以我接下來(lái)的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類(lèi)市場(chǎng)現狀的調查問(wèn)卷，并整理調研結果和撰寫(xiě)調查報告。
從XX年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調研人員（也是從湘大招聘去的實(shí)習生）分別在湘潭市雨湖路、車(chē)站路、基建營(yíng)、建設路口步步高購物廣場(chǎng)地段，針對16～65歲的過(guò)往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機的當場(chǎng)征求調查對象填寫(xiě)市場(chǎng)調查問(wèn)卷的方式實(shí)行了市場(chǎng)調查，總共完成了220份市場(chǎng)調查表，市場(chǎng)調查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費者特意去湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的各主要商家的賣(mài)場(chǎng)實(shí)行了觀(guān)摩與調查。于17日上午圓滿(mǎn)完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫(xiě)調查報告的工作。
調查問(wèn)卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業(yè)構成、對湘潭市服裝與鞋類(lèi)商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類(lèi)商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類(lèi)的主要依據、跟上穿著(zhù)時(shí)尚的主要依據、購買(mǎi)服裝與鞋類(lèi)通常首選哪一家及其原因等8個(gè)方面，來(lái)探求和咨詢(xún)湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類(lèi)零售市場(chǎng)的主要商家的基本情況，結合消費市場(chǎng)的現狀與消費者消費服飾的特點(diǎn)和對市場(chǎng)、商家的期望值，撰寫(xiě)了調查報告來(lái)綜合分析該公司在湘潭市的優(yōu)勢與劣勢、機會(huì )與威脅。
譚經(jīng)理看了我的調查報告后，表?yè)P我的報告寫(xiě)得不錯，有一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水準，稱(chēng)贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差別，能夠比較好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合，并鼓勵我繼續努力，早日完成由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉型。當天，譚經(jīng)理還親自教我們實(shí)習生關(guān)于賣(mài)場(chǎng)的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的專(zhuān)業(yè)知識和技能。而且我又通過(guò)自己自學(xué)和請教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來(lái)我發(fā)現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存有一定問(wèn)題，對皮鞋的銷(xiāo)售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。
緊接著(zhù)，17日下午，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕等特殊消費時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。
策劃是我比較善長(cháng)的一項技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的關(guān)于策劃方面的`課程比較少，但因為我對策劃工作比較感興趣，所有我看了很多關(guān)于策劃方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大一、大二時(shí)曾在我們學(xué)校的兩大社團，——湘潭大學(xué)國際經(jīng)貿管理學(xué)會(huì )和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過(guò)職，多次參與策劃過(guò)社團的活動(dòng)，所以對策劃工作已有了一定的功底了。
但策劃這些促銷(xiāo)方案時(shí)我遇到的難題還是很多，因為商業(yè)策劃與社團活動(dòng)策劃無(wú)論在性質(zhì)還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個(gè)個(gè)難題。建軍節的促銷(xiāo)方案采用了我的部分想法和創(chuàng )意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開(kāi)了促銷(xiāo)方案的具體實(shí)施工作，親眼目睹了促銷(xiāo)活動(dòng)取得了比較滿(mǎn)意的經(jīng)濟和社會(huì )效益。到了關(guān)于中國男子節、七夕情人節和升學(xué)開(kāi)學(xué)前夕的促銷(xiāo)方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達到各分店交由他們具體實(shí)施了。
經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差別，更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合”了，基本上適合和達到了職場(chǎng)的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉型。
完成這些策劃工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是調查當前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門(mén)及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。這些工作都實(shí)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。
實(shí)習總結：
經(jīng)過(guò)了這為期一個(gè)月的實(shí)習，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣、企業(yè)運營(yíng)策劃與設計、企業(yè)戰略規劃與管理等專(zhuān)業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷，增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗和如果處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、水平、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作水平、學(xué)習水平、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能等各方面水平及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習、掌握了企劃（特別是百貨行業(yè)的企劃）方面的實(shí)踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
這些必然會(huì )使我在以后的職場(chǎng)工作和社會(huì )活動(dòng)中受益匪淺，為我畢業(yè)后的就職奠定了比較深厚的基礎。
百貨公司實(shí)習報告4
時(shí)間飛逝，3個(gè)多月的實(shí)習時(shí)間就這么過(guò)去了，我在實(shí)習過(guò)程中盡量把他做到完美，人生就是經(jīng)歷著(zhù)風(fēng)風(fēng)雨雨，在風(fēng)雨中倒下去，然后站起來(lái)的時(shí)候，那時(shí)的彩虹最美麗！人生的每一步旅途中，總有著(zhù)一道無(wú)形的欄桿，每一次跨越需要很多的勇氣，也不是每一次跨越都能夠成功，失敗是不可避免的，主要的是要敢于承認失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個(gè)決心，我想人生會(huì )成功的，至少可以無(wú)憾！
實(shí)習是學(xué)生進(jìn)入社會(huì )的基石，只有通過(guò)實(shí)習，我們才能更加深入得接觸社會(huì )，了解社會(huì )所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。
一、實(shí)習目的
對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )計工作是一項重要的管理制度，是要為實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標服務(wù)。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。而會(huì )計是指對具體事物進(jìn)行計算、記錄、收集他們的有關(guān)數據資料，通過(guò)加工處理轉換為用戶(hù)決策有用的財務(wù)信息。會(huì )計作為一門(mén)應用性的學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開(kāi)會(huì )計，經(jīng)濟越發(fā)展會(huì )計工作就顯得越重要。
二、實(shí)習背景
1、實(shí)習時(shí)間:20xx年12月26日~20xx年4月10日
2、實(shí)習地點(diǎn):浙江省臺州市黃巖有限公司
3、實(shí)習崗位：會(huì )計部職員，負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發(fā)票，不得丟失�，F金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金。
4、實(shí)習單位簡(jiǎn)要介紹：
黃巖百貨有限公司的前身是黃巖百貨公司，創(chuàng )建于1951年，原先是一家國營(yíng)企業(yè)。20xx年改制為黃巖百貨有限公司，主要經(jīng)營(yíng)黃金珠寶、家用電器、日化洗滌、百貨、床上用品、棉織品、服裝、皮鞋、箱包、手機、副食品、生鮮食品等。公司新的領(lǐng)導班子成立后，在董事長(cháng)兼總經(jīng)理張建國的帶領(lǐng)下，團結奮斗，不斷創(chuàng )新，恪守誠信，堅持以“顧客至上，信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨，倡導“顧客永遠是對的”經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)建立規范、靈活的法人治理結構和現代企業(yè)制度，完善經(jīng)營(yíng)組織機構，組織靈活高效的經(jīng)營(yíng)管理團隊，以及建立良好的經(jīng)營(yíng)激勵機制、約束機制和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管理，使市場(chǎng)競爭能力不斷加強。近3年來(lái)，公司銷(xiāo)售收入分別取得了1.19億元、1.41億元、1.73億元的好業(yè)績(jì)，先后榮獲“浙江省消費者信得過(guò)單位”、“臺州市首批市級文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“臺州市十大名店”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、實(shí)習內容（實(shí)習過(guò)程）
此次在黃巖百貨公司實(shí)習，我是會(huì )計部職員，負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發(fā)票，不得丟失�，F金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金�，F實(shí)中，我在公司的主要崗位是一些帳務(wù)的核查，因此主要實(shí)習科目應收應付帳款的核算，也涉及一些其他對外投資科目。
首先我在在老師的入門(mén)式的講解下完成了50道分錄。接下來(lái)，就是登記帳簿了，開(kāi)始的50道分錄只是我們學(xué)校的小題目，那么這一階段頓時(shí)讓我傻了眼，不是自己不會(huì )，而是那些煩瑣的'工作，實(shí)在讓人著(zhù)急。要根據憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習做會(huì )計憑證，根據會(huì )計憑證登總帳，明細帳，科目匯總表，現金出納日記帳，銀行存款（借款）日記帳，總帳余額試算表，資產(chǎn)負債表，利潤表。這些什么總帳、明細分類(lèi)帳、三欄式等等一系列帳，真是著(zhù)急�？粗�(zhù)這么一厚搭憑證，苦的還在后邊，尤其在寫(xiě)數字時(shí)，寫(xiě)錯一個(gè)，就要整張紙作廢，于是我先用鉛筆填寫(xiě)，這樣可以用橡皮擦掉。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁(yè)就報廢了，不僅浪費紙張，還浪費我的感情和精力。還有，最后結帳時(shí)要一筆一筆計算每個(gè)類(lèi)型的結果，一大堆數字加加減減，雖然有計算機，但是還是要放點(diǎn)腦子進(jìn)去的，不然一點(diǎn)的差錯到最后合算的時(shí)候，真是做的頭大！剛開(kāi)始我們做這個(gè)的時(shí)候,我都比較盲目,只是負責人說(shuō)了一下,我們就開(kāi)始進(jìn)行編了在這個(gè)過(guò)程之種我們吃了許多的苦,有時(shí)候下班后的三四小時(shí)我們還在加班,可最后做出的作品還是不正確,后來(lái)在老師傅的教導之下，順著(zhù)他的思路走，不看不知道，一看嚇了我一大跳，原來(lái)一開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤，就讓我在后面的總結的時(shí)候出了錯也找不出來(lái)。
后來(lái)，編制會(huì )計報表就簡(jiǎn)單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據帳簿將會(huì )計報表一一編制就行了，當然還是離不開(kāi)我們的細心。最后的任務(wù)就是將會(huì )計的帳頁(yè)分類(lèi)裝訂，憑證等一系列材料整理歸類(lèi)，基本任務(wù)就初步完成了！在這個(gè)過(guò)程中，我們了解到在組織各會(huì )計專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)訓中,不僅需要有所側重,而且需要相互銜接,基礎的和重要的實(shí)訓內容適當重復,其中基礎會(huì )計學(xué)的實(shí)訓是基本和關(guān)鍵。完成原始憑證的簡(jiǎn)單分析和審核,記賬憑證的編制,賬簿的登記和報表的簡(jiǎn)單認識,使我們對會(huì )計實(shí)務(wù)的基本流程形成一個(gè)較系統的框架。實(shí)訓內容在此基礎上組織編制,財務(wù)會(huì )計的實(shí)訓內容突出會(huì )計核算方法的應用和會(huì )計報表的編制,成本會(huì )計則突出成本計算方法的訓練,我們根據課程的教學(xué)目的組織會(huì )計實(shí)訓,使會(huì )計實(shí)訓在會(huì )計理論知識銜接深入的同時(shí)得到有機銜接,循序漸進(jìn)地進(jìn)行模擬實(shí)訓。
在實(shí)習中，我參加了該企業(yè)月末的財務(wù)核算，認真學(xué)習了正當而標準的會(huì )計程序，真正從課本中走到了現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細致的了解了財務(wù)會(huì )計的全過(guò)程及會(huì )計核算的各環(huán)節，認真觀(guān)摩一些會(huì )計的整個(gè)審計、核算過(guò)程，并掌握了一些會(huì )計事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財務(wù)人員，核實(shí)會(huì )計事實(shí)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時(shí)還配合公司財務(wù)人員做好帳本的調查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分大學(xué)解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是會(huì )計業(yè)務(wù)，其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì )計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算主要分為三個(gè)步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)大學(xué)驗印，或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對帳后）。我在師傅的指導下為該公司的一個(gè)子公司--黃巖柔橋分公司開(kāi)了賬，并錄入了2月份的現金收付款憑證及轉帳憑證。在憑證的錄入過(guò)程中，我發(fā)現平時(shí)認為很簡(jiǎn)單的會(huì )計處理，在現實(shí)的處理重要瑣碎的多。其中涉及了工資發(fā)放(其原始憑證中必須有考勤表)與工資分配的處理。對工資的處理，比想象中要復雜得多。要根據工資項目表，要把項目表中各明細項目歸集到工資與獎金下，根據項目表計算填列工資匯總表，經(jīng)領(lǐng)導審批簽字后方可入賬。
從道德素質(zhì)講，會(huì )計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會(huì )計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。朱镕基同志曾經(jīng)講過(guò)“不做賬”。這四個(gè)字代表了他對整個(gè)會(huì )計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個(gè)人素質(zhì)提高到一個(gè)新的層面上來(lái)，是我們每一個(gè)會(huì )計人員都要努力思考的問(wèn)題。只有會(huì )計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會(huì )計人員全體道德素質(zhì)提高，會(huì )計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
百貨公司實(shí)習報告5
歲月流轉、時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到xx百貨這個(gè)大家庭三個(gè)月了。這三個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì )了一些專(zhuān)業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認識，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著(zhù)剛上班時(shí)的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。
但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，樂(lè )觀(guān)的面對生活中的一切。剛來(lái)xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得自己的人生沒(méi)有了方向，不知道該做什么好，工作也沒(méi)有自信了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)失眠的夜晚，我反復思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會(huì )做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒(méi)有方向，連基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。
自從那以后，時(shí)時(shí)都在思考自己的工作應該怎么做，這項工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對我們的.指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導是我們的幸運。對商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟，在這個(gè)大家庭，我收獲的遠遠超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。
1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來(lái)看，我們應該承認我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。
2、我們的銷(xiāo)售策劃有時(shí)應該更細致一些，因為我們沒(méi)有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷(xiāo)活動(dòng)是否會(huì )被消費者接受，是否會(huì )得到最大的效果。
3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。
4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識�，F在狀況并不樂(lè )觀(guān)，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場(chǎng)形象。
5、商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)維持的。
三個(gè)月的實(shí)習期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學(xué)習，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。
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